ارتباطات تجاری راهی برای ارتباط بین مردم در روند انجام فعالیت های کارآفرینی یا اجرای وظایف کار است. به این معناست که این یک نوع ارتباطی است که با فرایند تولید هر محصول یا ارائه خدمات همراه است و مربوط به روابط شخصی یا اجتماعی بین مردم نیست.
ارتباطات کسب و کار متمدن در شرکت کنندگان خود در برخی از قوانین و مقررات غیر سودآور خود ساخته شده اند که به دستیابی به اهداف اهداف و حفظ روابط تجاری خوب بین آنها ضروری است برای تعامل دو طرفه سودمند.
خاصیت
تفاوت اصلی روابط تجاری از هر نوع دیگر، مقررات آنهاست. این به معنای حضور مرزهای خاص در روابط تعیین شده توسط سنت های فرهنگ، اصول اخلاقی جهانی و الزامات اخلاق حرفه ای است.
اخلاق ارتباطات کسب و کار یکی از اجزای اخلاق کلی با تمام ویژگی های دوم است. به طور کلی، این مفهوم را می توان به عنوان مجموعه ای از ایده های مربوط به اخلاق، هنجارها و قوانین آن، که توسط مردم در رابطه با یکدیگر در روند فعالیت های تولید هدایت می شود، مورد توجه قرار گیرد.
اساس اخلاق کسب و کار احترام به منافع هر دو شرکت نمایندگی از شخص و مشتریان، شرکا، رقبا، و همچنین کل جامعه است.
اصول اساسی اخلاق کسب و کار عبارتند از:
- دریافت مزایا با حداکثر تعداد شرکت کنندگان در روابط تجاری؛
- ارائه یکسان برای همه شرکت کنندگان در رابطه دسترسی به موضوع روابط تجاری.
در ارتباطات کسب و کار، همیشه تناقض بین هنجارهای اخلاقی و ماهیت فعالیت های کارآفرینی است که مردم کسب و کار متفاوت تصمیم می گیرند. در هر صورت، این تصمیم به یکی از موقعیت های اصلی می رسد:
- ماهیت موقعیت عملگرایانه یا اصل بهره وری گرایی این است که اخلاق و کسب و کار مفاهیم ناسازگار هستند. نکته اصلی این است که به هر راهی حداکثر شاخص های سود را بدست آورید. گفتگو درباره اخلاق، مسئولیت های اجتماعی و استانداردهای اخلاقی کارآفرینانی که به این دیدگاه پیروی می کنند، تلاش می کنند از آن جلوگیری کنند.
- موضع متمدن یا اصل الزامات اخلاقی بر اساس این واقعیت است که اخلاق است که می تواند به حداکثر رساندن سود، گسترش یا تقویت ارتباطات تجاری، معرفی و تقویت قوانین اخلاقی رفتار در جامعه به طور کلی، که نمی تواند کمک کند رفاه بیشتر کسب و کار.
اخلاق کسب و کار امروز از دانش از زمینه های مختلف (اخلاق، روانشناسی، سازماندهی علمی کار) استفاده می کند.
نیاز به مطالعه اخلاق ارتباطی کسب و کار با نیازهای همیشه در حال تغییر دنیای مدرن همراه است و پایه ای برای موفقیت ارتباطات در بخش کسب و کار و کل جامعه است.
وظایف و اصول اخلاق
تعدادی از وظایف اصلی اخلاق:
- حضور برخی از استانداردهای رفتاری خاص و نیاز به تطبیق با روش ارتباطات با هر دو سازمان های دیگر و در داخل جمعی کار، از آنجایی که با توجه به مدل های عمومی پذیرفته شده بسیار سریعتر و آسان تر است. با توجه به شرایط کسب و کار، شرکت کنندگان در ارتباطات دقیقا تصور می کنند که چه چیزی از یکدیگر انتظار می رود.
- اخلاق به حفظ روابط عادی با نمایندگان محیط خارجی سازمان کمک می کند، و همچنین ایجاد یک محیط کاری در تیم.
- این از راحتی اخلاقی هر شرکت کننده در ارتباطات پشتیبانی می کند. در زندگی شخصی، ثبات صادقانه اغلب مهم تر از راحتی فیزیکی است. حضور قوانین روابط حرفه ای به یک فرد برای دیدار با کار کمک می کند.
