Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι ένας τρόπος επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων στη διαδικασία διεξαγωγής επιχειρηματικών δραστηριοτήτων ή της εκπλήρωσης των εργατικών καθηκόντων. Δηλαδή, αυτό είναι ένας τύπος επικοινωνίας που συνδέεται με τη διαδικασία παραγωγής οποιουδήποτε προϊόντος ή της παροχής οποιασδήποτε υπηρεσίας και δεν σχετίζεται με προσωπικές ή κοινωνικές σχέσεις μεταξύ ανθρώπων.
Οι πολιτισμένες επιχειρηματικές επικοινωνίες χτίζονται στους συμμετέχοντες σε ορισμένους μη κερδοφόρους κανόνες και πρότυπα, τα οποία συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων των στόχων και τη διατήρηση ορθών επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ τους για περαιτέρω αμοιβαία επωφελή αλληλεπίδραση.
Ιδιώτες
Η κύρια διαφορά των επιχειρηματικών σχέσεων από οποιοδήποτε άλλο είναι η ρύθμισή τους. Αυτό συνεπάγεται την παρουσία ορισμένων ορίων στις σχέσεις που καθορίζονται από τις παραδόσεις του πολιτισμού, τις καθολικές ηθικές αρχές και τις απαιτήσεις της επαγγελματικής δεοντολογίας.
Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα από τα συστατικά της γενικής ηθικής με όλα τα χαρακτηριστικά του τελευταίου. Γενικά, αυτή η έννοια μπορεί να θεωρηθεί ως χαρτοφυλάκιο ιδεών για την ηθική, τους κανόνες και τους κανόνες της, οι οποίοι καθοδηγούνται από τους ανθρώπους σε σχέση μεταξύ τους στη διαδικασία παραγωγής.
Η βάση της επιχειρηματικής δεοντολογίας είναι ο σεβασμός προς τα συμφέροντα τόσο της εταιρείας που εκπροσωπεί το πρόσωπο όσο και τους πελάτες, τους εταίρους, τους ανταγωνιστές, καθώς και ολόκληρη την κοινωνία.
Βασικές αρχές της επιχειρηματικής δεοντολογίας είναι:
- απόκτηση παροχών με τον μέγιστο αριθμό συμμετεχόντων στις επιχειρηματικές σχέσεις ·
- Παρέχοντας το ίδιο για όλους τους συμμετέχοντες στη σχέση πρόσβασης στο θέμα των επιχειρηματικών σχέσεων.
Στην επικοινωνία των επιχειρήσεων, είναι πάντοτε πολύ οξεία μια αντίφαση μεταξύ των δεοντολογικών κανόνων και της ίδιας της ουσίας της επιχειρηματικής δραστηριότητας, οι οποίοι επιχειρηματίες αποφασίζουν διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, η απόφαση αυτή καταλήγει σε μία από τις κύριες θέσεις:
- Η ουσία της ρεαλιστικής θέσης ή της αρχής του χρηστή είναι ότι η ηθική και η επιχείρηση είναι ασυμβίβαστες έννοιες. Το κύριο πράγμα είναι να επιτευχθούν οι μέγιστοι δείκτες κερδών με οποιονδήποτε τρόπο. Συζητήσεις σχετικά με την ηθική, τις κοινωνικές ευθύνες και τα δεοντολογικά πρότυπα Επιχειρηματίες που τηρούν αυτή την άποψη προσπαθούν να αποφύγουν.
- Η πολιτισμένη θέση ή η αρχή της ηθικής επιτακτικής βασίζεται στο γεγονός ότι είναι ηθική που μπορεί να συμβάλει στη μεγιστοποίηση των κερδών, να επεκταθεί ή να ενισχύσει τις επιχειρηματικές επαφές, να εισαγάγει και να ενισχύσει τους ηθικούς κανόνες της συμπεριφοράς στην κοινωνία, η οποία δεν μπορεί παρά να συμβάλει την περαιτέρω ευημερία της επιχείρησης.
