Kundenservice Summary: offizielle Verantwortlichkeiten, Literaturproben mit wichtigen Fähigkeiten, mit persönlichen und offiziellen Qualitäten

Zusammenfassung - "Visitenkarte" eines Arbeitnehmers. Am häufigsten ist es von ihm, dass der Bekannter des Unternehmens des Unternehmens und ein Kandidat für die Position beginnt. So vermeiden Sie Fehler und Muster bei der Zusammenfassung eines Kundenservice-Managers, machen Sie es für einen potenziellen Arbeitgeber informativ und interessant?

Struktur

Wer ist ein solcher Client-Manager? Dies ist ein Fachmann, der den Besuchern des Unternehmens in Bezug auf die Funktionen von Produkten oder Dienstleistungen berät, die angeboten werden, mit Blick auf ihren weiteren Verkauf. Wir können das sagen Der Kundenmanager ist das "Gesicht" des Unternehmens, von der ordnungsgemäßen Vorlage, deren Wohlstand und Gewinn abhängig ist. Er kann den Kundenstrom bedrohen und potenzielle Kunden mit seiner Inkompetenz oder einer inakzeptablen Haltung abschrecken. Der Arbeitgeber sollte immer noch auf der Bühne des Interviews "abtropfen" Kandidaten, die nicht über die notwendigen Key-Fähigkeiten und persönlichen Funktionen verfügen.

Betrachten Sie die offiziellen Aufgaben des Kundenmanagers:

Durchführung einer Analyse des Zielgruppes des Unternehmens, der Bedürfnisse ermittelt;
Entwicklung und Umsetzung von Methoden zur Suche nach neuen Kunden;
Erstellung eines kompetenten Konversationsalgorithmus mit einem potenziellen Kunden;
Vorhersage der weiteren Beziehung zum Kunden, seine Fähigkeiten (einschließlich Material);
Organisation der Verhandlungen auf höheren Managementebenen (bei solchen Bedürfnissen), Vorbereitung von Dokumenten;
mit Einwänden arbeiten;
Abschluss von Verträgen;
Bewahrung der guten Beziehungen zu Stammkunden, die Entwicklung von Sonderangeboten (Rabatte, Aktien);
Bildung und Wartung der Clientbasis;
Analyse der Arbeit der konkurrierenden Unternehmen.

Nun sprechen wir über die notwendigen persönlichen Qualitäten:

Initiative, Aktivität, Fähigkeit zur Analyse von Informationen;
Liebe, um neues Wissen zu erhalten, streben nach konstanter Selbstverbesserung;
hoher Wirkungsgrad;
Bereitschaft, auf die getroffenen Entscheidungen zu reagieren;
gut eingestellte Rede;
hohe Selbstdisziplin;
Geselligkeit und Fähigkeit, mit einem Kunden "auf derselben Welle" zu sein;
ständiger Wunsch, die Rentabilität des Unternehmens und ihre eigenen Erträge zu erhöhen;
die Fähigkeit, in der geistigen Arbeit zu arbeiten;
Konzentrieren Sie sich auf das Endergebnis;
optimistische Ansicht der Welt, Beständigkeit gegen äußere Spannungsfaktoren;
Selbstvertrauen (in gewisser Weise, verwechseln Sie nicht mit Arroganz).

Regeln schreiben

Kompetente Zusammenfassungen für die Position des Client Managers enthalten mehrere Hauptblöcke. Betrachten Sie sie in der Reihenfolge.

Persönliche Informationen

Hier sind angegeben:

VOLLSTÄNDIGER NAME.;
Geburtsdatum;
Telefon;
Adresse;
Email.

Die Position, auf der der Kandidat behauptet

Da das Unternehmen gleichzeitig ein paar freie Orte für verschiedene Spezialisten sein kann, notieren Sie sich in der Zusammenfassung, in der Sie interessiert.

Ausbildung

Natürlich müssen Sie die Schulung in der High School senken und die Sitze des Studiums vom College, der Technischen Schule oder der Universität aufgelistet. Die Jahre des Anfangs und des Ende des Trainings, der Name des Studienorts (voll), ist die Spezialität (von Diploma) angegeben. Neben der grundlegenden beruflichen Bildung müssen Sie angeben Alle Kurse sind bestanden, fortgeschrittene Schulungen, Umschulung (falls vorhanden). Es gibt jedoch einen leichten Änderungsantrag: Geben Sie nicht diejenigen an, die nicht mit der gewünschten Position zusammenhängen. Zum Beispiel hilft Masseur-Kurse oder Maniküre-Meister nicht, ein guter Kundenmanager zu werden und werden in den Augen des Arbeitgebers nicht "Punkte" hinzugefügt.

Der Studienort ist vom ersten (im Gegensatz zur Übertragung von Jobs) aufgeführt.

Berufserfahrung

Beschreiben Sie Ihre berufliche Karriere. Geben Sie zunächst den letzten Arbeitsplatz an (die Beginn des Anfangs und des Ende der Zusammenarbeit, der Position und der Zölle), um sich in entgegengesetzter Richtung (zuerst) weiter bewegen. Wenn Sie viele Unternehmen verändert haben, erstellen Sie eine Karriere, können Sie sie nicht alle angeben (der Arbeitgeber kann eine häufige Änderung der Orte aufmerksam machen). Wenn Ihre Erfahrung dagegen klein ist, wird empfohlen, alle Ihre Erfolge zu erwähnen, zum Beispiel:

Sie haben an der Universität an der Firma eine Pre-Diplom-Praxis verabschiedet, ähnlich derjenigen, die jetzt arrangiert sind;
Sie haben Kursarbeit / Diplom / Dissertation auf Kundenverwaltung geschrieben;
Sie haben Erfahrung in Einzelunternehmertum.

