Õhtuks kontoris õigesti käituda, on vaja kõigepealt teada eetilisi standardeid. Konkursi kommunikatsiooni jaoks on see eeltingimus. Eetiline pool on iga inimene väga oluline ja see hõlmab paljusid tegureid. Kontrollimisel kolleegidega, seal peaks olema peksmine.
Mis on teenuse etikett?
Teenuse etikett on osa üldisest etikette, mis vastutab inimeste suhete kujul töö ajal. Määrab, millises vormis on meeskonna liikmete vaheline suhtlemine üksteise ja ülemuste suhtes seoses organisatsiooni klientidega. See kehtib otsese suhtluse, kirjavahetuse, telefonivestluste kohta.
Spetsiifilisus, mis eristab äri etikett alates Üldist on nimetus esiplaanile ei ole vanus või sugu, vaid postituste, mis määrab tellimuse ja vormi side.
See on peamiselt seotud büroo töötajatega, nn "valge krae", kommunaalteenuste ettevõtete töötajate, teenindussektori ja nendega. Kuigi ametlikult kehtib ametlikult kõigi tööhõive valdkondade suhtes, ei tähenda tõenäoliselt oma järgimist põllumajandus- ja metallurgitööstuses. Nii juhtus, et füüsiliselt tõsistes ja ohtlikes tingimustes töötavad inimesed jõuavad tihedamaid suhteid ja sageli suhtlevad rangetest konventsioonidest kaugemale.
Funktsioonid
Funktsionaalsusel tegutseb teenuse etikett selliseid eesmärke nagu:
- Töötajate käitumise mudeli määratlus ühe töötaja tasandil ja organisatsioonina tervikuna - isikliku ja ettevõtte etikett.
- Annab suhteid vastavalt alluvusele.
- Väldib konfliktiolukordade ja parandab psühholoogilist mugavust meeskonnas.
Need funktsioonid on kehastatud sellistes betoonivormides:
- Erinevate korruste inoligavate suhete;
- Kõrgema juhtimisjuhend madalamal;
- uute raamide värbamine ja nende integreerimine meeskonda;
- vastuoluliste ja konfliktiolukordade lahendamine;
- töötajate vallandamine;
- Määratlus stiili äri kirjavahetus ja teised.
Põhireeglid
Üldreeglid on väljendatud järgmiste põhimõtetega: \ t
- Viisakus . Austav kaebus kolleegidele küsib positiivset suhtumist edasiseks suhtlemiseks. Kui taotlete kolleegide ametlikus olukorras, tuleks alati kasutada isiklikku asesõna "Te" alati, isegi kui teie sõpru pole aega. Sellel reeglil ei ole erandit.
- Tagasihoidlikkus. Kõrge teenete ei vaja täiendavat reklaami ja on nii ilmsed. Te ei tohiks viljastada oma eneseabi saavutuste võimalikku kadedust.
- Taktitugevus. Võime siluda nurgad ebamugavates olukorda, näiteks kuidagi vea lisab süüdi austust. Ja ebasobivate küsimuste ja kommentaaride puudumine - aitab kaasa meeskonna mugava atmosfääri loomisele ja tugevdamisele ning rõhutada kohtuasja professionaalset lähenemisviisi.
Suhted
Suhted meeskonnas saab liigitada järgmistesse kategooriatesse.Juht ja alluv
Kõigi ühe asjaga töötavate inimeste tõhusaks toimimiseks on peamine asi osav juhtimine. Mitte asjata ütlevad: "Parem raamide karja lõvi kontrolli all kui lõvi karja rammi kontrolli all." Seetõttu on positiivne näide ülemuste osas eriti oluline. Kollektiivse juhtimise saab jagada kolmeks osaks:
- Juhtimisliik.
- Sisseehitatud käitumismudel alluvate vahel.
- Peadi isiklik käitumine meeskonnas.
Väärib märkimist, et on olemas kaks peamist haridusmudelit:
- Tehke nagu mina.
- Ära tee, nagu ma teen, nagu ma ütlen (minu kogemus ebaõnnestus, aga ma soovitan teil paremini teha).
Teine mudel on raske tajutav. See ei ole oluline, milliseid personalijuhtimismeetodeid kasutatakse, kui halb näide on selgelt tarnitav, siis on juhtkond kõige enam tegutseda. Seetõttu on kolmas üksus "pea isiklik käitumine" - on kriitiline hetk.
Et luua viljakas pinnas meeskonna töö jaoks, tuleks teha järgmist:
- Jääda alluvatest mõõdukas vahemaa. Te ei tohiks alustada oma isiklikke, sõbralikke suhteid, eriti romaani, vaid ka Warden muutub ebaotstarbeks. Midagi keskmist on parim valik.
