Los productos de perfumería, como cualquier otro producto, ya en el hecho de la compra, pueden causar preguntas sobre la viabilidad de la adquisición. En tales situaciones, incluso el hombre promedio en la calle recuerda sus derechos y la oportunidad teórica de devolverse dentro de los 14 días, pero con una consideración más atenta de la cuestión no puede recordarse que esto no es todo reembolsable, porque el comprador ya podía Usa el mismo perfume. Para comprender si existe la posibilidad de cancelar la compra ya realizada, considere tal probabilidad desde el punto de vista de la legislación vigente.
Reembolsos por el regreso o intercambio de perfumes.
Como se sabe, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que implica un reembolso dentro de las dos semanas desde el momento de la compra, existen excepciones, los llamados bienes no retornables, los que no pueden devolverse por razones obvias. El ejemplo más obvio son los productos de higiene personal que no son reembolsables ni intercambian incluso teóricamente. Desafortunadamente, la perfumería y los productos cosméticos también se refieren, no se puede entregar a él de vuelta, ni cambiar, simplemente porque el vendedor no está seguro de que el volumen permaneció intacto que no agregó nada ni que no violó las condiciones de almacenamiento adecuado. .
Sin embargo, la protección de los derechos de los consumidores en nuestro país todavía está presente, por lo que la lista de productos no retornables tiene una reserva importante - No se pueden devolver solo si todo está en orden con ellos.
Sumate para demostrar que con perfumes inicialmente fue algo malo, y los espíritus pueden ser devueltos, ¡y el vendedor debe intercambiarlos o compensar los gastos!
Por lo tanto, si el agua del baño simplemente no le gustó, no puede intentar regresar a la tienda. Sin embargo, en algunos casos, el consumidor que conoce sus derechos está esperando el éxito, y esto es lo que puede ser razones para esto:
- La vida útil del agua del baño es caducada antes de que se compren, las pruebas servirán al empaquetado y el control, la propia falta de atención no será probada;
- Los productos no están acompañados de información obligatoria, como la misma vida útil o información sobre el fabricante y el método de aplicación, al mismo tiempo, la falta elemental de la traducción rusa de la información relevante puede deberse a la ley, incluso si son disponible en cualquier otro idioma;
- El matrimonio en todo tipo: puede tocar y directamente el perfume en sí, y la botella;
- La discrepancia entre la muestra: aumenta las sospechas sobre el hecho de que simplemente ha vendido el producto incorrecto.
Hay una reserva importante: si el vendedor demuestra que le advirtió sobre la presencia de algunos inconvenientes y en el fondo de esto, incluso se hizo un descuento, no sería posible devolver nada. Sin embargo, incluso esta circunstancia no debe influir en la utilidad de los espíritus comprados, si tienen una pequeña cubierta tragamonente sin perder la estanqueidad del culo, entonces esto es una, y completamente diferente si el líquido simplemente se escapa de la botella.
En caso de detección por el consumidor de obvios inconvenientes de agua de baño comprada o su embalaje, el comprador tiene el derecho de exigir la satisfacción de sus reclamaciones en una de las siguientes opciones:
- Reemplazo de las mercancías: en lugar de una botella dañada o defectuosa, se le da exactamente la misma, la misma marca, tipo y volumen, pero ya de alta calidad, sin ningún recargo;
- Reemplazo de recálculo: la compensación se emite un producto de otra marca o volumen, respectivamente, con un recargo de la parte, que permanecería en una ganancia ilegal sin su introducción;
- Reducción de precios: si aún está listo para usar el producto, pero realmente no cumple con las expectativas adecuadas, puede exigir la devolución de la parte del dinero remunerado, ya que el comprador ha sido dañado;
- Devolución del dinero: el consumidor rechaza cualquier compensación del vendedor, excepto la devolución del monto total del valor de compra, pero necesariamente debe devolver el comprado.
Procedimiento
Vuelve a casa y encontrando inconsistencias explícitas, vuelva a la tienda, tomando perfume en envases, cheques y pasaporte de fábrica. En la mayoría de los casos, el vendedor no necesita escándalos y procedimientos, especialmente si ve que su queja es realmente válida. En tal situación, especialmente si los productos no son tan caros, en la tienda se reunirán y ofrecerán una de las opciones anteriores: la botella será reemplazada, la cantidad o parte total se devolverá en forma de un descuento por daños.
En pequeñas salidas, esta opción también es posible, en la que no hay necesidad de intercambio, simplemente no hay, mientras que el consumidor se adapta solo a tal manera de resolver el problema.
