Is bealach cumarsáide é cumarsáid ghnó idir daoine sa phróiseas chun gníomhaíochtaí fiontraíochta a dhéanamh nó dleachtanna saothair a chomhlíonadh. Is é sin, is cineál cumarsáide é seo a bhaineann leis an bpróiseas chun aon táirge a tháirgeadh nó le soláthar aon seirbhíse agus ní bhaineann sé le caidreamh pearsanta nó sóisialta idir daoine.
Tá cumarsáidí gnó sibhialta á dtógáil ar a rannpháirtithe i rialacha agus caighdeáin unprofitable áirithe, a chuireann le baint amach chuspóirí na spriocanna agus a chothabháil dea-chaidreamh gnó eatarthu is gá chun idirghníomhaíocht níos tairbhiúla dá chéile.
Peculiarities
Is é an príomhdhifríocht de chaidrimh ghnó ó aon cheann eile ná a rialáil. Tugann sé seo le tuiscint go bhfuil teorainneacha áirithe sa chaidreamh arna chinneadh ag traidisiúin an chultúir, na bprionsabal morálta uilíoch agus riachtanais eitice gairmiúla.
Tá eitic na cumarsáide gnó ar cheann de na comhpháirteanna a bhaineann le heitic ghinearálta le saintréithe an dara ceann. Go ginearálta, is féidir breathnú ar an gcoincheap seo mar phunann smaointe faoi mhoráltacht, a noirm agus a rialacha, a threoraíonn daoine i ndáil lena chéile sa phróiseas gníomhaíochtaí táirgthe.
Is é an bunús le heitic ghnó ná meas ar mhaithe leis an gcuideachta a dhéanann ionadaíocht ar an duine agus ar a chustaiméirí, a chomhpháirtithe, a n-iomaitheoirí, chomh maith leis an sochaí iomlán.
Is é bunphrionsabail eitice gnó ná:
- Sochair a fháil leis an líon uasta rannpháirtithe i gcaidreamh gnó;
- Ag soláthar an rud céanna do gach rannpháirtí sa ghaol rochtana ar ábhar caidreamh gnó.
I gcumarsáid ghnó, tá sé i gcónaí an-ghéar a contrárthacht idir na noirm eiticiúla agus an-bunúsach na gníomhaíochta fiontraíochta, a shocraíonn daoine gnó go héagsúil. In aon chás, tagann an cinneadh seo síos go ceann de na príomhphoist:
- Is é croílár an tsuímh pragmataigh nó prionsabal an utilitarianism ná go bhfuil eitic agus gnó coincheapa neamh-chomhoiriúnacha. Is é an rud is mó ná na táscairí brabúis uasta a bhaint amach ar aon bhealaí. Comhráite faoi mhoráltacht, freagrachtaí sóisialta agus caighdeáin eiticiúla Fiontraithe a chloíonn leis an dearcadh seo ag iarraidh a sheachaint.
- Tá seasamh nó prionsabal na riachtanas morálta bunaithe ar an bhfíric go bhfuil sé eitice a d'fhéadfadh cabhrú le brabúis a uasmhéadú, teagmhálacha gnó a leathnú nó a neartú, chun na rialacha eiticiúla iompair sa tsochaí a thabhairt isteach agus a neartú ina iomláine, rud nach féidir leo rathúnas breise an ghnó.
Baineann eitic ghnó úsáid as eolas ó réimsí éagsúla (eitic, síceolaíocht, eagrú eolaíochta saothair).
Is é an gá atá le staidéar a dhéanamh ar ghnó Eitic Chumarsáide a bhaineann le riachtanais atá ag athrú i gcónaí ar an domhan nua-aimseartha agus is é an bunús le rath na cumarsáide san earnáil ghnó agus sa tsochaí ar fad.