- Rakenda teavet mõõdetud mahu ja vormi pressimise kohta. Ei ole vaja juhtida meeskonda pimesi, vaid ka mitte avada kõik kaardid. Määrata, et häältelt saab alluvate poolt kasutada, on see kõik tarbetu.
- Märkige töötajate head ideed mitte ainult rahaliselt, vaid isegi suuliselt. Ühest küljest on see eristava, tema tunnustuse täiendav stiimul: meistrid on uute medalite jaoks väga palju õppinud. Teisest küljest on ülejäänud töötajate stiimul suruda: keegi ei taha olla viimane, halvim või kasutu. Aga ärge pange kõik munad ühte korvi.
- Kommentaarid peavad sisaldama teavet, tänu, millist alluvust mõistab viga ja kuidas seda parandada. Emotsionaalsete rünnakute ja liigse kriitika restrukratsioon ei ole alandatud töötaja enam liitlane.
- Kui keegi alluvatest pärit ei reageeri positiivselt oma töös märganud vigu, ei aita pidevad väikesed kommentaarid, vaid põhjustavad ainult ärritust. Lähenemise muutmise kohta tasub mõelda, et seda ei tohi tajuda õigesti teemasid.
- Määrake alluvatele selged reeglid ja säilitatakse väljakujunenud korraldus. On võimatu meelitada vastutust rikkumise eest, mida ei teatatud, isegi kui see on mõistlik.
- Jälgige vajaduse korral kollektiivse tööruumi korraldamist kohanduste tegemiseks. Allurid ei tohiks üksteise peal istuda oma peades - see aitab kaasa distsipliini lagunemisele ja erinevate mittetöötavate hetkede loomisele. Asukoht mööbel kontori büroo peaks alateadlikult vihje, et kaasatud on allutatud, kuid mitte survet ja ei saa olla vihane, ei ehita trooni ja samme.
- Määrake vorm, mille alluvad võivad väljendada lahkarvamusi. Esiteks on juhtkonna eksokusetuse halo loomine antiikmööbel, mitte üks hinge orjad ei meeldinud nende vaarao. Teiseks võib absoluutselt iga inimene olla väärtusliku idee allikas või olemasoleva lisamise allikas.
Ole põhimõtteliselt, kuid mitte dohih. Ei ole tellimusi peegeldavad kõiki võimalikke konkreetseid hoiuseid erinevate teguritega. Kohtleda alluvat spetsiaalselt ja mitte trükimasina paberiks.
Uues meeskonnas
Kui uus töötaja saabub, on meeskond oma keskmise suurusega moodustatud. Homogeense massile lisatakse uus element. Ühest küljest on küsimus selles, kuidas uustulnuk käitub, kui kohalik atmosfäär on sobimatu. Sel juhul on see kas kohandatud või lükatakse tagasi, see muutub väljavõtmiseks. Teisest küljest on kollektiivseks ka raske olukord. Uus töötaja tajutakse hirmu ja usaldamatusega.
Ei ole osa kohaliku hierarhia, see provotseerib uue järjekorda, mille omanikud kohti päikese all võtavad eriti negatiivselt. Seetõttu on uue meeskonna juurde jõudmine oluline:
- Vaadake ennast mõõta, ärge agressiivselt, ärge püüdke mägesid minimeerida. Liigne tegevus ja enesekindlus, mis on näidatud seoses soov näidata end, mida toetab välise enesekindlusega, olenemata sellest, kui loomulik või sisselaskmine tekitavad mulje, et sissetungija läheb peadesse ja suruvad meeskonda.
- Välimus mängib olulist rolli, tasub eelistada invisillant konservatiivset stiili, mis koos kohalike vanade taimerite suhtes annab normaalse vastuvõtu.
- Eelistage mõtisklust, mitte juhendamist. Sõltumata professionaalsete oskuste tasemest ei lähe klooster kellegi teise kloostri juurde. Enne huvitavate ideede esitamist võtke ühendust kohalike tavadega. Ilma nende mõistmiseta ei võta kõik kavandatud innovatsioon arvesse kohalikke spetsiifikat, mis tähendab, et vastus ei leia.
- Rääkimine on parem viia neutraalsete teemadeni, näiteks tööprobleemidele. Uute kolleegide arvamusest huvitatud küsimusi esitage ja küsige nõu. Aga tehke seda mõõdukalt, vastasel juhul näed välja nagu bardgan. Nii et sa tunned töötavate seltsimees professionaalsust ja ütlete neile austust.
- Nõuannete küsimine, kuulake hoolikalt kuulata, vastasel juhul luuakse mulje, et liikide jaoks on tehtud, tänan teid abi eest.
- Ärge väljendage negatiivseid arvamusi kolleegide kohta, kui nad leidsid mingisuguseid defekte, minge lubatud isiklikult ja küsitakse, kas te tõesti vajate. Iroonia ja sarkasm on vastuvõetamatud.
