Kokkuvõte - iga töötaja "visiitkaart". Kõige sagedamini on see, et ettevõtte pea ja ametikoha kandidaat algab. Kuidas vältida vigu ja mustreid klienditeeninduse juhi kokkuvõtte tegemisel, muudab selle jaoks informatiivseks ja huvitavaks potentsiaalse tööandja jaoks?
Struktuur
Kes on selline kliendihaldur? See on spetsialist, kes nõustab ettevõtte külastajaid pakkuvate toodete või teenuste omaduste osas, et nende edasist müüki. Me võime seda öelda Kliendihaldur on ettevõtte "nägu", mille nõuetekohast esitamist sõltub selle heaolu ja kasum. See on see, kes võib ähvardada kliendioodu ja hirmutada potentsiaalseid kliente oma ebapädevuse või vastuvõetamatu suhtumisega. Tööandja peaks ikka veel intervjueerimise etapis kandidaatide äravoolu etapis, kellel ei ole vajalikke peamisi oskusi ja isiklikke funktsioone.
Kaaluge kliendihalduri ametlikke ülesandeid:
- ettevõtte sihtrühma analüüsi läbiviimine, vajaduste kindlakstegemine;
- Uute klientide leidmise meetodite väljatöötamine ja rakendamine;
- pädeva vestluse algoritmi koostamine potentsiaalse kliendiga;
- edasiste suhete prognoosimine kliendiga, selle võimekusega (kaasa arvatud materjal);
- Läbirääkimiste korraldamine kõrgematel juhtimistasanditel (sellise vajaduse korral), dokumentide koostamine;
- Töö vastuväidetega;
- Lepingute sõlmimine;
- Heade suhete säilitamine regulaarsete klientidega, eripakkumiste arendamisega (allahindlused, aktsiad);
- Kliendibaasi moodustamine ja hooldus;
- Konkureerivate ettevõtete töö analüüs.
Räägime nüüd vajalikest isiklikest omadustest:
- algatus, tegevus, teabe analüüsimine;
- Armastus uute teadmiste saamiseks, püüdes pidevalt enesetäiendamist;
- Kõrge tõhususe tase;
- valmisolek reageerida tehtud otsuste tegemiseks;
- hästi seatud kõne;
- enesedistsipliini kõrge tase;
- ühiskondlik ja võime olla kliendiga "sama laine";
- pidev soov suurendada ettevõtte kasumlikkust ja oma tulu;
- võime töötada stinginessis;
- keskenduda lõpptulemusele;
- maailma optimistlik vaade, väliste stressitegurite vastupidavus;
- Enesekindlus (mõistlikus mõttes ei segaks koos ülbega).
Kirjade kirjutamine
Pädevad kokkuvõtted kliendihalduri ametikoha jaoks on mitu peamist plokki. Mõtle neid järjekorras.Isiklik informatsioon
Siin on näidatud:
- TÄISNIMI.;
- Sünnikuupäev;
- telefon;
- elukoha aadress;
- E-post.
Seisukoht, kuhu kandidaatnõuded
Kuna ettevõte suudab samaaegselt olla mõned erinevatele spetsialistidele mõned vabad kohad, märge kokkuvõttes, mis teid huvitab.Haridus
Loomulikult peate madalama koolituse keskkoolis ja alustama loetletud uuringute istmed kolledžist, tehnilisest koolist või ülikoolist. Aastate alguse ja lõpuni koolituse, nimi õppeasutuse (täielikult), eriala (diplomi) on näidatud. Lisaks kutseharidusele peate täpsustama Kõik kursused on läbinud, täiustatud koolitus, ümberõpe (kui see on olemas). Siiski on väike muudatus: Ärge täpsustage neid, mis ei ole seotud soovitud asendiga. Näiteks Masseuri kursused või maniküüri meistrid ei aita teil saada hea kliendihalduriks ja ei lisata tööandja silmis "punkte".
Loetletud õppepaika on vaja esimesest (erinevalt töökohtade ülekandmisest).
töökogemus
Kirjeldage oma professionaalset karjääri. Esiteks täpsustage viimane töökoht (algab koostöö, ametikoha ja ülesannete alguses ja lõpus), liikudes edasi vastupidises suunas (esimesena). Kui te muutsite palju ettevõtteid, ehitate karjääri, te ei saa neid kõiki täpsustada (tööandja võib hoiatada sagedast kohtade vahetamist). Kui vastupidi, teie kogemus on väike, soovitatakse mainida kõiki teie saavutusi, näiteks:
- Te olete läbinud ettevõtte ülikooli diplomipraktika, mis on sarnane nüüd, kus on korraldatud nüüd;
- Sa kirjutasid kursuse / diplomi / väitekirja kliendihalduse kohta;
- Teil on kogemusi individuaalses ettevõtluses.
Õmblemine üksikasjalikult karjääri iga töökoha kohta (muidugi, mis on seotud soovitud asendiga) - see lisab teie CV-sse mahu ja võimaldab pea välja selgitada, kui vajate vajalikke oskusi oma ettevõttes töötamiseks vajalike oskuste leidmiseks.
