Resumen - "Tarjeta de visita" de cualquier trabajador. La mayoría de las veces, es de él que comienza el conocido de la cabeza de la compañía y un candidato para la posición. ¿Cómo evitar errores y patrones al realizar un resumen de un administrador de servicios al cliente, hágalo informativo e interesante para un posible empleador?
Estructura
¿Quién es un gerente de cliente? Este es un especialista que asesora a visitantes a la empresa en términos de las características de los productos o servicios ofrecidos, con vistas a su venta adicional. Podemos decir eso El administrador de clientes es la "cara" de la compañía, de la presentación adecuada de la cual depende su prosperidad y ganancia. Es él quien puede amenazar a la corriente del cliente y asustar a los clientes potenciales con su incompetencia o una actitud inaceptable. El empleador aún debe en la etapa de entrevistar a los candidatos "para drenar" que no tienen las habilidades clave necesarias y las características personales.
Considere los deberes oficiales del gerente de clientes:
- realizar un análisis de la audiencia objetivo de la compañía, identificando las necesidades;
- Desarrollo e implementación de métodos para encontrar nuevos clientes;
- elaborando un algoritmo de conversación competente con un cliente potencial;
- predecir una mayor relación con el cliente, sus capacidades (incluyendo material);
- organización de negociaciones en niveles más altos de gestión (en caso de tal necesidad), preparación de documentos;
- trabajar con objeciones;
- Conclusión de contratos;
- Mantenimiento de buenas relaciones con clientes regulares, el desarrollo de ofertas especiales (descuentos, acciones);
- Formación y mantenimiento de la base del cliente;
- Análisis del trabajo de las empresas competidoras.
Ahora hablemos de las cualidades personales necesarias:
- iniciativa, actividad, capacidad para analizar información;
- amor por obtener nuevos conocimientos, esforzándose por la superación personal constante;
- alto grado de eficiencia;
- disposición a responder por las decisiones tomadas;
- discurso bien establecido;
- alto nivel de autodisciplina;
- la sociabilidad y la capacidad de estar con un cliente "en la misma ola";
- deseo constante de aumentar la rentabilidad de la compañía y sus propias ganancias;
- la capacidad de trabajar en la mezquindad;
- centrarse en el resultado final;
- Vista optimista del mundo, resistencia a factores de estrés externo;
- confianza en sí mismo (en buen sentido, no confundir con la arrogancia).
Reglas de escritura
Los resúmenes competentes para la posición del gerente de clientes contienen varios bloques principales. Considerarlos en orden.Informacion personal
Aquí están indicados:
- NOMBRE COMPLETO.;
- Fecha de cumpleaños;
- teléfono;
- dirección de residencia;
- Correo electrónico.
La posición a la que afirma el candidato
Dado que la compañía puede ser simultáneamente algunos lugares vacantes para diferentes especialistas, nota en el resumen, que lo interesa.Educación
Por supuesto, debe reducir la capacitación en la escuela secundaria y comenzar a que figuran los escaños de la universidad, la escuela técnica o la universidad. Los años del comienzo y el final de la capacitación, se indica el nombre del lugar de estudio (plenamente), la especialidad (por diploma). Además de la educación vocacional básica, debe especificar Todos los cursos han pasado, entrenamiento avanzado, reentrenamiento (si corresponde). Sin embargo, hay una ligera enmienda: No especifique aquellos que no están relacionados con la posición deseada. Por ejemplo, los cursos de masajistas o los maestros de manicura no lo ayudarán a convertirse en un buen gerente de clientes y no agregarán "puntos" a los ojos del empleador.
Listado El lugar de estudio se necesita desde la primera (a diferencia de la transferencia de empleos).
experiencia laboral
Describe tu carrera profesional. Primero, especifique el último lugar de trabajo (los comienzos del principio y el final de la cooperación, la posición y los deberes), moviéndose más en la dirección opuesta (a la primera). Si cambió muchas compañías, construyendo una carrera, no puede especificarlos todos (el empleador puede alertar a un cambio frecuente de lugares). Si, por el contrario, su experiencia es pequeña, se recomienda mencionar todos sus logros, por ejemplo:
- Ha pasado una práctica de pre-diploma en la Universidad de la Compañía, similar a la que está dispuesta ahora;
- Usted escribió cursos / diploma / disertación sobre la administración del cliente;
- Tienes experiencia en emprendimiento individual.
