Résumé - "Carte de visite" de tout travailleur. Le plus souvent, il en est de lui que la connaissance de la tête de la société et un candidat au poste commence. Comment éviter les erreurs et les modèles lorsque vous effectuez un résumé d'un gestionnaire de service à la clientèle, rendez-vous informatif et intéressant pour un employeur potentiel?
Structure
Qui est un tel gestionnaire de clients? Il s'agit d'un spécialiste conseiller les visiteurs de la société en termes de fonctionnalités des produits ou des services proposés, en vue de sa vente supplémentaire. On peut dire ça Le gestionnaire de clients est le "visage" de la société, de la soumission appropriée dont sa prospérité et sa profit dépend. C'est lui qui peut menacer le flux de clients et effrayer les clients potentiels avec son incompétence ou une attitude inacceptable. L'employeur devrait encore au stade des interviews «pour drainer» des candidats qui ne disposent pas des compétences clés et des fonctionnalités personnelles nécessaires.
Considérez les fonctions officielles du gestionnaire de clients:
- effectuer une analyse du public cible de la société, identifiant les besoins;
- Développement et mise en œuvre de méthodes de recherche de nouveaux clients;
- élaborer un algorithme de conversation compétent avec un client potentiel;
- prédire une relation supplémentaire avec le client, ses capacités (y compris le matériel);
- organisation de négociations à des niveaux de gestion plus élevés (en cas de besoin), préparation de documents;
- travailler avec des objections;
- Conclusion des contrats;
- Maintenir de bonnes relations avec des clients réguliers, le développement d'offres spéciales (réductions, actions);
- Formation et maintenance de la clientèle;
- Analyse du travail des entreprises concurrentes.
Parlons maintenant des qualités personnelles nécessaires:
- Initiative, activité, capacité à analyser des informations;
- L'amour pour obtenir de nouvelles connaissances, s'efforçant d'une auto-amélioration constante;
- degré élevé d'efficacité;
- volonté de répondre aux décisions prises;
- discours bien défini;
- haut niveau d'autodiscipline;
- la sociabilité et la capacité d'être avec un client "sur la même vague";
- désir constant d'augmenter la rentabilité de la société et leurs propres revenus;
- la capacité de travailler en skingesse;
- se concentrer sur le résultat final;
- Vue optimiste du monde, résistance aux facteurs de stress externes;
- la confiance en soi (en bon sens, ne confondez pas d'arrogance).
Règles d'écriture
Des résumés compétents pour la position du responsable client contiennent plusieurs blocs principaux. Considérez-les dans l'ordre.Informations personnelles
Voici indiqué:
- NOM ET PRÉNOM.;
- Date de naissance;
- Téléphone;
- adresse de résidence;
- E-mail.
La position à laquelle le candidat affirme
Étant donné que la société peut simultanément être quelques endroits vacants pour différents spécialistes, la note du résumé, qui vous intéresse.Éducation
Bien sûr, vous devez réduire la formation au lycée et commencer à répertorier les sièges d'études du collège, de l'école technique ou de l'université. Les années du début et de la fin de la formation, le nom du lieu d'étude (pleinement), la spécialité (par diplôme) est indiquée. En plus de l'enseignement professionnel de base, vous devez spécifier Tous les cours ont passé, formation avancée, recyclage (le cas échéant). Cependant, il y a un léger amendement: Ne spécifiez pas ceux qui ne sont pas liés à la position souhaitée. Par exemple, les cours Masseur ou Manucure Masters ne vous aideront pas à devenir un bon gestionnaire client et n'ajouteront pas de "points" aux yeux de l'employeur.
Répertorié le lieu d'étude est nécessaire à partir du premier (contrairement au transfert d'emplois).
l'expérience professionnelle
Décrivez votre carrière professionnelle. Premièrement, spécifiez le dernier lieu de travail (le début du début et de la fin de la coopération, de la position et des tâches), évoluant davantage dans la direction opposée (au premier). Si vous avez changé de nombreuses entreprises, vous construisez une carrière, vous ne pouvez pas les spécifier tout (l'employeur peut alerter un changement de place fréquent). Si, au contraire, votre expérience est petite, il est recommandé de mentionner toutes vos réalisations, par exemple:
- Vous avez adopté une pratique de pré-diplôme à l'Université de la société, semblable à celle où sont organisées maintenant;
- Vous avez écrit des cours / diplômes / thèse sur la gestion de la clientèle;
- Vous avez de l'expérience dans l'entrepreneuriat individuel.
Couture en détail La carrière à chaque lieu de travail (bien sûr, qui est liée à la position souhaitée) - cela ajoutera du volume à votre CV et permettra à la tête de savoir si vous avez besoin des compétences nécessaires pour travailler dans sa société.
