خلاصه خدمات مشتری: مسئولیت های رسمی، نمونه های سواد با مهارت های کلیدی، با کیفیت های شخصی و رسمی

خلاصه - "کارت کسب و کار" از هر کارگر. اغلب، از او این است که آشنایی از سر این شرکت و یک نامزد برای موقعیت شروع می شود. چگونه برای جلوگیری از اشتباهات و الگوهای هنگام خلاصه ای از یک مدیر خدمات مشتری، آن را برای یک کارفرمای بالقوه آموزنده و جالب توجه کنید؟

ساخت

چه کسی چنین مدیر مشتری است؟ این یک متخصص مشاوره متخصص در این شرکت از لحاظ ویژگی های محصولات یا خدمات ارائه شده است، با توجه به فروش بیشتر آنها. ما می توانیم بگوییم مدیر مشتری "چهره" شرکت است، از ارائه مناسب که رفاه و سود آن بستگی دارد. این کسی است که می تواند جریان مشتری را تهدید کند و مشتریان بالقوه را با ناچیز یا نگرش غیر قابل قبول ترسان کند. کارفرما باید در مرحله مصاحبه "برای تخلیه" نامزدها که مهارت های کلیدی کلیدی و ویژگی های شخصی ندارند، داشته باشند.

وظایف رسمی مدیر مشتری را در نظر بگیرید:

• انجام تجزیه و تحلیل مخاطبان هدف شرکت، شناسایی نیازها؛
• توسعه و پیاده سازی روش های پیدا کردن مشتریان جدید؛
• طراحی یک الگوریتم مکالمه صالح با یک مشتری بالقوه؛
• پیش بینی ارتباط بیشتر با مشتری، قابلیت های آن (از جمله مواد)؛
• سازمان مذاکرات در سطوح بالاتر مدیریت (در صورت چنین نیاز)، آماده سازی اسناد؛
• کار با اعتراض؛
• نتیجه قراردادها؛
• حفظ روابط خوب با مشتریان منظم، توسعه پیشنهادات ویژه (تخفیف، سهام)؛
• تشکیل و نگهداری پایگاه مشتری؛
• تجزیه و تحلیل کار شرکت های رقابتی.

حالا بیایید درباره ویژگی های لازم شخصی صحبت کنیم:

• ابتکار عمل، فعالیت، توانایی تجزیه و تحلیل اطلاعات؛
• عشق برای به دست آوردن دانش جدید، تلاش برای بهبود خود را ثابت؛
• درجه بالایی از کارایی؛
• آمادگی برای پاسخ دادن به تصمیمات انجام شده؛
• سخنرانی به خوبی
• سطح بالایی از خود رشته ای؛
• اجتماعی بودن و توانایی بودن با یک مشتری "در همان موج"؛
• تمایل دائمی برای افزایش سودآوری شرکت و درآمد خود؛
• توانایی کار در خستگی؛
• تمرکز بر نتیجه نهایی؛
• دیدگاه خوش بینانه جهان، مقاومت به عوامل استرس خارجی؛
• اعتماد به نفس (به معنای خوب، با غرور اشتباه نکنید).

قوانین نوشتن

خلاصه های صالح برای موقعیت مدیر مشتری شامل چندین بلوک اصلی است. آنها را به ترتیب در نظر بگیرید.

اطلاعات شخصی

در اینجا نشان داده شده است:

• نام و نام خانوادگی.؛
• تاریخ تولد؛
• تلفن؛
• آدرس محل اقامت؛
• پست الکترونیک.

موقعیتی که نامزد ادعا می کند

از آنجا که شرکت می تواند به طور همزمان چند مکان خالی برای متخصصان مختلف باشد، در خلاصه، که به شما علاقه مند است، توجه داشته باشید.

تحصیلات

البته، شما نیاز به آموزش کمتر در دبیرستان دارید و شروع به لیست کرسی های تحصیل از کالج، دانشکده فنی یا دانشگاه می کنید. سال های آغاز و پایان آموزش، نام محل تحصیل (به طور کامل)، تخصص (دیپلم) نشان داده شده است. علاوه بر آموزش ابتدایی حرفه ای، باید مشخص کنید تمام دوره ها گذشت، آموزش پیشرفته، بازآموزی (در صورت وجود). با این حال، یک اصلاحیه جزئی وجود دارد: مشخص نکنید که مربوط به موقعیت مورد نظر نیست. به عنوان مثال، دوره های Massseur یا Manicure Masters به ​​شما کمک نمی کند به یک مدیر خوب مشتری تبدیل شوید و در چشم کارفرما "امتیاز" را اضافه نکنید.

فهرست محل تحصیل از اول مورد نیاز است (بر خلاف انتقال شغل).

تجربه کاری

حرفه حرفه ای خود را شرح دهید. اول، آخرین محل کار را مشخص کنید (شروع از آغاز و پایان همکاری، موقعیت و وظایف)، حرکت بیشتر در جهت مخالف (به اول). اگر تعداد زیادی از شرکت ها را تغییر دهید، یک حرفه ای را ساختید، نمیتوانید همه آنها را مشخص کنید (کارفرما می تواند تغییر مکرر مکان ها را هشدار دهد). اگر، برعکس، تجربه شما کوچک است، توصیه می شود که تمام دستاوردهای خود را ذکر کنید، به عنوان مثال:

• شما یک تمرین پیش دیپلم را در دانشگاه در این شرکت گذرانده اید، شبیه به یک جایی که در حال حاضر مرتب شده اید؛
• شما دوره آموزشی / دیپلم / پایان نامه را در مدیریت مشتری نوشتید؛
• شما در کارآفرینی فردی تجربه کرده اید.

