Moderni maailmassa kyky on yhä pätevämpi ja asianmukaisesti harjoittaa liiketoiminnan neuvotteluja. Tämä taito on erityisen tärkeä niille, jotka rakentavat omaa liiketoimintaansa yritysten johtajille, johtajille ja huippujohtajille. Liiketoiminnan neuvottelut merkitsevät kuitenkin niitä ei pelkästään korkean tason kokouksista, joissa liiketoiminnan vuorovaikutusta ja kehitystä tehdään strategiset päätökset. Teknisesti tällä alalla on kaikki yrityksen edustajien viestinnän työaikana ja työssä.
Erikoisuudet
Liiketoiminnan neuvotteluissa ne yleensä merkitsevät erityistä liiketoimintaviestintää, jonka tarkoituksena on varmistaa, että yhteisen tiedonannon aikana keskustelun ja ehdotusten vaihtoa tiettyyn sopimukseen. Ihannetapauksessa lopullinen tavoite on saavuttaa keskinäinen tai yksipuolinen hyöty. Voi olla monia syitä, mutta ne kaikki vähennetään neljään päätyyppiin.
Neuvottelut voidaan toteuttaa mihin tahansa olosuhteisiin, joita käsitellään tiettyyn tavoitteeseen tai rajoittumaan useisiin ajankohtaisiin kysymyksiin. Ilmeisesti, Mikä on maailmanlaajuinen syy, sitä suurempi kustannus vaaditaan onnistuneen täytäntöönpanon kannalta.
Liiketoiminnan neuvotteluissa on useita perusluokituksia.
- Tapauksen luonteen vuoksi Ne jaetaan viralliseksi - kulkevat tiukassa ympäristössä ja jotka on dokumentoitava pöytäkirjan mukaan tai epävirallisen, joka kulkee epävirallisessa, puolialaisessa ilmapiirissä.
- Osallistuvien henkilöiden ympyrässä On sisäisiä ja ulkoisia alalaitteita. Sisäinen on käynnissä yhden ryhmän sisällä, ja sitä voidaan keskustella sekä organisatorisista että ihmissuhteista, toiminnoista ja suunnittelusta sekä yleisistä kehitysstrategioista. Ulkopuoliset neuvottelut toteutetaan asiakkaiden, asiakkaiden tai liikekumppaneiden kanssa.
- Neuvottelujen tyyppi Osapuolten sosiaalisesta asemasta. Samoin neuvottelut kumppaneiden ja kollegoiden välillä, jotka käyttävät samaa asemaa. Toimittajan viestintä alaisilla tai eri tasoilla on eriarvoinen.
Metodologia
Neuvottelu on monimutkainen ja monivaiheinen prosessi, joka vaatii huomattavia tietoja ja kustannuksia. Yksi vaikeimmista vaiheista, usein määrittelee neuvottelujen lopputulos kauan ennen kuin ne alkoivat, on valmistelu. Tässä vaiheessa on tarpeen määrittää tavoitteet ja valita strategia, paikka ja aika. Lisäksi tämä on hieno mahdollisuus kerätä ja käsitellä tietoja ja samalla sulattaa.
Selkeyden ja paremman systemaattisen vuoksi suunnitelmaa suositellaan paperilla tai sähköisessä mediassa.
Alkaen neuvottelujen tavoitteen selkeä ja yksiselitteinen asetus. Lisäksi tavoitteena on parempi jakaa peräkkäiset tehtävät ja määrittää strategia, taktiikka ja menetelmät niiden saavuttamiseksi. Analysoiessaan paitsi kaikki tunnettuja tietoja vastustajasta, sen arvioiduista tavoitteista ja niiden saavuttamisesta, mutta myös omat varat olisi otettava huomioon. Ajattelu väitteestä, on parempi yrittää ennustaa ja mahdollisen kumppanin reaktio, Ajattele, miten vakuuttaa se, joka antaa tosiseikkoja ja takuita.
Jos neuvottelujen vastakkainasettelutapaa ei käytetä, kohdentamalla tavoite saavutuksia kustannuksella, on järkevää pakottaa mahdolliset kompromissit etukäteen. Pääsääntöisesti keskinäiset myönnytykset ovat suuria roolia kumppanuusneuvotteluissa, ainakin pienillä askeleilla kohti toisiaan. Pitäisi toimia sen ymmärtämisestä Toinen puoli kiinnostaa myös keskinäisen sopimuksen saavuttamista, joten sopimus on alun perin mahdollista.
