Η ορατή απλότητα του επαγγέλματος του συμβούλου πωλητή είναι παραπλανητική. Στην πραγματικότητα της ζωής, η εργασία αυτή απαιτεί βαθιές και εκτεταμένες γνώσεις σε ορισμένες εμπορικές σφαίρες. Ειδικά προσωπικά χαρακτηριστικά χαρακτήρα, γνώση των ψυχολογικών αποχρώσεων, η κατοχή ψηφιακών τεχνικών είναι σημαντικά. Μόνο τότε μπορεί να υπολογίζει σε περισσότερο ή λιγότερο αξιοπρεπές εισόδημα.
Ποιος είναι?
Το επάγγελμα του συμβούλου πωλητή προέκυψε σχετικά πρόσφατα - τον περασμένο αιώνα, λόγω της εμφάνισης μεγάλων εμπορικών συγκροτημάτων και επιχειρήσεων. Προηγουμένως, οι άνθρωποι που εξαπλώθηκαν και πωλούν αγαθά ανήκαν στις κατηγορίες εμπόρων, εμπόρων ή απλά κουτιά.
Τώρα οι αγοραστές είναι πιο επιλεκτικοί και απαιτητικοί στην υπηρεσία που αναγκάστηκε λογικά η εμπορική πλευρά για να εκπαιδεύσει τους υπαλλήλους τους.
Από επιστημονική άποψη, το επάγγελμα αυτό σχετίζεται με τον τύπο "Man-man". Στις τρέχουσες ρωσικές συνθήκες, χαρακτηρίζεται από χαμηλή κοινωνική θέση, συζευγμένη με τα προηγούμενα στερεότυπα αρνητικής στάσης έναντι του εμπορίου, μεγάλα σωματικά και ηθικά και ψυχολογικά έξοδα.
Η χαρακτηριστική και η ιδιαιτερότητα του επαγγέλματος είναι αυτή Παρέχει υψηλό βαθμό κοινωνικότητας και κινητικότητας, δηλαδή η αντοχή, τόσο σε ψυχική όσο και σε φυσική άποψη. Ίσως, λόγω ακριβώς τέτοιων λεπτομερειών, καταγράφεται εδώ ένα σημαντικό επίπεδο ροής προσωπικού.
Ο υψηλός βαθμός εργασίας και συναισθηματικής λειτουργίας του μισθωτού προκαλείται από, αφενός, Αντοχή και διάρκεια της τακτικής επικοινωνίας με διάφορους ανθρώπους, εξάρτηση υψηλού επιπέδου από τον αριθμό πωλήσεων από το επίπεδο της ζήτησης, την ποιότητα των εμπορικών προϊόντων, την αποτελεσματικότητα της εμπορίας του οργανισμού , με άλλον - Επικοινωνιακές τεχνικές αλληλεπίδρασης με "πολύπλοους" πελάτες.
Οι παράγοντες που συμβάλλουν στο επαγγελματικό άγχος και συναισθηματική εξάντληση αυτών των ειδικών περιλαμβάνουν:
- Σημαντικός αριθμός αλληλεπιδράσεις με στόχο, δυνητικό και πραγματικό πελάτη ενδεχόμενο.
- Εκτεταμένη ποικιλία πελατών τη διαφορά τους σε μεμονωμένες ψυχολογικές ιδιότητες.
- υψηλό επίπεδο απαιτήσεων για την αρμοδιότητα των συνιστωσών επικοινωνίας και τις κοινωνικές δεξιότητες για να επηρεάσετε τους αγοραστές (η δυνατότητα να βρεθεί η σωστή σημείωση στην επικοινωνία με τον πελάτη, να την κλίση στην αγορά) κ.λπ.
- μη ορθολογιστικός και την παρουσία άμεσης εξάρτησης των μισθών αξίας από τον αριθμό των συναλλαγών αγοράς και πώλησης, πράγμα που σημαίνει ότι η διαδικασία εργασίας χωρίς διακοπή είναι 10-12 ώρες.
- Για σημαντικές συνθήκες.
