Les produits de parfumerie, comme tout autre produit, déjà sur le fait de l'achat peuvent causer des questions concernant la faisabilité de l'acquisition. Dans de telles situations, même l'homme moyen de la rue rappelle ses droits et la possibilité théorique de retourner acheté dans un délai de 14 jours, mais avec une prise en compte plus attentionnée de la question peut ne pas être rappelé que ce n'est pas tous remboursable, car l'acheteur pourrait déjà Utilisez le même parfum. Pour comprendre s'il est possible d'annuler l'achat déjà effectué, envisagez une telle probabilité du point de vue de la législation en vigueur.
Remboursements pour le retour ou l'échange de parfum
Comme on l'appelle, la loi sur la protection des droits des consommateurs, qui implique un remboursement dans un délai de deux semaines à compter du moment de l'achat, il existe des exceptions - les produits dites non renvoyés - ceux qui ne peuvent être retournés pour des raisons évidentes. L'exemple le plus évident est les produits d'hygiène personnelle qui ne sont pas remboursables ou échangent même théoriquement. Malheureusement, les produits de parfumerie et de produits cosmétiques concernent également, il ne peut pas lui être remis, ni changement - simplement parce que le vendeur n'est pas sûr que le volume reste intact que vous n'avez rien ajouté ou n'a pas violé les conditions de stockage approprié. .
Cependant, la protection des droits des consommateurs dans notre pays est toujours présente, la liste des biens non retournables a une réserve importante. - Ils ne peuvent être retournés que si tout est en ordre avec eux.
Allumé pour prouver qu'avec les parfums au départ était quelque chose de mal - et les esprits peuvent être retournés et que le vendeur doit les échanger ou compenser les dépenses!
Ainsi, si l'eau des toilettes n'aimait tout simplement pas, vous ne pouvez pas essayer de retourner au magasin. Cependant, dans certains cas, le consommateur qui connaît ses droits attend son succès, et c'est ce que cela peut s'agir des raisons:
- La durée de conservation de l'eau de toilette est expirée avant d'être achetée - les preuves serviront l'emballage et le chèque, la propre inattention n'aura pas besoin d'être prouvée;
- Les marchandises ne sont pas accompagnées d'informations obligatoires, telles que la même durée de conservation ou des informations sur le fabricant et la même méthode d'application - dans le même temps, le manque élémentaire de la traduction russe des informations pertinentes peut être due à la loi, même si elles sont disponible dans toute autre langue;
- Mariage dans toutes sortes - peut toucher et directement le parfum lui-même, et la bouteille;
- La divergence entre l'échantillon - soulève des soupçons sur le fait que vous avez simplement vendu le mauvais produit.
Il existe une réserve importante: si le vendeur prouve qu'il vous avertit de la présence de certains inconvénients et de fond de cela a même fait une réduction, il ne serait pas possible de renvoyer quoi que ce soit. Cependant, même ces circonstances ne devraient pas influencer l'utilité des esprits achetés - s'ils ont une petite couverture de fente sans perdre l'étanchéité du cul, ceci est un, et complètement différent si le liquide fuit simplement la bouteille.
En cas de détection par le consommateur d'inconvénients évidents d'eau de toilette achetée ou de son emballage, l'acheteur a le droit d'exiger la satisfaction de ses revendications dans l'une des options suivantes:
- Remplacement des marchandises - au lieu d'une bouteille endommagée ou défectueuse, vous recevez exactement la même marque, la même marque, le même type, le même volume, mais déjà de haute qualité, sans aucun supplément;
- Remplacement de la recalculition - La compensation est émise sur un produit d'une autre marque ou de plusieurs volumes, avec un supplément de la partie, qui resterait dans un gain illégal sans son introduction;
- Réduction de prix - si vous êtes toujours prêt à utiliser le produit, mais il ne répond pas aux attentes vraiment adéquates, vous pouvez demander le retour de la partie de l'argent versé, puisque l'acheteur a été endommagé;
- Retour d'argent - le consommateur refuse toute indemnisation du vendeur, à l'exception du remboursement du montant total de la valeur d'achat, mais il doit nécessairement retourner celui acheté.
Procédure
Rentrer à la maison et trouver des incohérences explicites, retourner au magasin, prendre des parfums dans l'emballage d'usine, le chèque et le passeport. Dans la plupart des cas, le vendeur n'a pas besoin de scandales et des procédures, surtout s'il voit que votre plainte est en fait valable. Dans une telle situation, surtout si les marchandises ne sont pas aussi cher, dans le magasin se réunira et offre une des options ci-dessus: la bouteille sera remplacé, le montant ou partie seront retournés sous la forme d'une réduction des dommages.
Dans de petites sorties, cette option est également possible, dans laquelle il n'y a pas besoin d'échange, il n'existe tout simplement pas, tandis que le consommateur ne convient que d'un moyen de résoudre le problème.
