Στις σύγχρονες συνθήκες ανάπτυξης των επιχειρήσεων, η εικόνα της εταιρείας είναι ένα από τα τρέχοντα και αποτελεσματικά εργαλεία που είναι απαραίτητα για την επιτυχή εργασία. Κατά την επιλογή ενός εταίρου για μια εμπορική συναλλαγή, πρώτα απ 'όλα, δώστε προσοχή στην επιχειρηματική του φήμη. Η δημιουργία ευνοϊκής γνώμης για την οργάνωση είναι μια επίπονη διαδικασία, η οποία απαιτείται για την εφαρμογή των ετών. Με την ανάπτυξη και την ανάπτυξη της εταιρείας υφίσταται μια αλλαγή και την εικόνα της, η οποία θα πρέπει πάντα να συμμορφώνεται με την τρέχουσα κατάσταση και να απευθύνεται σε αιτήσεις του καταναλωτή.
Τι είναι?
Η έννοια της εικόνας της Εταιρείας συνεπάγεται ότι υφίσταται τη γνώμη των εταίρων, των πελατών και του κοινού σχετικά με την αξιοπιστία της επιχείρησης, την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέσχε τον ίδιο και τη θετική φήμη των επιχειρήσεων της ηγεσίας του. Κατά τη διαμόρφωση της εικόνας, το ύφος της διαχείρισης μέσα στην εταιρεία, διαπροσωπικές σχέσεις των εργαζομένων, καθώς και πώς οι εξωτερικές επαφές των επιχειρήσεων παρατάσσονται. Επιπλέον, η εταιρεία περιλαμβάνει το όνομα της εταιρείας, το λογότυπό της, το σύνθημα, το εμπορικό σήμα και άλλα επίσημα χαρακτηριστικά.
Η αντίληψη της εταιρείας σχηματίζεται ως ένα σύνολο των χαρακτηριστικών και των ιδιοτήτων του που έχουν αναπτύξει φυσικά ή σχηματιστεί σκόπιμα. Για να διατηρήσετε τη θετική σας εικόνα, πραγματοποιείται η εργασία, χάρη στην οποία η εικόνα είναι προικισμένη με πρόσθετες τιμές. Ανάλογα με τη δραστηριότητα της εισαγωγής τέτοιων τιμών στη δημόσια συνείδηση, η εταιρεία προάγει τον εαυτό του μεταξύ των ανταγωνιστών. Έτσι, η εικόνα είναι επίσης ένα μάλλον ισχυρό εργαλείο για τον ανταγωνιστικό αγώνα.
Σωστά σχηματισμένη αντίληψη παρουσιάζει Η αναλογία της αποστολής της εταιρείας με τις ανάγκες των πελατών Αυτό που βοηθά τον οργανισμό σε μια κερδοφόρα προοπτική να τοποθετήσει τον εαυτό του και τις υπηρεσίες τους στην αγορά των πωλήσεων.
Όσο πιο κατανοητό για τον καταναλωτή και τους στόχους της εταιρείας, είναι ευκολότερο να προωθήσει την ευνοϊκή εικόνα τους στο εξωτερικό περιβάλλον, σχηματίζοντας μια εικόνα. Έτσι, οι προϋποθέσεις για δυνητικούς και ήδη υπάρχοντες πελάτες ακολουθούν την εταιρεία σε κερδοφόρα γι 'αυτήν.
Λειτουργίες
Η θετική εικόνα δεν είναι μόνο μια διαφημιστική εκστρατεία υψηλής ποιότητας και PR που διαθέτει την οργάνωση της συνολικής μάζας ανταγωνιστών στην αγορά υπηρεσιών. Για αυτό, η εικόνα έχει ορισμένες λειτουργίες. Τα καθήκοντα των ειδικών που εργάζονται προς αυτή την κατεύθυνση περιλαμβάνουν το καθήκον της σύνταξης ενός ετήσιου σχεδίου δράσης, όλα τα μέρη που αντικατοπτρίζουν αυτή τη λειτουργική διαδικασία. Ο οργανισμός πρέπει να εκπροσωπείται από το κοινό ως καλός εταίρος, υπεύθυνος κατασκευαστής προϊόντων υψηλής ποιότητας και πιστός εργοδότης.