Η επιχειρηματική ηθική σήμερα χρησιμοποιεί γνώσεις από διάφορα πεδία (ηθική, ψυχολογία, επιστημονική οργάνωση της εργασίας).
Η ανάγκη μελέτης επιχειρηματικής επικοινωνιακής δεοντολογίας συνδέεται με τις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες του σύγχρονου κόσμου και αποτελεί τη βάση για την επιτυχία των επικοινωνιών τόσο στον επιχειρηματικό τομέα όσο και σε ολόκληρη την κοινωνία.
Εργασίες και αρχές της εθιμοτυπίας
Πολλά από τα κύρια καθήκοντα της εθιμοτυπίας:
- Η παρουσία ορισμένων καθορισμένων προτύπων συμπεριφοράς και η ανάγκη συμμόρφωσης με τη διαδικασία των επικοινωνιών τόσο με άλλους οργανισμούς όσο και με το εσωτερικό του οργανισμού εργασίας, δεδομένου ότι είναι πολύ πιο γρήγορα και ευκολότερα η εργασία σύμφωνα με τα γενικά αποδεκτά μοντέλα. Σύμφωνα με την επιχειρηματική εθιμοτυπία, οι συμμετέχοντες στις επικοινωνίες φαντάζονται με ακρίβεια τι μπορεί να αναμένεται ο ένας από τον άλλο.
- Η εθιμοτυπία συμβάλλει στη διατήρηση των συνήθων σχέσεων με τους εκπροσώπους του εξωτερικού περιβάλλοντος του οργανισμού, καθώς και τη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος στην ομάδα.
- Υποστηρίζει την ηθική άνεση κάθε συμμετέχοντος στην επικοινωνία. Στη ζωή του ατόμου, η ειλικρινή σταθερότητα είναι συχνά πιο σημαντική από τη φυσική άνεση. Η παρουσία κανόνων επαγγελματικής σχέσης συμβάλλει σε ένα πρόσωπο για να ανταποκριθεί στην εργασία.
Οι πιο βολικές ηθικές συνθήκες δημιουργούνται, τόσο μεγαλύτερη είναι η παραγωγικότητα της εργασίας και, κατά συνέπεια, τα αποτελέσματα θα είναι καλύτερα. Επίσης, ο υπάλληλος θα παρουσιάσει μεγαλύτερο βαθμό πίστη στην εταιρεία.
Οι βασικές αρχές της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας βασίζονται στο γεγονός ότι κατά τη λήψη απόφασης, πρέπει να γίνει έτσι ώστε τα όρια των δράσεων να συνδυάζονται με τις ηθικές αξίες άλλων συμμετεχόντων στις επικοινωνίες και θα μπορούσαν να συντονιστούν με τα συμφέροντά τους. Ταυτόχρονα, ο συντονισμός θα πρέπει να έχει έναν ηθοποιούμενο δικαιολογημένο στόχο, να επιτευχθεί η οποία θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν μόνο ηθικά σχετικά εργαλεία.
Αρκετές βασικές αρχές κατανέμονται:
- Interpersonality. Οποιαδήποτε επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένης της επιχείρησης, εμφανίζεται μεταξύ των ανθρώπων με τα προσωπικά χαρακτηριστικά τους. Και παρά το γεγονός ότι η επικοινωνία μεταξύ τους έχει επαγγελματικό προσανατολισμό, μια διαπροσωπική στάση εξακολουθεί να επηρεάζει τη διαδικασία αλληλεπίδρασης.
- Συνέχεια. Η ουσία αυτής της αρχής είναι η έναρξη μόνιμης επαφής με τις επικοινωνίες από τους συμμετέχοντες, αν βρίσκονται σε επαφή μεταξύ τους. Με βάση το γεγονός ότι οι άνθρωποι κοινοποιούν τόσο λεκτικά όσο και μη λεκτικά μέσα, διανέμονται συνεχώς μεταξύ τους με ορισμένες πληροφορίες, τις οποίες κάθε μέλος της επικοινωνίας αποδίδει το νόημά της και κάνει τα δικά της συμπεράσματα.