Information additionnelle
Ici, écrivez tout ce qui vous ajoutera aux yeux de l'employeur: compétences linguistiques, connaissances des programmes informatiques de base et spéciaux, la disponibilité d'un permis de conduire et de véhicules personnels, la possibilité de communication (voire de changement de résidence), de la disponibilité pour le travail dans la stisticité.Nelisses sera mentionné:
- à propos de l'attribution;
- À la réception de la subvention;
- sur la présence d'un diplôme rouge.
Qualités personnelles
Écrivez uniquement à propos de ceux qui vous seront utiles dans le travail de bienvenue.
Recommandations
Lors de l'émission d'un établissement d'enseignement ou de licenciement de l'emploi précédent, vous pouvez demander à un ancien professeur / chef de composer et de signer une lettre de recommandation. Dans ce cas, vous pouvez mentionner sa disponibilité dans votre CV, ainsi que prêt à le présenter à la demande de l'employeur.
Le CV n'a pas besoin d'indiquer:
- Lieu de naissance;
- état civil;
- indicateurs anthropométriques;
- qui êtes-vous sur un horoscope;
- Vos préférences religieuses;
- Affiliation nationale;
- Hobbies (à l'exception des activités correspondant à la profession).
Tous ces problèmes qu'un employeur sera en mesure de poser une interview, de sorte que vous devriez formuler des réponses concises sur eux. Vous pouvez spécifier le niveau de salaire souhaité, cependant, ceci est facultatif. Quant au style d'écriture. Bien sûr, la brièveté est une soeur de talent et personne n'a besoin d'écrire autobiographie sur 20 feuilles. Cependant, s'abstenir de ce qui est déjà devenu une anecdote: "Connaissez-vous 7 décès du gestionnaire? Créativité, sociabilité, activité, détermination, apprentissage, opérationnelle, résistance au stress " . Cette liste de tels, il semblerait des qualités nécessaires, alors modèle que l'employeur devient clair qu'aucune "créativité" ici ne sent pas.
Le résumé est imprimé sur des feuilles de feuilles A4, le dos de la feuille n'est pas utilisé. Si le document est obtenu par deux pages, ne fixez pas les feuilles avec une agrafeuse, il est préférable d'utiliser le clip de papeterie. Feuilles de noms, les coordonnées doivent être dupliquées sur les deux. Les polices utilisent le classique - Times Neuf Roman, Taille 14. Pour mettre en évidence les sous-clauses dans le CV, utilisez un gras (sans fonctionnement). Dans le coin supérieur droit, placez la photo 3x4 cm.
N'utilisez pas de joyeuses selfie ou d'autres photos frivoles - vous êtes à l'aise pour une position sérieuse et doit faire la bonne impression.
Échantillon
NOM ET PRÉNOM. | Ivanova Yana Olegovna |
Date de naissance | 05/12/1984 |
Adresse de l'hébergement | Novossibirsk, ul. Lénine, maison 5, place. 13 |
Téléphone | 8-800-000-00-00 |
Ivya @ mail. Ruelle | |
Cible | Poste du gestionnaire de service clientèle |
Éducation | 2001-2006 - Novossibirsk State University of Economics and Management Spécialité - Gestion des organisations |
L'éducation supplémentaire | Septembre-Novembre 2006 - Cours sur la comptabilisation pratique des débutants, Académie des technologies modernes Novossibirsk Avril 2007 - Cours "1c: entreprise", Académie des technologies modernes, Novossibirsk |
l'expérience professionnelle | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Vega LLC, gestionnaire de service clientèle. Responsabilités: • des réunions avec des clients au bureau, conduisant des conversations téléphoniques; • préparation et conclusion d'accords de coopération; • Maintenir la base des clients réguliers, le développement de propositions spéciales pour eux. 25.10.2009-01.04.2016 - Société "Scarlet Sails", responsable de bureau. Responsabilités: • réception d'appels entrants, transfert par un spécialiste; • rencontrer des clients au bureau; • effectuer des instructions mineures de la tête; • Maintenir la documentation de bureau actuelle. 12/30 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, gestionnaire de service clientèle. Responsabilités: • négociations avec les clients du bureau et par téléphone; • conclusion de contrats; • Maintenir une clientèle. |
Compétences professionnelles | PC Possession au niveau d'un utilisateur confiant (MS Office, 1C: Entreprise, Internet), l'expérience des conversations téléphoniques, y compris les appels «froid», collaborer avec des clients au bureau, la conclusion de contrats, la capacité de travailler avec des objections |
La connaissance des langues | Anglais basique |
Autre | Il y a les droits de la catégorie "B", une voiture privée, des voyages d'affaires sont possibles. Pas d'habitudes nocives. |
