En la moderna mondo, la kapablo fariĝas ĉiam pli valida kaj korekte faranta komercajn intertraktadojn. Ĉi tiu kapablo estas aparte grava por tiuj, kiuj konstruas sian propran komercon, por administrantoj de kompanioj, manaĝeroj kaj ĉefaj manaĝeroj. Tamen komercaj intertraktadoj implicas sub ili ne nur altnivelajn kunvenojn, kie strategiaj decidoj estas faritaj sur la interago kaj evoluo de la komerco. Teknike, ĉi tiu sfero inkluzivas ajnan komunikadon de iuj reprezentantoj de la kompanio dum laborhoroj kaj pri la laboro.
Proprecoj
Sub komercaj intertraktadoj, ili kutime implicas specialan formon de komerca komunikado celanta certigi, ke dum komuna komunikado, interŝanĝo de vidpunktoj kaj sugestoj veni al certa interkonsento. Ideale, la fina celo estas atingi reciprokan aŭ unuflankan profiton. Povas esti multaj kialoj, sed ili ĉiuj estas reduktitaj al kvar ĉefaj tipoj.
Intertraktadoj povas esti efektivigitaj sur io ajn, kun iuj cirkonstancoj, por esti traktitaj por atingi certan celon aŭ esti limigita al solvo al pluraj aktualaj problemoj. Evidente, Kio estas la tutmonda kialo, des pli la kostoj necesos por sukcesa efektivigo.
Ekzistas pluraj bazaj klasifikoj de komercaj intertraktadoj.
- Laŭ la naturo de la kazo Ili estas dividitaj en oficialan - pasante en strikta medio kaj esti dokumentitaj laŭ la protokolo, aŭ neoficiala, pasante en neformala, duon-grado atmosfero.
- En la cirklo de implikitaj personoj Ekzistas internaj kaj eksteraj subspecioj. La interna estas survoje ene de unu teamo, kaj ĝi povas esti diskutita ambaŭ organizaj kaj interhomaj problemoj, distingo de funkcioj kaj planado kaj ĝeneralaj evoluaj strategioj. Eksteraj intertraktadoj estas faritaj kun klientoj, klientoj aŭ komercaj partneroj.
- Tipo de intertraktadoj Determinita de la socia statuso de la partioj. Same nomitaj intertraktadoj inter partneroj kaj kolegoj okupantaj pri la sama pozicio. Komunikado de la ĉefo kun subuloj aŭ homoj de malsamaj niveloj estas neegala.
Metodiko
Intertraktado estas kompleksa kaj mult-procezo, kiu postulas konsiderindajn sciojn kaj kostojn. Unu el la plej malfacilaj stadioj, ofte determinante la rezulton de la intertraktadoj longe antaŭ ol ili komencis, estas preparo. I estas ĉe ĉi tiu stadio, ke necesas determini la celojn kaj elekti strategion, lokon kaj horon. Ankaŭ ĉi tio estas mirinda ŝanco kolekti kaj prilabori informojn, kaj samtempe ni fandiĝas.
Por klareco kaj pli bona sistematigo, la plano rekomendas bildigi sur papero aŭ elektronikaj amaskomunikiloj.
Komencante per klara kaj senduba scenejo de la celo de intertraktadoj. Plue, la celo estas pli bone dividi sinsekvajn taskojn kaj determini la strategion, taktikon kaj metodojn de ilia atingo. Analizante, ne nur la tutan konatan informon pri la kontraŭulo, ĝiaj taksitaj celoj kaj manieroj de ilia atingo, sed ankaŭ iliaj propraj rimedoj devas esti konsiderataj. Pensante pri la argumento, estas pli bone provi antaŭdiri kaj la reago de la ebla partnero, Pensu pri kiel konvinki ĝin, kiu provizas faktojn kaj garantiojn.
Se la konflikta stilo de intertraktadoj ne estas uzata, celante la celan atingon je ajna kosto, estos racie devigi la punktojn de eblaj kompromisoj anticipe. Kutime, reciprokaj koncesioj ludas grandan rolon en la partneraj intertraktadoj, almenaŭ malgrandajn paŝojn unu al la alia. Devus procedi de kompreni tion La alia flanko ankaŭ interesiĝas pri atingado de reciproka interkonsento, kaj tial la interkonsento estas komence ebla.