Για έναν ειδικό, ο εργοδότης συχνά θεωρεί τους υποψηφίους σε ηλικία ηλικίας 18-40 ετών. Εάν το πεδίο δραστηριότητας είναι η πώληση μηχανοκίνητων οχημάτων, οικοδομικών υλικών, ηλεκτρολογικής μηχανικής, τότε δίδεται προτεραιότητα στους άνδρες, αν είναι άρωμα, ρούχα, κοσμήματα και παιχνίδια, τότε σε αυτή την περίπτωση τα κορίτσια βρίσκονται σε προτεραιότητα. Φυσικά, υπάρχουν επίσης τέτοιες κόγχες όπου το πάτωμα δεν παίζει ρόλους (το σημείο πώλησης κυτταρικών μέσων).
Οι κύριες απαιτήσεις της γενικής φύσης: μια ευχάριστη εμφάνιση, η έλλειψη δυσάρεστων συνηθειών, η ομιλία, η ικανότητα να οδηγήσει μια συνομιλία, ένα υψηλό επίπεδο ευθύνης, καλούς τρόπους.
Επίσημα καθήκοντα
Οι δραστηριότητες των συμβούλων πωλήσεων καλύπτουν την εκτεταμένη εμπορική σφαίρα. Λειτουργούν, για παράδειγμα, στην πώληση υδραυλικών, καλλυντικών, παπουτσιών, αθλητικής διατροφής κλπ.
Ο σταθμός εργασίας του συμβούλου πωλητή αποτελεί μέρος της περιοχής του εμπορικού χώρου, στην οποία βρίσκεται ο εξοπλισμός, η απογραφή, η εργαλειοθήκη και ο τόπος για τον ίδιο τον ειδικό. Είναι απαραίτητο να εργαστείτε σε ειδικά προοριζόμενες για αυτές τις αίθουσες, τις εγκαταστάσεις και τις εκθέσεις του Pavilion.
Το κύριο κριτήριο για τη βέλτιστη οργάνωση του χώρου εργασίας είναι η εξασφάλιση εργασιών υψηλής απόδοσης και πολιτιστικής εξυπηρέτησης των καταναλωτών.
Σύμφωνα με τους επαγγελματίες επαγγελματίες, τα τυπικά επίσημα καθήκοντα και οδηγίες της, ασχολείται:
- επαλήθευση της κατάστασης των σημερινών ομάδων βασικών προϊόντων στο τμήμα πριν από την έναρξη της ροής εργασίας ·
- Προετοιμασία προϊόντος προ-πώλησης (θέση, το σχεδιασμό του, τη διαμονή των ετικετών τιμών)?
- παρουσιάζοντας αγαθά και εξυπηρέτηση πελατών.
- υποβολή στον αγοραστή της γκάμας και της βοήθειας στην επιλογή ενός προϊόντος ·
- ενημερώνοντας τους πελάτες σχετικά με το διορισμό στόχου, τις ιδιότητες και την ποιότητα των εμπορευμάτων ·
- γνωριμία του αγοραστή με σύντομες πληροφορίες σχετικά με τα τεχνολογικά χαρακτηριστικά της παραγωγής προϊόντων ·
- Ενημέρωση των πελατών, όπου περιλαμβάνει: επίπεδο τιμών, προετοιμασία ελέγχων, υπολογισμός του κόστους του προϊόντος.
- Έκδοση αγορασθέντων προϊόντων σχετικά με τους ελέγχους ή την άμεση πληρωμή για τα εμπορεύματα, τη διαδικασία ανταλλαγής εμπορευμάτων (με ελέγχους).
- Φροντίδα της σειράς στην βιτρίνα, στους χώρους εργασίας κατά τη διάρκεια του χρόνου εργασίας.
- επαλήθευση και επίδειξη ιδιοτήτων και ποιότητας αγαθών ·
- Ενημέρωση των πελατών σχετικά με τις τάσεις της μόδας κατά τη διάρκεια της σεζόν.
- Εγγραφή εγγράφων εγγύησης.
- Επαλήθευση της διαμόρφωσης του προϊόντος.
Η θέση του ανώτερου ειδικού εξαρτάται κυρίως από την κλίμακα του εμπορίου και προβλέπει ευρύτερες λειτουργίες και καθήκοντα ελέγχου, συμπεριλαμβανομένης της βοήθειας στους δευτερεύοντες ειδικούς της. Αυτό κάνει έναν ανώτερο εξειδικευμένο μια σημαντική εικόνα μιας διαδικασίας συναλλαγών σχετικά με τις λειτουργίες και το επίπεδο ευθύνης.
