Τα προϊόντα αρωματοποιίας, όπως και κάθε άλλο προϊόν, ήδη στο γεγονός της αγοράς μπορούν να προκαλέσουν ερωτήσεις σχετικά με τη σκοπιμότητα της απόκτησης. Σε τέτοιες καταστάσεις, ακόμη και ο μέσος άνθρωπος στο δρόμο υπενθυμίζει τα δικαιώματά του και τη θεωρητική ευκαιρία να επιστρέψει αγοραστεί εντός 14 ημερών, αλλά με μια πιο προσεκτική εξέταση του θέματος ενδέχεται να μην υπενθυμίσουμε ότι αυτό δεν επιστρέφεται, επειδή ο αγοραστής θα μπορούσε ήδη Χρησιμοποιήστε το ίδιο άρωμα. Για να κατανοήσουμε εάν υπάρχει πιθανότητα να ακυρώσετε την αγορά που έχει ήδη γίνει, θεωρήστε μια τέτοια πιθανότητα από την άποψη της ισχύουσας νομοθεσίας.
Επιστροφές για την επιστροφή ή την ανταλλαγή αρώματος
Όπως είναι γνωστό, ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, η οποία συνεπάγεται επιστροφή εντός δύο εβδομάδων από τη στιγμή της αγοράς, υπάρχουν εξαιρέσεις - τα αποκαλούμενα μη επιστρεφόμενα αγαθά - αυτά που δεν μπορούν να επιστραφούν για προφανείς λόγους. Το πιο προφανές παράδειγμα είναι τα προϊόντα προσωπικής υγιεινής που δεν επιστρέφονται ή ανταλλάσσουν ακόμα θεωρητικά. Δυστυχώς, τα αρωματοποιία και τα καλλυντικά προϊόντα ανησυχούν επίσης, δεν μπορεί να του παραδοθεί, ούτε να αλλάξει - απλά επειδή ο πωλητής δεν είναι βέβαιος ότι ο όγκος παρέμεινε άθικτος ότι δεν προσθέσατε τίποτα ή δεν παραβίασε τις συνθήκες της σωστής αποθήκευσης .
Ωστόσο, η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στη χώρα μας εξακολουθεί να υπάρχει, οπότε ο κατάλογος των μη επιστρεπτέων αγαθών έχει μια σημαντική επιφύλαξη - Δεν μπορούν να επιστραφούν μόνο αν όλα είναι σωστά μαζί τους.
Προκειμένου να αποδείξετε ότι με τα αρώματα αρχικά ήταν κάτι λάθος - και τα πνεύματα μπορούν να επιστραφούν και ο πωλητής πρέπει να τους ανταλλάξει ή να αντισταθμίσει τα έξοδα!
Έτσι, αν το νερό τουαλέτας απλά δεν του άρεσε, δεν μπορείτε να επιχειρήσετε να επιστρέψετε στο κατάστημα. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ο καταναλωτής που γνωρίζει τα δικαιώματά του περιμένει την επιτυχία, και αυτό είναι που μπορεί να είναι λόγο για αυτό:
- Η διάρκεια ζωής του νερού τουαλέτας είναι μια λήξη πριν αγοράσει - οι αποδείξεις θα εξυπηρετήσουν τη συσκευασία και τον έλεγχο, η προσοχή δεν θα χρειαστεί να αποδειχθεί.
- Τα εμπορεύματα δεν συνοδεύονται από υποχρεωτικές πληροφορίες, όπως η ίδια διάρκεια ζωής ή πληροφορίες σχετικά με τον κατασκευαστή και τη μέθοδο εφαρμογής - ταυτόχρονα, η στοιχειώδης έλλειψη ρωσικής μετάφρασης των σχετικών πληροφοριών μπορεί να οφείλεται στον νόμο, ακόμη και αν είναι διαθέσιμη σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα.
- Ο γάμος σε όλα τα είδη - μπορεί να αγγίξει και άμεσα το άρωμα, και το μπουκάλι.