Oni rekomendas reliefigi tri rublojn de pozicioj. La komencoj, de kiuj la intertraktado komenciĝas, kutime malpeze troa. Optimuma - tiuj, kiuj fakte estis koncentritaj dum planado de plano. La minimumaj atendoj estas la Planck, kun la intersekco, kies pliaj intertraktadoj jam perdas signifon.
Grava faktoro estas la elekto de loko por intertraktadoj. La interna dezajno, la koloroj, la grandeco de la ĉambro kaj eĉ la distanco al la loko de la kunveno havas psikologian influon sur persono, kiu sukcese ĝuas spertajn intertraktadajn majstrojn. Estas tri eblaj ebloj: kunveno sur ĝia teritorio, sur la teritorio de la kontraŭulo kaj neŭtrala. Ĉiu havas siajn avantaĝojn kaj malavantaĝojn, temigante, pri kiu vi povas varii la stilon de konduto kaj metodoj por atingi rezultojn.
- Se la kunveno okazas sur ĝia teritorio La intertraktanto aŭ la teamo sentas la subkonscian psikologian avantaĝon koste de konata fidinda medio. Ankaŭ eblas organizi spacon por si mem, komence trudante sian propran procedon por kontraŭulo. Tamen, troa malstreĉiĝo povas ludi negativan rolon, malfortigante la atenton kaj koncentriĝon.
- Alien-Teritorio Surbaze de la antaŭaj, kontraŭulo egale ludas. Krome, la kosto de tempo kaj forto postulos la vojon al la loko de tenado kaj loko tie. Sed, aliflanke, tia situacio donas kelkajn gratifikojn. Eblas, ekzemple, fari psikologian portreton de la kontraŭulo bazita sur ĝia interno, ne-parola decido. Vi ankaŭ povas pli klare, ne distrite, koncentriĝi pri la intertraktadoj, aŭ eĉ, se necese, tenu "forgesitajn" dokumentojn kaj gajni tempon.
- Kunveno ĉe neŭtrala teritorio Konsiderata de multaj specialistoj kiel la optimuma opcio. La partioj estas en egala pozicio, kiu korespondas al la baza postulo de la principo de justeco. Tia solvo kondukas al la fakto, ke partneroj povas dependi ekskluzive pro ilia kapablo intertraktado.
Stiloj
Dum farado de komercaj intertraktadoj, du ĉefaj aliroj estas asignitaj: konflikta kaj filio. La elekto de strategio rekte influas la kurson kaj komunikilon, determinas la rilaton inter la partioj kaj fiksas la regulojn por ĉiu komunikado. La ĉefa karakteriza trajto estas la ricevo de unuflanka aŭ reciproka profito.
En moderna negoco Etikh, la plej populara estas filia alproksimiĝo, kvankam estas multaj subtenantoj de alternativa versio. Kontraŭuloj de konflikta stilo kredas, ke ĝiaj metodoj estas tro agresemaj kaj malmoralaj, Subtenantoj estas poziciigitaj de veraj mastroj de komunikado kaj inkluzivas iujn ajn kompromisojn kaj koncesiojn al la kategorio de sentimentalaj malfortoj nenecesaj por komerca persono.
- Konfronta stilo Intertraktado baziĝas sur la tezo "Venko ĉe iu ajn kosto!" " La ĉefa kriterio por la sukceso de intertraktadoj estas la senhava kaj absoluta deklaro pri ĉiuj ĝiaj propraj postuloj, iuj koncesioj kaj retiriĝoj estas konsiderataj kiel misfunkciada strategio. Konfronta aliro baziĝas sur tio kun certaj kapabloj kaj scio pri homa psikologio, kontraŭulo povas esti inklina al iuj favoraj kondiĉoj por si mem.
- Filia aliro I aperis en kontraŭpezo konflikta kaj pozicioj mem kiel demokratia kaj moderna. La koncepto de partnerecoj, difinitaj laŭ terminoj, implicas egalajn rajtojn de la partioj por akiri avantaĝojn de la transakcio. Kutime, tiaj intertraktadoj estas konstruitaj sur serio de reciprokaj koncesioj por atingi reciproke utilan kompromison. Oni supozas, ke ambaŭ partioj faras unu aferon kaj havas similan celon en intertraktadoj. Sekve, la tasko de la mastro estas la glatigo de akraj anguloj kaj kontraŭdiroj, la kombinaĵo de la interesoj de ĉiuj flankoj al la ĝenerala denominatoro kaj la serĉado de la ora mezo kontentiganta ĉiujn.