Tascanna agus Prionsabail Etiquette
Roinnt de na príomhthascanna etiquette:
- Caighdeáin iompraíochta bunaithe áirithe a bheith i láthair agus an gá atá ann cloí leis an nós imeachta cumarsáide le heagraíochtaí eile agus taobh istigh den chomhchoiteann saothair, ós rud é go bhfuil sé i bhfad níos tapúla agus níos éasca a bheith ag obair de réir na samhlacha a nglactar leo go ginearálta. I gcomhréir le béasaíocht ghnó, samhlaítear rannpháirtithe i gcumarsáid go cruinn cad is féidir a bheith ag súil leis óna chéile.
- Cuireann Etiquette le gnáthchaidrimh a choinneáil le hionadaithe ó thimpeallacht sheachtrach na heagraíochta, chomh maith le timpeallacht oibre a chruthú san fhoireann.
- Tacaíonn sé le compord morálta gach rannpháirtí i gcumarsáid. Sa saol an duine, is minic a bhíonn cobhsaíocht dhílis níos tábhachtaí ná an chompord fisiciúil. Cuireann láithreacht rialacha an chaidrimh ghairmiúil le duine chun obair a chomhlíonadh.
Cruthaítear na coinníollacha morálta níos áisiúla, is ea is airde táirgiúlacht an tsaothair agus, dá réir sin, beidh na torthaí níos fearr. Chomh maith leis sin, taispeánfaidh an fostaí níos mó dílseachta don chuideachta.
Is iad na bunphrionsabail de etiquette gnó bunaithe ar an bhfíric go nuair a cinneadh, ba chóir é a dhéanamh ionas go mbeidh na teorainneacha gníomhaíochtaí in éineacht le luachanna morálta na rannpháirtithe eile i gcumarsáid agus d'fhéadfadh a chomhordú lena leasanna. Ag an am céanna, ba cheart go mbeadh sprioc-réasúnaithe ag an gcomhordú, chun nach n-úsáidfear uirlisí ábhartha go heiticiúil.
Leithdháiltear roinnt bunphrionsabal:
- Idirphearsantacht. Tarlaíonn aon chumarsáid, lena n-áirítear gnó, idir daoine lena ngnéithe pearsanta. Agus in ainneoin go bhfuil treoshuíomh gairmiúil ag cumarsáid eatarthu, beidh dearcadh idirphearsanta fós ar an bpróiseas idirghníomhaíochta.
- Leanúnachas. Is é croílár an phrionsabail seo teagmháil bhuan a thionscnamh le cumarsáid ag rannpháirtithe, má tá siad i radharc a chéile. Bunaithe ar an bhfíric go ndéanann daoine cumarsáid a dhéanamh ar mhodhanna briathartha agus neamhbhriathartha, roinntear iad i gcónaí lena chéile le faisnéis áirithe, a leagann gach ball den chumarsáid lena bhrí agus a dhéanann a chonclúidí féin.
- Fócas. Tá sprioc shonrach nó roinnt spriocanna ag aon idirghníomhaíocht. Ag an am céanna, is féidir leo a bheith follasach agus intuigthe. Ag labhairt dó os comhair an lucht féachana, tá sprioc shoiléir ag an gcainteoir chun ábhar áirithe a chur in iúl don lucht éisteachta, agus intuigthe - mar shampla, chun a bhfaisnéis agus a n-uafás neamh-fhuaim a léiriú.
- Ildidigenionganity. Glactar leis an bprionsabal seo go bhfuil i gcaidrimh ghnó ní hamháin go bhfuil malartú faisnéise, ach freisin rialáil caidrimh idir na páirtithe. Is é sin, i gcomhar gairmiúil, craoladh a rannpháirtithe a ndearcadh mhothúchánach i leith a chéile, arb é an rialtóir a gcuid ceangail gnó.
Laghdaítear an Príomh-Phríomh-Chultúr agus Eitic na Cumarsáide Gairmiúla go prionsabal morálta aitheanta: ná déan ceann eile den rud nach dteastaíonn uait é a dhéanamh. Baineann sé seo le haon chineál caidrimh ghnó laistigh den eagraíocht (ingearach agus cothrománach) agus nuair a dhéantar idirbheartaíocht le hionadaithe cuideachtaí eile nó cumarsáid a dhéanamh le cliaint.