- Συγκεντρώνω. Οποιαδήποτε αλληλεπίδραση έχει συγκεκριμένο στόχο ή διάφορους στόχους. Ταυτόχρονα, μπορούν να είναι σαφείς και σιωπηρές. Μιλώντας μπροστά από το κοινό, ο ομιλητής έχει σαφή στόχο να μεταφέρει στους ακροατές ένα συγκεκριμένο υλικό και σιωπηρή - για παράδειγμα, να αποδείξει τη μη κερδοσκοπική νοημοσύνη και την ευγλωττία τους.
- Πολυδιάστατη. Η αρχή αυτή προϋποθέτει ότι στις επιχειρηματικές σχέσεις δεν υπάρχει μόνο η ανταλλαγή πληροφοριών, αλλά και η ρύθμιση των σχέσεων μεταξύ των μερών. Δηλαδή, στην επαγγελματική συνεργασία, οι συμμετέχοντες της μεταδίδουν τη συναισθηματική τους στάση μεταξύ τους, η οποία είναι η ρυθμιστική αρχή των επιχειρηματικών τους δεσμών.
Ο αρχηγός του πολιτισμού και της ηθικής της επαγγελματικής επικοινωνίας μειώνεται σε μια γνωστή ηθική αρχή: Μην κάνετε ένα άλλο από αυτό που δεν θέλετε να σας κάνει. Αυτό ισχύει για τυχόν τύπους επιχειρηματικών σχέσεων τόσο εντός του οργανισμού (κάθετη όσο και οριζόντια) και όταν διαπραγματεύονται με εκπροσώπους άλλων εταιρειών ή επικοινωνούν με τους πελάτες.
Θεμελιώδεις κανόνες
Με βάση τα παραπάνω καθήκοντα και αρχές της δεοντολογίας των επιχειρηματικών σχέσεων, είναι δυνατόν να διατυπωθούν οι επαγγελματίες δεοντολογικοί κανόνες που είναι εξίσου απαραίτητοι για τη συμμόρφωση με το απλό προσωπικό στην ομάδα, ως ηγέτη ή ιδιοκτήτη της επιχείρησης.
Είναι ένα από τα βασικά εργαλεία για την επιτυχία στο επάγγελμα ή επιχειρηματική δραστηριότητα:
- Ακρίβεια και ακρίβεια. Όντας συμμετέχων σε επαγγελματικές ή εμπορικές σχέσεις, δεν πρέπει ποτέ να καθυστερείτε για εργασία, σε μια συνάντηση ή σε μια επαγγελματική συνάντηση. Μετά από όλα, ο βαθμός του σεβασμού και της εμπιστοσύνης σε ένα πρόσωπο που όλη την ώρα καθιστά τον εαυτό του να περιμένει και ξοδεύει τον χρόνο άλλων ανθρώπων, μειώνεται γρήγορα. Η ποιότητα αυτή από άλλα μιλάει για την ανικανότητα να προσαρμοστεί στο σύγχρονο ρυθμό ζωής, την αναξιόπιστη. Είναι επίσης σημαντικό να εκτιμήσετε το χρόνο γύρω και να μην το λάβετε σε περιττές συνομιλίες χωρίς την άδειά τους.
- Αποτελεσματική οργάνωση του χώρου εργασίας . Ο χώρος εργασίας μπορεί να πει εύγορος για τον ιδιοκτήτη της. Είναι σαφές ότι εάν περιέχεται στην τάξη, το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τις σκέψεις ενός ατόμου. Επιπλέον, αυτό αποθηκεύεται σημαντικά ώρες εργασίας. Μετά από όλα, για να βρείτε το απαραίτητο έγγραφο σε γεμάτο γραφείο εργασίας στο γραφείο εργασίας, μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος.
