Il existe de nombreuses publications et recherches sur le sujet, quelles qualités devraient être le vendeur. Certains d'entre eux sont des personnages abstraits - ils écrivent sur l'idéal et, dans toutes les professions, il n'y a pas de gens idéal, car une personne de la nature est loin d'une perfection imaginaire. Il existe des publications en forme de science qui partagent le vendeur et le vendeur-consultant, mais les qualités professionnelles et personnelles restent inchangées pour un bon cadre à leur place, que les qualités d'un directeur des ventes réussi ou une personne derrière le comptoir d'une petite épicerie .
Que devrait être le vendeur?
Prenant un emploi, la gestion du point de trading évalue d'abord la qualité du vendeur décrit dans le CV, puis étudie attentivement les qualités commerciales négatives et positives indiquées dans le processus de mise en œuvre d'un produit ou d'un service.
Il existe plusieurs critères pour lesquels dans le département du personnel ou dans l'entretien avec l'employeur, un travailleur potentiellement prospère est déterminé, qui est à sa place.
Un homme ou une femme, à l'âge jeune ou mature, peut ne pas avoir toutes les qualités énumérées sur la liste du thème du réalisateur de produits parfait, mais en même temps être un très bon vendeur, afin que les gens viennent pour cela . Mais il y a une différence significative dans les qualités que l'assistant de vente dans un magasin spécialisé doit posséder, responsable des ventes dans une grande entreprise et une personne dans un stand, derrière le comptoir, près des étagères avec des marchandises.
- Dans le premier cas, certaines connaissances sont nécessaires dans la zone sélectionnée et, dans celles qui ont indirectement une attitude à l'égard de celle-ci, la capacité de proposer de la gamme déjà disponible et affirmer la nécessité d'acheter non pas chez les concurrents. Le vendeur du consultant ne peut être pas un cadre très compétent, s'il examine le désir d'apprentissage, de la bonne mémoire, la capacité de trouver rapidement une langue commune avec des étrangers et d'exprimer clairement leurs pensées sur une forme abordable.
- Du directeur des ventes, vous avez besoin d'un autre ensemble de qualités professionnelles - il doit rapidement naviguer dans la situation et dans les besoins du client, de posséder des techniques de condamnation verbales et même imitaires, d'être un ensemble complet de connaissances sur le produit mis en œuvre. et capable de confronter même des échecs décisifs.
- Le vendeur pour le comptoir devrait être capable de gérer des appareils spéciaux, faciles à contacter avec les acheteurs, fonctionner avec le potentiel disponible, possédez les compétences nécessaires pour maintenir une conversation avec des personnes de tout âge. De son appel, la convivialité, la capacité de faire plusieurs cas dépend simultanément du nombre de clients réguliers, sur la base desquels vous pouvez commander la quantité nécessaire de produits ou de marchandises.
Souvent, les gens à première vue possédant les qualités nécessaires se révèlent être inappropriés pour une telle carrière. et forcé de travailler (en raison du manque de candidats et de la nécessité de poursuivre le travail) sont à leur place. La conclusion de ce modèle étrange est une - il est nécessaire d'évaluer non pas le bien-être visible, mais tout ce qui est la personnalité d'une personne.
Les qualités positives peuvent effrayer les acheteurs (compétences, possession de termes particuliers) et ceux qui semblent négatifs (tempérament rapide, émotivité) peuvent, au contraire, sont utiles.
Liste des qualités nécessaires
Souvent, les gens sont plus disposés à entrer dans une petite boutique située près de l'énorme supermarché, en appliquant les propositions modestes les préférant à l'immense assortiment. Et la raison de ce n'est pas dans la réticence à errer sur des chaises commerciales, mais dans le vendeur qui se tient derrière le comptoir. Les acheteurs y arrivent, le contingent de ventilation constante, attiré non autant que l'assortiment, quelle quantité de compétence, la vitesse de la réaction et la manière de la communication est formée.