Bunrialacha
Bunaithe ar na tascanna thuas agus na prionsabail eitice de chaidreamh gnó, is féidir rialacha eiticiúla gairmiúla a cheapadh atá chomh riachtanach chun comhlíonadh le gnáthfhoireann sa fhoireann, mar cheannaire nó úinéir an fhiontair.
Tá siad ar cheann de na príomhuirlisí le haghaidh ratha sa ghairm nó ag déanamh gnó:
- Cruinneas agus poncúlacht. Bheith i do rannpháirtí i gcaidrimh ghairmiúla nó tráchtála, níor chóir duit a bheith déanach don obair, ag cruinniú nó ar chruinniú gnó. Tar éis an tsaoil, laghdaíonn an méid meas agus muiníne i duine a dhéanann an t-am ar fad é féin ag fanacht agus ag caitheamh am daoine eile, laghdaíonn sé go tapa. Labhraíonn cáilíocht den sórt sin ó dhaoine eile faoi neamhábaltacht dul in oiriúint do rithim nua-aimseartha na beatha, neamhiontaofacht. Tá sé tábhachtach freisin an t-am a thuiscint agus gan é a ghlacadh ar chomhráite neamhriachtanacha gan a gcead.
- Eagrú éifeachtach Spáis Oibre . D'fhéadfadh an t-ionad oibre insint go héadrom faoina úinéir. Is léir go más rud é go bhfuil sé san ord, is féidir an rud céanna a rá mar gheall ar smaointe duine. Ina theannta sin, tá sé seo a shábháil go mór uaireanta oibre. Tar éis an tsaoil, chun an doiciméad riachtanach a fháil ar dheasc oibre cluttered ar an deasc oibre, d'fhéadfadh sé go leor ama a ghlacadh.
- Cumarsáid agus meas a thabhairt do dhaoine eile . I gcúrsaí gnó, tá sé tábhachtach go meas agus iarracht a dhéanamh tuiscint a fháil ar an idirghabhálaí, a bheith in ann tú féin a chur ina áit agus breathnú ar an staid lena shúile. Ní cheadaítear maslaí agus náiriú sa réimse gairmiúil, chomh maith le caoin, léirithe "láidre" agus iomaíocht. Ní mór duit a bheith in ann gníomhú ní hamháin i do leasanna féin. Ag an am céanna, ní gá é a fheidhmiú agus altrúchas iomarcach. Is féidir leis an gcineál seo iompair labhairt faoi bhogadh iomarcach.
- Cuma, a fhreagraíonn don chás. Ba chóir a mheabhrú i gcónaí go bhfuil an chuma mar chuid thábhachtach de chumarsáid ghnó. Is é an rud is mó san íomhá ná tréithe daor, agus slachtmhar agus cruinneas. Má ghlactar le stíl áirithe éadaigh san oifig, is fearr cloí leis gan dearcadh diúltach a dhéanamh leis féin ag an gceannaireacht agus ó chomhghleacaithe.
- Oibriú amach . Má tá an fostaí dírithe ar an toradh, tá sé léirithe go dearfach ar a ghairm bheatha, agus ar an éifeachtúlacht na cuideachta. Ní bhíonn muinín ag baint leis an gcaidreamh "tar éis na sleeves". Le fostaithe den sórt sin, ní dócha go mbeidh súil ag an gcuideachta chun na spriocanna atá leagtha amach os a chomhair a bhaint amach.
- Gotha srianta. Ná déan dearmad faoin spás pearsanta. Ní ghlacann etiquette gnó le teagmhálacha tadhlacha idir rannpháirtithe cumarsáide. Ní ghlactar le póga agus teagmháil. Is é an t-aon rud is féidir a dhéanamh ná croitheadh láimhe. Is fiú gothaí agus gothaí gnúise a íoslaghdú freisin, mar is féidir iad a shainiú go héasca faoi mhíchumas nó neamhchinnteacht. Ní mór an cúl a choinneáil ceart, ba chóir go mbeadh an cuma láidir, agus go bhfuil gluaiseachtaí soiléir.
