Le développement de la sphère touristique, de la vulgarisation et de l'accessibilité des voyages à la fois au pays et à l'étranger a conduit à l'émergence de la nécessité de spécialistes pouvant organiser un séjour sûr et confortable aux personnes ayant des demandes et un budget différentes. Aujourd'hui, nous vous dirons que les spécialités, une manière ou une autre liée au tourisme, existent là où vous pouvez apprendre la profession sélectionnée et quelles exigences sont présentées aux candidats à ces postes vacants.
Particularités
La description de l'œuvre d'une grande agence de voyages ressemble généralement à ceci: un spécialiste est engagé dans des billets d'aéronefs et ferroviaires de réservation, une autre - l'enregistrement des visas et des assurances, le troisième accepte les clients, leur offre des visites, des discussions sur les détails de la voyage vers un ou plusieurs pays. Souvent, un marketing responsable de la publicité est également présent dans la société, interagit avec les médias, favorise le produit dans les réseaux sociaux.
En règle générale, de petites entreprises ne détiennent pas le grand personnel de spécialistes, ce qui signifie que toutes les responsabilités ci-dessus effectuent 1-2 employés.
Travailler également dans le domaine du tourisme comprend:
- Formation de la base des clients réguliers;
- Connaissance des caractéristiques des itinéraires, des spécificités des hôtels dans le pays choisi;
- Réservation de chambres d'hôtel;
- cartographier l'itinéraire sur les suivants, optimal pour un client particulier;
- préparation d'un ensemble de documents pour l'entrée dans un État étranger;
- Assistance à la résolution des conflits et des différends au lieu d'arrivée.
Le spécialiste des voyages devrait être légalement des économies, posséder d'excellentes connaissances sur ces endroits où sa société envoie des touristes (la meilleure saison pour les voyages, les attractions, la cuisine, les hôtels, etc.).
Profession des avantages et des inconvénients
Découvrons maintenant quels sont les avantages et les inconvénients du travail dans le tourisme.
Avantages.
- Trouver un travail tout à fait . Il y a beaucoup de spécialités dans ce domaine, certaines d'entre elles ne nécessitent que la connaissance d'une langue étrangère et, parfois, vous pouvez trouver une place, et il n'y a pas d'éducation spéciale, de compétences spéciales ou d'expérience.
- Si le voyage est votre passion, Ce travail dans ce domaine s'ouvrira pour vos grandes perspectives, car certaines des professions sont directement liées à des voyages fréquents à la fois au pays et à l'étranger.
- En ce qui concerne le développement du tourisme, toutes les nouvelles entreprises et directions apparaissent, des itinéraires intéressants sont développés. . Par conséquent, cette sphère sera toujours pertinente et donc des experts seront en demande.
- Vous pouvez travailler sur vous-même . Avoir les connaissances et les compétences nécessaires, il est possible de commencer à gagner en tant qu'agent de voyages indépendant (par exemple, de billets de livres via Internet et de charger la Commission pour vos services) ou un guide privé avec des itinéraires développés personnellement.
Bien sûr, dans n'importe quel baril chéri, il y a une cuillère de plaisir. Considérez les lacunes de la profession.
- Il est nécessaire d'apprendre une langue étrangère, Au moins un est l'anglais.
- Carrière peut "staller" Comme il est légèrement claire, le document peut "pois", par exemple un gestionnaire de tourisme, une visite clé en main, est à moins d'ouvrir sa propre entreprise.
- Besoin de posséder Près des fonctionnalités personnelles: Pour pouvoir aimer contacter des personnes, avoir une apparence présentable, parler convivial et compétent, pour être érudit. Toutes les personnes ne sont pas capables d'être une "spacieuse" de toutes ces qualités positives.
- Le salaire de spécialiste n'est pas trop élevé, En outre, cela dépend directement du nombre de produits touristiques réalisés, qui est influencé par la saisonnalité, les changements de régime visuel des États étrangers, le coût des vols, etc.
- Niveau élevé de stress . Des situations imprévues qui découlent souvent des touristes à l'étranger ont besoin d'une intervention spécialisée: peut avoir besoin d'aide pour les documents, résoudre les problèmes controversés à l'hôtel, résoudre les problèmes de transporteur. Tout cela ne peut pas être indûté d'un degré ou d'un autre, par conséquent, la personne qui a choisi la profession dans le domaine du tourisme doit avoir beaucoup de résistance au stress et d'extraction.
