Achoimre - "cárta gnó" aon oibrí. Is minic a bhíonn sé uaidh go dtosaíonn aithne cheann na cuideachta agus iarrthóir don phost. Conas earráidí agus patrúin a sheachaint agus achoimre ar bhainisteoir seirbhíse custaiméara á ndéanamh agat, déan é a dhéanamh faisnéiseach agus suimiúil d'fhostóir ionchasach?
Struchtúraigh
Cé hé an bainisteoir cliant sin? Is speisialtóir é seo a thugann comhairle do chuairteoirí chuig an gcuideachta i dtéarmaí na ngnéithe táirgí nó seirbhísí a thairgtear, d'fhonn a ndíol breise a dhéanamh. Is féidir linn sin a rá Is é an bainisteoir cliant an "aghaidh" na cuideachta, ón aighneacht chuí a mbraitheann a rathúnas agus brabús ag brath. Is é an té is féidir leis an gcliant a bhagairt, agus scanradh a dhéanamh ar chustaiméirí ionchasacha a bhfuil a neamhinniúlacht nó a dhearcadh neamh-inghlactha aige. Ba chóir don fhostóir fós ag an gcéim agallaimh "a dhraenáil" iarrthóirí nach bhfuil na príomhscileanna agus na gnéithe pearsanta is gá.
Smaoinigh ar dhualgais oifigiúla an bhainisteora chliaint:
- anailís a dhéanamh ar spriocghrúpa na cuideachta, riachtanais a aithint;
- Modhanna a fhorbairt agus a chur i bhfeidhm chun custaiméirí nua a aimsiú;
- algartam comhrá inniúil a dhréachtú le custaiméir ionchasach;
- ag tuar gaol breise leis an gcliant, a chumas (lena n-áirítear ábhar);
- Idirbheartaíocht a eagrú ag leibhéil bhainistíochta níos airde (i gcás gá den sórt sin), doiciméid a ullmhú;
- obair le hagóidí;
- Conarthaí a thabhairt chun críche;
- dea-chaidreamh a chothabháil le custaiméirí rialta, forbairt tairiscintí speisialta (lascainí, scaireanna);
- Foirmiú agus cothabháil an bhonn cliant;
- Anailís ar obair na ngnólachtaí iomaíocha.
Anois, labhair faoi na cáilíochtaí pearsanta riachtanacha:
- tionscnamh, gníomhaíocht, cumas faisnéis a anailísiú;
- grá chun eolas nua a fháil, ag iarraidh féinfheabhsú leanúnach a dhéanamh;
- ardleibhéal éifeachtúlachta;
- ullmhacht chun freagairt do na cinntí a rinneadh;
- óráid atá leagtha síos;
- ardleibhéal féin-disciplín;
- sociability agus cumas a bheith le cliant "ar an tonn céanna";
- fonn leanúnach brabúsacht na cuideachta agus a dtuilleamh féin a mhéadú;
- an cumas oibriú i stinginess;
- Dírigh ar an toradh deiridh;
- dearcadh dóchasach ar an domhan, friotaíocht a thabhairt do fhachtóirí strus seachtrach;
- féinmhuinín (de chiall mhaith, ná cuir mearbhall ar shuaimhneas).
Rialacha Scríbhneoireachta
Tá roinnt príomhbhloic le hachoimrí inniúla do phost an bhainisteora chliaint. Smaoinigh orthu in ord.Eolas pearsanta
Léirítear anseo:
- AINM IOMLÁN.;
- Dáta breithe;
- Teileafón;
- Seoladh an Chónaithe;
- R-phost.