- Rialacha do chách. Is é an etiquette gnó ceann do gach duine, le haghaidh fireann agus baineann. Is féidir le bean ghnó a lámh a bhrú ar an idirghabhálaí. Ag an am céanna, ní féidir léi flirting, ag caitheamh tuairimí nó ansiúd gan athbhrí. Níor chóir gnéithe de chineál an rannpháirtí caidreamh gnó a dhéanamh ar an athbhreithniú uilíoch. Suíomh agus srianadh - is iad seo na bunrialacha ba chóir a leanúint sa timpeallacht oibre.
- Comhlíonadh Ordlathas . I gcumarsáid ghnó, ní comhartha inscne é, ach prionsabal an ordlathais. Is é sin, tá stádas fostaí arna chinneadh ag a áit ar an staighre seirbhíse. Is é comhlíonadh na subordination ceann de na rialacha is tábhachtaí i gcaidreamh gnó.
- Caidrimh taobh istigh den chomhchoiste . Tá sé dodhéanta na spriocanna a sholáthraíonn an chuideachta a bhaint amach gan foireann éifeachtach. Agus tá an fhoireann mhaith tógtha ar an idirghníomhaíocht cheart idir a chomhaltaí (fiú caidrimh, an easpa "peataí" agus "íospartaigh", neamh-inghlacthacht caidrimh phearsanta).
- Rúndacht . Ba cheart go mbeadh fostaithe in ann faisnéis rúnda a choinneáil, rúnda seirbhíse, gan iarratas a dhéanamh ar chúrsaí na cuideachta, lean cosaint sonraí pearsanta.
- Ton gnó . I gcomhfhreagras atá dírithe thar ceann na cuideachta, nó freagra ar aon doiciméad, is gá cloí leis na rialacha comhfhreagrais ghnó.
Cineálacha Iompair
Sa tsochaí thraidisiúnta maidir le luachanna agus caighdeáin an bhéatais ghnó san eagraíocht Déantar idirdhealú idir roinnt cineálacha iompair daoine:
- "Disciplínithe" - Fostaí eagraíochta tiomanta a bhfuil glacadh go hiomlán leis na noirm a glacadh isteach ann agus a iompraíonn sa chaoi is nach gcruthófaí coinbhleacht leasa (a chuideachtaí féin).
- "Inoiriúnaithe" - an fostaí a iompraíonn de réir na rialachán a nglactar leis go ginearálta sa chuideachta, ach ní ghlacann sé a luachanna. In ainneoin go gcomhlíonann fostaí den sórt sin leis na rialacha atá dírithe ar na rialacha atá dírithe ar an gcuideachta. I ndálaí foircneacha dó, d'fhéadfadh sé gníomh a dhéanamh go maith ag teacht i gcoinne luachanna na cuideachta.
- "Bunaidh" - An cineál fostaí a roinneann luachanna na cuideachta, ach tá na noirm iompraíochta a bunaíodh ann do-ghlactha dó. Maidir leis seo, d'fhéadfadh go mbeadh coinbhleachtaí le ceannaireacht agus comhghleacaithe ag duine den sórt sin. Ní féidir oiriúnú rathúil fostaí den sórt sin a dhéanamh ach amháin má ligfidh an chuideachta dó gan na caighdeáin ghinearálta a leanúint.
- "Reibiliúnach" - fostaí a bhfuil coimhthíocha agus luachanna acu, agus na rialacha atá bunaithe san eagraíocht. In ainneoin na rabhaidh, sáraíonn sé bacainní agus coimhlintí i gcónaí le daoine eile ag gach leibhéal den ordlathas. Is é an gá atá le cloí le patrúin áirithe a fheictear dóibh go diúltach. D'fhéadfadh an chúis atá leis seo a bheith ar an drogall a thuiscint an tábhacht a bhaineann le noirm agus luachanna brandáilte, agus an easpa scileanna is gá chun é seo a.