Απαιτήσεις
Η ποιότητα, η εξασφάλιση της αποτελεσματικότητας του επαγγελματισμού ενός ειδικού, απαιτείται κάθε ειδικός. Αυτά περιλαμβάνουν:
- κατανοητό, θέμα και εκφραστική ομιλία.
- ακυρωμένη αντίδραση.
- Παραγωγική μνήμη και φαντασία.
- ικανότητα να συγκεντρωθεί, να μεταβαίνει γρήγορα την προσοχή.
- Υψηλός βαθμός έκθεσης και τέχνης.
Τα συναισθηματικά και τα συνιστώσα των εμπορικών αξιών περιλαμβάνουν:
- σχηματισμός σκόπιμης, επιμονής, επιμονής, αποφασιστικότητα, θάρρος, αποσπάσματα, αυτοέλεγχος, ανεξαρτησία, πρωτοβουλία.
- Παρέχετε την παρουσία υψηλού επιπέδου αντοχής στο στρες, συναισθηματική ευελιξία, θετική στάση, συναισθηματικές ιδιότητες, αίσθηση χιούμορ, ανοχή σε άλλα πράγματα.
Πνευματικά και δημιουργικά συστατικά των επαγγελματικών αποτελεσμάτων προτείνουν:
- Ειδικές ικανότητες και επιτεύγματα (υψηλή κατοχή όλων των στοιχείων της πραγματικής επαγγελματικής απόδοσης, σχηματίστηκε συστηματικά επαγγελματικές απόψεις, σαφήνεια της αφομοίωσης των δεξιοτήτων και των δεξιοτήτων, μια τάση να σχεδιάζουν ανεξάρτητα την περαιτέρω επαγγελματική του ανάπτυξη).
- Προσωπικές ικανότητες (Ελεύθερη λειτουργία της γνώσης, καθώς και τρόπους δημιουργικής προσέγγισης στην αυτο-έκφραση και την αυτοπεποίθηση, η ικανότητα πραγματοποίησης του δικού τους δυναμικού και της αυτο-οργανισμού στο σύνολό τους, την αποτελεσματική εφαρμογή της γνώσης και των μέσων αντιμετώπισης προσωπικής παραμόρφωσης).
- Ατομικές πτυχές (Η πρακτική εφαρμογή της γνώσης και των τεχνικών της αυτορρύθμισης, η επιθυμία να αυξηθεί με επαγγελματική έννοια. Η ικανότητα δεν γήρανσε επαγγελματικά, μια τάση για μια ορθολογική οργάνωση του έργου του).
Ειδικές απαιτήσεις παρουσιάζονται στους ειδικούς και την εμφάνισή τους, ειδικά σε καταστήματα μόδας και αξεσουάρ.
Προσωπικές ιδιότητες
Για καθαρά προσωπικές ιδιότητες και δεξιότητες εμπειρογνωμόνων, θα λάβουμε: Αντοχή στην κοινωνικότητα και το άγχος, η ικανότητα να ελέγχουν τον εαυτό τους με τη συναισθηματική και τη συμπεριφορική έννοια, την υπομονή, τη διακοσμημένη και τη συγκατοίκηση, την ισορροπημένη στάση απέναντι στους ανθρώπους, τη συναισθηματική σταθερότητα, την αποτελεσματικότητα των σκέψεων και των δράσεων, της συγκέντρωσης, της ευθύνης και της ειλικρίνειας, φιλικές συμπεριφορές απέναντι στην πελατεία, παρατήρηση και την ικανότητα να πείσει.
Αποτελεσματική επαγγελματική επαγγελματικότητα ενός ειδικού εμποδίζει: Αδύναμη μνήμη, ελαττώματα ομιλίας, ασθενής αντίδραση, ανακρίβεια, χονδροειδής συμπεριφορά και ακράτεια.
Η πραγματική προσωπική ιδιοκτησία ενός ειδικού είναι ένα υψηλό επίπεδο συναισθηματικής νοημοσύνης, η οποία επικεντρώνεται στη χρήση των δικών της συναισθηματικών κρατών, καθώς και τα συναισθήματα άλλων ανθρώπων.
Η συναισθηματική νοημοσύνη φέρει μια σημαντική λειτουργία της ρύθμισης και, αναμφισβήτητα, είναι το σημαντικότερο επαγγελματικό πλεονέκτημα.