Coser en detalle la carrera en cada lugar de trabajo (por supuesto, que está relacionado con la posición deseada): esto agregará volumen a su currículum y permitirá a la cabeza averiguar si necesita las habilidades necesarias para trabajar en su compañía.
información adicional
Aquí, escriba todo lo que le agregará a los ojos del empleador: habilidades lingüísticas, conocimiento de programas informáticos básicos y especiales, la disponibilidad de una licencia de conducir y vehículos personales, la posibilidad de comunicación (o incluso el cambio de residencia), la preparación Para el trabajo en la estabilidad.Se mencionarán nelisses:
- sobre la adjudicación;
- En el recibo de la subvención;
- Sobre la presencia de un diploma rojo.
Cualidades personales
Escribe solo sobre aquellos que te serán útiles en el trabajo en la posición de bienvenida.
Recomendaciones
Al emitir de una institución educativa o despido del trabajo anterior, puede solicitar a un ex maestro / jefe para recuperar y firmar una carta de recomendación. En este caso, puede mencionar su disponibilidad en su currículum, así como listo para presentarlo a solicitud del empleador.
El currículum no necesita indicar:
- Lugar de nacimiento;
- estado civil;
- Indicadores antropométricos;
- ¿Quién estás en un horóscopo?
- Tus preferencias religiosas;
- Afiliación nacional;
- Pasatiempos (con la excepción de las actividades correspondientes a la profesión).
Todos estos problemas, un empleador podrá preguntar una entrevista, por lo que debe formular respuestas concisas en ellas. Sin embargo, puede especificar el nivel deseado de salarios, esto es opcional. En cuanto al estilo de escritura. Por supuesto, la brevedad es una hermana de talento, y nadie de usted requiere escribir autobiografía en 20 hojas. Sin embargo, absténgase de lo que ya se ha convertido en una anécdota: "¿Conoce 7 muertes del gerente? Creatividad, sociabilidad, actividad, propósito, aprendizaje, operacional, resistencia al estrés " . Esta lista de tales, parecería cualidades necesarias, así que plantilla que el empleador se aclare de que la "creatividad" aquí no huele.
Resumen se imprime en hojas de hojas A4, la parte posterior de la hoja no se usa. Si el documento se obtiene por dos páginas, no sujete las hojas con una grapadora, es mejor usar el clip de papelería. Sábanas de nombre, la información de contacto debe duplicarse en ambos. Fuentes Use el clásico - Times New Roman, Tamaño 14. Para resaltar las subcláusulas en el currículum, use un negrita (sin funcionamiento). En la esquina superior derecha, coloque la foto 3x4 cm.
No utilice selfie alegre u otras fotos frívolas: se siente cómodo para una posición seria y debe hacer la impresión correcta.
Muestra
NOMBRE COMPLETO. | Ivanova Yana Olegovna |
Fecha de cumpleaños | 12/05/1984 |
Dirección del alojamiento | Novosibirsk, ul. Lenin, casa 5, cuadrada. 13 |
Teléfono | 8-800-000-00-00-00 |
Correo electrónico | Ivya @ Mail. Ru |
Objetivo | Gerente de Servicio al Cliente Puesto |
Educación | 2001-2006 - Novosibirsk Estado Universidad de Economía y Gestión. Especialidad - Gestión de la organización |
Educación adicional | Septiembre-noviembre de 2006 - Curso sobre contabilidad práctica de principiantes, Academia de Tecnologías Modernas Novosibirsk Abril 2007 - Curso "1c: Enterprise", Academia de Tecnologías Modernas, Novosibirsk |
experiencia laboral | 04/13/2016-20.10.2019 - Vega LLC, Gerente de Servicio al Cliente. Responsabilidades: • Reuniones con clientes en la oficina, realizando conversaciones telefónicas; • Preparación y conclusión de acuerdos de cooperación; • Mantener la base de clientes regulares, el desarrollo de propuestas especiales para ellos. 25.10.2009-01.04.2016 - Compañía "Scarlet Sails", Office Manager. Responsabilidades: • Recepción de llamadas entrantes, reenvío por un especialista; • reunir a los clientes en la oficina; • realizar instrucciones menores de la cabeza; • Mantener la documentación actual de la oficina. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, gerente de servicio al cliente. Responsabilidades: • Negociaciones con clientes en la oficina y por teléfono; • Conclusión de contratos; • Mantener una base de clientes. |
Habilidades profesionales | Possesión de PC a nivel de un usuario seguro (MS Office, 1c: Enterprise, Internet), la experiencia de las conversaciones telefónicas, incluidas las llamadas "frías", trabajan con clientes en la oficina, conclusión de contratos, la capacidad de trabajar con objeciones. |
Conocimiento de idiomas | Inglés básico |
Otro | Hay los derechos de la categoría "B", automóvil privado, viajes de negocios son posibles. No hay hábitos dañinos. |