- Η ασυμφωνία μεταξύ του δείγματος - δημιουργεί υποψίες για το γεγονός ότι απλά έχετε πουλήσει το λάθος προϊόν.
Υπάρχει μια σημαντική κράτηση: εάν ο πωλητής αποδείξει ότι σας προειδοποίησε για την παρουσία ορισμένων μειονεκτημάτων και σε σχέση με το φόντο αυτό έστειλε ακόμη έκπτωση, δεν θα ήταν δυνατό να επιστρέψουμε οτιδήποτε. Ωστόσο, ακόμη και αυτή η περίσταση δεν πρέπει να επηρεάζει τη χρησιμότητα των αγορασμένων οινοπνευματωδών ποτών - αν έχουν λίγο κάλυμμα υποδοχής χωρίς να χάσει τη στεγανότητα του κώλου, τότε αυτό είναι ένα και εντελώς διαφορετικό αν το υγρό απλά διαρρεύσει από τη φιάλη.
Σε περίπτωση ανίχνευσης από τον καταναλωτή προφανών μειονεκτήματα της αγοράς νερού τουαλέτας ή της συσκευασίας του, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει ικανοποίηση των αξιώσεων της σε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
- Αντικατάσταση των εμπορευμάτων - Αντί για μια κατεστραμμένη ή ελαττωματική φιάλη, σας δίνεται ακριβώς το ίδιο, το ίδιο εμπορικό σήμα, τον τύπο και τον όγκο, αλλά ήδη υψηλής ποιότητας, χωρίς επιπλέον χρέωση.
- Αντικατάσταση με τον επανυπολογισμό - η αποζημίωση εκδίδεται προϊόν άλλου εμπορικού σήματος ή όγκου, αντίστοιχα, με προσαύξηση του μέρους, το οποίο θα παραμείνει σε παράνομο κέρδος χωρίς την εισαγωγή του.
- Μείωση των τιμών - Εάν είστε ακόμα έτοιμοι να χρησιμοποιήσετε το προϊόν, αλλά πραγματικά δεν ανταποκρίνεται σε επαρκείς προσδοκίες, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του τμήματος των αμειβόμενων χρημάτων, αφού ο αγοραστής έχει υποστεί ζημιά.
- Επιστροφή χρημάτων - ο καταναλωτής αρνείται οποιαδήποτε αποζημίωση από τον πωλητή, εκτός από την επιστροφή του συνολικού ποσού της αξίας αγοράς, αλλά πρέπει απαραίτητα να επιστρέψει το αγορασμένο.
Διαδικασία
Ελάτε στο σπίτι και βρείτε ρητές ασυνέπειες, επιστρέψτε στο κατάστημα, λαμβάνοντας άρωμα σε εργοστασιακή συσκευασία, έλεγχο και διαβατήριο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο πωλητής δεν χρειάζεται σκάνδαλα και διαδικασίες, ειδικά αν θεωρεί ότι η καταγγελία σας είναι πραγματικά έγκυρη. Σε μια τέτοια κατάσταση, ειδικά αν τα εμπορεύματα δεν είναι τόσο ακριβά, στο κατάστημα θα συναντηθούν και θα προσφέρουν μία από τις παραπάνω επιλογές: η φιάλη θα αντικατασταθεί, το πλήρες ποσό ή μέρος θα επιστραφεί με τη μορφή έκπτωσης για ζημιές.
Σε μικρές εξόδους, αυτή η επιλογή είναι επίσης δυνατή, στην οποία δεν υπάρχει ανάγκη ανταλλαγής, υπάρχει απλά Όχι, ενώ ο καταναλωτής ταιριάζει μόνο με τέτοιο τρόπο να λύσει το πρόβλημα.