Επαγγελματικά προσόντα
Στην πραγματικότητα, ο ειδικός του συμβούλου δεν πωλεί απλά διαφορετικά προϊόντα και βοηθά τον πελάτη να βεβαιωθεί ότι η επιλογή. Βασικά χαρακτηριστικά ενός ειδικού είναι ότι αυτός ενεργεί ως ένας εκκινητής της δημιουργίας και διατήρησης ευνοϊκών σχέσεων με τους αγοραστές. Με άλλα λόγια, το προϊόν του έργου του δεν είναι το προϊόν, αλλά μια ορισμένη κατάσταση αλληλεπίδρασης - η συναλλαγή. Να γιατί Τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά της προσωπικότητάς του είναι: ισορροπία, συγκράτηση, επιμονή, η ικανότητα να επιτυγχάνουν συγκεκριμένους στόχους, την ικανότητα να πείσουν. Οι έμπειροι βοηθοί πωλήσεων δεν αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην επικοινωνία, να εισέλθουν εύκολα σε επαφές, έχουν ηγετικές ιδιότητες που είναι σε θέση να αντέχουν υψηλά συναισθηματικά φορτία στην εργασία με τους πελάτες. Είναι εγγενείς σε τέτοια χαρακτηριστικά ως δραστηριότητα, απόσπασμα, υψηλό επίπεδο κυριαρχίας, επιδόσεις, σκοπιμότητα, τη δυνατότητα να αναλάβουν την πρωτοβουλία προς τον εαυτό τους και να λάβουν απόφαση.
Είναι εξαιρετικά σημαντικό για αυτούς να έχουν αναπτύξει μνήμη και την ικανότητα να σκέφτονται λογικά . Εργασία με μεγάλο αριθμό πελατών, πρέπει να έχει κατά νου πολλές πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά, τις υπηρεσίες και τους αγοραστές. Για να γίνει αυτό, η δυνατότητα ταξινόμησης και δομής των διαφορετικών πληροφοριών, καθιστούν τα σωστά συμπεράσματα και γενικεύστε.
Ο συνδυασμός δύο επαγγελμάτων (πωλητής και σύμβουλος) προσθέτει εδώ την ανάγκη να κατανοήσουν ένα άλλο άτομο (συναισθηματική διάνοια), να κατανοήσουν τις ανάγκες του, να γνωρίζουν πώς να διαχειρίζονται τα συναισθήματα και τα συναισθήματα. Διαφορετικά, η κατάσταση είναι γεμάτη με την εμφάνιση συγκρούσεων.
Δικαιώματα και ευθύνη
Στην πράξη, κατά κανόνα, ο βαθμός αποτελεσματικότητας της εργασίας στο πλαίσιο αυτού του επαγγέλματος ανιχνεύεται σύμφωνα με το ακόλουθο σύστημα, Ορίζοντας τα δικαιώματα και το επίπεδο ευθύνης του:
- Συμμόρφωση του επιπέδου του σχεδίου προσωπικών πωλήσεων σε τυποποιημένους δείκτες (κύρια παράμετρο).
- το βαθμό των προτύπων εξυπηρέτησης πελατών.
- την ύπαρξη καταγγελιών και παρατηρήσεων εκ μέρους των πελατών και του διοικητικού προσωπικού ·
- το επίπεδο κράτους υπολογισμού των εμπορευμάτων, τις ετικέτες των τιμών στον τομέα της ευθύνης ·
- Ο βαθμός τήρησης της πειθαρχίας της εργασίας ·
- Το βαθμό των απωλειών των βασικών προϊόντων σε ποσοστό.
Εκπαίδευση και μισθός
Δοκιμάστε το χέρι σας σε αυτή τη θέση έχει την ευκαιρία σε όλους. Οι αμφισβητίες μπορούν να είναι και οι δύο πτυχιούχοι των σχολείων και των ανθρώπων που αποφοίτησαν στα πανεπιστήμια.
Συνήθως, Για να ξεκινήσετε δραστηριότητες, ένας εξειδικευμένος ειδικός είναι μια ιδιαίτερη εκπαίδευση. . Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι μαθητές είναι διατεταγμένοι για αυτή τη θέση, γι 'αυτούς η εργασία αυτή είναι προσωρινή.
