Resumo - "komerca karto" de iu ajn laboristo. Plej ofte, komenciĝas de li, ke komenciĝas la konato de la kompanio kaj kandidato por la pozicio. Kiel eviti erarojn kaj ŝablonojn dum resumo de klienta servo-manaĝero, igi ĝin informa kaj interesa por ebla dunganto?
Strukturo
Kiu estas tia klienta administranto? Ĉi tio estas specialisto konsilante vizitantojn al la kompanio laŭ la trajtoj de produktoj aŭ servoj ofertitaj, kun vido al ilia plia vendo. Ni povas diri tion La klienta administrilo estas la "vizaĝo" de la kompanio, de la ĝusta submetiĝo de kiu ĝia prospero kaj profito dependas. Estas li, kiu povas minaci la klientan fluon, kaj timigi eblajn klientojn per sia nekompetenteco aŭ neakceptebla sinteno. La dunganto devas ankoraŭ ĉe la scenejo intervjui "por malplenigi" kandidatojn, kiuj ne havas la necesajn ŝlosilajn kapablojn kaj personajn funkciojn.
Konsideru la oficialajn devojn de la Klienta Manaĝero:
- Farante analizon de la celada publiko de la kompanio, identigante bezonojn;
- Disvolviĝo kaj efektivigo de metodoj por trovi novajn klientojn;
- eltirante kompetentan konversacian algoritmon kun ebla kliento;
- antaŭdirante plian rilaton kun la kliento, ĝiaj kapabloj (inkluzive de materialo);
- Organizo de intertraktadoj ĉe pli altaj niveloj de administrado (en kazo de tia bezono), preparado de dokumentoj;
- labori kun obĵetoj;
- Konkludo de kontraktoj;
- Subteni bonajn rilatojn kun regulaj klientoj, la evoluo de specialaj proponoj (rabatoj, akcioj);
- Formado kaj bontenado de la klienta bazo;
- Analizo de la laboro de konkurencaj firmaoj.
Nun ni parolu pri la necesaj personaj kvalitoj:
- Iniciato, agado, kapablo analizi informojn;
- Amo por akiri novan scion, klopodante konstantan mem-plibonigon;
- alta grado de efikeco;
- preteco respondi por la decidoj;
- bone fiksita parolado;
- alta nivelo de mem-disciplino;
- socialeco kaj kapablo esti kun kliento "sur la sama ondo";
- konstanta deziro pliigi la profitadon kaj siajn proprajn enspezojn;
- la kapablo labori en pikita;
- Koncentriĝu sur la fina rezulto;
- optimisma vido de la mondo, rezisto al eksteraj streĉaj faktoroj;
- Memfido (senso, ne konfuzas kun aroganteco).
Skribaj reguloj
Kompetentaj resumoj por la pozicio de klienta administrilo enhavas plurajn ĉefajn blokojn. Konsideru ilin en ordo.Personaj informoj
Jen indikas:
- PLENA NOMO.;
- Naskiĝdato;
- Telefono;
- Adreso de loĝejo;
- Retpoŝto.
La pozicio al kiu la kandidato asertas
Ekde la kompanio samtempe povas esti kelkaj liberaj lokoj por malsamaj specialistoj, noto en la resumo, kiu afiŝi vin interesas.Edukado
Kompreneble, vi devas malpliigi trejnadon en mezlernejo kaj komenci listigi la sidejojn de studado de kolegio, teknika lernejo aŭ universitato. La jaroj de la komenco kaj fino de trejnado, la nomo de la loko de studo (plene), la specialaĵo (per diplomo) estas indikita. Krom baza profesia edukado, vi devas specifi Ĉiuj kursoj pasis, progresinta trejnado, rekonstruado (se iu). Tamen, estas malgranda amendo: Ne specifu tiujn, kiuj ne rilatas al la dezirata pozicio. Ekzemple, Masseur-Kursoj aŭ Manicure-Majstroj ne helpos vin fariĝi bona klienta administrilo kaj ne aldonos "punktojn" en la okuloj de la dunganto.
Listigita la studa loko necesas de la unua (kontraste kun la transigo de laborpostenoj).
Labora sperto
Priskribi vian profesian karieron. Unue, specifi la lastan laboron (la komencoj de la komenco kaj fino de kunlaboro, pozicio kaj devoj), moviĝante pli en la kontraŭa direkto (al la unua). Se vi ŝanĝis multajn kompaniojn, konstruante karieron, vi ne povas specifi ilin ĉiujn (la dunganto povas alarmi oftan ŝanĝon de lokoj). Se, male, via sperto estas malgranda, estas rekomendite mencii ĉiujn viajn atingojn, ekzemple:
- Vi pasigis antaŭ-diploman praktikon ĉe la universitato pri la kompanio, simila al tiu, kie estas aranĝitaj nun;
- Vi verkis kursajn / diplomon / disertacion pri klienta administrado;
- Vi havas sperton pri individua entreprenado.
Kudri detale la karieron ĉe ĉiu loko de laboro (kompreneble, kiu rilatas al la dezirata pozicio) - ĉi tio aldonos volumon al via rekomenciĝo kaj permesos al la kapo ekscii, ĉu vi bezonas la necesajn kapablojn por labori en sia kompanio.
