En modernaj kondiĉoj de komerca evoluo, la bildo de la kompanio estas unu el ĝiaj aktualaj kaj efikaj iloj necesaj por sukcesa laboro. Kiam vi elektas partneron por komerca transakcio, unue atentu pri sia komerca reputacio. Krei favoran opinion pri la organizo estas diligenta procezo, kiu estas bezonata por la efektivigo de jaroj. Kun la kresko kaj disvolviĝo de la kompanio suferas ŝanĝon kaj ĝian bildon, kiu ĉiam devus plenumi la aktualan staton de aferoj kaj celi al petoj de la konsumanto.
Kio ĝi estas?
La koncepto de bildo de la kompanio implicas sperti la opinion de partneroj, klientoj kaj publiko pri la fidindeco de la entrepreno, la kvalito de la servoj provizitaj de li kaj la pozitiva komerca reputacio de sia gvidado. Al la formi la bildon, la stilo de demarŝo ene de la kompanio, rilatoj interpersonales de oficistoj, tiel kiel kiel la eksteraj negoco kontaktoj estas vicigitaj. Krome, la kompanio inkluzivas la nomon de la kompanio, ĝia emblemo, moto, varmarko kaj aliaj oficialaj atributoj.
La kompanio percepto estas formita kiel totalo de ĝiaj karakterizaĵoj kaj propraĵoj, kiuj disvolviĝis nature aŭ formis intence. Por subteni vian pozitivan bildon, laboro estas efektivigita, danke al kiu la bildo estas dotita per aldonaj valoroj. Depende de la agado enkonduki tiajn valorojn al la publika konscio, la kompanio antaŭenigas sin inter konkurencantoj. Tiel, la bildo ankaŭ estas iom forta ilo por konkurenciva lukto.
Korekte formis Perception-donacojn La proporcio de la misio de la kompanio kun bezonoj de klientoj Kio helpo al la organizo en profitodona perspektivo por posicionarse kaj liaj servoj en la merkato de vendoj.
Ju pli komprenebla por la konsumanto-celo kaj celoj de la kompanio, estas pli facile por ŝi antaŭenigi sian favoran bildon en la eksteran medion, formante bildon. Tiel, antaŭkondiĉoj por potencialo kaj jam ekzistantaj klientoj sekvas la kompanion profita por ŝi.
Funkcioj
Pozitiva bildo ne estas nur altkvalita reklamado kaj PR-kampanjo, kiu asignas la organizadon de la tuta maso de konkurencantoj en la merkata servo. Por ĉi tio, la bildo havas iujn funkciojn. La devoj de specialistoj laborantaj pri ĉi tiu direkto inkluzivas la taskon ellabori jaran agadplanon, ĉiujn partojn, kiuj reflektas ĉi tiun funkcian procezon. La organizo devas esti reprezentita de la publiko kiel bona partnero, respondeca fabrikanto de altkvalitaj varoj kaj lojala dunganto.
La labora plano estas laboranta ilo, sed ĝia efikeco estas alta nur se ĉiuj ĝiaj partoj estas efektivigitaj kun egala parto de atento. Kiel parto de la plano, la funkcioj de la bildo devas esti reflektitaj en deviga.
- Diskonigo de bazaj valoroj de la kompanio . Ĉi tiu parto de la bildo implicas klaran vortumon de ĝiaj agadoj.
- Disvolviĝo de komercaj kreitaj celoj. Ĉi tiu funkcio estas strebi al altaj normoj de agado, kiu profitos ne nur de la firmao, sed ankaŭ socio kiel tuto.
- Formado de kompania filozofio. Tia funkcio reflektas tiujn trajtojn de la kompanio unika. I enhavas profundan signifon, kiu determinas la bazon de la esenca organizo de la organizo.
- La elekto de longdaŭraj evoluaj planoj kaj manieroj efektivigi ilin. Sciante la direkton de movado, la kompanio estas pli facile navigi en la merkata spaco, kaj tial la atingo de ĝiaj celoj okazos klare kaj rapide.
