Περίληψη - "Επαγγελματική κάρτα" οποιουδήποτε εργαζομένου. Τις περισσότερες φορές, είναι από αυτόν που αρχίζει η γνωριμία του κεφαλιού της εταιρείας και ένας υποψήφιος για τη θέση. Πώς να αποφύγετε τα σφάλματα και τα πρότυπα κατά τη σύνοψη ενός διαχειριστή εξυπηρέτησης πελατών, καθιστούν ενημερωτικό και ενδιαφέρον για έναν πιθανό εργοδότη;
Δομή
Ποιος είναι ένας τέτοιος διαχειριστής πελάτη; Αυτός είναι ένας ειδικός που συμβουλεύει τους επισκέπτες της εταιρείας όσον αφορά τα χαρακτηριστικά των προϊόντων ή των υπηρεσιών που προσφέρονται, με σκοπό την περαιτέρω πώληση τους. Μπορούμε να το πούμε Ο διαχειριστής πελάτη είναι το "πρόσωπο" της εταιρείας, από την ορθή υποβολή της οποίας εξαρτάται η ευημερία και το κέρδος της. Είναι αυτός που μπορεί να απειλήσει το ρεύμα του πελάτη και να τρομάξει τους πιθανούς πελάτες με την ανικανότητά της ή μια απαράδεκτη στάση. Ο εργοδότης θα πρέπει ακόμη στο στάδιο της συνέντευξης "να αποστραγγίσει" υποψηφίους που δεν διαθέτουν τις απαραίτητες βασικές δεξιότητες και προσωπικά χαρακτηριστικά.
Εξετάστε τα επίσημα καθήκοντα του Διαχειριστή Πελάτη:
- διεξάγοντας μια ανάλυση του κοινού-στόχου της εταιρείας, προσδιορίζοντας τις ανάγκες ·
- Ανάπτυξη και εφαρμογή μεθόδων για την εξεύρεση νέων πελατών.
- καταρτίζει έναν ικανό αλγόριθμο συνομιλίας με έναν πιθανό πελάτη.
- Προβλέποντας περαιτέρω σχέσεις με τον πελάτη, τις δυνατότητές του (συμπεριλαμβανομένου του υλικού).
- διοργάνωση διαπραγματεύσεων σε υψηλότερα επίπεδα διαχείρισης (σε περίπτωση τέτοιας ανάγκης), την προετοιμασία των εγγράφων ·
- εργασία με αντιρρήσεις.
- σύναψη συμβάσεων ·
- Διατήρηση καλών σχέσεων με τους τακτικούς πελάτες, την ανάπτυξη ειδικών προσφορών (εκπτώσεις, μετοχές).
- Σχηματισμό και συντήρηση της βάσης πελάτη.
- Ανάλυση του έργου των ανταγωνιστικών επιχειρήσεων.
Τώρα ας μιλήσουμε για τις απαραίτητες προσωπικές ιδιότητες:
- Πρωτοβουλία, Δραστηριότητα, Ικανότητα ανάλυσης πληροφοριών.
- Αγάπη για την απόκτηση νέων γνώσεων, αγωνιζόμενη για συνεχή αυτο-βελτίωση.
- Υψηλός βαθμός αποδοτικότητας.
- την ετοιμότητα να ανταποκριθεί για τις αποφάσεις που έγιναν ·
- καλά σύνολο ομιλίας.
- υψηλό επίπεδο αυτοπειθαρχίας.
- την κοινωνικότητα και την ικανότητα να είναι με έναν πελάτη "στο ίδιο κύμα".
- συνεχή επιθυμία να αυξηθεί η κερδοφορία της εταιρείας και τα κέρδη τους ·
- την ικανότητα να εργάζεται σε στίξη ·
- εστίαση στο τελικό αποτέλεσμα.
- αισιόδοξη άποψη του κόσμου, αντίσταση σε εξωτερικούς παράγοντες άγχους.
- Η αυτοπεποίθηση (με καλή έννοια, δεν συγχέεται με την αλαζονεία).
Κανόνες γραφής
Οι αρμόδιες περιλήψεις για τη θέση του διαχειριστή πελάτη περιέχουν αρκετά κύρια μπλοκ. Να τα σκεφτείτε.Προσωπικές πληροφορίες
Εδώ υποδεικνύονται:
- ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ.;
- Ημερομηνια γεννησης;
- τηλέφωνο;
- διεύθυνση κατοικίας ·
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.