An seasamh lena n-éilíonn na hiarrthóirí
Ós rud é gur féidir leis an gcuideachta cúpla áit fholmha a bheith ag an am céanna le haghaidh speisialtóirí éagsúla, nóta san achoimre, a chuireann leasanna leat.Oiliúint
Ar ndóigh, ní mór duit oiliúint a ísliú sa scoil ard agus tús a chur leis na suíocháin staidéir ó choláiste, scoil theicniúil nó ollscoil. Blianta tosaigh agus deireadh na hoiliúna, tá ainm na háite staidéir (go hiomlán), léirítear an speisialtacht (trí dhioplóma). Chomh maith le gairmoideachas bunúsach, ní mór duit a shonrú Tá gach cúrsa rite, ardoiliúint, athoiliúint (más ann). Mar sin féin, tá leasú beag ann: Ná sonraigh iad siúd nach mbaineann leis an suíomh inmhianaithe. Mar shampla, ní chabhródh cúrsaí masseur nó máistrí manicure leat a bheith ina bhainisteoir cliant maith agus ní bheidh "pointí" ann i súile an fhostóra.
Liostaítear an áit staidéir ón gcéad (murab ionann agus aistriú post).
taithí oibre
Déan cur síos ar do ghairm bheatha ghairmiúil. Gcéad dul síos, an áit dheireanach oibre a shonrú (tosaíonn tús agus deireadh an chomhair, an phoist agus na ndualgas), ag bogadh níos faide sa treo eile (ar an gcéad dul síos). Má d'athraigh tú a lán cuideachtaí, ag tógáil gairme, ní féidir leat iad a shonrú go léir (is féidir leis an bhfostóir athrú go minic ar athrú áiteanna). Más rud é, ar a mhalairt, go bhfuil do thaithí beag, moltar do chuid éachtaí go léir a lua, mar shampla:
- Tá cleachtadh réamh-Dioplóma caite agat san Ollscoil ar an gcuideachta, cosúil leis an gceann a eagraítear anois;
- Scríobh tú obair chúrsa / dioplóma / tráchtas ar bhainistíocht custaiméirí;
- Tá taithí agat ar fhiontraíocht aonair.
Fuálaigh go mion an ghairm bheatha ag gach áit oibre (ar ndóigh, a bhaineann leis an suíomh atá ag teastáil) - cuirfidh sé seo toirt le do atosú agus ligfidh sé don cheann a fháil amach an bhfuil na scileanna riachtanacha ag teastáil uait chun oibriú ina chuideachta.
eolas breise
Anseo, scríobh gach rud a chuirfidh leat i súile an fhostóra: scileanna teanga, eolas ar chláir ríomhaireachta bhunúsacha agus speisialta, infhaighteacht ceadúnais tiomána agus feithiclí pearsanta, an fhéidearthacht a bhaineann le comhroinnt (nó fiú athrú cónaithe), ullmhacht le haghaidh oibre i stittleness.Luafar Nelisses:
- faoi dhámhachtain;
- Ar an deontas a fháil;
- faoi láithreacht Dioplóma Dearg.
Cáilíochtaí pearsanta
Scríobh ach amháin mar gheall orthu siúd a bheidh úsáideach duit san obair i suíomh fáilte.
Moltaí
Nuair a bhíonn tú ag eisiúint ó institiúid oideachais nó ó dhífhostú ón bpost roimhe seo, is féidir leat iar-mhúinteoir / Boss a iarraidh chun litir mholta a dhéanamh suas agus a shíniú. Sa chás seo, is féidir leat a infhaighteacht a lua i do atosú, chomh maith le réidh chun é a chur i láthair ar iarratas ón bhfostóir.
Ní gá an t-atosú a léiriú:
- Áit bhreithe;
- Stádas Pósta;
- táscairí antraipiméadracha;
- cé hiad féin ar horoscope;
- Do roghanna reiligiúnacha;
- Cleamhnacht náisiúnta;
- Caitheamh aimsire (cé is moite de ghníomhaíochtaí a fhreagraíonn don ghairm).