Liste des spécialités touristiques
Il est temps de vous familiariser avec la variété de professions, d'une manière ou d'une autre liée au voyage.Voyagiste
Immédiatement, nous voulons faire une réservation que le tour opérateur peut être appelé directement une entreprise, qui fournit un ensemble de services aux touristes ou à son représentant, c'est-à-dire un spécialiste spécifique de cette société. Pour que le client soit satisfait du voyage, l'opérateur recommandé à des amis et à des connaissances, puis a profité de ses services à nouveau, il existe un réseau complet de contacts: avec des transporteurs, des hôtels, des centres de visa, des excursions, etc. Le résultat de cette coopération est entièrement équipé d'un produit touristique.
Quel est demandé au voyagiste? Planification et mappage d'un programme de voyages, calcul du coût final du ticket, réservation de billets et chambres de l'hôtel (à la demande du client), enregistrement de visa et d'assurance. Afin de développer leur propre entreprise, le voyagiste est engagé dans la publicité et la promotion, établit des contacts avec de nouvelles agences de voyages, à la recherche d'offres avantageuses.
Ne confondez pas la profession de la tournée et de l'agent de voyages. La principale différence est que l'opérateur est engagé dans le développement et la formation de voyages et est responsable d'eux, et l'agent est un intermédiaire, revissant une visite prête formée par le tour opérateur. La limite de sa responsabilité est généralement limitée à la fourniture appropriée d'informations complètes sur les conditions de déplacement, de droits et de droits des touristes, tiers, ainsi que le paiement rapide du tour opérateur.
Guider
C'est le soi-disant cas particulier d'une spécialité plus étendue. Le guide mène un groupe de touristes sur une certaine route ou des attractions et ne raconte que d'elle . Le temps s'est installé sur l'excursion, en règle générale, ne dépasse pas quelques heures, après quoi le guide ou prend le groupe suivant et le conduit à nouveau sur cet itinéraire ou termine sa journée de travail.
Le guide a plus Vaste gamme de responsabilités. Il accompagne la confiée à lui par le turgroup, le montrant aux participants des attractions de la ville ou du pays dans son ensemble, les emmener aux restaurants et aux magasins, raconte des faits historiques intéressants, développe de nouveaux itinéraires passionnants. Dans le même temps, il surveille le confort des participants du groupe, ainsi que le respect de la discipline et les règles de la recherche d'un endroit particulier.
Le guide peut fonctionner à la fois dans un turbule ou une agence et en privé. Guide de travail - Musée, galerie d'art ou tout autre objet, intéressant pour les touristes.
Administrateur de l'hôtel
Il s'agit d'un spécialiste des affaires de l'hôtel, dont les obligations incluent l'hébergement des clients et assurant un séjour confortable. En outre, l'administrateur de l'hôtel devrait:
- Enregistrez le client, pour assurer la livraison de ses bagages dans le numéro fourni, expliquer les règles de comportement à l'hôtel, pour raconter des services supplémentaires, donner les clés pour remettre la correspondance reçue;
- Gardez la comptabilisation de tous les chiffres, savez lequel d'entre eux sont occupés et qui sont libres, réservez-les à la demande;
- Assurez-vous que la disponibilité de la pièce reçoive des invités en contrôlant le personnel de service (afin de vous assurer que les femmes de ménage nettoient dans le temps, changèrent de linge de lit, de serviettes, etc.);
- Assurer le travail de tous les systèmes et instruments (ampoules, télévision, Internet, approvisionnement en eau, eaux usées) à l'aide de spécialistes concernés;
- suivez le paiement en temps voulu des numéros;
- Être prêt à répondre à des questions d'invités concernant sa compétence professionnelle (où vous pourrez dîner, où aller dans la soirée, etc.), appelez un taxi à la demande de l'invité.
Directeur du tourisme
Le gestionnaire de tourisme s'appelle un spécialiste engagé dans les voyages. C'est lui qui aide le touriste à décider de la route suivante: pays, ville, attractions. Cela assume pleinement la conception de la documentation, l'achat de billets, la réservation de chambres d'hôtel, l'organisation des excursions.
Ces spécialistes sont toujours en demande dans les grandes agences de voyages et les voyagistes.
Organisateur Loisirs
Une personne organisatrice d'événements festifs peut travailler dans des centres de shopping et de divertissement ou dans des établissements de tourisme. Il doit:
- développer un script;
- ramasser les acteurs sur le rôle;
- trouver un endroit pour tenir des vacances;
- arrangez-le correctement;
- Assumer pleinement la responsabilité de l'événement leader.
Le spécialiste qui a choisi une carrière dans ce domaine devrait être sociable et positif, posséder les capacités organisationnelles, être un bon orateur, être capable de travailler et d'aimer travailler dans l'équipe.
Animateur
Les devoirs de l'animateur incluent l'attrait de l'attention des gens et leur amusement, mais en fonction de la sphère de son travail, Les divertir sont de différentes manières.