Το σχέδιο εργασίας είναι ένα εργαλείο εργασίας, αλλά η αποτελεσματικότητά του είναι υψηλή μόνο αν όλα τα μέρη του πραγματοποιούνται με ίσο μέρος της προσοχής. Στο πλαίσιο του σχεδίου, οι λειτουργίες της εικόνας πρέπει να αντικατοπτρίζονται υποχρεωτικά.
- Γνωστοποίηση βασικών αξιών της εταιρείας . Αυτό το τμήμα της εικόνας συνεπάγεται σαφή διατύπωση των δραστηριοτήτων της.
- Ανάπτυξη σκοπών δημιουργίας επιχειρήσεων. Αυτή η λειτουργία είναι να αγωνιστεί για υψηλά πρότυπα δραστηριότητας που θα επωφεληθούν όχι μόνο από την επιχείρηση, αλλά και την κοινωνία στο σύνολό της.
- Δημιουργία εταιρικής φιλοσοφίας. Μια τέτοια λειτουργία αντικατοπτρίζει αυτά τα χαρακτηριστικά της εταιρείας που είναι μοναδικά. Περιέχει ένα βαθύ νόημα, το οποίο καθορίζει τη βάση της ζωτικής οργάνωσης του οργανισμού.
- Την επιλογή των μακροπρόθεσμων αναπτυξιακών σχεδίων και τρόπων εφαρμογής τους. Γνωρίζοντας την κατεύθυνση της κίνησης, η εταιρεία είναι ευκολότερη να πλοηγηθεί στον χώρο της αγοράς και ως εκ τούτου, η επίτευξη των στόχων της θα συμβεί σαφώς και γρήγορα.
- Δημιουργώντας μια έννοια συμπεριφοράς και εμφάνισης. Αυτό το τμήμα της εικόνας καθορίζει ποιους τρόπους ο οργανισμός θα επιτύχει τη συμμόρφωση με τη φιλοσοφία που επιλέχθηκε από αυτό, στόχους και πίστη στις εταιρικές τους αξίες.
Ένα σαφές όραμα των λειτουργιών της εικόνας του δίνει στην εταιρεία την ευκαιρία όχι μόνο να τοποθετηθεί μεταξύ άλλων παικτών της αγοράς, αλλά και να αξιολογήσει την κατάσταση μέσα στον εαυτό της.
Με τη βοήθεια των βασικών λειτουργιών, η διοίκηση της εταιρείας μπορεί πραγματικά να εκτιμήσει τις δυνατότητες και την κατάσταση που έχει αναπτύξει τόσο εντός της οργάνωσης όσο και στο περιβάλλον του περιβάλλον.
Επισκόπηση του είδους της εικόνας
Τα στοιχεία της αντίληψης της εταιρείας έχουν κυρίως έναν φορέα κοινωνικού προσανατολισμού. Με τη βοήθειά τους, καθίσταται δυνατή η επίτευξη αμοιβαία ωφέλιμης εργασίας με τους πελάτες και θα δημιουργηθεί μια συναισθηματική σχέση μαζί τους.
Εκτός, Μια θετική εικόνα σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα εξίσου θετικό εταιρικό πνεύμα μεταξύ των εργαζομένων. Ωστόσο, τα εξαρτήματα των συνδέσεων εικόνων θα έχουν ορισμένα χαρακτηριστικά χαρακτηριστικά αυτού ή αυτή τη σφαίρα επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Για παράδειγμα, για έναν εκπαιδευτικό οργανισμό, είναι σημαντικό η φήμη του να διαβιβάζει τη γνώση και να φροντίζει την ηθική εκπαίδευση των φοιτητών και για την εταιρεία που ασχολείται με την παραγωγή αυτοκινήτων, η εικόνα θα είναι στην αξιοπιστία και το κύρος των προϊόντων της.