Οι υπάλληλοι οποιουδήποτε εμπορικού σημείου είναι υποχρεωμένοι να γνωρίζουν τουλάχιστον τις κατά προσέγγιση ημερομηνίες της νέας παραλαβής - τότε μπορούν να καταλάβουν την προθυμία να κάνουν μια ανταλλαγή αν συμφωνείτε να περιμένετε το κομμάτι μας.
Αυτό συμβαίνει αυτό Ο πωλητής κατηγορηματικά δεν θέλει να αναγνωρίσει την αδικία του - σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν υποστηρίζει καν την απροθυμία της να συνεργαστεί. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να κάνετε μια συλλογή τεκμηρίωσης, δηλαδή μια γραπτή αξίωση, θα μιλήσουμε πιο λεπτομερείς παρακάτω. Όταν προκαλείτε το περιεχόμενο του περιεχομένου της ετικέτας, το κατάστημα μπορεί να προσφέρει τόσο μια εξέταση που θα αποφασίσει αν το άρωμα στο μπουκάλι ή άλλο. Εάν ο πωλητής προσφέρει μια εξέταση από τις δυνάμεις του δικτύου συναλλαγών, πρέπει να δώσετε μια απόδειξη ότι έχετε επιστρέψει τα εμπορεύματα για την έρευνά της. Εάν πρέπει να κάνετε την εξέταση μόνοι σας, ο ισχυρισμός είναι επίσης γραμμένος αμέσως.
Όροι διαδικασίας
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η επιστροφή μικρών αγαθών δεν αντιπροσωπεύει πολλή δουλειά - οι ίδιοι οι πωλητές πηγαίνουν να συναντηθούν, δεν θέλουν να φουσκώσουν το σκάνδαλο σε ένα επίπεδο μέρος και να επιστρέψουν χρήματα ή να αλλάξουν οινοπνευματώδη ποτά χωρίς περιττή τεκμηρίωση και μακρόχρονη αναμονή. Ωστόσο, στην περίπτωση ενός δαπανηρού νερού τουαλέτας, συμφωνεί ακόμη και με την ουσία της έκκλησής σας, έχει το δικαίωμα να μην ικανοποιεί τις απαιτήσεις της αμέσως - αυτό επιτρέπεται από το νόμο. Έτσι συμβαίνει.
- Επιστροφή πλήρους κόστους ή έκπτωσης. Η νομοθεσία παρέχει στον πωλητή μια περίοδο 10 ημερών από την ημερομηνία της αξίωσης. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι χωρίς εγγραφή ντοκιμαντέρ, η υπόθεση μπορεί να φτάσει πολύ καιρό και τα ίδια τα ταμεία που συμφωνούν μαζί σας στη δυσαρέσκεια σας, χρειάζεστε μια εξήγηση ντοκιμαντέρ γιατί σας επέστρεψαν χρήματα. Εάν ο αγοραστής έγραψε αμέσως αξίωση και ήταν πλαισιωμένη σε όλους τους κανόνες, 10 ημέρες μετά την ημερομηνία που καθορίστηκε στο έγγραφο, έχει το πλήρες δικαίωμα να πάρει πιο αποφασιστικά βήματα.
- Ανταλλαγή. Στην περίπτωση αυτή, ο νόμος δεν διακρίνει μεταξύ ενός πλήρως παρόμοιου προϊόντος για αντικατάσταση ή οποιοδήποτε άλλο στο οποίο συμφώνησε - η αποκατάσταση των δικαιωμάτων σας θα πρέπει να συμβεί κατά τη διάρκεια της ημερολογιακής εβδομάδας. Ταυτόχρονα, η νομοθεσία πραγματοποιεί μια καταχώρηση για τα καταστήματα, συνειδητοποιώντας ότι ορισμένα είδη των απουσίων διαθέσιμα προϊόντα απλά δεν μπορούν να τεθούν σε έναν τέτοιο όρο, οπότε αν θέλετε ένα προϊόν ότι δεν υπάρχει αποθήκη, η αναμονή θα είναι νόμιμη για ένα μήνα . Σε ορισμένες περιπτώσεις, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, ακόμη και ένας μακρύτερος χρόνος αναμονής μπορεί να αναγνωριστεί εάν η αγορά διαπράχθηκε κάπου σε μια σκληρή νταματική ή απομακρυσμένη περιοχή.