Υπάρχει σε αυτόν τον τομέα και στην τριτοβάθμια εκπαίδευση, αλλά εκτός του, η αγορά είναι πλούσια σε μαθήματα βραχυπρόθεσμης κατάρτισης του επαγγέλματος (από την εβδομάδα σε έτος). Οι μεγάλες εμπορικές επιχειρήσεις συχνά ασκούν βραχυπρόθεσμα προσωπικό κατάρτισης.
Οι ειδικοί είναι συχνά πωλητές συμβούλων, στο παρελθόν, εκείνοι που είχαν την παραγωγή κατάλληλων προϊόντων. Δηλαδή, εκείνοι που έχουν ήδη τις απαραίτητες γνώσεις. Για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος που ασχολείται με ηλεκτρικούς κινητήρες, μπορεί να γίνει ένας καλός ειδικός για τη μονάδα ηλεκτρικών εργαλείων.
Τα αποτελέσματα της μελέτης της αγοράς εργασίας δείχνουν ότι οι νέες γυναίκες εκτιμούνται συχνά στη θέση του συμβούλου πωλητή - είναι μέχρι το 70% των αιτούντων. Συνήθως, η εργασία αυτή θεωρείται ως το πρώτο στάδιο σταδιοδρομίας, κατά συνέπεια, μεταξύ των υποψηφίων, η νεολαία κυριαρχεί (περίπου 85% κάτω των 30 ετών). Σήμερα, οι απόφοιτοι των πανεπιστημίων είναι περίπου το 17% των πωλητών, 28% με μερική τριτοβάθμια εκπαίδευση, 35% - με δευτεροβάθμια ειδική, 20% - με μέσο όρο. Με την παρουσία αγγλικών - περίπου 7%.
Το μέσο επίπεδο μισθού των ειδικών στην πρωτεύουσα είναι περίπου 30000 ρούβλια. Στην Αγία Πετρούπολη, λαμβάνουν περίπου 23.000 ρούβλια. κάθε μήνα. Στο Yekaterinburg κερδίζουν περίπου 21.000 ρούβλια.
Οι αρχικοί μισθοί για τους αιτούντες χωρίς εργασιακή εμπειρία είναι μικρά. Για παράδειγμα, στο κεφάλαιο, οι νέοι επαγγελματίες μπορούν να αναμένουν μισθό ύψους 15.000-20000 ρούβλια., Στην Αγία Πετρούπολη - 12.000-16.000 ρούβλια, στο Yekaterinburg - 9000-13000 ρούβλια, και στο Kazan, και λιγότερο - 7000- 9000 ρούβλια.
Οι πιο σημαντικοί μισθοί Οι εργοδότες προσφέρουν αιτούντες με εργασιακή εμπειρία σε λιανικό εμπόριο από 6 μήνες. Χρήσιμη θα είναι η δυνατότητα εργασίας με τον υπολογιστή. Τέτοιοι ειδικοί λαμβάνουν περίπου 25.000 ρούβλια στην πρωτεύουσα., Στη βόρεια πρωτεύουσα - έως και 21.000 ρούβλια, στο Yekaterinburg - μέχρι 16.000 ρούβλια.
Αυξήστε σημαντικά το επίπεδο των μηνιαίων μισθών καλές δεξιότητες της εργασίας με τα γραφεία υπολογιστών, καθώς και την επαγγελματική εμπειρία στο σύστημα συναλλαγών σε ένα χρόνο. Τέτοιοι αιτούντες στη Μόσχα προσφέρουν μισθό έως 35.000 ρούβλια, στην Αγία Πετρούπολη, μπορείτε να ελπίζετε για μισθούς έως 27.000 ρούβλια και Yekaterinburg - μέχρι 22.000 ρούβλια.
Από εμπειρογνώμονες με εμπειρία των εργοδοτών, πρώτα απ 'όλα, αναμένουν εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Ένα σημαντικό πλεονέκτημα για αυτούς θα είναι η αγγλική επάρκεια, η εμπειρία με αγαθά όπως το Lux και VIP-Clientele.
Ο μεγαλύτερος μισθός για τέτοιους ειδικούς καθορίζεται στην πρωτεύουσα - μέχρι 65.000 ρούβλια. Οι προσφορές στην Αγία Πετρούπολη φτάνουν 52.000 ρούβλια., Στο Yekaterinburg - μέχρι 40000 ρούβλια.