Η εταιρική εικόνα χωρίζεται υπό όρους σε εξωτερικούς και εσωτερικούς. Και οι δύο αυτοί οι όροι είναι εξαιρετικά σημαντικοί για την αντίληψη της στερεάς εικόνας της εταιρείας, η οποία μεταδίδεται τόσο των επιχειρηματικών εταίρων όσο και τους υπαλλήλους τους.
Εξωτερικός
Η αντίληψη της εταιρείας για το κοινό μπορεί να ονομαστεί την εξωτερική πλευρά της εικόνας, Που αποτελείται από τα ακόλουθα συστατικά:
- Εταιρικό οπτικό στυλ - μάρκα, μάρκα, λογότυπο, εταιρικά χρώματα και συμβολισμός.
- Γνωμοδότηση που σχηματίζεται από τους πελάτες σχετικά με την ποιότητα των αγαθών ή των υπηρεσιών.
- Κοινωνικός προσανατολισμός της εταιρείας.
- Φήμη των επιχειρήσεων.
Η εξωτερική πλευρά της εικόνας πρέπει να είναι ελκυστική και προσβάσιμη για να καταλάβει. Οι έμποροι πιστεύουν ότι η απόφαση για την αλληλεπίδραση με έναν οργανισμό κατά 80% εξαρτάται από το πόσο ελκυστική είναι η εξωτερική υπόσχεσή της.
Εσωτερικό
Η κατάσταση που αναπτύσσεται μέσα στην εταιρεία καθορίζει την εσωτερική πλευρά της φήμης του. Από πόση συντονισμένη και φιλική ατμόσφαιρα βασιλεύει σε έναν οργανισμό, οι εμπορικές του επιτυχίες θα εξαρτηθούν άμεσα. Αυτό το τμήμα της εικόνας αποτελείται από τα ακόλουθα συστατικά:
- Την αποστολή της εταιρείας και τις αξίες του για τους υπαλλήλους, ενώνουν μια τέτοια έννοια ως εταιρική κουλτούρα.
- Τη φήμη των ατόμων που περιλαμβάνονται στην κυβερνητική σύνθεση ·
- Κανόνες συμπεριφοράς, εμφάνιση και αλληλεπίδραση των εργαζομένων μεταξύ τους.
Η βελτίωση της εξωτερικής πλευράς της εικόνας είναι αδύνατη χωρίς να ληφθεί υπόψη το εσωτερικό του συστατικό. Στη διαδικασία της εξελικτικής ανάπτυξης, η φήμη μπορεί να υποβληθεί σε διάφορες αλλαγές. Η οργάνωση του οργανισμού μπορεί να είναι παραδοσιακή, επιθυμητή, πραγματική, εξιδανικευμένη, ενημερωμένη, θετική και ούτω καθεξής.
Σε ορισμένες φορές, θα πάει από μία ποιότητα στην άλλη ή θα υπάρχει ταυτόχρονα σε διάφορες επιλογές.
Δομή
Μοντέλο εικόνας της εταιρείας που έχω σαφή διάρθρωση, Όπου όλα τα στοιχεία διανέμονται από την άποψη της ιεραρχίας και της παραγγελίας.
- Επιχειρηματική εικόνα. Αποτελείται από δείκτες φήμης και εμπορικής δραστηριότητας.
- Κοινωνική εικόνα. Περιλαμβάνει πτυχές των κοινωνικών δραστηριοτήτων της εταιρείας.
- Εξωτερική αντίληψη του Οργανισμού . Περιέχει στοιχεία εταιρικής ταυτότητας, την εμφάνιση των εργαζομένων, το σχεδιασμό των χώρων.
- Εικόνα των εργαζομένων. Που καθορίζεται από την αρμοδιότητα του προσωπικού, της πολιτιστικής επικοινωνίας, των κοινωνικο-δημογραφικών χαρακτηριστικών.
