Yn 'e moderne wrâld wurdt it fermogen hieltyd mear jildich en korrekt útfierde saaklike ûnderhannelings. Dizze feardigens is foaral wichtich foar dyjingen dy't har eigen bedriuw bouwe, foar managers fan bedriuwen, managers en topbehearders. Saaklike ûnderhannelingen ymplisearje lykwols ûnder har net allinich heechnivo-gearkomsten, wêr't strategyske besluten wurde makke op 'e ynteraksje en ûntwikkeling fan it bedriuw. Technysk omfettet dizze sfear elke kommunikaasje fan eventuele fertsjintwurdigers fan it bedriuw yn wurktiden en op it wurk.
Eigenaardichheden
Under saaklike ûnderhannelings ymplisearje se normaal in spesjale foarm fan saaklike kommunikaasje om te soargjen dat jo it útkommend kommunikaasje hawwe, de útwikseling fan werjeften en suggestjes om nei in bepaalde oerienkomst te kommen. Ideaal is it ultime doel om wjersidich as iensidige foardiel te berikken. D'r kinne in protte redenen wêze, mar se binne allegear fermindere nei fjouwer haadtypen.
Underhannelings kinne útfierd wurde op alles, mei alle omstannichheden, behannele wurde foar it berikken fan in bepaald doel of om te beheinen ta in oplossing foar ferskate aktuele problemen. Fansels, Wat is de wrâldwide reden, hoe grutter de kosten sille ferplicht wurde foar suksesfolle ymplemintaasje.
D'r binne ferskate basisklassifikaasjes fan saaklike ûnderhannelingen.
- Troch de aard fan 'e saak Se binne ferdield yn offisjele - trochjaan yn in strikte omjouwing en om te wurde dokuminteare neffens it protokol, of unoffisjele, yn in ynformele, semy-klasse-sfear.
- Yn 'e rûnte fan belutsen persoanen D'r binne ynterne en eksterne subspesies. It ynterne is ûnderweis binnen ien team, en it kin sawol organisatoaryske en ynterpersoanlike problemen besprutsen wurde, ûnderskie fan funksjes en planning en algemiene ûntwikkelingstrategyen. Eksterne ûnderhannelings wurde útfierd mei klanten, klanten as saaklike partners.
- Soart ûnderhannelings Bepaald troch de sosjale status fan 'e partijen. Lykom neamd ûnderhannelingen tusken partners en kollega's besette oer deselde posysje. Kommunikaasje fan 'e foaroan mei ûndergefoelen as minsken fan ferskate nivo's is ungelik.
Metodyk
Underhanneljen is in kompleks en multistage-proses dat in soad kennis en kosten freget. Ien fan 'e dreechste stadia, bepale faak de útkomst fan' e ûnderhannelings lang foardat se begon, is tarieding. It is op dit stadium dat it nedich is om de doelen te bepalen en kies in strategy, plak en tiid te kiezen. Ek is dit ek in prachtige kâns om ynformaasje te sammeljen en te ferwurkjen, en tagelyk smelten wy.
Foar dúdlikens en bettere systematisearring wurdt it plan oan te rieden op papier of elektroanyske media te visualisearjen.
Begjin mei in dúdlike en untwijd ynstelling fan it doel fan ûnderhannelings. Fierder is it doel is better om opienfolgjende taken te ferdielen en te bepalen de strategy, taktyk en metoaden fan har prestaasjes. By it analysearjen, net allinich alle bekende ynformaasje oer de tsjinstanner, de skatte doelen en manieren fan har prestaasjes, mar ek har eigen boarnen moatte wurde rekken hâlden. Tinke oer it argumint, it is better om te besykjen te foarsizzen en de reaksje fan 'e mooglike partner te foarsizzen, Tink oan hoe't jo it oertsjûgje dat jo feiten en garandearret.
As de konfrontearjende styl fan ûnderhannelings net brûkt wurdt, rjochte op 'e doelpunten op elke kosten, sil ridlik wêze om de punten fan mooglike kompromit te twingen. As regel spielt wjerskanten ûnderweissen in grutte rol yn 'e partner ûnderhannelings, teminsten lytse stappen nei elkoar. Soe moatte trochgean fan begryp dat De oare kant is ek ynteressearre yn it berikken fan in ûnderlinge oerienkomst, en dêrom is de oerienkomst ynearsten mooglik.
