Lurrin-produktuek, dagoeneko, erosketa egitatearen beste edozein produktu bezala, erosketaren bideragarritasunari buruzko galderak sor ditzakete. Horrelako egoeretan, kaleko batez besteko gizakiak bere eskubideak eta aukera teorikoa 14 eguneko epean itzultzeko aukera ematen du, baina arazoa kontuan hartu gabe ez da gogoratu hori ez dela itzulgarria, erosleak dagoeneko itzultzeko lurrina bera erabili. Erosketa bertan behera uzteko aukera dagoen ala ez ulertzeko, kontuan hartu probabilitate bat indarrean dagoen legeriaren ikuspuntutik.
Lurrina itzultzeko edo trukatzeko itzulketak
Ezaguna den bezala, kontsumitzaileen eskubideak babesteko legeak, erosketa unetik bi aste barru itzulketa suposatzen du, salbuespenak daude - itzultzeko ez diren ondasunak deiturikoak - bistako arrazoiengatik ezin dira itzuli. Adibiderik nabarmenena itzultzen ez diren edo trukatzen ez diren higiene produktu pertsonalak dira. Zoritxarrez, lurrinak eta kosmetika produktuek ere ezin diete itzuli, ez da atzera egin, ezta aldatu, besterik gabe, saltzaileak ez duelako ziur bolumena bere horretan mantendu zenik, ez duzula ezer gehitu edo biltegiratze egokia ez izanaren baldintzak urratu .
Hala ere, gure herrialdean kontsumitzaileen eskubideak babestea oraindik ere presente dago, beraz, itzulketarik gabeko ondasunen zerrendak erreserba garrantzitsu bat du - Ezin dira itzuli bakarrik dena haiekin ordenatuta badago.
Laburbildu lurrinak hasieran zerbait gaizki zegoela frogatzeko, eta izpirituak itzul daitezke, eta saltzaileak truka egin behar ditu edo gastuak konpentsatu behar ditu!
Horrela, komuneko ura gustuko ez bazuen, ezin duzu dendara itzultzen saiatu. Hala ere, zenbait kasutan, bere eskubideak ezagutzen dituen kontsumitzailea arrakastaren zain dago, eta hori da arrazoi honen arrazoiak:
- Komuneko uraren iraupena iraungita dago erosi aurretik - frogak ontziak balioko ditu eta egiaztatzea, ez da frogatu behar;
- Ondasunak ez dira derrigorrezko informazioarekin batera, hala nola, fabrikatzaileari eta aplikazio metodoari buruzko iraupen edo informazio berdina, aldi berean, informazio garrantzitsuaren itzulpenaren oinarrizko itzulpena legearen araberakoa izan daiteke, nahiz eta badira ere beste edozein hizkuntzatan eskuragarri;
- Ezkontza era guztietako - ukitu eta zuzenean lurrina bera eta botila zuzendu ditzake;
- Laginaren arteko desadostasunak - produktu okerra saldu duzula soilik susmoak sortzen ditu.
Erreserba garrantzitsua dago: saltzaileak frogatzen badu, eragozpen batzuen presentziaz eta honen atzeko planoaren aurrean, ez litzateke ezer itzultzea. Hala ere, zirkunstantzia horrek ez luke erositako izpirituen erabilgarritasunik eragin behar, zirrikitu estali pixka bat badute ipurdiaren estutasuna galdu gabe, orduan hau da, eta guztiz desberdina likidoa botilatik kanpo uzten bada.
Komuneko uretako edo bere ontzien eragozpenen kontsumitzaileak detekzioaren kasuan, erosleak eskubidea du bere erreklamazioen gogobetetzea honako aukera hauetako batean:
- Salgaiak ordezkatu - kaltetutako edo akastun botila baten ordez, marka berdina, marka eta bolumen bera ematen zaizkizu, baina dagoeneko kalitate handiko, inolako errekargurik gabe;
- Kalkulazioarekin ordezkatzea - kalte-ordaina beste marka edo bolumen baten produktua igortzen da, hurrenez hurren, festaren errekargua, legez kanpoko irabazirik gabe geratuko litzatekeela sartu gabe;
- Prezioen murrizketa - Produktua erabiltzeko prest bazaude, baina benetan ez du itxaropen egokiak betetzen, ordaindutako diruaren zatia itzultzea eska dezakezu, eroslea kaltetu baitzen;
- Dirua itzultzea - kontsumitzaileak saltzaileari kalte-ordaina ematen dio, erosketa balioaren zenbateko osoa itzultzeko izan ezik, baina erositakoa itzuli behar du.
Prozedura
Etorri etxera eta inkoherentzia esplizituak aurkitzea, joan dendara, lurrina hartuz fabrikan, kontrol eta pasaportetan. Gehienetan, saltzaileak ez ditu eskandaluak eta prozedurarik behar, batez ere zure kexa benetan baliozkoa dela ikusten badu. Egoera horretan, batez ere ondasunak garestiak ez badira, dendan aurreko aukeretako bat topatuko da: botila ordezkatuko da, kopuru osoa edo zati bat itzuliko da kalteak egiteko deskontu moduan.
Saltoki txikietan, aukera hau ere posible da, eta bertan ez da truke beharrik, ez dago, eta kontsumitzaileak arazoa konpontzeko modua soilik egokitzen du.
