Las habilidades de comunicación empresarial son necesarias para una carrera exitosa en cualquier área: el éxito en la comunicación corporativa dependerá en gran medida de las habilidades de la comunicación doméstica, pero en la esfera profesional existe su propia especificidad. La cultura de la comunicación empresarial es formas de interacción con los colegas, cabezas, subordinados y socios, así como ciertas reglas. Es muy importante desarrollar la comunicación dependiendo de la situación, los objetivos y los objetivos, y también puede adaptarse rápidamente a las situaciones cambiantes.
Peculiaridades
La cultura comunicativa es un concepto más amplio que un conjunto de actos de habla. Se agrega de una variedad de componentes. En la cultura de la comunicación empresarial, la apariencia es de gran importancia: debe cumplir con la esfera de su actividad y una situación específica.
Para trabajar con los clientes, generalmente hay un uniforme, para trabajar en la oficina, un traje de negocios, personas de las profesiones creativas vestidos de cierta manera, y aquellos que ocupan puestos mayores deben enfatizar su estado y accesorios. Puede parecer que la apariencia no se relaciona directamente con la comunicación empresarial. Sin embargo, es la primera impresión que produce, determina la actitud del interlocutor. Si esta impresión es negativa, en el proceso del diálogo tendrá que gastar mucha fuerza para rehabilitar.
Las comunicaciones no son un lenguaje menos importante y no verbal. Sus posturas, gestos y comportamientos son muy importantes desde el punto de vista de la psicología. Trate de asegurarse de que las caras faciales sean bastante restringidas. Los signos son muy importantes, pero debe ser moderado, no demasiado intenso.
Si está configurado con un diálogo de socios, es mejor elegir una postura abierta. Puede intentar adaptarse discretamente a la postura del interlocutor. Para que no se perciba con la agresión, el contacto con los ojos debe tomar solo unos segundos. Para sentarse en la mesa para que las negociaciones no se encuentre directamente opuesto al interlocutor, sino un poco de lado.
Lo mismo es igualmente importante y lo que dices, y cómo dices exactamente lo que dices. Es muy importante poseer información confiable, poder operar con los hechos y construir de manera competente el contenido de la discusión.
Al mismo tiempo, no se olvide de otros matices: el discurso suave y suave a un ritmo promedio, las pausas y la extracción de ciertos resúmenes son importantes para lograr una mejor comprensión.
Elija palabras, entonación, posturas y gestos es importante para una situación específica, porque en casos diferentes será un comportamiento adecuadamente diferente. La cultura de la comunicación empresarial, dependiendo de la situación y los propósitos procesados, se puede dividir en varios tipos:
- Tipo mentorico implica la edificación. . Esta opción es característica del proceso de entrenamiento de aprendizaje, para un evento educativo y científico, para explicar los momentos de trabajo individuales subordinados, así como cuando el trabajo en equipo con sus colegas, si usted es especialista en el área en la que se entienden peor. Muy a menudo, dicha comunicación se basa en la forma de un monólogo, sin embargo, en la comunicación empresarial moderna, el diálogo se considera más preferible: incluso en el proceso de aprendizaje, intente involucrar a los interlocutores en la discusión y escuchar sus puntos de vista.
- Tipo de motivación Perseguita el objetivo de interesar a un proyecto de persona, convencerlo de la viabilidad de un trabajo, ayudar a los empleados a creer en su fuerza y sentirse más seguros en cualquier materia nueva o simplemente difícil. Para tener éxito, trate de evitar frases y clichés comunes. Es mejor atender un ejemplo personal, para contar su propia historia y explicar sus propias palabras lo que atrae exactamente en un proyecto específico.
- Tipo Confrontativo La cultura comunicativa provoca el interlocutor para que se opone a usted, no está de acuerdo con su punto de vista. Este tipo incluye una serie de técnicas utilizadas en caso de un conflicto de intereses. La mayoría de las veces, la situación de confrontación es característica de las negociaciones, así como para mejorar la atención cuando se trabaja con una audiencia pasiva e inerte.
- Tipo de información El más neutral, en su marco, simplemente puede transmitir esta o esa información ante el oyente. Trate de evitar mezclar un tipo de información con otros. Si el objetivo es informar al interlocutor, no necesita intentar enseñarle, infectar su entusiasmo o en conflicto. Es necesario que la presentación sea inteligible, para esto, trate de ajustar el interlocutor y explique todo en los ejemplos que entiende.
Personal
La mayoría de las cuestiones importantes relacionadas con las actividades profesionales se hacen para resolver en el proceso de comunicación personal. Para personas comunicables y abiertas que saben cómo evitar correctamente cualquier información (debido a gestos, expresiones faciales e entonación), es más bien más que menos. Con la comunicación empresarial personal, el contenido de discusión no desempeña un papel clave, lo principal es establecer contacto y declarar de manera competente su posición.
La comunicación personal puede consistir en monólogos suficientemente largos o, por el contrario, desde frases más o menos cortas. Y, en ese caso, y en otro caso, es muy importante no simplemente expresar información como si escribieras un resumen, pero para transmitirlo a un interlocutor específico, ajustándolo. Antes de la negociación, escriba los puntos clave que desea discutir. Pero nunca compiten, es necesario cambiar la naturaleza de la narrativa, la secuencia, los ejemplos (dependiendo de la reacción de los oyentes).