It wurdt oanrikkemandearre om trije roebels posysjes te markearjen. De start, wêrfan de bargaining begjint, meastentiids licht oerskot. Optimaal - dyjingen wêrop, yn feite, waarden rjochte as jo in plan opstelle. De minimale ferwachtingen binne de Planck, mei de krusing wêrfan fierdere ûnderhannelings al elke betsjutting ferlieze.
In wichtige faktor is de kar foar plak foar ûnderhannelings. It ynterieurûntwerp, de kleuren, de grutte fan 'e keamer en sels de ôfstân nei it gearkomst hat psychologyske ynfloed op in persoan dy't mei súkses genietsje fan belibbe ûnderhanneling. D'r binne trije mooglike opsjes: in gearkomste op syn territoarium, op it grûngebiet fan 'e tsjinstanner en op neutraal. Elk hat syn foarútsichten en neidielen, fokusje op wêrtroch't jo de styl fan gedrach en metoaden kinne ferskille om resultaten te berikken.
- As de gearkomste bart op har territoarium De ûnderhanneler as it team fielt it ûnderbewuste pykologyske foardiel yn 'e kosten fan in fertroude betroubere betroubere omjouwing. It is ek mooglik romte te organisearjen foar harsels, ynearsten in eigen proseduere opname foar in tsjinstanner. Oermjittige ûntspanning kin lykwols in negative rol spielje, ferswakke de oandacht en konsintraasje.
- Frjemde territoarium Basearre op it boppesteande is in tsjinstanner gelyk spielet. Derneist sil de kosten fan tiid en sterkte de wei fereaskje nei it plak fan hâlden en lokaasje dêr. Mar, oan 'e oare kant jout sa'n situaasje in oantal bonussen. It is bygelyks mooglik, om in psychologysk portret te meitsjen fan 'e tsjinstanner basearre op syn ynterieur, net-ferbale beslút. Jo kinne ek dúdliker, net ôfliede, fokusje op 'e ûnderhannelings, of sels, as nedich, hâld "Forgotten" dokuminten en winst
- Gearkomst by neutraal territoarium Beskôge troch in protte spesjalisten as de optimale opsje. De partijen binne yn in gelikense posysje, dy't oerienkomt mei de basisfereaske fan it prinsipe fan Justysje. Sa'n oplossing liedt ta it feit dat partners eksklusyf kinne fertrouwe op har feardigens fan ûnderhanneling.
Stilen
By it útfieren fan saaklike ûnderhannelingen binne twa haadpersoanen tawiisd: konfrontearjend en filiaal. De kar fan strategy hat direkt ynfloed op de kursus en styl fan kommunikaasje, bepaalt de relaasje tusken de partijen en stelt de regels foar alle kommunikaasje. De wichtichste ûnderskiedend karakteristyk is it ûntfangen fan iensidige as wjersidich foardiel.
Yn moderne saaklike Etikh is de populêrste in filiaal benaderjen, hoewol d'r in soad oanhingers is fan in alternative ferzje. Tsjinstanners fan konfrontearjende styl leau dat syn metoaden te agressyf binne binne en ymmorele, Supporters wurde pleatst troch wiere Masters of Communication en befetsje elke kompromissen en konspromes oan 'e kategory fan sentimentele swakke punten ûnnedich foar in saaklike persoan.
- Konfrontearjende styl Underhanneling is basearre op de proefskrift "by elke kosten! " It haadkritearium foar it súkses fan ûnderhannelingen is de untwâldenleaze en absolute ferklearring fan al syn eigen easken, alle konsesjes en retreats wurde beskôge as in mislearringstrategy. In konfrontearjende oanpak is basearre op dat mei bepaalde feardigens en kennis fan minsklike psychology, kin in tsjinstanner oanstriid wêze foar geunstige betingsten foar himsels.
- Affilieate oanpak It ferskynde yn tsjinwaight konfrontaasje en posysjes sels as in demokratysk en modern. It konsept fan gearwurkingsferbannen, oanlein yn termen, ymplisearret gelikense rjochten fan 'e partijen om foardielen te krijen fan' e transaksje. As regel binne sokke ûnderhannelings boud op in searje wjerskanten konsesjes om in wjersidich foardielich kompromis te berikken. It wurdt oannommen dat beide partijen ien ding meitsje en in ferlykber doel hawwe yn ûnderhannelings. Dêrom is de taak fan 'e Master de glêd fan skerpe hoeken en tsjinstridichheden, de kombinaasje fan' e ynteresses fan alle kanten nei de algemiene denominator en it sykjen nei it gouden midden tefreden.