Negoziazio-puntuko langileek ordainagiri berriaren gutxi gorabeherako datak jakin behar dituzte, orduan trukea egiteko borondatea aprobetxatu dezakete gure aldetik itxaroteko ados bazaude.
Horrelako hori gertatzen da Saltzaileak kategorian ez du bere oker antzeman nahi - kasu batzuetan ez du argudiatzen lankidetzan aritzeko. Egoera horretan, dokumentazioaren konpilazio bat egin beharko duzu, hots, idatzizko erreklamazioa, jarraian zehatzago hitz egingo dugu. Etiketa edukien edukia zalantzan jartzean, dendak zure eskubidea edo bestelako lurrina ala ez erabakiko duen azterketa eskaini dezake. Saltzaileak merkataritza sareko indarren azterketen azterketa egiten badu, ondasunak itzuli dizkizun ordainagiria eman behar duzu. Azterketa zeure burua egin behar baduzu, erreklamazioa berehala idatzita dago.
Prozedura baldintzak
Gehienetan, ondasun txikien itzultzeak ez du lan asko adierazten. Saltzaileek beraiek betetzen dituzte, ez dute eskandalua leku lautadan puztu nahi, eta dirua itzultzea edo izpirituak aldatzea alferrikako dokumentaziorik gabe eta itxarote luzerik gabe. Hala ere, komuneko ur garestiaren kasuan, zure errekurtsoaren esentziarekin guztiz ados dago, eskubidea du berehala bere eskakizunak ez asetzeko - hori legearen bidez onartzen da. Horrela gertatzen da.
- Kostu osoa edo deskontua itzultzea. Legeak saltzaileari 10 eguneko epea ematen dio erreklamazio egunetik aurrera. Kontuan izan dokumentalen erregistroa gabe, kasua oso luzea izan daitekeela eta kutxatxoak zure atsekabeetan zurekin ados daudenak, dokumentalaren azalpena behar duzu zergatik itzuli ziren dirua. Erosleak berehala erreklamazioa idatzi badu, eta arau guztietan kokatu zen, dokumentuan zehaztutako data eta 10 egun igaro ondoren, eskubide osoa du urrats erabakigarriak egiteko.
- Trukea. Kasu honetan, legeak ez du bereizten azken produktu bat ordezkatzeko edo adostu duzun beste edozeinentzat - zure eskubideen zaharberritzea aste naturalean gertatu beharko litzateke. Aldi berean, legeriak dendetarako sarrera bat egiten du, eskuragarri dauden produktuen espezie batzuek ezin dutela horrelako termino bat jarri, beraz, biltegirik ez dagoen produktu bat nahi baduzu, itxarotea ez da biltegirik, itxarotea legezkoa izango da hilabete batez . Zenbait kasutan, prozeduran zehar, itxarote denbora luzeagoa ere aitortu daiteke erosketa nonbait iristen edo urruneko eskualdean.
Zer egin porrotarekin?
Saltzailea ez dago prest maitasunaren arazoa konpontzeko eta ez du ondasunak aldatu nahi eta ez du dirua itzuli, ez dirua itzultzeko eta erosketa bat bidali bere kontura, erreklamazioa idatzi beharko du - dokumentalaren berrespena izango da Dendaren eta bezeroaren arteko desadostasuna. Dokumentu gehienen estandarraren arabera idatzita dago. Eskema: goialdean, hartzaileari eta eskatzaileari buruzko informazioa duen txapela dago, eta horren azpian - erreklamazioaren funtsa eta arazoa konpontzeko hoberena. Zurekin eztabaidatzen baduzu eta zehaztu gabe, zehaztu zer gertatu zen kasuan, baina alferrikako emozioak gabe - dokumentazioaren hizkuntza lehorra. Ziurtatu zehaztu, zein esaldi tratatu duzun, zein kalte-emateak nahi duzun, ondasunak ordezkatu edo dirua itzultzeko, deskontua lortzeko. Ziurtatu uneko zenbakia eta zure sinadura inpresionatzea.
Papera bi kopiatan biltzen da, horietako batek demandatua utziko duelako - egoera ekonomikoetarako beharrezkoa izan daiteke. Erreklamazioa marrazten ari balitz, kontsumitzaileak saltzaileak ikusi zuen marka izan beharko luke. Egokiena, zigilu denda izan beharko luke, erreklamazioa jasotzeko eguna eta galdera zehatza nola konpondu den buruzko edozein informazio.
Arestian esan bezala, arazoa konpontzeko lehendik dauden arauak hamar egunetan ematen dira. Goiburuan, erosleak bere kontaktuak uzten ditu dendak kalte positiboen berri eman dezake kalteen alde. Hala ere, saltzaileak zure ugaltzeak zentzuzkoa izan dezake eta uko egin dio emandako epea konpentsatu edo alde batera uzteko eta "Ahaztu" ez da gustura dagoen bezeroari buruz.
Egoera horretan, zigilu eta harrera-datarekin "atzeratutako" erreklamazioa duen kontsumitzaileak Rospotrebnadzor-en kexatzeko eskubidea du edo auzitegira joateko eskubidea du.
Lurrina duten egoera erradikalen bideragarritasuna zalantzazkoa da batzuetan, baina erosketa kopuru osoa nahiko handia izan da, baliagarria izango da epaiketa aukera dagoela jakitea.
Lurrina nola itzuli, begiratu bideoan.