Gach na saincheisteanna seo beidh fostóir in ann agallamh a iarraidh, mar sin ba chóir duit freagraí gonta a cheapadh orthu. Is féidir leat an leibhéal pá atá ag teastáil a shonrú, áfach, tá sé seo roghnach. Maidir leis an stíl scríbhneoireachta. Ar ndóigh, is deirfiúr tallainne é an gheimhreadh, agus ní theastaíonn aon duine uait faoi dhírbheathaisnéis a scríobh ar 20 bileog. Mar sin féin, staonfaidh sé as an méid a tháinig chun cinn cheana féin: "An bhfuil a fhios agat 7 mbás an bhainisteora? Cruthaitheacht, sociability, gníomhaíocht, cuspóireacht, foghlaim, oibriú, friotaíocht struis " . Is cosúil go bhfuil an liostú seo den sórt sin, is cosúil go bhfuil cáilíochtaí riachtanacha ann, mar sin teimpléad a thiocfaidh chun bheith an fostóir soiléir nach bhfuil aon "chruthaitheacht" anseo boladh.
Déantar achoimre a phriontáil ar bhileoga bileoga A4, ní úsáidtear cúl na bileoige. Má fhaightear an doiciméad le dhá leathanach, ná ceangail na bileoga le stáplóir, is fearr an gearrthóg stáiseanóireachta a úsáid. Ba chóir bileoga ainm, faisnéis teagmhála a dhúbailt ar an dá rud. Baineann clónna úsáid as an clasaiceach - Times New Roman, méid 14. Chun fo-chlásail a aibhsiú ar an atosú, a úsáid trom (gan rith). Ar an choirnéal uachtarach ar dheis, cuir an grianghraf 3x4 cm.
Ná bain úsáid as selfie cheerful nó grianghraif suaibhreosacha eile - tá tú compordach le haghaidh post tromchúiseach agus ba chóir go mbeadh an tuiscint cheart.
Sampla
AINM IOMLÁN. | Ivanova Yana Olegovna |
Dáta breithe | 05/12/1984 |
Seoladh na Cóiríochta | Novosibirsk, ul. Lenin, teach 5, cearnóg. 13 |
Seolchas | 8-800-000-00-00 |
R-phost | IVYA @ Mail. Ru |
Sprioc | Post Bainisteoir Seirbhíse Custaiméirí |
Oiliúint | 2001-2006 - Ollscoil Eacnamaíochta agus Bainistíochta Novosibirsk State Speisialtacht - bainistíocht eagraíochta |
Oideachas Breise | Meán Fómhair-Samhain 2006 - Cúrsa ar Cuntasaíocht Phraiticiúil do Thosaitheoirí, Acadamh na dTeicneolaíochtaí Nua-Novosibirsk Aibreán 2007 - Cúrsa "1C: Fiontar", Acadamh Teicneolaíochtaí Nua-Aimseartha, Novosibirsk |
taithí oibre | 04/13/2016.10.2019 - VEGA LLC, Bainisteoir Seirbhíse Custaiméirí. Freagrachtaí: • Cruinnithe le custaiméirí san oifig, ag déanamh comhráite teileafóin; • Comhaontuithe comhair a ullmhú agus a thabhairt i gcrích; • bonn custaiméirí rialta a choinneáil, forbairt moltaí speisialta dóibh. 25.10.2009-01.04.2016 - Cuideachta "SHALLET SHALLETS", Bainisteoir Oifige. Freagrachtaí: • glaonna isteach a ghlacadh, ar aghaidh le speisialtóir; • bualadh le custaiméirí san oifig; • Treoracha beaga an chinn a dhéanamh; • Doiciméid reatha na hOifige a choinneáil. 12/13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, Bainisteoir Seirbhíse Custaiméirí. Freagrachtaí: • Idirbheartaíocht le custaiméirí san oifig agus ar an nguthán; • Conarthaí a thabhairt chun críche; • Bonn cliant a choinneáil. |
Scileanna proifisiúnta | Seilbh PC Ag leibhéal úsáideora muiníneach (MS Office, 1C: Fiontar, Idirlíon), an taithí ar chomhráite teileafóin, lena n-áirítear glaonna "fuar", ag obair le custaiméirí san oifig, conclúid chonarthaí a thabhairt chun críche, an cumas oibriú le hagóidí |
Eolas ar theangacha | Béarla bunúsach |
Eile | Tá cearta an chatagóir "B", carr príobháideach, turais ghnó is féidir. Gan aon nósanna díobhálacha. |