- Επικοινωνία και σεβασμός για τους άλλους . Στην επιχείρηση, είναι σημαντικό να σεβαστείτε και να προσπαθήσετε να κατανοήσετε τον συνομιλητή, για να μπορέσετε να τοποθετήσετε τον εαυτό σας στη θέση του και να κοιτάξετε την κατάσταση με τα μάτια του. Οι προσβολές και η ταπείνωση στην επαγγελματική σφαίρα δεν επιτρέπονται, καθώς και μια κραυγή, "ισχυρές" εκφράσεις και αγένεια. Πρέπει να είστε σε θέση να ενεργήσετε όχι μόνο στα δικά σας συμφέροντα. Ταυτόχρονα, δεν είναι απαραίτητο να ασκηθεί και υπερβολικός αλτρουισμός. Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς μπορεί να μιλήσει για υπερβολική απαλότητα.
- Εμφάνιση, που αντιστοιχεί στην κατάσταση. Θα πρέπει πάντα να θυμόμαστε ότι η εμφάνιση αποτελεί σημαντικό στοιχείο της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Το κύριο πράγμα στην εικόνα δεν είναι η παρουσία δαπανηρών χαρακτηριστικών και τακτοποιημένη και ακρίβεια. Εάν ένα συγκεκριμένο στυλ ρούχων γίνει δεκτό στο γραφείο, είναι καλύτερο να το συμμορφωθείτε για να μην προκαλέσει αρνητική στάση απέναντι στον εαυτό της τόσο από την ηγεσία όσο και από τους συναδέλφους.
- Προπόνηση . Εάν ο εργαζόμενος στοχεύει στο αποτέλεσμα, αντικατοπτρίζεται θετικά την καριέρα του και στην αποτελεσματικότητα της εταιρείας. Η σχέση "μετά τα μανίκια" δεν προκαλεί ποτέ εμπιστοσύνη. Με αυτούς τους υπαλλήλους, η εταιρεία είναι απίθανο να ελπίσει για την επίτευξη των στόχων που έχουν τεθεί πριν από αυτό.
- Συγκρατημένη χειρονομία. Μην ξεχάσετε τον προσωπικό χώρο. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν δέχεται απτικές επαφές μεταξύ των συμμετεχόντων επικοινωνιών. Τα φιλιά και η αφή είναι απαράδεκτες. Το μόνο πράγμα που μπορεί να γίνει είναι μια χειραψία. Αξίζει επίσης να ελαχιστοποιήσετε διάφορες χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου, επειδή μπορούν εύκολα να οριστούν σε αναπηρίες ή αβεβαιότητα. Η πλάτη πρέπει να διατηρηθεί σωστά, η εμφάνιση πρέπει να είναι σταθερή και οι κινήσεις είναι σαφείς.
- Κανόνες για όλους. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι μία για όλους, τόσο για άνδρες όσο και για γυναίκες. Μια γυναίκα των επιχειρήσεων μπορεί επίσης να πιέσει το χέρι του στον συνομιλητή. Ταυτόχρονα, δεν μπορεί να φλερτάρει, να ρίχνει σαφείς απόψεις ή στρίψιμο. Τα χαρακτηριστικά της φύσης του συμμετέχοντα των επιχειρηματικών σχέσεων δεν πρέπει να πραγματοποιούνται στην καθολική επανεξέταση. Ιστοσελίδα και συγκράτηση - Αυτοί είναι οι βασικοί κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται στο εργασιακό περιβάλλον.
- Συμμόρφωση με την ιεραρχία . Στην επικοινωνία των επιχειρήσεων, δεν είναι ένα σημάδι φύλου, αλλά η αρχή της ιεραρχίας. Δηλαδή, η κατάσταση ενός υπαλλήλου καθορίζεται από τη θέση της στην σκάλα υπηρεσίας. Η συμμόρφωση με την υποταγή είναι ένας από τους σημαντικότερους κανόνες στις επιχειρηματικές σχέσεις.
- Σχέσεις μέσα στο συλλογικό . Η επίτευξη των στόχων που παρέχονται από την εταιρεία είναι αδύνατο χωρίς αποτελεσματική ομάδα. Και η καλή ομάδα είναι χτισμένη στη σωστή αλληλεπίδραση μεταξύ των μελών της (ακόμη και στις σχέσεις, η έλλειψη "κατοικίδιων ζώων" και των "θυμάτων", το απαράδεκτο των προσωπικών σχέσεων).
