Presque tous les jours, nous sommes confrontés au travail des vendeurs, visiter la nourriture ou d'autres magasins. Cette profession a ses propres caractéristiques. Sur le fait que le vendeur devrait être fait, ainsi que sur les responsabilités officielles et fonctionnelles et sera discours aujourd'hui.
Qui est-ce?
Il convient de noter que le mot «vendeur» est apparu dans la vie quotidienne au XIXe siècle. Au cours de cette période, les entreprises ont commencé à ouvrir en Russie et dans d'autres pays, qui ont été engagés dans le commerce. En 1810, lorsque la première académie pratique des sciences commerciales a été ouverte à Moscou, les spécialistes de la formation ont commencé dans cette industrie. Le travail du vendeur est difficile à nommer facilement. Cela peut sembler seulement de côté. Le personnel de magasin effectue des exigences constantes, consistant non seulement à la vente de biens et à la réception d'argent.
Si vous voyez une description de la profession, alors cela indique que Le vendeur est une personne qui travaille sur une entreprise de négociation et fournit un certain nombre de services nécessaires à l'acheteur. Ses fonctions principales sont Achèvement des ventes habiles et de haute qualité, consultation sur les produits, détermination de son coût et de son poids. Ce travailleur est obligé de connaître le produit présenté et capable d'être intelligible et accessible aux acheteurs potentiels sur les avantages de celui-ci, ainsi que des lacunes possibles.
Il devrait promouvoir activement les marchandises, aider avec son choix, montrer des produits, présentant les caractéristiques les plus performantes du produit sélectionné.
Le vendeur doit à son tour avoir une compétence en informatique, être capable de comprendre les programmes (le cas échéant de la société), et peut également être capable de travailler avec des cartes bancaires ou de crédit. Ses fonctions sont aussi Vérifiez les termes des ventes de produits, contrôlez l'exactitude des prix sur les étiquettes de prix, ainsi que la participation à l'inventaire . Cette profession prévoit la division de ses qualifications. Essayant d'augmenter votre niveau professionnel, allant du vendeur plus jeune, passant au vendeur et au vendeur senior, vous pouvez vous rendre à la position de direction de l'administrateur. Département ou chef de cette entreprise de négociation.
Compte tenu des détails de cette profession, le vendeur doit avoir un certain nombre de qualités nécessaires. L'absence d'entre eux ne permettra pas une personne pendant une longue période dans ce travail. Les qualités nécessaires au demandeur comprennent:
- stabilité émotionnelle et équilibre;
- la volonté d'assumer l'entière responsabilité de la décision ou des actions formulées;
- La volonté de l'employé de développer et d'améliorer la croissance personnelle;
- La capacité d'ajuster le contact, la bonne volonté.
Aussi des critères importants sont Concentration élevée et disponibilité de la bonne mémoire . De nombreuses personnes sont difficiles à commencer à travailler par le vendeur, sans avoir de l'expérience. Après avoir passé le cours nécessaire, après avoir étudié toutes les exigences nécessaires qui sont présentées au travail, ayant appris les tâches officielles et avoir désir de faire un tel travail, vous pouvez écrire en toute sécurité un CV pour travailler dans le magasin causant.
Examen des tâches
La profession du vendeur aujourd'hui peut être appelée l'un des plus grande partie. Comme dans toute profession, elle présente certains avantages et inconvénients. Ce travail peut être un lancement pour avoir soulevé une échelle de carrière. Il existe plusieurs sous-espèces dans cette profession - du vendeur de produits alimentaires ou non alimentaires à un gestionnaire ou une personne responsable des négociations avec divers fournisseurs.
En prenant ce cas, une personne commence à se sentir plus confiante et sociable, il commence à améliorer les compétences en communication avec des personnes inconnues, à comprendre les biens et services présentés sur le marché. Les avantages comprennent la stabilité et la demande de la profession. Même lors de la fermeture de l'entreprise de négociation, un bon ouvrier expérimenté sera en mesure de trouver rapidement un nouveau, adapté à lui-même.
Parmi les inconvénients peuvent être notés Haute fatigue, ainsi que la nécessité de communiquer avec des personnes parfois très désagréables et nerveuses. Par conséquent, la résistance au stress est l'une des qualités les plus importantes pour un travailleur commercial moderne.
Qu'ils fonctionnent à l'épicerie, au café, à la boulangerie ou au département de confiserie, il doit avoir d'excellentes compétences de communication, pouvoir avoir des personnes à placer.