شرایط اخلاقی راحت تر ایجاد شده است، افزایش بهره وری کار و، بر این اساس، نتایج بهتر خواهد شد. همچنین، کارمند میزان وفاداری بیشتری را به شرکت نشان می دهد.
اصول اساسی اخطار کسب و کار بر اساس این واقعیت است که هنگام تصمیم گیری، باید انجام شود، به طوری که اقدامات محدودیت ها با ارزش های اخلاقی دیگر شرکت کنندگان در ارتباطات همراه است و می تواند با منافع آنها هماهنگ شود. در عین حال، هماهنگی باید یک هدف توجیه اخلاقی داشته باشد تا بتواند مورد استفاده قرار گیرد.
چندین اصل اساسی اختصاص:
- interpersonality. هر گونه ارتباط، از جمله کسب و کار، بین افراد با ویژگی های شخصی خود رخ می دهد. و با وجود این واقعیت که ارتباط بین آنها یک جهت گیری حرفه ای دارد، نگرش بین فردی همچنان بر روند تعامل تاثیر می گذارد.
- تداوم ماهیت این اصل این است که یک تماس دائمی با ارتباطات توسط شرکت کنندگان را آغاز کنیم، اگر آنها در معرض یکدیگر باشند. بر اساس این واقعیت است که مردم هر دو به معنای کلامی و غیر کلامی ارتباط برقرار می کنند، آنها به طور مداوم با یکدیگر با اطلاعات خاصی تقسیم می شوند، که هر عضو ارتباطی معنی آن را می دهد و نتیجه های خود را به دست می دهد.
- تمرکز. هر تعامل یک هدف خاص یا چندین هدف دارد. در عین حال، آنها می توانند صریح و ضمنی باشند. سخنران در مقابل مخاطب، یک هدف مشخص برای انتقال به شنوندگان یک ماده خاص و به عنوان مثال، به عنوان مثال، برای نشان دادن هوش و فصاحت غیرمستقیم خود، هدف مشخصی دارد.
- چند بعدی این اصل فرض می کند که در روابط تجاری، نه تنها مبادله اطلاعات، بلکه مقررات روابط بین طرفین وجود دارد. یعنی، در همکاری های حرفه ای، شرکت کنندگان آن، نگرش عاطفی خود را به یکدیگر، که تنظیم کننده روابط تجاری خود است، پخش می کنند.
ادعای اصلی فرهنگ و اخلاق ارتباطات حرفه ای به یک اصل اخلاقی شناخته شده کاهش می یابد: دیگر از آنچه که شما نمی خواهید شما را انجام ندهید. این امر به هر نوع روابط تجاری در داخل سازمان (عمودی و افقی) و زمانی که مذاکره با نمایندگان شرکت های دیگر یا برقراری ارتباط با مشتریان است، اعمال می شود.
قوانین اساسی
بر اساس وظایف فوق و اصول اخلاق اخلاق روابط تجاری، ممکن است قوانین اخلاقی حرفه ای را که به طور مساوی برای انطباق با کارکنان عادی در تیم، به عنوان یک رهبر یا صاحب شرکت ضروری است، فرموله کنید.
آنها یکی از ابزارهای کلیدی موفقیت در حرفه یا انجام کسب و کار هستند:
- دقت و دقت به عنوان یک شرکت کننده در روابط حرفه ای یا تجاری، شما نباید هرگز برای کار، در یک جلسه یا یک جلسه کسب و کار دیر شود. پس از همه، درجه احترام و اعتماد به نفس به فردی که تمام وقت خود را انتظار می برد و زمان دیگران را صرف می کند، به سرعت کاهش می یابد. چنین کیفیتی از دیگران از عدم توانایی انطباق با ریتم مدرن زندگی، عدم اطمینان صحبت می کند. همچنین مهم است که زمان را درک کنید و بدون اجازه آنها، آن را بر روی گفتگوهای غیر ضروری انجام ندهید.
- سازمان موثر فضای کاری . محل کار ممکن است به وضوح در مورد صاحب آن بگویید. واضح است که اگر آن را به ترتیب قرار داده شود، همان را می توان در مورد افکار یک فرد گفت. علاوه بر این، این به طور قابل توجهی ساعات کار را نجات داد. پس از همه، برای پیدا کردن سند لازم در میز کار درهم و برهم در میز کار، ممکن است زمان زیادی را صرف کنید.