- Kreante koncepton pri konduto kaj aspekto. Ĉi tiu parto de la bildo determinas, kion manieroj la organizo atingos konformecon al la filozofio elektita de ĝi, celoj kaj lojaleco al iliaj kompaniaj valoroj.
Klara vidado de la funkcioj de lia bildo donas al la kompanio la ŝancon ne nur posicionarse inter aliaj ludantoj de merkato, fato ankaŭ por taksi la situacion ene de oni sama.
Kun la helpo de bazaj funkcioj, la administrado de la kompanio vere povas estimi la eblojn kaj la situacion, kiu disvolvis ambaŭ en la organizo kaj en ĝia ĉirkaŭa medio.
Superrigardo de la specio de bildo
La elementoj de la percepto de la kompanio ĉefe havas vektoron pri socia orientiĝo. Kun sia helpo, ĝi eblas atingi reciproke utilan laboron kun klientoj kaj establi emocian ligon kun ili.
Krome, Pozitiva bildo en komerca medio permesas krei same pozitivan korpan spiriton inter dungitoj. Tamen, la komponantoj de la bildaj ligoj havos iujn trajtojn karakterizajn de ĉi tiu aŭ tiu sfero de komercaj agadoj. Ekzemple, por eduka organizo, estas grave, ke ĝia reputacio transdoni scion kaj prizorgi la moralan edukadon de studentoj, kaj por la korporacio okupiĝinta pri la produktado de aŭtoj, la bildo estos en fidindeco kaj prestiĝo de ĝiaj produktoj.
Korporacia bildo estas kondiĉe dividita en eksteran kaj internan. Ambaŭ ĉi tiuj terminoj estas ege gravaj por la percepto de la solida bildo de la kompanio, kiu estas elsendita kaj komercaj partneroj kaj iliaj dungitoj.
Ekstera
La percepto de la kompanio pri la publiko povas esti nomata la ekstera flanko de la bildo, Kiu konsistas el la sekvaj komponantoj:
- Korporacia vida stilo - marko, marko, logo, kompania koloroj kaj simbolismo;
- opinio formita de klientoj pri la kvalito de varoj aŭ servoj;
- Socia orientiĝo de la kompanio;
- Komerca reputacio.
La ekstera flanko de la bildo devas esti alloga kaj alirebla por kompreni. Merkatantoj kredas, ke la decido pri interagado kun organizo je 80% dependas de kiom alloga ĝia ekstera promeso estas alloga.
Interno
La situacio, kiu disvolviĝas ene de la kompanio, determinas la internan flankon de ĝia reputacio. De kiom da kunordigita kaj amika atmosfero regas en organizo, ĝiaj komercaj sukcesoj dependos rekte. Ĉi tiu parto de la bildo konsistas el la sekvaj komponantoj:
- La misio de la kompanio kaj ĝiaj valoroj por dungitoj, kunigante tian koncepton kiel kompanian kulturon;
- La reputacio de personoj inkluditaj en la reganta komponaĵo;
- Normoj de konduto, aspekto kaj interago de dungitoj unu kun la alia.
Plibonigi la eksteran flankon de la bildo estas neebla sen konsideri ĝian internan komponanton. En la procezo de evolua evoluo, la reputacio povas sperti diversajn ŝanĝojn. La organizo de la organizo povas esti tradicia, dezirata, reala, idealigita, ĝisdatigita, pozitiva, kaj tiel plu.
En iuj tempoj, ĝi iros de unu kvalito al alia aŭ ekzistas samtempe en pluraj ebloj.
Strukturo
Modela bildo de la kompanio, mi havas klaran strukturi, kie ĉiuj elementoj estas distribuitaj laŭ la vidpunkto de hierarkio kaj ordigo.
- Komerca Bildo. I konsistas el komercaj reputacioj kaj komercaj agadaj indikiloj.
- Socia bildo. Inkluzivas aspektojn de sociaj agadoj de la kompanio.
- Ekstera percepto de la organizo . Enhavas elementojn de entreprena identeco, la apero de dungitoj, la dezajno de la premisoj.