- Animateurs dans les centres commerciaux Ils sont engagés dans la publicité de tout produit ou service, invitent les clients à visiter un magasin spécifique, à participer aux stocks, à la loterie, en vente. En règle générale, ils sont mis sur des costumes brillants des héros de conte de fées, ils distribuent aux visiteurs du centre commercial et des livrets publicitaires.
- Animateurs Vacances Organisez divers concours, jetez des scènes amusantes, dansez et chantez.
- Hôtels Animateurs dans la station Il est conçu pour fournir des loisirs pour les clients: ils remplissent le rôle de l'instructeur de facturation du matin, organisent des événements de jeu, de la danse, des concours.
Gestionnaire de cloumurisme
Une profession complètement nouvelle, «profession du futur». Dans le cadre des obligations du gestionnaire de tourisme spatial incluse Développement de programmes destinés à visiter l'espace proche et après - complexes orbitaux et autres installations spatiales.
Ce spécialiste devrait être très construit dans la zone de tout ce qui concerne l'espace, être en mesure de transmettre avec compétence et de transmettre clairement aux informations client sur tous les risques possibles de son séjour là-bas, des tâches, des règles de comportement, etc.
Spécialiste en service client
Le lieu de travail de ce spécialiste est une entreprise touristique. Responsabilités:
- traitement des demandes entrantes des clients, résolvant leurs problèmes;
- organisation d'un séjour confortable à la place du repos;
- Consulter les clients pour les services fournis.
Un spécialiste du service clientèle doit avoir une réalité de courte durée et pouvoir prendre rapidement des décisions efficaces après avoir analysé la situation qui s'est produite. Ses avantages seront la politesse, le non-conflit, le tact, la capacité de diriger les négociations téléphoniques.
Spécialiste sur les affaires Sanatorium-Resort
Spécialiste dans l'affaire Sanatorium Resort requise:
- analyser et évaluer les activités de la station;
- connaître le programme d'État dans le domaine du tourisme;
- surveiller l'observance des exigences nationales dans les organisations de Sanatorium-Resort;
- Étudiez la pratique d'autres institutions similaires, introduisez les plus réussis d'entre eux.
Guide-traducteur
Les zones touristiques internationales deviennent de plus en plus accessibles et à la demande, certains pays ont même besoin d'un visa pour l'entrée. De nombreux voyageurs préfèrent venir dans un État étranger pour se familiariser avec ses valeurs culturelles, mais l'ignorance des langues peut devenir un obstacle à la visite d'excursions. Le guide du traducteur est exactement la personne qui aidera dans cette situation.
Dans ses devoirs inclus Une visite à des endroits intéressants avec un tour de tourisme et une histoire sur les attractions, la vie et l'histoire du pays, des villes ou un emplacement spécifique sur une langue maternelle pour les touristes. En outre, le guide est responsable de l'organisation des voyages du groupe, de la sécurité de chacun de ses membres, la solution de problèmes émergents.
Conditions
Considérez les exigences de base pour un spécialiste qui a choisi une carrière dans le tourisme. Il doit:
- Connaître la législation touristique de la Fédération de Russie, ainsi que des normes de comportement juridiques et éthiques dans les pays étrangers;
- parler anglais ou dans une autre langue devait être à l'étranger, surtout si les voyages d'affaires sont associés à des voyages fréquents dans un pays spécifique;
- Soyez sociable, soyez capable de convaincre, attirer les clients;
- être capable de lisser les conflits;
- être organisés, avoir la capacité de résoudre simultanément plusieurs tâches;
- N'ayez pas peur de l'émergence de situations imprévues, soyez capable de les résoudre «à la volée», empêchez leur apparence possible.
Éducation
Vous pouvez apprendre d'un spécialiste dans le domaine du tourisme dans une école technique ou un collège en choisissant la direction "Tourisme". Pour obtenir une éducation spéciale secondaire sur la base de 11 classes, il n'est même pas nécessaire de passer un examen. La durée de la formation dans un compartiment à temps plein est de 2 ans, à l'absente - 2 ans et 10 mois.
Après avoir reçu un diplôme, il est diplômé de choisir: aller au travail dans une spécialité ou continuer à apprendre dans un établissement d'enseignement supérieur. Inscrit à l'université à la direction de la formation liée aux activités touristiques, le diplômé du collège sera transféré à 2 cours, ce qui réduit le mandat d'enseignement supérieur. Formation en Autentia, vous pouvez combiner des études avec des activités syndicales dans le domaine du tourisme.
Pour un guide, un guide, un animateur, une éducation spéciale n'est pas nécessaire du tout - ce sera suffisant pour les cours d'introduction, conformément aux résultats dont le certificat sera émis, qui confirmera la disponibilité du demandeur les compétences nécessaires et connaissance.