Etikette
Lykas bekend is, is elke etiksje in ûnderdiel fan etyk, en dêrom is it dúdlik dat sawol it bedriuw Etikette op 'e basisnormen moat wêze op' e basisnormen fan moraal en moraal.
It moat wurde ûnthâlden dat, sels nettsjinsteande de mooglike misferstân fan belangen of iepen konflikten, elke dielnimmers yn ûnderhannelingen is in persoan, wat hy betsjuttet dat hy beleefde behanneling fertsjinnet, respekt en tolerante relaasjes fertsjinnet.
In akute etyske probleem yn bedriuwskommunikaasje is ek de fraach fan persoanlike fatsoen en ferantwurdlikens fan elk, en op it algemiene nivo - earlike en earlike trochgong fan alle stadia. De formulearring fan kontroversjele punten helpt it bestean fan in bedriuwsplantokop al de regels fan gedrach en kommunikaasje út 'e ideeën en dating en einigje mei tillefoantsjes en de útwikseling fan kado's.
Yn 'e jierren fan it bestean fan' e saaklike etikette wie it mooglik om in dúdlike en bestelde struktuer fan ûnderhannelings te foarmjen. Begjin mei formele groetnis. De earste dy't fertsjintwurdigers nimt fan it hostfeest. As regel wurdt it ûntfangende partij beskôge as de ûnderhannelingen oer waans territoarium, as it neutraal plak wurdt keazen, wurdt it partij beskôge as de inisjatyf fan 'e gearkomst. Se is dwaande mei de dielnimmers fan 'e dielnimmers neffens it protokol.
Begjin moandei te moetsjen mei de essinsje fan 'e saak wurdt beskôge as ûnbeholden . De wirklike keunst fan ûnderhannelingen is stadichoan nei de fraach te ferhúzjen, fan mienskiplike unoffisjele frases en ûnderwerpen. Sa'n oanpak sil helpe om de ynterclocutors oan harsels te finen en har respekt en ynteresse yn har te uterjen.
Om jo taspraak te formulearjen is dúdlik en dúdlik, net tastean gjin dûbelsinnigens te nimmen, net de feiten te fersteuren en net tasein net mear dan it kin oanbiede.
Skildert de ûnderhanneling net en de winsk en de winsk om druk op 'e yntercteur te pleatsen, om it te twingen om it juste beslút te nimmen. Direkte fragen moatte wurde foarkommen dat jo direkte oplossing nedich binne. In effisjinter en etyske taktyk is om in fijân tiid te jaan op refleksen en analyse.
In wichtige faktor is it uterlik fan partners. As in oar net is ôfpraat, is de styl fan klean de offisjele te wêzen - pak en bine yn unrifisearbere kleuren. In minne toan wurdt beskôge as de jasje te ferwiderjen of de bânknop te ferwûnderjen - teminsten foardat it wurdt oanbean oanbean om it haad fan 'e leger te meitsjen.
Subtilies fan gedrach
Yn 'e tiidrek fan globalisaasje, it ynternet en rappe manieren om te bewegen, bedriuwslimens mei oare lannen en folken wurde faker. Nettsjinsteande it universele langstme nei tolerânsje en de foarming fan it algemiene fan it algemien, protokol, de nasjonale en kulturele tradysjes moatte wurde respekteare. Guon gedrachspatroanen binne gelyk, mar d'r binne ek serieuze ferskillen, soms ûnfeilich kommunikaasje. Bygelyks, foar Europeanen is it lestich om de subtilen fan Japanske etiksje te begripen en yn 't bysûnder, yn' t bysûnder in Japanske beleefd, lykas soarch út in direkte antwurd.
Dêrom, foardat jo ûnderhanneling ynfiere, is it winsklik om de haadfunksjes te ferkennen fan 'e mentaliteit fan' e oare partij.
Lykwols, De keunst fan ûnderhanneling yn prinsipe is basearre op de mooglikheid om de nuânses fan 'e psychology te begripen en te fielen . Elk petear is unyk en ûntwikkelt neffens har eigen orizjinele senario. It is net genôch gewoan om it doel te setten en it te berikken. Oan it ein is it nedich om in detaillearre analyse út te fieren fan wat der barde, wat wurke, en wat nee, wat flaters waarden makke, en wat holpen wurde nei in kompromis kommen.