- Bildo de dungitoj. Determinita de la kompetento de dungitaro, komunikado kulturo, soci-demografiaj karakterizaĵoj.
- Interna reputacio. I implicas korpan kulturon kaj psikologian klimaton ene de la kolektiva.
- Reputacio de la kapo. I konsistas el ĝia aspekto, proprecoj de konduto, soci-demografiaj signoj, edukado, psikologiaj trajtoj.
- Bildo de la konsumanto de varoj kaj servoj de la kompanio . Determinita de la stilo de la vivo de la kliento, ĝia socia statuso, psikologiaj trajtoj.
- Bildo de varoj kaj servoj. I konsistas el la deklarita valoro de varoj kaj servoj aldonaj servoj.
La kombinaĵo de ĉiuj elementoj en ĉiu organizo estas unika. Taksante ĝiajn parametrojn de la kliento de la kliento aŭ komerca partnero, oni povas klare vidi kiel aspektas la bildo de la kompanio - ke estis eble atingi kaj kio devus strebi.
Formado de iloj
Por formi favoran impreson de la organizo, ĝiaj dungitoj kaj servoj estas uzataj de aro de diversaj iloj por labori kun la interna kaj ekstera maniero de la kompanio.
La kreado de interna kompania bildo estas atingita laŭ la sekvaj manieroj.
- Disvolviĝo de dungitala politiko. Inkluzivas postulojn por la formado de dungitoj, iliaj profesiaj kapabloj kaj sperto. La organizo establas certan nivelon de oficialaj salajroj, dungitara aŭtoritato, profesia kresko, la normoj de reakiro kaj promocioj, la eblo plibonigi la nivelon de kvalifikoj per lernado.
- Motiva stabo. La programo implicas skalon de premioj kaj aldonaj pagoj por laboraj atingoj, pago por certa aro de medicinaj servoj, sportoj. Festaj eventoj, ekskursaj vojaĝoj, teamaj ludoj estas organizitaj por dungitoj de la kompanio. Tia aliro plibonigas internajn komunikadojn inter homoj kaj pliigas la koherecon de la teamo.
- Orientiĝo por profesieco. La oficistoj de la kompanio instruas klientajn laborajn kapablojn, konduki trejnadon por la studado de la propraĵoj de la produkto vendita, interrompi informita lojaleco al la komerca marko kaj kompanio.
Laborante kun dungitaro ludas gravan rolon por percepti la organizon ne nur kun la internaj, sed ankaŭ de la ekstero. Vidante la amikan klimaton inter dungitoj, klientoj estas multe lojalaj por solvi multajn komercajn problemojn, ĉar ilia konfido estos alta. Krome, ĉiu dungito plenumas la funkcion de ekstera informanto, komunikante kun siaj parencoj, amikoj kaj konatoj.
Parolante pri kiel lia kompanio estas klare kaj minora, la dungito kontribuas al la fakto, ke favora bildo estas rapide distribuita en socia medio, altirante novajn komercajn partnerojn.
La ekstera reputacio de la firmao dependas de la aro de iuj programoj regule. Por juna organizo, gravas deklari vin kaj de la unuaj tagoj de ekzisto por krei favoran impreson, plenumante la sekvajn agojn:
- informante partnerojn kaj eblajn klientojn pri la celoj kaj misio de la kompanio, invitante ilin al temaj agadoj, ekspozicioj, prezentoj;
- Reklamaj materialoj devas nepre plenumi la emfazon ne nur pri la kvalito de varoj kaj servoj, sed ankaŭ emfazi, por kiu celita spektantaron ili celas;
- Komunikite kun klientoj kaj amaskomunikiloj, gravas strikte obei la regulojn de komerca etiketo, ĉar la unua ekzistanta impreso estas tre malfacile korekti poste.
Post iom da tempo, kiam la kompanio prenas sian lokon en la merkato kaj povos fortikigi tie, necesas pliigi la kvanton da financado celanta krei internan bildon. Tia laboro inkluzivas la jenajn brilaĵojn:
- Kreo kaj efektivigo en la teamo de iuj kompaniaj normoj, kiuj kontribuas al la konservado de la demisa spirito;
- Disvolviĝo de la ĝenerala stilo de oficejo, vesto, komunikado inter si, kiu plenumus la akceptitajn kompaniajn normojn kaj la specifajn detalojn de la kompanio-agadoj;
- Farante analizajn studojn pri klienta lojaleco al la marko, varmarko, produkto kaj kompanio.