Les employés de tout point de négociation sont obligés de connaître au moins des dates approximatives du nouveau reçu - ils peuvent alors saisir la volonté de faire un échange si vous acceptez d'attendre notre part.
Cela arrive que tel que Le vendeur ne veut pas reconnaître sa mauvaiseté - dans certains cas, il ne fait même pas de dire sa réticence à coopérer. Dans cette situation, vous devrez faire une compilation de documentation, à savoir une réclamation écrite, nous allons parler plus de détails ci-dessous. Lors de la contestation du contenu du contenu de l'étiquette, le magasin peut offrir à la fois un examen qui décidera si le parfum de votre bouteille ou d'une autre. Si le vendeur offre un examen par les forces du réseau de négociation, vous devez fournir un reçu que vous avez renvoyé les marchandises pour ses recherches. Si vous devriez effectuer l'examen vous-même, la réclamation est également écrite immédiatement.
Conditions de procédure
Dans la plupart des cas, le retour des petites marchandises ne représente pas beaucoup de travail - les vendeurs eux-mêmes aller à la rencontre, ne voulant pas gonfler le scandale dans un endroit plat et de l'argent de retour ou de spiritueux de changement sans les documents inutiles et en attente de longue durée. Toutefois, dans le cas d'une eau de toilette cher, même est entièrement d'accord avec l'essence de votre appel, il a le droit de ne pas répondre à ses besoins immédiatement - c'est permise par la loi. Voici comment cela se passe.
- Retour du coût total ou remise. La législation donne au vendeur une période de 10 jours à compter de la date de la demande. S'il vous plaît noter que sans inscription documentaire, le cas peut atteindre très longtemps, et les caissières eux-mêmes qui sont d'accord avec vous dans votre mécontentement, vous avez besoin d'une explication documentaire pourquoi ils vous sont retournés à l'argent. Si l'acheteur a immédiatement écrit une réclamation, et il a été formulée dans toutes les règles, 10 jours après la date indiquée dans le document, il a le plein droit de prendre des mesures plus décisives.
- Échanger. Dans ce cas, la loi ne distingue pas entre un produit totalement similaire pour le remplacement ou tout autre auquel vous avez accepté - la restauration de vos droits devrait se produire au cours de la semaine civile. En même temps, la loi fait une entrée pour les magasins, se rendant compte que certaines espèces des produits absents ne peuvent simplement pas être mis sur un tel terme, donc si vous voulez un produit qu'il n'y a pas un entrepôt, d'attente sera légal pour un mois . Dans certains cas, au cours de la procédure, même un temps d'attente plus longue peut être reconnu si l'achat a été commis quelque part dans un dur à atteindre ou région éloignée.
Que faire avec l'échec?
Si le vendeur n'est pas prêt à résoudre le problème de lovedly et ne veut pas changer les produits, ni retourner l'argent, ni envoyer un achat sur un examen pour ses frais, il devra écrire une réclamation - ce sera une confirmation documentaire de l'écart entre le magasin et le client. Il est écrit selon la norme pour la plupart des documents Scheme: tout en haut il y a un chapeau avec des informations sur le destinataire et le demandeur, et en dessous - l'essence de la revendication et la méthode préférée de résoudre le problème.. Même si vous vous disputez avec vous et imméritée offensés, mettre ce qui est arrivé dans le cas, mais sans émotions inutiles - la langue sèche de la documentation. Assurez-vous de préciser, avec quelle phrase vous avez traité qui compensation que vous voulez - que ce soit pour remplacer les produits, ou remettre l'argent, que ce soit pour obtenir un rabais. Assurez-vous d'impressionner le nombre actuel et votre signature.
Le papier est compilé en deux exemplaires, parce que l'un d'entre eux quittera le défendeur - il peut être nécessaire pour les états financiers. S'il est venu d'élaborer une réclamation, l'instance de consommation devrait contenir une marque que le vendeur l'a vu. Idéalement, il devrait s'agir d'un magasin de timbres, la date de réception de la réclamation et des informations sur qui a résolu exactement la question.
Comme mentionné ci-dessus, les règles existantes pour résoudre le problème sont fournies pendant dix jours - Dans l'en-tête, l'acheteur quitte ses propres contacts pour lesquels le magasin peut signaler sa solution positive en faveur des dommages-intérêts. Cependant, le vendeur peut envisager votre prolifération déraisonnable et refuser de compenser ou d'ignorer la date limite allouée et «oubliez» le client insatisfait.
Dans cette situation, le consommateur qui a une réclamation de droits d'auteur «en retard» avec une date de timbre et de réception, a le droit de se plaindre à Rospotrebnadzor ou même d'aller au tribunal.
La faisabilité de telles mesures radicales dans une situation avec des parfums est parfois douteuse, mais si le montant total d'achat s'est avéré assez important, il sera utile de savoir qu'il existe une option d'essai.
Comment retourner le parfum, regarde dans la vidéo.