La spécialisation de l'employé de l'entreprise de négociation dépend du type de produits qu'il met en œuvre. Ceux-ci inclus:
- Vendeurs engagés dans la vente de produits alimentaires (produits);
- Vendeur des produits non alimentaires engagés dans la vente de vêtements, de chaussures, de technologie, de livres, de bijoux et ainsi de suite.;
- Les caissiers recevant le paiement des marchandises offrant une livraison délivrant un chèque impliqué dans une documentation donnée;
- Les assistants de vente aidant les visiteurs à décider du choix, à parler du produit que nous avons aimé, sur les promotions détenues dans le magasin;
- Contrôleurs de caissier Suivi de la demande et de la réapprovisionnement de la demande dans la salle des produits.
Le contrôleur, comme le caissier, fonctionne au caissier et constitue également des rapports de la marchandise. Les vendeurs dans les magasins relient des liens entre biens et acheteurs. Ils effectuent certaines fonctions spécifiées dans les instructions d'emploi. Le travail d'entre eux n'est pas seulement réside dans les vacances d'un certain produit. Il existe un long processus de fabrication de produits à sa mise en œuvre.
Les responsabilités des vendeurs peuvent également être attribuées:
- Publier un ordinateur au niveau approprié;
- Connaître les bases des registres de trésorerie, scanner, terminal, succession des compétences pratiques de l'application;
- Il devrait être bien conscient des propriétés des biens de différents groupes;
- Posséder des compétences, du marketing et du marchandisage, la comptabilité de l'entrepôt.
Les compétences informatiques sont parfois obligatoires, les compétences restantes peuvent être comprises dans le processus d'apprentissage ou pendant les formations ou les classes.
Officiel
La croissance officielle des employés du magasin est généralement la suivante.
Les employés du magasin peuvent commencer:
- caissier ou consultant;
- Vendeur senior;
- diriger département ou chef du département ou du changement;
- directeur;
- administrateur;
- réalisateur.
L'ascension de l'escalier de carrière dépend généralement des qualités personnelles d'une personne, de sa volonté de professionnalisme. Les tâches officielles de chaque entreprise peuvent avoir des différences dépendantes du profil de cette entreprise.
Les instructions relatives aux trimestres de travail dans les magasins alimentaires et non alimentaires sont principalement identiques. Ils diffèrent dans la caractéristique des biens et des conditions pour le stockage de ce produit.
Basé sur des descriptions de travail, les vendeurs de quantités doivent effectuer les fonctions suivantes.
- Desservir qualitativement les acheteurs. Un employé de l'entreprise de négociation devrait être en mesure de transmettre aux clients les informations précises nécessaires sur le produit.
- Vérifiez les documents en espèces (fiscal). Il doit pouvoir effectuer une comptabilité précise des fonds, produire des opérations sur la caisse enregistreuse, maintenir une transaction via le terminal (cartes bancaires) afin de produire une comptabilité quotidienne de l'argent.
- Effectuer la réconciliation des fonds dans KKM.
- Pour contrôler la disponibilité et l'exactitude des codes sur le produit. Sur toute forme de produits debout sur l'étagère, il doit y avoir une étiquette de prix qui donne la possibilité d'acheter des informations complètes.
- Résidus de contrôle Et observez également leur limite, contrôler la quantité de stock de revêtement et sa réapprovisionnement.
- Il doit Contrôler le hébergement correct et opportun des étiquettes de prix Avec la bonne information. Le vendeur est tenu d'appliquer des informations actuelles sur la balise de prix dans les meilleurs délais. Ce travail est effectué dans le processus de réception des marchandises avant son placement sur les étagères. Lors de la mise à jour du prix, un employé doit informer les acheteurs à ce sujet et cross New Price Tags.
- Effectuer des consommables.
- Soutenir les clients En ce qui concerne la disponibilité de biens sous la forme de consultations de qualité.
Les responsabilités de l'employé comprennent également l'adoption d'une participation active à la mise en œuvre des stocks, la révision des fonds.
Fonctionnel
L'une des responsabilités des employés du magasin est une communication polie avec les acheteurs. Il doit essayer de créer des conditions confortables lors du choix des produits. Si la file d'attente se produit, le personnel du magasin doit prendre des mesures instantanées, ne pas le permettre.
Maintenance Les fonctions.
- Faire le placement des marchandises, engager une réapprovisionnement. L'employé du magasin avant sa découverte vérifie la disponibilité des biens, sa qualité, produit une production supplémentaire de produits. Fournit un accès gratuit aux clients aux produits exposés. Au cours de la journée de travail, il doit suivre la disponibilité des produits et la reconstituer si nécessaire.