- برقراری ارتباط و احترام به دیگران . در کسب و کار، مهم است که احترام و تلاش برای درک همکار، قادر به درک خود را در جای خود قرار داده و به وضعیت خود را با چشم خود نگاه کنید. توهین و تحقیر در حوزه حرفه ای مجاز نیست، و همچنین گریه، عبارات قوی "قوی". شما باید قادر به انجام نه تنها در منافع خود باشید. در عین حال، لازم نیست ورزش و الهام بخش بیش از حد. این نوع رفتار می تواند در مورد نرمی بیش از حد صحبت کند.
- ظاهر، مربوط به وضعیت. همیشه باید به یاد داشته باشید که ظاهر جزء مهمی از ارتباطات تجاری است. نکته اصلی در تصویر، حضور ویژگی های گران قیمت نیست و مرتب سازی و دقت و صحت است. اگر یک سبک خاصی از لباس در دفتر پذیرفته شود، بهتر است که به آن پایبندی به آن نگرش منفی به خود را از سوی رهبری و از همکاران خود.
- تمرین . اگر کارمند در نتیجه هدف قرار گیرد، به طور مثبت بر روی حرفه او، و بر کارایی شرکت منعکس شده است. رابطه "پس از آستین" هرگز باعث اعتماد به نفس نمی شود. با چنین کارکنان، این شرکت بعید به نظر می رسد که برای دستیابی به اهداف تعیین شده قبل از آن امیدوار باشد.
- ژست محدود در مورد فضای شخصی فراموش نکنید. اخلاق کسب و کار ارتباطات لمسی بین شرکت کنندگان ارتباطات را قبول نمی کند. بوسه ها و لمس غیر قابل قبول هستند تنها چیزی که می تواند انجام شود، دستشویی است. همچنین ارزش به حداقل رساندن حرکات مختلف و عبارات صورت، زیرا آنها به راحتی می توانند در معلولیت یا عدم اطمینان تعریف شوند. پشت باید درست نگه داشته شود، نگاه باید جامد باشد، و حرکات روشن است.
- قوانین برای همه. Etiquette کسب و کار یکی برای همه، هر دو برای مرد و زن است. یک زن کسب و کار همچنین می تواند دست خود را به مخاطب را فشار دهد. در همان زمان، او نمی تواند فریب خوردن، پرتاب دیدگاه های یکپوش و یا hem. ویژگی های ماهیت شرکت کننده روابط تجاری نباید بر روی بررسی جهانی انجام شود. سایت و محدودیت - این قوانین اساسی است که باید در محیط کار دنبال شود.
- انطباق با سلسله مراتب . در ارتباطات کسب و کار، این نشانه جنسیتی نیست، بلکه اصل سلسله مراتب است. به این ترتیب، وضعیت یک کارمند توسط جای خود در پله های خدمات تعیین می شود. انطباق با وابستگی یکی از مهمترین قوانین روابط تجاری است.
- روابط درون جمعی . دستیابی به اهداف ارائه شده توسط شرکت بدون یک تیم موثر غیر ممکن است. و تیم خوب بر اساس تعامل مناسب بین اعضای آن (حتی روابط، فقدان حیوانات خانگی "و" قربانیان "، عدم پذیرش روابط شخصی، ساخته شده است.
- محرمانه بودن . کارکنان باید بتوانند اطلاعات محرمانه، یک راز خدماتی را حفظ کنند، نه به دولت امور شرکت، از حفاظت از اطلاعات شخصی پیروی کنند.
- لحن کسب و کار . در مکاتبات به نمایندگی از شرکت، یا پاسخ به هر سند است، لازم است که به قوانین مکاتبات کسب و کار پایبند باشید.
انواع رفتار
در جامعه سنتی در رابطه با ارزش ها و استانداردهای اخطار کسب و کار در سازمان انواع مختلفی از رفتار افراد متمایز هستند:
- "انضباطی" - یک کارمند دولتی اختصاص داده شده که به طور کامل هنجارهای اتخاذ شده را پذیرفته و به گونه ای رفتار می کند که منجر به ایجاد مناقشه منافع (شرکت های خود).
- "سازگار" - کارمند که مطابق با مقررات به طور کلی پذیرفته شده در شرکت رفتار می کند، اما ارزش های خود را نمی گیرد. با وجود این واقعیت که چنین کارمند با قوانین اختصاص داده شده و وفادار به شرکت مطابقت ندارد، نمی تواند آن را نام ببرد. در شرایط شدید او، ممکن است به خوبی مرتکب اقدام علیه ارزش های شرکت شود.