Les principales exigences sont enregistrées pour toute personne tout comme il existe un négatif général, qui sont inhérents à un mauvais réalisation de services ou de produits, ce qui n'est clairement pas à sa place:
- La sociabilité dans laquelle il est important de ne pas soutenir la conversation limitante et la capacité d'attacher une courte conversation et d'écouter le client;
- la possession de la parole, la capacité de clairement et de relier leurs arguments en faveur de la gamme proposée;
- activité modérée - attention non seulement à l'acheteur déjà intéressant, mais aussi à potentiel, et donc à réaliser la deuxième occasion, sans perdre le premier;
- La durée de vie et la politesse dans l'agrégat avec patience et calme, bonnes manières;
- La capacité de former des relations avec des clients réguliers - se souvenir uniquement de certaines des informations et des personnes, elles peuvent être dans le besoin d'une entreprise prospère;
- La responsabilité et la discipline permettront de ne pas perdre de clients - si le point est ouvert à temps et que les promesses du pont sont effectuées, la confiance des achats est fournie, ainsi que l'attitude positive de l'employeur.
La principale chose sur cette liste par défaut reste souvent au-delà. Ce vendeur aime son travail pas tellement en raison de biens matériels (ce n'est souvent pas l'argument le plus important, en particulier ceux qui ne sont pas utilisés pour tromper l'acheteur). La profession provoque des émotions fortes dans ceux qui travaillent sur la vocation - certaines qualités personnelles donnent une sensation de conduite, du plaisir de chaque transaction, chaque client défiant.
Une telle motivation est la principale clé du succès dans chaque cas, non seulement dans la feuille.
Personnel
Cela dépend de la personnalité d'une personne qui effectue le processus de vente. Sa capacité à cacher une mauvaise humeur, démontrer sincère courtoisie, pas un rhume, devoir, de communiquer de manière égale avec des personnes agréables et désagréables.
Développement de soi et acquérir de nouvelles connaissances, la plénitude de la propriété d'informations dans leur domaine peut pousser le client si elles sont affichées. Le discours, transmis avec des termes et des chiffres, repousse souvent l'auto-examen, la supériorité démontrative, provoque un sentiment d'infériorité de l'interlocuteur. Les termes du corpeau sont importants, tacty, suspension dans le choix des définitions, l'absence d'expressions communes, l'accent explicite.
Beaucoup de gens comme ça lorsque le vendeur est bien habillé ou conserve son propre style, même dans un uniforme propre. Ce sont les qualités personnelles pour lesquelles les personnes se concentrent sur le choix d'un point de négociation.
Professionnel
L'employeur évalue les images de leur pertinence professionnelle. Mais Les qualités commerciales dépendent du champ d'application, de sa prévalence ou de sa limitation. Le vendeur de fleurs suffit à ses propres compétences florales, à posséder les exigences générales et les compétences, les connaissances sur le produit mis en œuvre.
Le responsable d'une grande entreprise, de l'avis des experts, devrait connaître la psychologie et déterminer les psychotypes des clients J'apprends non seulement le marché de votre propre entreprise, mais également la situation des concurrents, puisse argumenter votre point de vue. Il est impossible s'il n'y a pas de formation, des programmes de formation supplémentaires ne sont pas remplis et une auto-étude constante n'est pas effectuée.
Il a lieu une formation spéciale en psychologie, possède la confiance en soi, sait travailler dans une équipe, connaît le visage entre la persévérance et l'arrogance, défendant son point de vue.
Comment faire un bloc dans le résumé?
Il existe non seulement des manuels sommaires spéciaux, mais également des concepteurs en ligne axés sur le besoin existant avec lequel vous pouvez compiler une description spéciale ou universelle.
La principale chose est de ne pas trop en créer une image idéale, car chaque employeur sait parfaitement que les vendeurs idéaux dans la vie réelle ne se rencontrent pratiquement pas.
Décrivez les qualités positives en détail, la question affirmée sur le sourdine est la raison pour laquelle vous devriez donner la préférence à d'autres candidats sur la liste des candidats. Mais n'oubliez pas d'ajouter négatif, mineur, commun à la plupart des personnes (pas la responsabilité après une réveil, une multiformité ou une intolérance à la non-précision) pour créer la visibilité de l'auto-criticité et l'impression de persuasion.