Del mismo modo, necesitas trabajar con entonación y gestos. Si pierdes la atención de tu interlocutor, hazlo más emocional. Si cree enfrentamiento no deseado con un compañero, intente copiar poses y gestos de esta persona. Es muy importante no comportarse innecesariamente restringido, de lo contrario, la declaración de información será aburrida, e impresionará a una persona incierta.
Al mismo tiempo, no es necesario hablar emocionalmente, de lo contrario, no puede ser tomado en serio.
Durante la conversación personal, a menudo es necesario tomar espontáneamente decisiones difíciles. Si no hay esos temas que esperabas, es muy importante mantener la calma. Trate de no reaccionar ante problemas con la emoción excesiva, siempre responda con calma. Si no puede determinar de inmediato qué decisión tomar, siempre puede tomar algún tiempo en el pensamiento y evaluar todas las ventajas y desventajas en un ambiente relajado.
Por teléfono
Muchas preguntas ahora están resueltas por teléfono. Por lo general, estas son pequeñas aclaraciones de cualquier información o momentos organizativos: por ejemplo, cuando una llamada telefónica, los colegas a menudo refinan los nombres y los números precisos, asignan reuniones, dan o obtengan tareas. Las largas conversaciones telefónicas suelen pasar solo en los casos en que no hay posibilidad de reunirse personalmente . Al mismo tiempo, las llamadas de video que tienen sus propias partes específicas se utilizan cada vez más para una comunicación más plena.
Para una conversación telefónica exitosa que afecta a los momentos de trabajo, es necesario tener en cuenta los siguientes matices:
- Si llama a alguien, es importante preguntar si una persona es conveniente hablar ahora. Para llamar a la mayoría de las empresas, no se aceptan tiempo en la mayoría de las corporaciones (si no hubiera un acuerdo separado).
- Considere que no puede haber interferencia con la comunicación, o un extraño puede interferir con la conversación. Cuando la conversación telefónica, es importante hablar lo más claramente posible y no demasiado rápido.
- Construye su discurso para que sea el más concreto y se percibió exactamente como pensabas. En el proceso de comunicación personal, las expresiones faciales y los gestos desempeñan un papel muy importante: le permite comprender mejor los consejos del interlocutor, los motivos económicos y ocultos. Al hablar por teléfono, usted está privado de esta oportunidad.
- Trate de discutir los problemas necesarios en el teléfono lo más brevemente posible. Para las negociaciones complejas o las discusiones ambiguas, la conversación telefónica es rara, por lo que es importante establecer solo lo más importante. Los detalles son mejores para discutir con una reunión personal o usar video.
Las llamadas de video en la cultura corporativa moderna ahora comienzan a usar cada vez más. Primero, ayudan a mantener el contacto con socios de diferentes países y negociar los más efectivos. En segundo lugar, muchas personas ahora trabajan desde su casa de forma remota, y las videollamadas hacen que sea fácil resolver cualquier pregunta.
Si vienes tales conversaciones comerciales, es importante prestar atención a lo siguiente:
- Tu apariencia será de gran importancia. Incluso si está en casa, intente vestirse en un negocio.
- Encuentre un lugar en la casa donde el fondo sea más o menos neutral. Si en el fondo habrá una cocina, un televisor o jugando a los niños, puede prevenir problemas de negocios.
- Muchos ahora están usando auriculares, pero vale la pena recordar: le permiten escuchar mejor el interlocutor, pero no garantiza que el interlocutor le escucha bien si habla con el ruido. Si resuelve problemas corporativos de la casa, pídale a su familia que mantenga el silencio o simplemente siéntese en una habitación separada.
- La cámara es especialmente importante para controlar sus propios gestos y expresiones faciales. Completamente, los problemas ocurren con la comunicación, la imagen puede cargarse lentamente, y la atención puede aceptarse en todas las expresiones faciales fallidas.
- Si está discutiendo problemas graves que requieren la presencia de registros o documentación ante sus ojos, prepare todo esto de antemano (antes de llamar) y transferir los materiales necesarios a su interlocutor.
Correspondencia
Muchas preguntas en las organizaciones ahora se resuelven por correspondencia. Una de las ventajas de dicha comunicación empresarial es la estructura de la información. Si está en el proceso de comunicación en vivo, no puede prestar atención a los momentos individuales, importante para el interlocutor (o simplemente olvidar la información necesaria), todos los matices se tendrán en cuenta en el formulario registrado.
Si la redacción y los pequeños detalles son importantes, es muy conveniente responder al interlocutor en sus cotizaciones específicas por escrito, y no para señalar oralmente en sus frases.
Si se comunica mucho con colegas y socios de correspondencia, es muy importante poder escribir de manera competente. Los editores de texto no siempre corrigen correctamente los errores gramaticales, por lo que no es necesario confiar completamente en ellos, si no está seguro de escribir una palabra, verifíquese en el diccionario. Con precaución, vale la pena acercarse a los mensajes de texto de teléfonos y tabletas. Con la función de la entrada automática, sus palabras pueden ser reemplazadas por otros, y el mensaje simplemente saldrá sin sentido.
Muchos consideran que la correspondencia comercial es una actividad más sencilla que las negociaciones en vivo, de hecho, siempre hay tiempo para pensar en el mensaje, y en el proceso de diálogo real tiene que responder espontáneamente. Sin embargo, los menos es que no recibe una reacción espontánea del interlocutor, y este es un aspecto psicológico importante.
Además, se presentan requisitos más estrictos al texto escrito que al habla conversacional: Evite en el mensaje de palabras internas innecesarias, desviaciones líricas y frases emocionales innecesarias.
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