On suositeltavaa korostaa kolme ruplaa kantoja. Alkaa, josta neuvottelu alkaa, yleensä kevyesti yliarvioitu. Optimaalinen - ne, joilla itse asiassa keskittyivät suunnitelman laatimisessa. Vähimmäisvaatimukset ovat Plancki, jonka leikkausyhteisöt menettävät jo mitään merkitystä.
Tärkeä tekijä on neuvottelujen paikka. Sisustussuunnittelu, värit, huoneen koko ja jopa etäisyys kokouksen paikkaan ovat psykologisia vaikutuksia henkilöön, joka nautti menestyksekkäästi kokeneista neuvottelutavoista. On olemassa kolme mahdollista vaihtoehtoa: kokous sen alueella, vastustajan alueella ja neutraalilla. Jokaisella on edisteet ja haitat, keskittyen, johon voit vaihtaa käyttäytymistyyliä ja menetelmiä tulosten saavuttamiseksi.
- Jos kokous tapahtuu sen alueella Neuvottelija tai tiimi tuntee alitajuinen psykologinen etu tutun luotettavan ympäristön kustannuksella. On myös mahdollista järjestää tilaa itselleen, aluksi asettamalla oman menettelyn vastustajalle. Liiallinen rentoutuminen voi kuitenkin olla negatiivinen rooli, mikä heikentää huomiota ja keskittymistä.
- Ulkomaalainen alue Edellä esitetyn perusteella vastustaja on yhtä pelaa. Lisäksi ajan ja voiman kustannukset vaativat tien tilaa ja sijaintia. Toisaalta tällainen tilanne antaa useita bonuksia. On esimerkiksi mahdollista tehdä vastustajan psykologinen muotokuva sen sisätilojen, ei-sanallisen päätöksen perusteella. Voit myös selkeämmin, ei häiritse, keskittyä neuvotteluihin tai jopa tarvittaessa pidä "unohdettu" asiakirjoja ja voittaa aikaa.
- Kokous neutraalilla alueella Monet asiantuntijat pitävät optimaalisena vaihtoehdona. Osapuolet ovat yhtäläisessä asemassa, mikä vastaa oikeuden periaatteen perusvaatimusta. Tällainen ratkaisu johtaa siihen, että yhteistyökumppanit voivat luottaa yksinomaan heidän neuvotteluihinsa.
Tyylit
Liiketoiminnan neuvottelujen suorittamisessa jaetaan kaksi pääasiallista lähestymistapaa: vastakkainasettelu ja affiliate. Strategian valinta vaikuttaa suoraan viestinnän kurssiin ja tyyliin, määrittää osapuolten välisen suhteen ja asettaa säännöt kaikille tiedonannoille. Tärkein erottuva ominaisuus on yksipuolinen tai molemminpuolinen hyöty.
Nykyaikaisessa liiketoiminnassa Eikh suosituin on kumppanin lähestymistapa, vaikka vaihtoehtoisista versioista on paljon kannattajia. Vastakkainasettelun vastustajat uskovat, että sen menetelmät ovat liian aggressiivisia ja moraalittomia, Todelliset viestintäpalvelimet sijoittavat kannattajia ja niihin sisältyvät kaikki kompromisseja ja myönnytyksiä sentimentalaisten heikkouksien luokkaan tarpeettomaksi liikemiehelle.
- Vastakkainasettelu Neuvottelu perustuu opinnäytetyön "voittoon kaikissa kustannuksissa! " Neuvottelujen menestyksen tärkein kriteeri on kaikin vaatimusten epäilemättömän ja absoluuttisen lausunnon, sekä myönnytyksiä ja retriittejä pidetään epäonnistumisstrategiana. Konferentration lähestymistapa perustuu siihen, että tiettyjä taitoja ja inhimillistä psykologian tietämystä vastustaja voi olla taipuvainen mihin tahansa suotuisiin olosuhteisiin itselleen.
- Affiliate lähestymistapa Se ilmestyi vastapainon vastakkain ja asemat itse demokraattisena ja modernina. Kumppanuuksien käsite, joka säädetään, merkitsee osapuolten yhtäläisiä oikeuksia saada hyötyjä liiketoimesta. Yleensä tällaiset neuvottelut perustuvat useisiin keskinäisiin myönnytysten sarjaan molempia osapuolia hyödyttävää kompromissia. Oletetaan, että molemmat osapuolet tekevät yhden asian ja niillä on samanlainen tarkoitus neuvotteluissa. Siksi päällikön tehtävänä on terävien kulmien ja ristiriitojen tasoitus, kaikkien osapuolten etujen yhdistelmä koko nimittäjälle ja etsimällä kultaista keskiastoa.