- "اصلی" - نوع کارمند که ارزش های شرکت را به اشتراک می گذارد، اما هنجارهای رفتار ایجاد شده در آن برای او غیر قابل قبول است. در این راستا، چنین فردی ممکن است درگیری با رهبری و همکاران داشته باشد. سازگاری موفقیت آمیز این کارمند تنها زمانی امکان پذیر است که شرکت به او اجازه دهد تا استانداردهای کلی را دنبال نکند.
- "شورشیان" - یک کارمند که برای آنها بیگانه و ارزش ها و قوانین موجود در سازمان است. با وجود هشدارها، این موانع را نقض می کند و به طور مداوم با دیگران در تمام سطوح سلسله مراتب مواجه می شود. نیاز به پیوستن به الگوهای خاص توسط آنها منفی درک می شود. دلیل این امر ممکن است عدم تمایل به درک اهمیت هنجارهای مارک و ارزش ها و کمبود مهارت های لازم برای این باشد.
ظرافت ارتباطات
ویژگی های ارتباطات، به دلیل وظایف حرفه ای یا ضرورت کسب و کار، بستگی به سطح یا بین سطوح سلسله مراتب مدیریت وجود دارد. هر نوع تعامل را به صورت جداگانه در نظر بگیرید.افسر - سر
محتوای اصلی قوانین اخلاقی در ارتباط بین زیردستان ها و سر به پایین می آید برخی از لحظات عمده:
- وابستگی به رفتار او باید به حفظ یک فضای روانشناختی راحت در تیم کمک کند و به این رئیس کمک کند.
- تلاش برای تسلط بر رهبری رئیس، تظاهرات عدم انطباق با اصل سلسله مراتبی و بی احترامی به نظر خواهد بود. زیردستان حق دارد که نظر خود را به سر بیان کند، اما در فرم صحیح و با توجه به موقعیت خود.
- هنگام برقراری ارتباط با کتابچه راهنمای مجاز نیست.
- درخواست تجدید نظر به سر سر در نظر گرفته نشده است غیر قابل قبول است.
سر - زیردستان
ویژگی های دسته بندی رابطه عمودی از بالا به پایین توسط قانون تعیین می شود: با زیردستان شما نیاز به ایجاد روابط به عنوان من می خواهم به عنوان یک رابطه با رهبر نگاه کنید.
ماهیت آب و هوای اخلاقی و روانی در تیم توسط نگرش سر به زیردستان او تعیین می شود.
سر باید:
- تلاش برای ایجاد یک تیم انسجام به دنبال دستیابی به اهداف مشترک؛
- علل مشکلات ناشی از روند فعالیت های حرفه ای را پیدا کنید.
- برای جلب توجه زیردستان به دستورالعمل های کتابچه راهنمای کاربر غیر مجاز
- ارزیابی شایستگی زیردستان آنها؛
- اعتماد به زیردستان خود؛
- اشتباهات خود را تشخیص دهید
- به طور مساوی به همه کارکنان مراجعه کنید.
این کار غیرممکن است:
- انتقاد از شخصیت کارمند؛
- نظرات را با سایر زیردستان ها؛
- نشان دادن کارکنانی که سر خود را حفظ نمی کند.
کارمند - کارمند
ماهیت قوانین اخطار مربوط به جهت روابط به صورت افقی، مطابق با اصل همدلی است، یعنی ارائه خود به عنوان همکارش.
با تعریف، ارتباط بین همکاران باید دوستانه، متقابلا سودمند و برابر باشد.
در اینجا چند نمونه از قوانین آداب و رسوم در سطح کارمند کارمند وجود دارد:
- با نام همکاران تماس بگیرید، زیرا مسیر راه اندازی روابط دوستانه، از طریق نام فرد قرار دارد؛
- لبخند و نشان دادن نگرش دوستانه به همکاران؛
- سعی کنید به همکاران گوش دهید، و نه فقط خودتان؛
- هر کارمند را به عنوان یک فرد در نظر بگیرید؛
- در صورت امکان بی طرفانه به همکاران مراجعه کنید.
- سعی کنید در هنگام انجام وظایف مشترک، مسئولیت ها را تقسیم کنید؛
- وعده های غیر ممکن را ندهید
بیشتر در مورد مهم ترین مهارت های ارتباطات کسب و کار شما از ویدیو زیر یاد خواهید گرفت.