Τι να κάνετε με την αποτυχία;
Εάν ο πωλητής δεν είναι έτοιμος να λύσει το πρόβλημα της Lovovedly και δεν θέλει να αλλάξει τα εμπορεύματα, ούτε να επιστρέψει χρήματα ούτε να στείλει μια αγορά σε εξέταση για δικά του έξοδα, θα πρέπει να γράψει μια αξίωση - θα είναι μια επιβεβαίωση εγγράφων της απόκλισης μεταξύ του καταστήματος και του πελάτη. Γράφεται σύμφωνα με το πρότυπο για τα περισσότερα έγγραφα. Πρόγραμμα: Δεξιά στην κορυφή υπάρχει ένα καπέλο με πληροφορίες σχετικά με τον παραλήπτη και τον αιτούντα και κάτω από αυτό - η ουσία της αξίωσης και της προτιμώμενης μεθόδου επίλυσης του προβλήματος. Ακόμα κι αν υποστηρίζετε μαζί σας και ανθεκτικά προσβεβλημένο, καθορίζετε τι συνέβη στην περίπτωση, αλλά χωρίς περιττά συναισθήματα - η ξηρά γλώσσα της τεκμηρίωσης. Να είστε βέβαιος να καθορίσετε, με ποια πρόταση αντιμετωπίσατε ποια αποζημίωση θέλετε - είτε να αντικαταστήσετε τα αγαθά είτε να επιστρέψετε τα χρήματα, είτε να πάρετε μια έκπτωση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εντυπωσιάσει τον τρέχοντα αριθμό και τη δική σας υπογραφή.
Το χαρτί καταρτίζεται σε δύο αντίγραφα, επειδή ένας από αυτούς θα εγκαταλείψει τον εναγόμενο - μπορεί να χρειαστεί για οικονομικές καταστάσεις. Εάν ήρθε να καταρτίσει αξίωση, η παρουσία του καταναλωτή θα πρέπει να περιέχει ένα σημάδι ότι ο πωλητής τον είδε. Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να είναι ένα κατάστημα σφραγίδων, την ημερομηνία παραλαβής της αξίωσης και οποιασδήποτε πληροφορίας για το ποιος επιλύει ακριβώς την ερώτηση.
Όπως προαναφέρθηκε, οι υφιστάμενοι κανόνες για την επίλυση του προβλήματος παρέχονται για δέκα ημέρες - Στην κεφαλίδα, ο αγοραστής εγκαταλείπει τις δικές του επαφές για τις οποίες το κατάστημα μπορεί να αναφέρει τη θετική λύση υπέρ της αποζημίωσης. Ωστόσο, ο πωλητής μπορεί να θεωρήσει τον πολλαπλασιασμό σας παράλογο και να αρνηθεί να αντισταθμίσει ή να αγνοήσει την κατανεμημένη προθεσμία και να "ξεχάσει" για τον δυσαρεστημένο πελάτη.
Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής που έχει μια "καθυστερημένη" αξίωση πνευματικών δικαιωμάτων με μια ημερομηνία σφραγίδας και ρεσεψιόν, έχει το δικαίωμα να διαμαρτυρηθεί στον Rospotrebnadzor ή ακόμα και να πάει στο δικαστήριο.
Η σκοπιμότητα αυτών των ριζοσπαστικών μέτρων σε μια κατάσταση με άρωμα είναι μερικές φορές αμφίβολη, αλλά εάν το συνολικό ποσό αγοράς αποδείχθηκε αρκετά μεγάλο, θα είναι χρήσιμο να γνωρίζουμε ότι υπάρχει μια δοκιμαστική επιλογή.
Πώς να επιστρέψετε το άρωμα, κοιτάξτε στο βίντεο.