- Εσωτερική φήμη. Υποστηρίζει την εταιρική κουλτούρα και το ψυχολογικό κλίμα μέσα στο συλλογικό.
- Φήμη του κεφαλιού. Αποτελείται από την εμφάνισή του, ιδιαιτερότητες συμπεριφοράς, κοινωνικο-δημογραφικά σήματα, εκπαίδευση, ψυχολογικά χαρακτηριστικά.
- Εικόνα του καταναλωτή αγαθών και υπηρεσιών της εταιρείας . Καθορίζεται από το ύφος της ζωής του πελάτη, την κοινωνική του κατάσταση, ψυχολογικά χαρακτηριστικά.
- Εικόνα αγαθών και υπηρεσιών. Αποτελείται από τη δηλωμένη αξία των παρελθόντων αγαθών και υπηρεσιών.
Ο συνδυασμός όλων των στοιχείων σε κάθε οργανισμό είναι μοναδική. Αξιολογώντας τις παραμέτρους της από τον πελάτη του πελάτη ή έναν επιχειρηματικό εταίρο, μπορεί κανείς να δούμε σαφώς πώς η εικόνα της εταιρείας μοιάζει - ότι ήταν δυνατό να επιτευχθεί και τι πρέπει να αγωνιστεί.
Σχηματισμός εργαλείων
Για να σχηματίσουν μια ευνοϊκή εντύπωση του Οργανισμού, οι υπάλληλοι και οι υπηρεσίες της χρησιμοποιούνται από ένα σύνολο διαφόρων εργαλείων για την εργασία με τον εσωτερικό και εξωτερικό τρόπο της εταιρείας.
Η δημιουργία μιας εσωτερικής εταιρικής εικόνας επιτυγχάνεται με τους ακόλουθους τρόπους.
- Ανάπτυξη της πολιτικής προσωπικού. Περιλαμβάνει απαιτήσεις για τη διαμόρφωση των εργαζομένων, τις επαγγελματικές τους δεξιότητες και την εμπειρία τους. Ο οργανισμός θεσπίζει ένα ορισμένο επίπεδο επίσημων μισθών, αρχής προσωπικού, επαγγελματικής ανάπτυξης, των κανόνων ανάκαμψης και προσφορών, τη δυνατότητα βελτίωσης του επιπέδου των προσόντων από τη μάθηση.
- Προσωπικό κίνητρο. Το πρόγραμμα συνεπάγεται κλίμακα ασφαλίστρων και πρόσθετων πληρωμών για επιτεύγματα εργασίας, πληρωμή για ένα ορισμένο σύνολο ιατρικών υπηρεσιών, αθλήματα. Εορταστικές εκδηλώσεις, εκδρομές εκδρομές, ομαδικά παιχνίδια οργανώνονται για υπαλλήλους της εταιρείας. Μια τέτοια προσέγγιση βελτιώνει τις εσωτερικές επικοινωνίες μεταξύ των ανθρώπων και αυξάνει τη συνοχή της ομάδας.
- Προσανατολισμό για επαγγελματισμό. Οι υπάλληλοι της Εταιρείας διδάσκουν τις δεξιότητες εργασίας των πελατών, τη διεξαγωγή της κατάρτισης για τη μελέτη των ακινήτων του πωλούμενου προϊόντος, ενσταλής ενημερωμένη πίστη στο εμπορικό σήμα και την εταιρεία.
Η συνεργασία με το προσωπικό παίζει σημαντικό ρόλο να αντιληφθεί η οργάνωση όχι μόνο με την εσωτερική αλλά και από το εξωτερικό. Βλέποντας το φιλικό κλίμα μεταξύ των εργαζομένων, οι πελάτες είναι πολύ πιστοί για την επίλυση πολλών εμπορικών θεμάτων, καθώς η εμπιστοσύνη τους θα είναι υψηλή. Επιπλέον, κάθε υπάλληλος πληροί τη λειτουργία ενός εξωτερικού πληροφοριοδότη, επικοινωνώντας με τους συγγενείς, τους φίλους και τους γνωστούς του.