- Εμπιστευτικότητα . Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να είναι σε θέση να διατηρούν εμπιστευτικές πληροφορίες, ένα μυστικό υπηρεσίας, να μην εφαρμόζεται στην κατάσταση των πραγμάτων στην εταιρεία, ακολουθούν την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
- Επιχειρηματικός τόνος . Στην αλληλογραφία που απευθύνεται εξ ονόματος της Εταιρείας ή αποτελεί απάντηση σε οποιοδήποτε έγγραφο, είναι απαραίτητο να τηρούμε τους κανόνες της επιχειρηματικής αλληλογραφίας.
Τύποι συμπεριφοράς
Στην παραδοσιακή κοινωνία σε σχέση με τις αξίες και τα πρότυπα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στον οργανισμό Διάφοροι τύποι συμπεριφοράς των ανθρώπων διακρίνονται:
- "Πειθαρχημένη" - Ένας αφοσιωμένος υπάλληλος οργανισμού που δέχεται πλήρως τους κανόνες που υιοθετήθηκαν σε αυτήν και συμπεριφέρονται κατά τρόπο που να μην δημιουργεί σύγκρουση συμφερόντων (δικές της εταιρείες).
- "Προσαρμόσιμος" - Ο υπάλληλος που συμπεριφέρεται σύμφωνα με τους κανονισμούς που γίνονται γενικά αποδεκτά στην Εταιρεία, αλλά δεν λαμβάνει τις αξίες του. Παρά το γεγονός ότι ένας τέτοιος υπάλληλος συμμορφώνεται με τους κανόνες που αφιερώνονται και οι πιστοί στην εταιρεία δεν μπορούν να το ονομαστούν. Σε ακραίες συνθήκες γι 'αυτόν, μπορεί να διαπράξει μια πράξη που έρχονται ενάντια στις αξίες της εταιρείας.
- "Πρωτότυπο" - τον τύπο του εργαζομένου που μοιράζεται τις αξίες της εταιρείας, αλλά οι κανόνες της συμπεριφοράς που είναι εγκατεστημένοι σε αυτό είναι απαράδεκτοι γι 'αυτόν. Από την άποψη αυτή, ένα τέτοιο πρόσωπο μπορεί να έχει συγκρούσεις με την ηγεσία και τους συναδέλφους. Η επιτυχής προσαρμογή ενός τέτοιου υπαλλήλου είναι δυνατή μόνο αν η εταιρεία θα του επιτρέψει να μην ακολουθήσει τα γενικά πρότυπα.
- "Επαναστάτης" - υπάλληλος για το οποίο ο αλλοδαπός και οι αξίες και οι κανόνες εγκατεστημένοι στην οργάνωση. Παρά τις προειδοποιήσεις, παραβιάζει τα εμπόδια και συνεχώς συγκρούσεις με άλλους σε όλα τα επίπεδα της ιεραρχίας. Η ανάγκη να συμμορφωθεί με ορισμένα πρότυπα γίνεται αντιληπτή από αυτούς αρνητικά. Ο λόγος για αυτό μπορεί να είναι η απροθυμία να κατανοήσουμε τη σημασία των επώνυμων κανόνων και αξιών και την έλλειψη δεξιοτήτων που απαιτούνται γι 'αυτό.
Λογιστείες επικοινωνίας
Χαρακτηριστικά της επικοινωνίας, λόγω επαγγελματικών καθηκόντων ή επιχειρηματικών αναγκών, εξαρτώνται από το επίπεδο ή μεταξύ των επιπέδων της ιεραρχίας διαχείρισης που συμβαίνει. Εξετάστε κάθε τύπο αλληλεπίδρασης ξεχωριστά.Αξιωματικός - κεφάλι
Το κύριο περιεχόμενο των δεοντολογικών κανόνων στην επικοινωνία μεταξύ των υφισταμένων και του κεφαλιού Μερικές μεγάλες στιγμές:
- Η υποκείμενη στη συμπεριφορά του θα βοηθήσει στη διατήρηση μιας άνετης ψυχολογικής ατμόσφαιρας στην ομάδα και θα βοηθήσει σε αυτό στο αφεντικό του.