- Assurer la sécurité des valeurs matérielles.
- Aider les visiteurs En choisissant un produit.
- Stimuler les ventes. Le vendeur détermine les types de produits nécessitant une implémentation rapide. Attire également l'attention sur les marchandises sélectionnées en les publiant dans les endroits les plus visibles, les "points chauds", et conseille également aux visiteurs des avantages de ces produits.
- Réception et arrangement ultérieur des marchandises acceptées. Lorsque des produits disposés sur des racks, un employé de magasin doit fournir un accès gratuit aux produits nécessitant une réalisation rapide.
- Tags de prix bâton . Travailler dans la salle de trading, les vendeurs doivent suivre la présence de codes et de tags de prix sur les marchandises avec une indication correcte du poids, des prix, etc. Leur collage est faite après la réception et la mise en place de nouveaux produits, lors de la mise à jour des prix, ainsi que dans le coût des biens.
- Participer à l'inventaire. Après avoir reçu la déclaration du chef de la déclaration, le vendeur entre dans le nombre de produits en stock. Après avoir terminé la recalcul, la déclaration est transférée au commerçant ou à l'administrateur (directeur).
- Contrôler le calendrier de la vente de marchandises . Sur le lieu de travail, les employés du magasin doivent tout faire pour le fonctionnement normal de l'entreprise de négociation. Cela concerne cela et vérifie les conditions des ventes. Lorsque le produit est détecté, il est retiré de la vente. Les informations à ce sujet sont transférées au commerçant.
- Servir les acheteurs à la caisse. Être capable de mener une documentation en espèces.
En outre, le vendeur devrait participer activement aux formations proposées, aux classes ordinaires, à l'augmentation de son niveau professionnel. Il doit répondre aux particularités du marchandisage, ainsi que des études dans d'autres compétences nécessaires dans les travaux. L'employé du magasin ne devrait pas craindre les collections détenues dans l'équipe et informer les possibilités possibles des situations non standard pendant le flux de travail.
Droits et responsabilités
Le consultant n'est pas simplement un bon conseiller qui connaît les avantages et les inconvénients des produits, mais également un représentant de cette société. Chaque employé de la société devrait être intéressé à remplir le plan en améliorant les ventes.
Les vendeurs ont certains droits qui impliquent les éléments suivants.
- Accès des employés à des informations fiables, documents nécessaires pendant les travaux.
- Ils ont le droit de faire des propositions de modification du calendrier de la journée, de l'horaire et d'autres innovations menant à une augmentation de la productivité du travail.
- Selon le chat, ils ont le droit de fournir le lieu de travail équipé.
- Avoir une assurance.
- Recevoir des dommages.
- Les employés de l'entreprise de négociation sont éligibles pour recevoir leurs salaires, respectivement, un calendrier de dotation. En cas de désaccord, il ou avec paiement incomplet, le vendeur peut demander de l'aide.
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs vendeur doit être responsable de fournir des informations fiables . Il doit fournir des informations complètes que l'acheteur découvre des propriétés des marchandises, de la durée de vie, etc. Il est important de se rappeler que la fourniture d'informations infantiles sur le produit entraînera des pertes inévitables pour lui, car la tromperie s'ouvrira bientôt et l'acheteur va faire du shopping à un autre endroit.
Les vendeurs portent des responsabilités collectives (matériel) pour des marchandises dans la sortie. Ils sont également responsables:
- Pour le calcul opportun des marchandises sur l'étagère et pour sa qualité;
- pour la présence de tags de prix;
- pour la vente de produits avec timing admissible;
- pour l'enregistrement approprié des documents de documentation, de réception et de dépenses;
- Pour une attitude polie et correcte envers les visiteurs.
Le vendeur-Cassière est une personne responsable de la responsabilité financière. Initialement, cette position implique la responsabilité des valeurs matérielles qui lui sont confiées. Le caissier est obligé de compenser les dommages en cas de détection de fonds dans la caisse.
Conditions
Le vendeur doit avoir certaines compétences et être responsable de la performance insuffisante ou de mauvaise qualité de ses fonctions directes. Les qualités personnelles ont un effet positif sur le flux de travail. Avoir des compétences professionnelles clés, chaque vendeur sera en mesure d'atteindre le résultat souhaité beaucoup plus rapidement.