Μιλώντας για το πώς η εταιρεία του είναι σαφώς και ανήλικος, ο εργαζόμενος συμβάλλει στο γεγονός ότι μια ευνοϊκή εικόνα διανέμεται γρήγορα σε ένα κοινωνικό περιβάλλον, προσελκύοντας νέους εμπορικούς εταίρους.
Η εξωτερική φήμη της εταιρείας εξαρτάται από το σύνολο ορισμένων προγραμμάτων που εκτελούνται σε τακτική βάση. Για μια νεαρή οργάνωση, είναι σημαντικό να δηλώσετε τον εαυτό σας και από τις πρώτες ημέρες ύπαρξης για να δημιουργήσετε μια ευνοϊκή εντύπωση, εκτελώντας τις ακόλουθες ενέργειες:
- ενημερώνοντας τους εταίρους και τους πιθανούς πελάτες σχετικά με τους σκοπούς και την αποστολή της εταιρείας, καλώντας τους σε θεματικές δραστηριότητες, εκθέσεις, παρουσιάσεις ·
- Τα διαφημιστικά υλικά πρέπει αναγκαστικά να συμμορφώνονται με την έμφαση που δεν έμφαση όχι μόνο στην ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών, αλλά επίσης τονίζουν, για το οποίο το κοινό-στόχο προορίζονται.
- Κατά την επικοινωνία με τους πελάτες και τα μέσα ενημέρωσης, είναι σημαντικό να συμμορφωθείτε αυστηρά με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, καθώς η πρώτη υπάρχουσα εντύπωση είναι πολύ δύσκολο να διορθωθεί στη συνέχεια.
Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, όταν η εταιρεία παίρνει τη θέση του στην αγορά και θα είναι σε θέση να εδραιωθεί εκεί, είναι απαραίτητο να αυξηθεί το ποσό της χρηματοδότησης που αποσκοπεί στη δημιουργία μιας εσωτερικής εικόνας. Τέτοιες εργασίες περιλαμβάνει τα ακόλουθα σημεία:
- Δημιουργία και εφαρμογή στην ομάδα ορισμένων εταιρικών προτύπων που συμβάλλουν στη διατήρηση του Εταιρείου Πνεύματος.
- Ανάπτυξη του γενικού στυλ γραφείου, ρούχων, επικοινωνίας μεταξύ τους, γεγονός που θα ανταποκρινόταν στα αποδεκτά εταιρικά πρότυπα και τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων της εταιρείας.
- Διεξαγωγή αναλυτικών μελετών της πίστης του πελάτη στο εμπορικό σήμα, το εμπορικό σήμα, το προϊόν και την εταιρεία.
Το σύνολο των δραστηριοτήτων πραγματοποιείται με συνέπεια και διαρκεί τουλάχιστον 1,5-2 χρόνια από την οργάνωση της εταιρείας.
Στο μέλλον, με την ανάπτυξή της, θα χρειαστεί να επεκταθούν οι τομείς των επιπτώσεων στο περιβάλλον και την ανάπτυξη των εσωτερικών διατάξεων της εταιρικής κουλτούρας.
Στάδια της δημιουργίας και της ενίσχυσης
Τα οικονομικά έξοδα και ένα συγκρότημα μέτρων που εκτελούνται ως αύξηση και ανάπτυξη της εταιρείας. Όταν ο κύκλος ζωής του βρίσκεται στην πορεία του να γίνει, οι μηχανισμοί που συμβάλλουν στην ενίσχυση της εικόνας είναι οι εξής:
- τη δημιουργία βραχυπρόθεσμων στόχων και σχεδίων για την επίτευξή τους ·
- Σύμφωνα με τα αναπτυξιακά σχέδια, ο τομέας της αγοράς καθορίζεται, το οποίο απαιτεί περαιτέρω προώθηση.
- Ανάπτυξη σήματος σήματος, λογότυπου και συμβολισμού.