La aro da agadoj okazas konstante kaj daŭras almenaŭ 1,5-2 jarojn ekde la organizo de la kompanio.
En la estonteco, kun ĝia kresko, necesos pligrandigi la areojn de efiko sur la ĉirkaŭa medio kaj la disvolviĝo de la internaj dispozicioj de entreprena kulturo.
Etapoj de kreado kaj plibonigado
Financaj kostoj kaj komplekso de mezuroj pligrandiĝas kiel la kreskanta kaj disvolviĝo de la kompanio. Kiam ĝia vivociklo estas sur la vojo de iĝi, mekanismoj, kiuj kontribuas al la plifortigo de la bildo, estas jene:
- kreado de mallongperspektivaj celoj kaj planoj por ilia atingo;
- Laŭ la evoluaj planoj, la merkata segmento estas determinita, kiu postulas plian reklamadon;
- Disvolviĝo de markita signo, emblemo kaj simboleco;
- dungitara selektado kaj allokigo de dungitoj, administrado de ili por atingi intencitajn planojn;
- Farante analizan esploradon pri merkatado por identigi partiojn en la laboro de la kompanio, kies plibonigo estas necesa;
- Kreante klientan bazon kaj laboron por konservi sian gravecon.
Paralele kun la plifortigo de pozitiva ekstera bildo, laboro estas farita, permesante pliigi dungitan lojalecon:
- La teamo formas tradiciojn celantajn koherecon kaj amikan rilaton inter dungitoj;
- Oficeja spaco aŭ komerca punkto konsistas el atributo konforme al kompaniaj normoj;
- Sperta esplorado estas aktivigita por antaŭdiri eksterajn kondiĉojn de la merkato kaj petita de la kompanio lige kun ĉi tiu novigo.
Kiam la organizo povis streĉiĝi sur la kruroj kaj plene integrita en la merkatan spacon, Lia plia pozitiva ekstera bildo pliigas koste de la sekvaj agoj:
- Fokuso en varbaj materialoj estas farita ĉe stabila laboro kaj kreskado de la kompanio;
- Kun klientoj, konstanta kaj proksima rilato estas subtenataj;
- Broŝuroj aŭ broŝuroj estas haveblaj en kiuj teknologio aŭ novigo de la kompanio estas anoncitaj de la pozicio de ĝiaj atingoj;
- En ĉiuj specoj de komunikado, emblemoj de la kompanio estas uzataj;
- Komencas la unuaj kontaktoj kun la publiko kaj socie orientita reklamado.
Kiam la organizo fariĝas plene stabila kaj rezistema al ŝanĝoj en la merkato, ĉe la scenejo de ĝia matureco, interna bildo estas subtenata per la sekvaj teknikoj:
- Novaj vendaj merkatoj estas majstritaj - komerco iras al la regiona nivelo, filioj malfermiĝas;
- Novigaj evoluoj kaj elprovo de si mem en novaj direktoj, kiuj konvenas al la kadro de la koncepto de la kompanio;
- Rilatoj kun klientoj estas agorditaj en du-maniero, tio estas, sugestoj atendas en la formo de publika dialogo.
Stabilaj kreskantaj organizoj, Pasante la ĉefajn etapojn de la vivciklo, povas permesi malpliigi la kostojn de reklamado pri ĝenerala orientiĝo, ĉar ilia varmarko fariĝas universale rekonebla kaj antaŭenigi ĝin tiel intense, ĉar ĝi estis farita pli frue, neniu bezono. Male, novigaj direktoj nun bezonos en reklamado.
Koncerne la pozitivan bildon, li jam formiĝis kaj devas esti konservita en koncerna ŝtato per la okazigo de publikaj eventoj, karitato kaj soci-direktaj agadoj.