- Μια προσπάθεια υποκείμενου για να οδηγήσει το αφεντικό θα θεωρηθεί μια εκδήλωση μη συμμόρφωσης με την ιεραρχική αρχή και την έλλειψη σεβασμού. Ο υποκείμενος έχει το δικαίωμα να εκφράσει τη γνώμη του στο κεφάλι, αλλά στη σωστή μορφή και λαμβάνοντας υπόψη τη θέση του.
- Ένας κατηγορικός τόνος όταν η επικοινωνία με το εγχειρίδιο δεν επιτρέπεται.
- Η έκκληση στο κεφάλι του κεφαλιού θεωρείται απαράδεκτη.
Κεφάλι - υποδεέστερα
Χαρακτηριστικά της κατηγορίας της σχέσης Κάθετα από πάνω προς τα κάτω καθορίζονται από τον κανόνα: με τους υφισταμένους που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε σχέσεις καθώς θα ήθελα να μοιάσω σαν μια σχέση με τον ηγέτη.
Η φύση του ηθικού και του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα καθορίζεται από τη στάση του κεφαλιού στο υποκείμενο του.
Το κεφάλι πρέπει:
- Προσπαθήστε να δημιουργήσετε μια συνεκτική ομάδα που επιδιώκει να επιτύχει κοινούς στόχους.
- να μάθουν τις αιτίες των δυσκολιών που προκύπτουν από τη διαδικασία επαγγελματικών δραστηριοτήτων ·
- για να επιστήσει την προσοχή των υφισταμένων στις οδηγίες του εγχειριδίου ανεκπλήρωτος
- αξιολογούν την αξία των υφισταμένων τους ·
- εμπιστοσύνη με τους υποκείμενους τους.
- Αναγνωρίστε τα λάθη σας.
- Αναφέρεται εξίσου σε όλους τους υπαλλήλους.
Είναι αδύνατο να το κεφάλι:
- επικρίνουν την προσωπικότητα του υπαλλήλου ·
- να κάνετε σχόλια με άλλους υφισταμένους ·
- Να δείξει στους υπαλλήλους ότι το κεφάλι δεν κατέχει την κατάσταση.
Εργαζόμενος - εργαζόμενος
Η ουσία των κανόνων της εθιμοτυπίας σχετικά με την κατεύθυνση των σχέσεων οριζόντια είναι να συμμορφωθεί με την αρχή της ενσυναίσθησης, δηλαδή την παρουσίαση του εαυτού του ως συνάδελφου του.
Εξ ορισμού, η επικοινωνία μεταξύ των συναδέλφων πρέπει να είναι φιλική, αμοιβαία επωφελής και ίση.
Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα των κανόνων της εθιμοτυπίας στο επίπεδο των εργαζομένων των εργαζομένων:
- Καλέστε τους συναδέλφους με το όνομα, επειδή η πορεία προς τη δημιουργία φιλικών σχέσεων βρίσκεται μέσα από το όνομα του ατόμου.
- χαμόγελο και να δείξει φιλική στάση στους συναδέλφους.
- Προσπαθήστε να ακούσετε τους συναδέλφους και όχι μόνο τον εαυτό σας.
- Εξετάστε κάθε υπάλληλο ως άτομο.
- ανατρέξτε στους συναδέλφους εάν είναι δυνατόν αμερόληπτες ·
- προσπαθήστε να διαιρέσετε τις ευθύνες κατά την εκτέλεση κοινών καθηκόντων.
- Μην δίδετε αδύνατες υποσχέσεις.
Περισσότερα για τις πιο σημαντικές δεξιότητες της επικοινωνίας των επιχειρήσεων, θα μάθετε από το παρακάτω βίντεο.