Certaines exigences sont présentées au travail:
- Le vendeur doit savoir et observer Lois de la Fédération de Russie concernant les règles commerciales et connaître les droits des consommateurs;
- Travailleur du magasin ou de l'entreprise de négoce ne devrait pas divulguer des secrets commerciaux ou violer l'éthique de l'entreprise de l'entreprise;
- Le demandeur doit connaître la base d'un échange , marchandisage, ainsi que assimiler le principe de l'efficacité des ventes;
- Il doit se conformer aux règles de sécurité incendie , exigences de protection du travail;
- Ne pas violer la discipline et les exigences de l'horaire au sein de l'entreprise;
- régulièrement Maintenir la pureté Lieu de travail et tout magasin.
Vous devez savoir que le travail dans le magasin d'aliments est différent du travail dans d'autres entreprises. Il existe une certaine norme, grâce à laquelle un service d'alimentation devrait non seulement suivre la propreté du lieu de travail, mais également pour vérifier la sécurité des produits, prendre en compte le quartier des produits de base.
Il doit clairement connaître les exigences de Sapps et prévenir les violations.
La propreté dans le département des aliments n'est pas seulement une composante esthétique, mais également un besoin urgent qui est contrôlé par le service sanitaire. Le vendeur doit avoir un livre sanitaire avec des examens médicaux ou des procédures médicaux marqués. Un travailleur doit également répondre à son comportement pendant la journée de travail. L'absence de mauvaises habitudes est récemment devenue l'une des qualités nécessaires lors du travail. Il est inacceptable de comparaître au travail dans un état ivre. Le vendeur ne devrait pas avoir des acheteurs bruts, les pendre, voler.
Le vendeur doit se conformer à la discipline du travail conformément à un contrat ou à un contrat de travail, ainsi que des ordres oraux ou écrits de l'administration liés au travail. En violation des instructions d'emploi, l'administration peut appliquer une récupération disciplinaire à l'employé, jusqu'à licenciement. Après la conclusion du contrat, l'employé doit être responsable du respect des conditions. En évaluant les qualifications des employés, le professionnel est utilisé. Ce document est également utilisé lors de la création d'une instruction officielle, d'une documentation et d'autres règles de réglementation au sein de l'institution.
Si l'employé ne se conforme pas pleinement aux exigences d'une norme professionnelle, l'employeur peut la déplacer à une position nécessitant moins de qualifications ou le recommander de prendre les mesures nécessaires pour améliorer les compétences professionnelles.
Éducation
Pour le travail, le vendeur est souhaitable d'avoir une éducation spéciale. L'avantage est donné aux personnes qui ont fini par l'université. Le plus souvent, les employeurs choisissent des personnes ayant une éducation comptable, ainsi que possédées par les fondements du marchandisage. Beaucoup préfèrent choisir des travailleurs qui ont été formés, des cours de vente et ont également étudié dans des cours de psychologie.
Candidat pour un poste devrait avoir:
- éducation appropriée;
- expérience de travail de profil (de préférence au moins 6 mois);
- Compétences en communication avec des appareils modernes, y compris une caisse enregistreuse, des programmes spéciaux, un terminal.
Pour obtenir ce poste, il est conseillé d'apprendre dans les collèges ou les écoles techniques.
Vous pouvez obtenir une éducation:
- Dans le commerce de Krasnodar et le collège économique - Ici, vous pouvez apprendre du "Vendeur" spécialisé, "Controller-Caissier", ainsi que "Merchange";
- Dans l'école technique de Samara des technologies industrielles - Spécialités "Vendeur", "Caississier", période d'études 2 ans et 10 mois;
- Dans OMSK College of Commerce, Économie et Service - Vous pouvez apprendre ici après 9 et 11e année dans la spécialité "Merchant et Examen de la qualité des biens de consommation".
Pour le travail, le vendeur suffit souvent d'avoir un document à la fin d'une école technique ou d'un collège. Vous pouvez également maîtriser cette profession également dans les spécialités de "marchandises" ou "gestion" dans de nombreuses universités.
Le salaire
Le salaire du vendeur consiste généralement en un pari et un certain pourcentage de la vente de marchandises. Il peut être irrégulier et fluctuer en fonction du type de produit, de saison et d'autres facteurs. En outre, le salaire moyen peut varier en fonction de la région. Ainsi, à Moscou, le consultant en salaire moyen est d'environ 30 à 32 mille roubles, tandis que dans Samara, il est 19-20 mille roubles.
Il convient de noter que le salaire dépend plus souvent du pourcentage de l'accomplissement et des bonus pour dépasser le plan.