دوختن جزئیات حرفه ای در هر مکان کار (البته، که مربوط به موقعیت دلخواه است) - این حجم را به رزومه خود اضافه می کند و به سر اجازه می دهد تا متوجه شوید که آیا نیاز به مهارت های لازم برای کار در شرکت خود دارید.

اطلاعات اضافی

در اینجا، همه چیز را بنویسید که به شما در چشم کارفرما به شما اضافه شود: مهارت های زبان، دانش برنامه های کامپیوتری اساسی و ویژه، در دسترس بودن مجوز رانندگی و وسایل نقلیه شخصی، امکان جوامع (یا حتی تغییر محل اقامت)، آمادگی برای کار در بیهوشی.

نولسس ذکر خواهد شد:

• درباره اعطای؛
• در دریافت کمک مالی؛
• در مورد حضور دیپلم قرمز.

ویژگی های شخصی

فقط در مورد کسانی که برای شما در کار در موقعیت خوش آمدید مفید است، بنویسید.

توصیه ها

هنگام صدور از یک موسسه آموزشی یا اخراج از کار قبلی، می توانید از یک معلم / رئیس سابق بخواهید که نامه ای از توصیه را امضا کنند. در این مورد، شما می توانید در دسترس بودن آن در رزومه خود را ذکر کنید، و همچنین آماده ارائه آن به درخواست کارفرمایان.

رزومه نیازی به نشان دادن ندارد:

• محل تولد؛
• وضعیت تاهل؛
• شاخص های آنتروپومتری؛
• شما چه کسی هستید؟
• ترجیحات مذهبی شما؛
• وابستگی ملی؛
• سرگرمی ها (به استثنای فعالیت های مربوط به حرفه).

همه این مسائل یک کارفرما قادر خواهند بود از مصاحبه بپرسند، بنابراین شما باید پاسخ های مختصر بر آنها را فرموله کنید. با این حال می توانید سطح مورد نظر دستمزد را مشخص کنید، اما این اختیاری است. به عنوان سبک نوشتن. البته، کوتاه بودن یک خواهر استعداد است، و هیچ کس از شما نیاز به نوشتن زندگینامه در 20 ورق ندارد. با این حال، از آنچه قبلا تبدیل شده است، خودداری کنید: "آیا شما 7 مرگ مدیر را می شناسید؟ خلاقیت، اجتماعی بودن، فعالیت، هدفمند، یادگیری، عملیاتی، مقاومت در برابر استرس " . این فهرست از این، به نظر می رسد کیفیت لازم است، بنابراین الگو که کارفرمای روشن می شود که هیچ "خلاقیت" در اینجا بوی نمی دهد.

خلاصه بر روی ورق های ورق A4 چاپ شده است، پشت ورق استفاده نمی شود. اگر سند توسط دو صفحه به دست آید، ورق را با یک استپلر تسویه نکنید، بهتر است از کلیپ لوازم التحریر استفاده کنید. ورق های نام، اطلاعات تماس باید بر روی هر دو تکرار شود. فونت های استفاده از کلاسیک - تایمز جدید رومی، اندازه 14. برای برجسته کردن زیر مقررات در رزومه، استفاده از جسورانه (بدون در حال اجرا). در گوشه سمت راست بالا، عکس 3x4 سانتی متر را قرار دهید.

از Selfie شاد و یا دیگر عکس های فریبنده استفاده نکنید - شما برای موقعیت جدی راحت هستید و باید تصور درست کنید.

نمونه

نام و نام خانوادگی.	ایوانوا یانا Olegovna
تاریخ تولد	05/12/1984
آدرس مسکن	Novosibirsk، ul. لنین، خانه 5، مربع. 13
تلفن	8-800-000-00-00
پست الکترونیک	Ivya @ Mail. ru
هدف	مدیر خدمات مشتری
تحصیلات	2001-2006 - دانشگاه ایالتی اقتصاد و مدیریت نووسیبیرسک تخصص - مدیریت سازمان
آموزش اضافی	سپتامبر-نوامبر 2006 - دوره ای در مورد حسابداری عملی برای مبتدیان، آکادمی فن آوری های مدرن Novosibirsk آوریل 2007 - دوره "1c: Enterprise"، آکادمی فن آوری های مدرن، نووسیبیرسک
تجربه کاری	04/13 / 2016-20.2019 - Vega LLC، مدیر خدمات مشتری. مسئولیت ها: • جلسات با مشتریان در دفتر، انجام مکالمات تلفنی؛ • تهیه و نتیجه گیری موافقت نامه های همکاری؛ • حفظ پایه مشتریان معمولی، توسعه پیشنهادات ویژه برای آنها. 25.10.2009-01.04.2016 - شرکت "Scarlet Sails"، مدیر دفتر. مسئولیت ها: • پذیرش تماس های دریافتی، حمل و نقل توسط یک متخصص؛ • ملاقات با مشتریان در دفتر؛ • انجام دستورالعمل های جزئی از سر؛ • حفظ مستندات دفتر فعلی. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC، مدیر خدمات مشتری. مسئولیت ها: • مذاکرات با مشتریان در دفتر و تلفن؛ • نتیجه قراردادها؛ • حفظ یک پایگاه مشتری
مهارتهای حرفه ای	مالکیت کامپیوتر در سطح یک کاربر اعتماد به نفس (MS Office، 1C: Enterprise، Internet)، تجربه مکالمات تلفنی، از جمله تماس های "سرد"، با مشتریان در دفتر، نتیجه قراردادها، توانایی کار با اعتراضات، کار می کند
آگاهی از زبان ها	انگلیسی پایه
دیگر	حقوق رده "B"، ماشین خصوصی، سفرهای تجاری امکان پذیر است. هیچ عادت های مضر وجود ندارد