Lisainformatsioon
Siin kirjutage kõik, mis lisab teile tööandja silmis: keeleoskus, põhiliste ja spetsiaalsete arvutiprogrammide tundmine, juhilubade ja isiklike sõidukite kättesaadavus, suhtlemise võimalus (või isegi elukoha muutmine), valmisolek töötamiseks stsetlitikus.Nelisses mainitakse:
- auhinnatud;
- Toetuse saamisel;
- punase diplomi olemasolu kohta.
Isikuomadused
Kirjutage ainult need, mis on teile kasulikud teretuli positsioonis töös.
Soovitused
Haridusasutuse väljastamisel või eelmisest töökohast vallandamisest väljastamisel võite küsida endise õpetaja / boss soovituse esitamiseks ja allkirjastamiseks. Sel juhul võite mainida selle kättesaadavust oma CV-s, samuti valmis esitama seda tööandja taotlusel.
Jätka ei pea märkima:
- Sünnikoht;
- perekonnaseis;
- antropomeetrilised näitajad;
- kes sa oled horoskoopis;
- Teie usulised eelistused;
- Riiklik kuuluvus;
- Hobid (välja arvatud kutsealale vastavad tegevused).
Kõik need küsimused Tööandja suudab küsida intervjuu, nii et peaksite sõnastama nende vastupidiseid vastuseid. Saate määrata soovitud palkade taseme, kuid see on vabatahtlik. Nagu kirjutamise stiili puhul. Muidugi lühidus on õde talent, ja keegi teist vajab kirjutada autobiograafia 20 lehte. Kuid hoiduma sellest, mis on juba muutunud anekdootiks: "Kas sa tead halduri 7 surmajuhtumit? Loovus, ühiskondlikkus, tegevus, otstarbekus, õppimine, operatiivne, stressikindlus " . Sellise nimekirja näib olevat vajalikud omadused, nii et mall, mida tööandja selgub, et ei "loovust" siin ei lõhna.
Kokkuvõte on trükitud A4 lehtede lehtedele, lehe tagaküljel ei kasutata. Kui dokument on saadud kahe lehekülje abil, ärge kinnitage lehed klammerdajaga, on parem kasutada kirjatarvete klipi. Nimi lehed, kontaktandmed tuleks dubleerida nii. Fondid kasutavad klassikalisi Timesi uut Rooma, suurust 14. Sub-klauslite esiletõstmiseks kasutage Bold (jooksmine). Üleval paremas nurgas asetage foto 3x4 cm.
Ärge kasutage rõõmsameelseid seljas või muid kergemeelseid fotosid - olete rahul tõsise positsiooni jaoks ja peaksite tegema õige mulje.
Näidis
TÄISNIMI. | Ivanova Yana Olegovna |
Sünnikuupäev | 05/12/1984 |
Majutuse aadress | Novosibirsk, ul. Lenin, maja 5, ruut. 13 |
Telefon | 8-800-000-00---------------------------/2-00-00-- |
E-kiri | Ivya @ mail. RU |
Sihtmärk | Klienditeenindus Manager Post |
Haridus | 2001-2006 - Novosibirski riiklik majandusülikool ja juhtimine Eriala - Organisatsiooni juhtimine |
Täiendav haridus | September-november 2006 - Kursuse praktilise raamatupidamise algajatele, kaasaegsete tehnoloogiate Akadeemia Novosibirsk Aprill 2007 - Muidugi "1c: ettevõte", kaasaegsete tehnoloogiate Akadeemia, Novosibirsk |
töökogemus | 04/13 / 2016-20.10.2019 - VEGA LLC, klienditeenindusjuht. VASTUTUSED: • kohtumised kontori klientidega, telefonivestluste läbiviimine; • koostöölepingute ettevalmistamine ja sõlmimine; • regulaarsete klientide baasi säilitamine nende jaoks spetsiaalsete ettepanekute väljatöötamine. 25.10.2009-01.04.2016 - Company "Scarlet Sails", Office'i juht. VASTUTUSED: • sissetulevate kõnede vastuvõtmine, spetsialistide edastamine; • ameti klientide kohtumine; • pea vähesed juhised; • Praeguse büroo dokumentatsiooni säilitamine. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, klienditeenindusjuht. VASTUTUSED: • läbirääkimised ameti klientidega ja telefoni teel; • lepingute sõlmimine; • Kliendibaasi säilitamine. |
Professionaalsed oskused | PC valdus tasemel kindel kasutaja (MS Office, 1c: Enterprise, Internet), kogemus telefonivestlused, sealhulgas "külma" kõned, töö klientidega kontoris, lepingute sõlmimine, võime töötada vastuväiteid |
Keelte teadmised | Põhiline inglise keel |
Teine | Kategooria "B", erasõiduautode, ärireiside olemasolu on olemas. Kahjulikke harjumusi pole. |