Τη θέση στην οποία ισχυρίζεται ο υποψήφιος
Δεδομένου ότι η εταιρεία μπορεί ταυτόχρονα να είναι μερικές κενές θέσεις για διαφορετικούς ειδικούς, σημείωμα στη σύνοψη, τα οποία σας ενδιαφέρουν σας ενδιαφέρουν.Εκπαίδευση
Φυσικά, πρέπει να μειώσετε την κατάρτιση στο γυμνάσιο και να ξεκινήσετε τα έδρα της μελέτης από το κολλέγιο, την τεχνική σχολή ή το πανεπιστήμιο. Τα έτη της έναρξης και το τέλος της κατάρτισης, το όνομα του τόπου μελέτης (πλήρως), η ειδικότητα (από το δίπλωμα) αναφέρεται. Εκτός από τη βασική επαγγελματική εκπαίδευση, πρέπει να καθορίσετε Όλα τα μαθήματα έχουν περάσει, προηγμένη εκπαίδευση, επανεκπαίδευση (αν υπάρχει). Ωστόσο, υπάρχει μια μικρή τροποποίηση: Μην καθορίζετε εκείνες που δεν σχετίζονται με την επιθυμητή θέση. Για παράδειγμα, τα μαθήματα μασέρ ή οι πλοίαρχοι μανικιούρ δεν θα σας βοηθήσουν να γίνετε καλός διευθυντής πελάτη και δεν θα προσθέσετε "σημεία" στα μάτια του εργοδότη.
Απαριθμούσε ο τόπος σπουδών από την πρώτη (σε αντίθεση με τη μεταφορά θέσεων εργασίας).
προϋπηρεσία
Περιγράψτε την επαγγελματική σας καριέρα. Πρώτον, προσδιορίστε τον τελευταίο τόπο εργασίας (τα έναρξη της έναρξης και το τέλος της συνεργασίας, της θέσης και των καθηκόντων), η οποία κινείται περαιτέρω στην αντίθετη κατεύθυνση (στην πρώτη). Εάν αλλάξατε πολλές εταιρείες, οικοδομώντας μια καριέρα, δεν μπορείτε να τα καθορίσετε όλα (ο εργοδότης μπορεί να ειδοποιήσει μια συχνή αλλαγή των θέσεων). Εάν, αντίθετα, η εμπειρία σας είναι μικρή, συνιστάται να αναφέρετε όλα τα επιτεύγματά σας, για παράδειγμα:
- Έχετε περάσει μια πρακτική προ-δίπλωμα στο Πανεπιστήμιο της Εταιρείας, παρόμοιο με αυτό που είναι διατεταγμένα τώρα.
- Γράψατε μαθήματα / διπλώματα / διατριβή στη διαχείριση των πελατών.
- Έχετε εμπειρία σε μεμονωμένη επιχειρηματικότητα.
Ράψιμο λεπτομερώς την καριέρα σε κάθε τόπο εργασίας (φυσικά, που σχετίζεται με την επιθυμητή θέση) - αυτό θα προσθέσει τον όγκο στο βιογραφικό σας και θα επιτρέψει στο κεφάλι να μάθει εάν χρειάζεστε τις απαραίτητες δεξιότητες για να εργαστείτε στην εταιρεία του.
Επιπλέον πληροφορίες
Εδώ, γράψτε τα πάντα που θα προσθέτουν σε εσάς στα μάτια του εργοδότη: γλωσσικές δεξιότητες, γνώση βασικών και ειδικών προγραμμάτων υπολογιστών, τη διαθεσιμότητα της άδειας οδήγησης και των προσωπικών οχημάτων, τη δυνατότητα κοινοποίησης (ή ακόμα και την αλλαγή της διαμονής), ετοιμότητα για την εργασία με την αυθάχα.Οι Nelisses θα αναφέρονται:
- σχετικά με την απονομή ·
- Σχετικά με την παραλαβή της επιχορήγησης ·
- σχετικά με την παρουσία ενός κόκκινου διπλώματος.
Προσωπικές ιδιότητες
Γράψτε μόνο για εκείνους που θα είναι χρήσιμοι για εσάς στο έργο της υποδοχής.
Συστάσεις
Κατά την έκδοση από εκπαιδευτικό ίδρυμα ή απόλυση από την προηγούμενη δουλειά, μπορείτε να ζητήσετε έναν πρώην δάσκαλο / αφεντικό να συνθέσει και να υπογράψει μια συστατική επιστολή. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να αναφέρετε τη διαθεσιμότητά του στο βιογραφικό σας σημείωμα, καθώς και να το παρουσιάσετε κατόπιν αιτήματος του εργοδότη.
Το βιογραφικό δεν χρειάζεται να υποδείξει:
- Τόπος γέννησης;
- οικογενειακή κατάσταση;
- ανθρωπομετρικούς δείκτες.
- ποιος είσαι σε ένα ωροσκόπιο.
- Τις θρησκευτικές σας προτιμήσεις.
- Εθνική ασφάλιση ·
- Χόμπι (με εξαίρεση τις δραστηριότητες που αντιστοιχούν στο επάγγελμα).