Los empleados de cualquier punto de negociación están obligados a conocer al menos fechas aproximadas del nuevo recibo, entonces pueden aprovechar la voluntad de hacer un intercambio si acepta esperar por nuestra parte.
Sucede que tal que El vendedor no quiere categóricamente reconocer su incorrecto, en algunos casos, ni siquiera argumenta su renuencia a cooperar. En esta situación, tendrá que hacer una compilación de documentación, a saber, una reclamación por escrito, hablaremos más detalladamente a continuación. Al desafiar los contenidos de los contenidos de la etiqueta, la tienda puede ofrecer tanto un examen que decidirá si el perfume en su botella u otro. Si el vendedor ofrece un examen por las fuerzas de la red comercial, debe proporcionar un recibo que haya devuelto las mercancías para su investigación. Si debe hacer el examen usted mismo, la reclamación también se escribe de inmediato.
Términos de procedimiento
En la mayoría de los casos, el regreso de productos pequeños no representa mucho trabajo: los propios vendedores se reúnen, sin querer inflar el escándalo en un lugar plano, y devolver el dinero o cambiar de espíritu sin documentación innecesaria y una espera duradera. Sin embargo, en el caso de un agua de inodoro costoso, incluso está completamente de acuerdo con la esencia de su apelación, tiene el derecho de no satisfacer sus requisitos de inmediato, esto está permitido por la ley. Así es como sucede.
- Devolución del costo total o descuento. La legislación le da al vendedor un período de 10 días a partir de la fecha de la reclamación. Tenga en cuenta que sin registro documental, el caso puede alcanzar muy tiempo, y los aficionados en los mismos que están de acuerdo con usted en su descontento, necesita una explicación documental por qué le devolvieron dinero. Si el comprador escribió de inmediato una reclamación, y se enmarcó en todas las reglas, 10 días después de la fecha especificada en el documento, tiene el derecho completo para tomar más pasos decisivos.
- Intercambio. En este caso, la ley no distingue entre un producto totalmente similar para el reemplazo o cualquier otro a lo que acordó, la restauración de sus derechos debe ocurrir durante la semana calendario. Al mismo tiempo, la legislación realiza una entrada para tiendas, dándose cuenta de que algunas especies de los productos disponibles ausentes simplemente no se pueden poner en un término, por lo que si desea un producto que no haya un almacén, la espera será legal durante un mes . En algunos casos, durante los procedimientos, incluso se puede reconocer un tiempo de espera más largo si la compra se comprometió en algún lugar en una región de difícil acceso o remoto.
¿Qué hacer con el fracaso?
Si el vendedor no está listo para resolver el problema de Amablemente y no quiere cambiar las mercancías, ni devolver el dinero ni enviar una compra en un examen por su propio gasto, tendrá que escribir una reclamación: será una confirmación documental de la discrepancia entre la tienda y el cliente. Está escrito de acuerdo con la norma para la mayoría de los documentos. Esquema: Justo en la parte superior hay un sombrero con información sobre el destinatario y el solicitante, y en ello, la esencia de la reclamación y el método preferido de resolver el problema. Incluso si discutas con usted y se ofendió inadecuadamente, establece lo que sucedió en el caso, pero sin emociones innecesarias, el lenguaje seco de la documentación. Asegúrese de especificar, con qué oración trató qué compensación desea, ya sea para reemplazar las mercancías, o devolver el dinero, ya sea para obtener un descuento. Asegúrese de impresionar el número actual y su propia firma.
El papel se compila en dos copias, ya que uno de ellos dejará al acusado, puede ser necesario para los estados financieros. Si llegó a elaborar una reclamación, la instancia del consumidor debe contener una marca que el vendedor lo vio. Idealmente, debe ser una tienda de sellos, la fecha de recepción de la reclamación y cualquier información sobre quién resolvió exactamente la pregunta.
Como se mencionó anteriormente, las reglas existentes para resolver el problema se proporcionan durante diez días. En el encabezado, el comprador abandona sus propios contactos para los cuales la tienda puede informar sobre su solución positiva a favor de los daños. Sin embargo, el vendedor puede considerar su proliferación irrazonable y se niega a compensar o ignorar la fecha límite asignada y "olvidar" sobre el cliente insatisfecho.
En esta situación, el consumidor que tiene un reclamo de copyright "vencido" con una fecha de sello y recepción, tiene derecho a quejarse a Rospotrebnadzor o incluso ir a la corte.
La viabilidad de tales medidas radicales en una situación con perfume a veces es dudosa, pero si la cantidad total de compra resultó ser bastante grande, será útil saber que hay una opción de prueba.
Cómo devolver el perfume, mira en el video.