- Επιλογή προσωπικού και τοποθέτηση υπαλλήλων, διαχείριση αυτών για την επίτευξη προβλεπόμενων σχεδίων.
- τη διεξαγωγή αναλυτικής έρευνας στο μάρκετινγκ για τον εντοπισμό των μερών στο έργο της εταιρείας, τη βελτίωση της οποίας είναι αναγκαία ·
- Δημιουργία μιας βάσης πελάτη και της εργασίας για να διατηρηθεί η σημασία του.
Παράλληλα με την ενίσχυση μιας θετικής εξωτερικής εικόνας, η εργασία εκτελείται, επιτρέποντας την αύξηση της εμπιστοσύνης των εργαζομένων:
- Η ομάδα αποτελούν παραδόσεις που αποσκοπούν στη συνοχή και τη φιλική σχέση μεταξύ εργαζομένων.
- Το χώρο ή το εμπόριο γραφείων αποτελείται από ένα χαρακτηριστικό που γίνεται σύμφωνα με τα εταιρικά πρότυπα.
- Η έρευνα εμπειρογνωμόνων ενεργοποιείται για την πρόβλεψη εξωτερικών συνθηκών της αγοράς και ζητείται από την εταιρεία σε σχέση με αυτή την καινοτομία.
Όταν η οργάνωση ήταν σε θέση να σταθεί σφιχτά στα πόδια και να ενσωματωθεί πλήρως στον χώρο της αγοράς, Η περαιτέρω θετική εξωτερική του εικόνα αυξάνεται εις βάρος των ακόλουθων ενεργειών:
- Η εστίαση στα διαφημιστικά υλικά γίνεται σε σταθερή εργασία και ανάπτυξη της εταιρείας.
- Με τους πελάτες, τη σταθερή και στενή σχέση υποστηρίζεται.
- Τα φυλλάδια ή τα φυλλάδια είναι διαθέσιμα στην οποία η τεχνολογία ή η καινοτομία της εταιρείας διαφημίζονται από τη θέση των επιτευγμάτων της.
- Σε όλους τους τύπους επικοινωνιών, χρησιμοποιούνται λογότυπα της εταιρείας.
- Οι πρώτες επαφές με τη δημόσια και κοινωνικά προσανατολισμένη διαφήμιση ξεκινούν.
Όταν ο οργανισμός γίνει πλήρως σταθερός και ανθεκτικός στις αλλαγές στην αγορά, στο στάδιο της ωριμότητάς του, η εσωτερική εικόνα υποστηρίζεται χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες τεχνικές:
- Οι νέες αγορές πωλήσεων έχουν κατανεμηθεί - οι επιχειρήσεις πηγαίνουν σε περιφερειακό επίπεδο, οι θυγατρικές ανοίγουν.
- καινοτόμες εξελίξεις και δίκη των ίδιων σε νέες κατευθύνσεις που ταιριάζουν στο πλαίσιο της έννοιας της εταιρείας ·
- Οι σχέσεις με τους πελάτες διαμορφώνονται με αμφίδρομη, δηλαδή, η ανατροφοδότηση αναμένεται με τη μορφή δημόσιου διαλόγου.
Σταθερούς αυξανόμενους οργανισμούς, Η διέλευση των κύριων σταδίων του κύκλου ζωής, μπορεί να αντέξει οικονομικά να μειώσει το κόστος της γενικής διαφήμισης προσανατολισμού, καθώς το εμπορικό σήμα τους γίνεται παγκοσμίως αναγνωρίσιμο και να την προωθήσει τόσο εντατικά, καθώς έγινε νωρίτερα, καμία ανάγκη. Αντίθετα, οι καινοτόμες οδηγίες θα χρειαστούν τώρα στη διαφήμιση.
Όσον αφορά τη θετική εικόνα, έχει ήδη σχηματιστεί και απαιτείται να διατηρηθεί σε σχετικό κράτος μέσω της εκμετάλλευσης δημόσιων εκδηλώσεων, φιλανθρωπικών και κοινωνικο-κατευθυντικών δραστηριοτήτων.