Etiketti
Kuten tiedetään, mikä tahansa etiketti on etiikan osa, ja siksi on selvää, että sekä liiketoiminnan etiketin olisi perustuttava moraalin ja moraalin perusedellytyksiin.
On muistettava, että vaikka mahdolliset väärinkäytökset tai avoimet ristiriidat, jokainen neuvottelujen osallistuminen on henkilö, joka tarkoittaa, että hän ansaitsee kohtelias kohtelun, kunnioituksen ja suvaitsevien suhteiden.
Akuutti eettinen ongelma liiketoimintayhteisössä on myös kysymys jokaisen henkilökohtaisesta vallasta ja vastuullisuudesta ja yleisesti - rehellinen ja oikeudenmukainen kulku kaikkien vuoropuhelun vaiheissa. Kiistanalaisten kohtien muotoilu auttaa yrityspöytäkirjan olemassaoloa, joka koskee kaikkia käyttäytymissääntöjä ja tiedonantoa ideoita ja dating sekä puhelujen ja lahjojen vaihdon.
Yritysten etiketin olemassaolon vuosien aikana oli mahdollista muodostaa selkeä ja määrätty neuvottelujen rakenne. Alkaen muodollisista tervehdistä. Ensimmäinen, joka ottaa isäntäpuolen edustajia. Vastaanottavan osapuolen katsotaan pääsääntöisesti neuvotteluja, joiden alueelta, jos neutraali paikka valitaan, puolueen katsotaan olevan aloittajan edustaja. Hän osallistuu osallistujien istuimiin pöytäkirjan mukaan.
Aloita tapaaminen oikein tapauksen olemuksella pidetään epäkohteluna . Neuvottelujen todellinen taide on siirtyä kysymykseen vähitellen, yhteisistä epävirallisista lauseista ja aiheista. Tällainen lähestymistapa auttaa löytämään keskustelukumppanit itselleen ja ilmaista heidän kunnioituksensa ja kiinnostuksensa niihin.
Puheen muotoileminen on selkeä ja selkeä, ei sallita epäselvyyttä ja lyhyt, älä vääristä tosiasioita ja älä lupaa enemmän kuin se pystyy tarjoamaan.
Ei maalaa neuvottelijoita ja halua painostaa keskustelukumppania, pakottaa se oikean päätöksen tekemiseksi. Suorat kysymykset olisi vältettävä, mikä vaatii välitöntä ratkaisua. Tehokkaampi ja eettinen taktiikka on antaa vihollisen aika heijastuksiin ja analyysiin.
Tärkeä tekijä on kumppanien ulkonäkö. Jos toista ei ole sovittu, vaatetustyyli on tarkoitus olla virallinen - puku ja sitoutunutta väriä. Huono sävy katsotaan poistavan takin tai heikentävän solmun - ainakin ennen kuin se tarjotaan isännän johtamiseksi.
Käyttäytymisen hienovaraisuus
Globalisaation, Internetin ja nopeiden tavoin liikkua, liiketoimintayhteydet muiden maiden ja kansojen yleisempää. Huolimatta yleismaailmallisesta toleranssista ja yleisen maailmanlaajuisen liiketoimintapöytäkirjan muodostamisesta, muiden kansakuntien kansallisia ja kulttuurisia perinteitä olisi kunnioitettava. Jotkut käyttäytymismallit ovat samankaltaisia, mutta myös vakavia eroja, joskus höyhtävä viestintä. Esimerkiksi eurooppalaisille on vaikea ymmärtää japanilaisen etiketin hienovaraisuus ja erityisesti japanilainen kohtelias epäonnistuminen, joka kuulostaa välittömästä vastauksesta.
Siksi ennen neuvottelujen aloittamista on toivottavaa tutkia toisen osapuolen mentaliteetin tärkeimmät ominaisuudet.
Kuitenkin, Periaatteessa neuvottelujen taide perustuu kykyyn ymmärtää ja tuntea psykologian ja keskustelukumppanin valtion vivahteita . Jokainen keskustelu on ainutlaatuinen ja kehittää oman alkuperäisen skenaarionsa mukaan. Se ei riitä vain asettamaan tavoite ja saavuttaa se. Lopussa on tarpeen suorittaa yksityiskohtainen analyysi siitä, mitä tapahtui, ymmärtää, mikä toimi, ja mitä ei, mitä virheitä tehtiin ja mikä auttoi kompromissiin.