In erfarne master wurdt ûnderskieden troch it fermogen om net allinich om it protokol te folgjen en it doel te berikken, mar ek om de soarten ûnderhannelings te ûnderskieden en te hanneljen neffens har.
It finale, definityf punt is lykwols gjin oerienkomst en it ûndertekening fan 'e transaksje, en syn kwalitatyf en yntiidske en yntrodusearre útfiering. Faak dizze lêste is it definitive poadium fan ûnderhannelings net fertsjinnet fan oandacht ûntslein. Jo moatte net ferjitte dat dit is hoe't de saaklike frou of bedriuw wurdt foarme, en dit is de ûnrêstich, mar in wichtige wearde dy't alle folgjende ûnderhannelings en transaksjes sil beynfloedzje.
Reputaasje wurdt foarme en yn it heule proses fan kommunikaasje, sawol in ekstra posityf as it tsjinoerstelde, yn gefal fan ûnrêstich, yn gefal fan ûnrespekt foar de ynterpresje of oertreding fan it protokol, ynfloed.
Strategy
Foar produktive ûnderhannelings is it nedich om de foarkarstrategy te bepalen. Spesjalisten allocearje trije haadstrategyen geskikt foar bepaalde betingsten. De kar hinget ôf fan 'e juste en objektive beoardieling fan sawol jo eigen posysjes en kânsen en dielnimmers en oare dialoochfiners. Mei in bepaalde ûnderhannelingfeardigens, kin elke strategy lykwols liede ta in suksesfolle foltôging fan 'e transaksje.
Worloze analyse moat wurde ûnderwurpen wurde foar primêr sokke parameters as in psychologyske portret fan 'e ynterlocutors, it nivo fan har kultuer en de noarmen fan kommunikaasje en ynteraksje ûnder har. Jo moatte it formaat fan 'e gearkomsten as it bedrach fan doelen en taken beskôgje.
- De earste strategy is bekend om syn agressiviteit en sectsteality. , gjin wûnder dat har noch altyd wurdt neamd de taktyk fan "primitive" of "merk" ûnderhannelings. De wichtichste hendel fan 'e ynfloed yn dit gefal is it persoanlike Charisma fan in sakeman ynteressearre allinich om te profitearjen op elke kosten. Perspektiven foar fierdere gearwurking, ûnderhâlde fan in positive ôfbylding, wjersidich fertrouwen en komfort fan 'e dielnimmers fan' e transaksjes geane net. Faak binne d'r earder assen fan manipulaasje basearre op bewearing, aktivearje aktyf en faak ferrifeljen. Foarbylden fan ferlykbere disposable transaksjes binne kleurich beskreaun yn 'e ferhalen fan' e earste Amerikaanske sakeman fan 'e tiden fan gouden koarts.
- De twadde strategy is in tuskentiidsk keppeling tusken de chaotyske unreguleare en beskavde merk. It is essinsje leit yn konstante balânsjen tusken rigide en sêfte drukmethoden op partners. De strategy is heul gefaarlik en wurdt fral brûkt yn situaasjes fan in drege konkurrinsje foar boarnen en merken, as der gjin tiid en kânsen is foar lange besprek. Op sokke metoaden wurdt hast de heule yllegale merk hâlden fan grutte mafia en organisearre kriminaliteit en beëinigjen mei blackmail en ôfpersing.
- Strategy fan in beskavingmerk It wurdt beskôge as it meast progressive en konstruktyf. De metoaden binne rjochte op it kreëarjen fan lange ûnderling foardielige relaasjes mei partners. It petear yn sokke omstannichheden omfettet net altyd de gelikensens fan partners, mar ymplisearret needsaaklik de heechste mooglike ferantwurding fan 'e belangen fan' e partijen.
Ofhinklik fan 'e selekteare strategy soe de taktyk fan ûnderhanneling fan ûnderhanneljen ek farieare moatte. Taktiken ferskille yn 'e kombinaasje fan brûkte metoaden en technologyen rjochte op suksesfol mei súkses trochjaan fan alle stadia fan it proses. De meast ferneamde taktyske techniken wurde beskôge as ferwachting, in rigide oanstjitend, reguliere werhelling fan easken, ferfining fan posysjes, dielkonsassen en in direkte antwurd te herstellen.
Oer hokker frases binne ferbean te brûken yn saaklike ûnderhannelingen dy't jo kinne leare fan 'e folgjende fideo.