Όλα αυτά τα θέματα που ένας εργοδότης θα μπορέσει να ζητήσει μια συνέντευξη, οπότε θα πρέπει να διατυπώσετε συνοπτικές απαντήσεις σε αυτά. Μπορείτε να καθορίσετε το επιθυμητό επίπεδο των μισθών, ωστόσο, αυτό είναι προαιρετικό. Όσο για το στυλ της γραφής. Φυσικά, η συντομία είναι μια αδελφή ταλέντου και κανείς δεν απαιτεί τη γραφή αυτοβιογραφία σε 20 φύλλα. Ωστόσο, αποφύγετε από ό, τι έχει ήδη γίνει ένα ανέκδοτο: "Ξέρετε 7 θανάτους του διευθυντή; Δημιουργικότητα, κοινωνικότητα, δραστηριότητα, σκοπιμότητα, μάθηση, επιχειρησιακή, αντοχή στο στρες " . Αυτή η λίστα τέτοιων, φαίνεται απαραίτητες ιδιότητες, έτσι πρότυπο που ο εργοδότης καθίσταται σαφές ότι δεν "δημιουργικότητα" εδώ δεν μυρίζει.
Η σύνοψη εκτυπώνεται σε φύλλα φύλλων A4, το πίσω μέρος του φύλλου δεν χρησιμοποιείται. Εάν το έγγραφο λαμβάνεται με δύο σελίδες, μην στερεώσετε τα φύλλα με ένα συρραπτικό, είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε το κλιπ χαρτιού. Όνομα Φύλλα, τα στοιχεία επικοινωνίας πρέπει να αντιγράφονται και τα δύο. Οι γραμματοσειρές χρησιμοποιούν το κλασικό - Times New Roman, το μέγεθος 14. Για να επισημάνετε τις υπο-ρήτρες στο βιογραφικό σημείωμα, χρησιμοποιήστε ένα τολμηρό (χωρίς τρέξιμο). Στην επάνω δεξιά γωνία, τοποθετήστε τη φωτογραφία 3x4 cm.
Μην χρησιμοποιείτε χαρούμενα selfie ή άλλες επιπόλαιες φωτογραφίες - είστε άνετοι για μια σοβαρή θέση και θα πρέπει να κάνετε τη σωστή εντύπωση.
Δείγμα
ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ. | Ivanova Yana Olegovna |
Ημερομηνια γεννησης | 05/12/1984 |
Διεύθυνση διαμονής | Novosibirsk, ul. Λένιν, σπίτι 5, πλατεία. 13 |
Τηλέφωνο | 8-800-000-00-00 |
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ | Ivya @ Mail. Ru |
Στόχος | Διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών |
Εκπαίδευση | 2001-2006 - Νοβοσιμπίρσκ Κρατικό Πανεπιστήμιο Οικονομικών και Διοίκησης Εξειδικευμένη - Διαχείριση Οργάνωσης |
Επιπρόσθετη εκπαίδευση | Σεπτέμβριος-Νοέμβριος 2006 - Μαθήματα για την πρακτική λογιστική για αρχάριους, Ακαδημία Σύγχρονης Τεχνολογίας Novosibirsk ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2007 - ΜΑΘΗΜΑ "1C: Enterprise", Ακαδημία Σύγχρονης Τεχνολογίας, Νοβοσιμπίρσκ |
προϋπηρεσία | 04/13/2016-20.10.2019 - VEGA LLC, Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών. Ευθύνες: • Συνεδριάσεις με πελάτες στο γραφείο, πραγματοποιώντας τηλεφωνικές συνομιλίες. • Προετοιμασία και σύναψη συμφωνιών συνεργασίας. • Διατήρηση της βάσης των τακτικών πελατών, την ανάπτυξη ειδικών προτάσεων γι 'αυτούς. 25.10.2009-01.04.2016 - Εταιρεία "Scarlet Sails", διευθυντής γραφείων. Ευθύνες: • Υποδοχή εισερχόμενων κλήσεων, προώθηση από ειδικευμένο. • Συνάντηση πελατών στο γραφείο. • Εκτέλεση μικρές οδηγίες του κεφαλιού. • Διατήρηση της τρέχουσας τεκμηρίωσης του Office. 12/13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, διαχειριστής εξυπηρέτησης πελατών. Ευθύνες: • Διαπραγματεύσεις με τους πελάτες στο γραφείο και τηλεφωνικά. • σύναψη συμβάσεων · • Διατήρηση μιας βάσης πελάτη. |
Επαγγελματικά προσόντα | PC κατοχής στο επίπεδο ενός σίγουρου χρήστη (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), η εμπειρία των τηλεφωνικών συνομιλιών, συμπεριλαμβανομένων των "κρύων" κλήσεων, συνεργάζεται με πελάτες στο γραφείο, σύναψη συμβάσεων, τη δυνατότητα εργασίας με αντιρρήσεις |
Γνώση των γλωσσών | Βασικά αγγλικά |
Αλλα | Υπάρχουν τα δικαιώματα της κατηγορίας "Β", το ιδιωτικό αυτοκίνητο, τα επιχειρηματικά ταξίδια είναι δυνατά. Δεν υπάρχουν επιβλαβείς συνήθειες. |