Kromaj Informoj
Ĉi tie, skribu ĉion, kio aldonos al vi en la okuloj de la dunganto: lingvaj kapabloj, scio pri bazaj kaj specialaj komputilaj programoj, la havebleco de ŝoforo-permesilo kaj personaj veturiloj, la eblo de komuneco (aŭ eĉ ŝanĝo de loĝejo), preteco por labori en stelo.Neklisoj mencios:
- pri donado;
- Pri la ricevo de la subvencio;
- pri la ĉeesto de ruĝa diplomo.
Personaj kvalitoj
Skribu nur pri tiuj, kiuj utilos al vi en la laboro en la bonvena pozicio.
Rekomendoj
Al la eldoni de eduka institucio aŭ maldungo de la antaŭa laboro, vi povas peti iaman instruiston / estron por kompensi kaj subskribi leteron de rekomendo. En ĉi tiu kazo, vi povas mencii ĝian haveblecon en via resumo, kaj ankaŭ preta prezenti ĝin laŭ peto de la dunganto.
La resumo ne bezonas indiki:
- Naskiĝloko;
- geedza stato;
- Antropometriaj indikiloj;
- Kiu vi estas sur horoskopo;
- Viaj religiaj preferoj;
- Nacia Afiliación;
- Ŝatokupoj (escepte de agadoj respondaj al la profesio).
Ĉiuj ĉi tiuj eldonoj dunganto povos demandi intervjuon, do vi devas formuli koncizajn respondojn pri ili. Vi povas specifi la deziratan nivelon de salajroj, tamen ĉi tio estas nedeviga. Pri la stilo de skribado. Kompreneble, mallongeco estas fratino de talento, kaj neniu el vi postulas skriban aŭtobiografion pri 20 folioj. Tamen, sinsekvo de tio, kio jam fariĝis anekdoto: "Ĉu vi konas 7 mortojn de la manaĝero? Creatividad, sociabilidad, aktiveco, celo, lernado, operacia, streĉo rezisto " . Ĉi tiu listo de tiaj, ŝajnus necesaj kvalitoj, do ŝablono, ke la dunganto evidentiĝas, ke neniu "kreemo" ĉi tie ne flaras.
Resumo estas presita sur folioj de a4-folioj, la malantaŭo de la folio ne estas uzata. Se la dokumento estas akirita de du-paĝoj, ne ligas la littukojn per batilo, estas pli bone uzi la paperventan klipon. NAME-folioj, kontaktinformoj devas esti duobligitaj ambaŭ. Tiparoj uzas la klasikan - fojojn nova roma, grandeco 14. Por reliefigi sub-klaŭzojn en la resumo, uzu aŭdacan (neniun kuron). Sur la supra dekstra angulo, metu la foton 3x4 cm.
Ne uzu gajan selfian aŭ aliajn frivolajn fotojn - vi estas komforta por serioza pozicio kaj devus fari la ĝustan impreson.
Specimeno
PLENA NOMO. | Ivanova Yana Olegovna |
Naskiĝdato | 05/05/12/1984 |
Adreso de loĝado | Novosibirsk, ul. Lenin, House 5, Placo. 13 |
Telefono | 8-800-000-00-00 |
Retpoŝto | ivya @ poŝto. Ru |
Celo | Klienta Serva Manaĝera Poŝto |
Edukado | 2001-2006 - Novosibirsk Ŝtata Universitato de Ekonomiko kaj Administrado Fako - Organiza Administrado |
Plia edukado | Septembro-novembro 2006 - Kurso pri praktika kontado por komencantoj, Akademio de Modernaj Teknologioj Novosibirsk Aprilo 2007 - Kurso "1C: Enterprise", Akademio de Modernaj Teknologioj, Novosibirsk |
Labora sperto | 04 / 13/2016-20.10.2019 - Vega LLC, Klienta Serva Manaĝero. Respondecoj: • Kunvenoj kun klientoj en la oficejo, kondukante telefonajn konversaciojn; • Preparado kaj konkludo de kunlaboraj interkonsentoj; • Subteni la bazon de regulaj klientoj, la disvolviĝo de specialaj proponoj por ili. 25.10.2009-01.04.2016 - Kompanio "Scarlet Sails", oficejo Manager. Respondecoj: • Ricevo de alvenantaj alvokoj, plusendado de specialisto; • Renkonti klientojn en la oficejo; • plenumante malgrandajn instrukciojn de la kapo; • Subteni aktualan dokumentaron. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, Klienta Serva Manaĝero. Respondecoj: • Intertraktadoj kun klientoj en la oficejo kaj per telefono; • Konkludo de kontraktoj; • Subteni klientan bazon. |
Profesiaj kapabloj | PC-posedo je la nivelo de certa uzanto (MS Office, 1C: Enterprise, Interreto), la sperto de telefonaj konversacioj, inkluzive de "malvarmaj" alvokoj, laboro kun klientoj en la oficejo, konkludo de kontraktoj, la kapablo labori kun obĵetoj. |
Scio pri lingvoj | Baza angla |
Alia | Estas la rajtoj de la kategorio "B", privata aŭto, komercaj vojaĝoj estas eblaj. Neniuj malutilaj kutimoj. |