Kokenut päällikkö erottaa kyvystä paitsi noudattaa pöytäkirjaa ja saavuttaa tavoite, vaan myös erottaa neuvottelutyypit ja toimivat niiden mukaan.
Lopullinen lopullinen kohta ei kuitenkaan ole sopimus ja liiketoimi ja sen laadullinen ja oikea-aikainen täytäntöönpano. Usein tämä viimeinen, neuvottelujen viimeinen vaihe on unohtanut huomion. Sinun ei pidä unohtaa, että tämä on yritys, joka on muodostettu, ja tämä on mittaamatonta, mutta merkittävä arvo, joka vaikuttaa aina kaikkiin myöhempiin neuvotteluihin ja liiketoimiin.
Maine muodostuu ja erittäin viestinnän prosessissa, joka tarjoaa sekä myönteisen ja päinvastoin, jos keskustelukumppani tai pöytäkirjan rikkominen vaikuttaa.
Strategia
Tuottavien neuvottelujen osalta on tarpeen määrittää edullinen strategia. Asiantuntijat varaavat tiettyihin olosuhteisiin sopivia kolmea tärkeintä strategiaa. Valinta riippuu sekä omien tehtävien että mahdollisuuksien ja muiden vuoropuhelun osanottajien oikeasta ja objektiivisesta arvioinnista. Tiettyjen neuvottelutaidon myötä kaikki strategia voi kuitenkin johtaa onnistuneen kaupan toteuttamiseen.
Perusteellinen analyysi olisi alistettava ensisijaisesti tällaisiin parametreihin, jotka ovat psykologisia muotokuvia keskustelukumppaneiden, niiden kulttuurin tasolle ja niiden viestinnän ja vuorovaikutukseen. Sinun kannattaa myös harkita kokousten muotoa ja tavoitteiden ja tehtävien määrää.
- Ensimmäinen strategia tunnetaan aggressiivisuudestaan ja rectedealisuudesta. , ei ihme, että häntä kutsutaan edelleen "primitiivisen" tai "markkinoiden" neuvottelujen taktiikiksi. Vaikutuksen päävipu tässä tapauksessa on liikemies henkilökohtainen karisma, joka on kiinnostunut vain hyötyä mahdollisesti. Näkymät lisää yhteistyötä, positiivisen kuvan ylläpitäminen, keskinäinen luottamus ja liiketoiminnan osanottajien mukavuus eivät mene. Usein on pikemminkin manipulointia, joka perustuu väitteeseen, aktiivisesti ja usein petoksen. Esimerkkejä samankaltaisista kertakäyttöisistä liiketoimista ovat värikkäästi kuvattu Golden Feverin aikojen ensimmäisten amerikkalaisten liikemiesten tarinoilla.
- Toinen strategia on välimatka kaoottisten sääntelemättömien ja sivistyneiden markkinoiden välinen välitysyhteys. Sen ydin on jatkuvasti tasapainottaa jäykät ja pehmeät paineen menetelmät kumppaneilla. Strategia on melko vaarallinen ja sitä käytetään pääasiassa vaikeassa kilpailussa resursseja ja markkinoita, kun ei ole aikaa ja mahdollisuuksia pitkälle keskustelulle. Tällaisista menetelmistä lähes koko laittomat markkinat pidetään suurimmista mafiasta ja järjestäytyneestä rikollisuudesta ja päättyy kiristykseen ja kiristykseen.
- Sisältömarkkinoiden strategia Sitä pidetään progressiivisin ja rakentavana. Sen menetelmillä pyritään luomaan pitkiä molempia osapuolia kumppaneiden kanssa. Tällaisissa olosuhteissa keskustelussa ei aina ole kumppaneiden tasa-arvoa, vaan se edellyttää väistämättä osapuolten etujen mahdollisimman korkeaa vastuuvelvollisuutta.
Valitusta strategiasta riippuen neuvotteluja koskevien taktiikan taktiikkaa on vaihdettava. Taktiikka vaihtelee käytettyjen menetelmien ja teknologioiden yhdistelmästä, joilla pyritään ohjaamaan kaikki prosessin vaiheet. Tunnetuimpia taktisia tekniikoita pidetään odottavina, jäykkä loukkaavina, säännöllisesti vaatimusten, tehtävien hienosäätö, osittaiset myönnytykset ja väistelee suoraa vastausta.
Tietoja siitä, mitä lauseita on kielletty liiketoiminnan neuvotteluissa, voit oppia seuraavasta videosta.