Caolchúisí na cumarsáide
Braitheann gnéithe cumarsáide, mar gheall ar dhualgais ghairmiúla nó riachtanas gnó, ar an leibhéal nó idir na leibhéil den ordlathas bainistíochta a tharlaíonn sé. Smaoinigh ar gach cineál idirghníomhaíochta ar leithligh.Ceannoifigeach - Ceann
Tagann príomhábhar na rialacha eiticiúla sa chumarsáid idir subordinates agus an ceann síos go dtí Roinnt móimintí móra:
- Ba chóir go gcabhródh an subordinate ar a iompar le hatmaisféar compordach síceolaíoch a choinneáil san fhoireann agus cuidiú leis seo a bheith ina cheannaire.
- Breithneofar iarracht chun an Boss a threorú mar léiriú ar neamhchomhlíonadh an phrionsabail agus an dímheas ordlathach. Tá sé de cheart ag an bhfo-ábhar a thuairim a chur in iúl don cheann, ach sa bhfoirm cheart agus ag cur san áireamh a sheasamh.
- Ní cheadaítear ton categorical nuair a chumasaí leis an lámhleabhar.
- Meastar achomharc a dhéanamh chuig ceann an chinn do-ghlactha.
Ceann - subordinate
Cinntear gnéithe den chatagóir catagóir gaol ó thaobh an leathanaigh go hingearach ó bhun an riail: le subordinates is gá duit caidrimh a thógáil mar ba mhaith liom a bheith cosúil le caidreamh leis an gceannaire.
Is é an nádúr na haeráide morálta agus síceolaíoch san fhoireann a chinnfidh an dearcadh an chinn ar a fho-é.
Ní mór don cheann:
- Iarracht a dhéanamh foireann chomhtháite a chruthú atá ag iarraidh spriocanna coitianta a bhaint amach;
- Faigh amach na cúiseanna a bhaineann le deacrachtaí a eascraíonn as an bpróiseas gníomhaíochtaí gairmiúla;
- Aird a thabhairt ar na subordinates le treoracha an lámhleabhair neamh-chomhlíonta
- meastóireacht a dhéanamh ar fhiúntas a gcuid fo-chomhghleacaithe;
- Iontaobhas lena n-subordinate;
- Aithin do bhotúin;
- Tagraíonn sé go cothrom do gach fostaí.
Tá sé dodhéanta an ceann:
- Cáineadh pearsantacht an fhostaí;
- tuairimí a dhéanamh le subordinates eile;
- Taispeáin fostaithe nach bhfuil an cás ag an gceann.
Fostaí - fostaí
Is é croílár na rialacha etiquette a bhaineann le treo an chaidrimh go cothrománach ná prionsabal na comhbhá a chomhlíonadh, is é sin, an cur i láthair é féin mar chomhghleacaí.
De réir sainmhínithe, ba cheart go mbeadh cumarsáid idir comhghleacaithe cairdiúil, comhthairbheach agus cothrom.
Seo roinnt samplaí de na rialacha etiquette ag leibhéal fostaithe an fhostaí:
- Glaoigh ar chomhghleacaithe de réir ainm, toisc go luíonn an cosán chun caidreamh cairdiúil a bhunú trí ainm an duine;
- aoibh gháire agus dearcadh cairdiúil a thaispeáint do chomhghleacaithe;
- Déan iarracht éisteacht le comhghleacaithe, agus ní díreach tú féin;
- Smaoinigh ar gach fostaí mar dhuine;
- déan tagairt do chomhghleacaithe más féidir neamhchlaonta;
- Déan iarracht freagrachtaí a roinnt agus tascanna comhlíonta á gcomhlíonadh aige;
- Ná tabhair gealltanais dodhéanta.
Tuilleadh eolais faoi na scileanna cumarsáide is tábhachtaí foghlaimeoidh tú ón bhfíseán seo a leanas.