- Planeerimise konfliktiga proovige tõlkida vestlust teise kanali, isegi kui nad olid õiged. Suhte selgitamine ei aita kaasa probleemi lahendusele, vaid süvendab suhteid uue kohaga. Pärast konflikti nõrgendamist on võimalik naasta vastuolulisele küsimusele pehmel kujul.
- Osalege meeskonna pärastlõunal elu, osalege pidulikes üritustel, ühistel reisidel.
- Vestlustes ei ole vaja muret käsitleda personali identiteedi teema: tema vanus, etniline päritolu ja muud asjad.
- Näita austust seoses ametiasutustega, kuid ei jõua lizobleutness.
- Olemasoleva intraktor konfliktiga ei võta kedagi teist. Nii et üks poolte ei muutu vaenlasteks ja lisaks neutraalsuse toob mõlemalt poolt rohkem kasu ja austust.
- Ärge keskenduge oma enda kõrgete teadmiste tasemele, muutub see märgatavaks. Tagasihoidlikkus kompenseerib kolleegide silmis paremust ja ülemused ja seega hindavad töötaset.
Seega saab eristada järgmisi omadusi, keskendudes uue koha kohandamisele:
- tagasihoidlikkus;
- Ausus;
- viisakus;
- väärikas;
- taktitugevus.
Peamised vead on antud juhul:
- Kaebused ametiasutustega, töötajate teavitamise kohta;
- Sündmused piirangud, näiteks naljade jaoks;
- suletud;
- Avenue;
- mürarikkas, põhjustades käitumist;
- Flirt;
- lummav, toimiv;
- Ülemäärane huvi kolleegide isikliku elu vastu;
- Kiirendus kellegi ebakompetentsusele;
- Hooluv mõjukas suhted organisatsioonis;
- Negatiivsed avaldused endise meeskonna kohta.
Alluvate vahel
See suhe põhineb peamiselt võrdsuse põhimõttel. Sellest tulenevalt tuleks selles veeni suhtlemine toimuda:
- Ei ole üksteise suhtes allutatud, on parem valida neutraalne toon vestluste ja sõbraliku väljendusega, kellel on ülekaalus kasuliku teabe dialoogi sisus, väldib midagi rääkimist. Soovides juua puhtast aastate jooksul aastate jooksul ei muutu vähem.
- Kontakt kolleegidega paremini "Sina", nad on meeldivalt lugupidav suhtumine, pluss edasiste suhete. Selle toote maksumus on 0 ja põhjustab probleeme ainult ülehinnatud või valusa enesehinnanguga inimestes ja need, kelle kasvatamine ei ole kaasatud.
- Enamik ajast maksta otseseid kohustusi, tasub ka kolleegide abistamist oma taotlusel, kuid mitte muuta veojõu hobune, millesse kõik ebamugavad korraldused lähtestatakse.
Iga teostab oma leiba, kuid komistas mitte mõistlikult visata.
- Auhinna või positsiooni suurendamise võitluse protsessis näidata väljavõtet, ärge näidake vastase vastumeelsust ega lugupidamatust. Selle tunnustamine kui korralik vastane ja asjakohane käitumine seoses sellega tugevdab ainult teie isiklikku usaldusväärsust meeskonnas.
- Koosolekute, esitluste ja teiste grupi koosolekute ajal ei ole kellegi raporti katkestamine lubatud, isegi kui selles on vigu. Pärast jõudluse või lõpetamise lõpetamist saate märkida.
Inimese ja naise vahel
Inimese ja naise vahelise suhtluse eripära ärikeskkonnas erineb üldtunnustatud etiketi. Ranking toimub ainult postituse põhjal ja seksismi ilmingud kaasaegsetes ärites ei ole rangelt teretulnud. Sellegipoolest mõjutavad soolised erinevused endiselt avalike suhete etiketi ja esteetiline külg ei mõjuta Mõned funktsioonid, mida saab eraldada:
- Esimese venitava käe tervituse ajal saab ainult naine. Mees tervitab naist fraasid nagu "teretulnud" või "tere".
- Konflikti korral peaks inimene püüdma teda tagasi maksta ja järeleandmisi teha, kuigi see ei tähenda tingimusi, vastutab naine ka tema tekkimise eest.
- Naine tervitab esimest korda ruumi sissepääsu juures, kus inimesed juba asuvad teistel juhtudel, algatame inimese tervitust.
- Koosolekul tasub kõigepealt naise tutvustada ja pärast teda meest.
Kuigi naised võitsid meestega võrdsete suhetega, jääb hea toon, mis aitab kaasa raskete esemete liikumisele, lauale hoolduse lõunasöögi ajal
Kuidas luua suhteid meeskonnaga tööl, vaadake järgmist videot.