Etiquette
Kiel oni scias, ĉiu etiketo estas subsekcio de etiko, kaj tial estas evidente, ke ambaŭ la komerca etiketo devas baziĝi sur la bazaj normoj de moraleco kaj moraleco.
Oni memoru, ke eĉ malgraŭ la ebla miskompreno de interesoj aŭ malfermaj konfliktoj, ĉiu partoprenanto en intertraktadoj estas persono, kio signifas, ke li meritas ĝentilan traktadon, respekton kaj toleremajn rilatojn.
Akra etika problemo en komerca komunikado ankaŭ estas la demando pri persona deco kaj respondeco de ĉiu, kaj ĉe la ĝenerala nivelo - honesta kaj justa trairo de ĉiuj stadioj de dialogo. La formulado de polemikaj punktoj helpas la ekziston de komerca protokolo regante ĉiujn regulojn de konduto kaj komunikado de la ideoj kaj datiĝas kaj finiĝas per telefonaj alvokoj kaj la interŝanĝo de donacoj.
Dum la jaroj de la ekzisto de komerca etiketo, estis eble formi klaran kaj orditan strukturon de intertraktadoj. Komencante per formalaj salutoj. La unua, kiu prenis reprezentantojn de la gastiga partio. Por ĝenerala regulo, la partio ricevilo estas konsiderita esti la intertraktadoj sur kies teritorio, se la neŭtrala loko estas elektita, la partio estas konsiderita esti la pioniro de la asembleo. Ŝi estas engaĝita en sidigado de la partoprenantoj laŭ la protokolo.
Komencu renkontiĝi kun la esenco de la kazo estas konsiderata malĝentila . La vera arto de intertraktadoj estas moviĝi al la demando laŭgrade, de komunaj neoficialaj frazoj kaj temoj. Tia aliro helpos lokalizi la interparolantojn al si mem kaj esprimi sian respekton kaj intereson pri ili.
Formuli vian paroladon estas klara kaj klara, ne permesante ambiguecon kaj mallongon, ne distordu la faktojn kaj ne promesas pli ol ĝi kapablas proponi.
Ne pentras la intertraktantojn kaj la deziron premi la interparolanton, devigi ĝin preni la ĝustan decidon. Rektaj demandoj devas esti evititaj, kiuj postulas tujan solvon. Pli efika kaj etika taktiko estas doni malamikan tempon pri interkonsiliĝoj kaj analizo.
Grava faktoro estas la apero de partneroj. Se alia ne konsentas, la stilo de vesto supozeble estas la oficiala - kostumo kaj kravato en nereasureblaj koloroj. Malbona tono estas konsiderata por forigi la jakon aŭ malfortigi la kravatan nodon - almenaŭ antaŭ ol ĝi proponas fari la kapon de la gastiganto.
Subtilecoj de konduto
En la epoko de tutmondiĝo, interreto kaj rapidaj manieroj moviĝi, komercaj ligoj kun aliaj landoj kaj popoloj fariĝas pli oftaj. Malgraŭ la universala deziro pri toleremo kaj la formado de la ĝenerala Protokolo, Monda Komerca Protokolo, la naciaj kaj kulturaj tradicioj de aliaj nacioj devas esti respektataj. Iuj kondutaj ŝablonoj estas similaj, sed ankaŭ ekzistas gravaj diferencoj, foje neperega komunikado. Ekzemple, por eŭropanoj estas malfacile kompreni la subtilecojn de japana etiketo kaj precipe japana ĝentila fiasko, sonanta kiel zorgo de rekta respondo.
Sekve, antaŭ ol eniri intertraktadojn, estas dezirinde esplori la ĉefajn ecojn de la mentalidad de la alia partio.
Tamen, La arto de intertraktadoj principe baziĝas sur la kapablo kompreni kaj senti la nuancojn de la psikologio kaj la stato de la interparolanto . Ĉiu konversacio estas unika kaj disvolviĝas laŭ sia propra origina scenaro. Ne sufiĉas nur por meti la celon kaj atingi ĝin. Fine, necesas efektivigi detalan analizon pri tio, kio okazis, por kompreni, kio funkciis, kaj kion ne, kiaj eraroj estis faritaj, kaj kio helpis veni al kompromiso.
Sperta majstro distingiĝas per la kapablo ne nur sekvi la protokolon kaj atingi la celon, sed ankaŭ por diferencigi la specojn de intertraktadoj kaj agi laŭ ili.
Tamen, la fina, fina punkto ne estas interkonsento kaj la subskribo de la transakcio, kaj ĝia kvalita kaj oportuna ekzekuto. Ofte ĉi tiu lasta, la fina etapo de intertraktadoj estas nemezerve prirabita de atento. Vi ne forgesu, ke ĉi tio estas kiel la komercistino aŭ kompanio formiĝas, kaj ĉi tio estas la plej nemezurebla, sed signifa valoro, kiu ĉiam influos ĉiujn postajn intertraktadojn kaj transakciojn.
Reputacio formiĝas kaj en la sama procezo de komunikado, provizante kaj aldonan pozitivan kaj la malon, en kazo de malrespekto al la interparolanto aŭ malobservo de la protokolo, influo.
Strategio
Por produktivaj intertraktadoj, necesas determini la preferatan strategion. Specialistoj asignas tri ĉefajn strategiojn taŭgajn por certaj kondiĉoj. La elekto dependas de la ĝusta kaj objektiva pritaksado de viaj propraj pozicioj kaj ŝancoj kaj aliaj dialogaj partoprenantoj. Tamen, kun certa intertrakta lerteco, ĉiu strategio povas kaŭzi sukcesan kompletigon de la transakcio.
Plena analizo devas esti submetita ĉefe al tiaj parametroj kiel psikologia portreto de la interparolantoj, la nivelo de ilia kulturo kaj la normoj de komunikado kaj interago inter ili. Vi devas ankaŭ konsideri la formaton de la kunvenoj kaj la kvanto de celoj kaj taskoj.
- La unua strategio estas konata pro ĝia agresemo kaj rekesieco. , Ne mirinde, ke ŝi ankoraŭ nomiĝas taktikoj de "primitivaj" aŭ "merkataj" intertraktadoj. La ĉefa levilo de la efiko en ĉi tiu kazo estas la persona karismo de komercisto interesata nur por profiti ĉe iu ajn kosto. Perspektivoj por plia kunlaboro, konservante pozitivan bildon, reciprokan konfidon kaj komforton de la transakciaj partoprenantoj ne iras. Ofte estas iom da aksoj de manipulado bazitaj sur aserto, aktive impona kaj ofte trompo. Ekzemploj de similaj forĵeteblaj transakcioj estas kolore priskribitaj en la rakontoj pri la unuaj usonaj komercistoj de la tempoj de ora febro.
- La dua strategio estas intera ligo inter la nereguligita kaj civilizita merkato. Ia esenco kuŝas konstante ekvilibrigante inter rigidaj kaj molaj premaj metodoj laŭ partneroj. La strategio estas tre danĝera kaj ĉefe uzata en situacioj de malmola konkurenco por rimedoj kaj merkatoj, kiam ne ekzistas tempo kaj ŝancoj por longa diskuto. Pri tiaj metodoj, preskaŭ la tuta kontraŭleĝa merkato estas tenata de grava mafio kaj organizita krimo kaj finiĝas per ĉantaĝo kaj eldevigo.
- Strategio de civilizita merkato I estas konsiderata la plej progresema kaj konstrua. Iaj metodoj celas krei longajn reciprokajn utilajn rilatojn kun partneroj. La konversacio en tiaj kondiĉoj ne ĉiam implikas la egalecon de partneroj, sed nepre implicas la plej altan eblan respondecon de la interesoj de la partioj.
Depende de la elektita strategio, la taktikoj de intertraktado ankaŭ varias. Taktikoj diferencas laŭ la kombinaĵo de uzataj metodoj kaj teknologioj celantaj sukcese pasigi ĉiujn stadiojn de la procezo. La plej famaj taktikaj teknikoj estas konsiderataj atendado, rigida ofenda, regula ripeto de postuloj, rafinado de pozicioj, partaj koncesioj kaj evitante rektan respondon.
Pri kio frazoj estas malpermesitaj uzi en komercaj intertraktadoj, kiujn vi povas lerni de la sekva video.