Nähen Sie detailliert die Karriere an jedem Arbeitsplatz (natürlich, der sich auf die gewünschte Position bezieht) - Dadurch wird der Lebenslauf Volume hinzufügen und den Kopf ermöglichen, wenn Sie die erforderlichen Fähigkeiten benötigen, um in seinem Unternehmen zu arbeiten.

Weitere Informationen

Schreiben Sie hier alles, was Ihnen in den Augen des Arbeitgebers hinzufügt wird: Sprachkenntnisse, Kenntnisse der Grund- und Spezialcomputerprogramme, die Verfügbarkeit eines Führerscheins und der persönlichen Fahrzeuge, die Möglichkeit der Kommunikation (oder sogar den Wohnsitzwechsel), Bereitschaft für die Arbeit in der Zeit.

Nelisses werden erwähnt:

über die Vergabe;
Auf den Erhalt des Zuschusses;
über das Vorhandensein eines roten Diploms.

Persönliche Qualitäten

Schreiben Sie nur über diejenigen, die Ihnen in der Arbeit in der Begrüßungsposition nützlich sind.

Empfehlungen

Bei der Ausgabe von einer Bildungseinrichtung oder einer Entlassung des vorherigen Jobs können Sie nach einem ehemaligen Lehrer / Boss bitten, ein Empfehlungsschreiben zu erstellen und zu unterzeichnen. In diesem Fall können Sie seine Verfügbarkeit in Ihrem Lebenslauf sowie bereit, es auf Antrag des Arbeitgebers zu präsentieren.

Der Lebenslauf muss nicht angeben:

Geburtsort;
Familienstand;
anthropometrische Indikatoren;
Wer bist du auf einem Horoskop?
Ihre religiösen Präferenzen;
Nationale Zugehörigkeit;
Hobbys (mit Ausnahme von Aktivitäten, die dem Beruf entsprechen).

Alle diese Probleme, die ein Arbeitgeber ein Interview fragen kann, sollen Sie offene Antworten auf sie formulieren. Sie können den gewünschten Lohnniveau angeben, dies ist jedoch optional. Wie für den Stil des Schreibens. Natürlich ist Kürze eine Schwester von Talent, und niemand von Ihnen erfordert, dass Sie Autobiographie auf 20 Blätter schreiben. Unterlassen Sie jedoch nicht, was bereits Anekdote geworden ist: "Wissen Sie 7 Todesfälle des Managers? Kreativität, Geselligkeit, Tätigkeit, Ziele, Lernen, Betrieb, Stressfestigkeit " . Diese Auflistung von solchen scheint notwendige Qualitäten, so dass die Vorlage, dass der Arbeitgeber klar wird, dass hier kein "Kreativität" riecht.

Zusammenfassung wird auf Blättern von A4-Blättern gedruckt, die Rückseite des Blatts wird nicht verwendet. Wenn das Dokument von zwei Seiten erhalten wird, befestigen Sie die Blätter nicht mit einem Hefter, es ist besser, den Schreibwarenclip zu verwenden. Namensblätter, Kontaktinformationen sollten auf beiden doppeltviert werden. Schriftarten Verwenden Sie die klassischen Times New Roman, Größe 14. Um Unterklauseln im Lebenslauf hervorzuheben, verwenden Sie ein fettes (kein Laufen). Legen Sie in der oberen rechten Ecke das Foto 3x4 cm.

Verwenden Sie kein fröhliches Selfie oder andere frivole Fotos - Sie sind bequem für eine ernste Position und sollten den richtigen Eindruck machen.

Stichprobe

VOLLSTÄNDIGER NAME.	Ivanova Yana Olegovna.
Geburtsdatum	05/12/1984.
Adresse der Unterkunft.	Nowosibirsk, ul. Lenin, Haus 5, Quadrat. 13.
Telefon	8-800-000-00-00.
Email	ivya @ mail. Ru.
Ziel	Kundendienstmanager Post
Ausbildung	2001-2006. - Novosibirsk State University of Economics and Management Spezialität - Organisationsmanagement
Zusätzliche Ausbildung	September-November 2006 - Kurs zur praktischen Bilanzierung von Anfänger, Akademie der modernen Technologien Nowosibirsk April 2007 - Kurs "1c: Enterprise", Akademie der modernen Technologien, Nowosibirsk
Berufserfahrung	04/13/16-20.10.2019 - VEGA LLC, Kundendienstmanager. Verantwortlichkeiten: • Treffen mit Kunden im Büro, leitende Telefongespräche; • Vorbereitung und Abschluss von Kooperationsvereinbarungen; • Aufrechterhaltung der Basis der regulären Kunden, der Entwicklung speziellen Vorschlägen für sie. 25.10.2009-01.04.2016. - Firma "Scarlet Sails", Office Manager. Verantwortlichkeiten: • Empfang von ankommenden Anrufen, Weiterleitung durch einen Spezialisten; • Kunden im Büro treffen; • Durchführen kleinerer Anweisungen des Kopfes; • Aufrechterhaltung der aktuellen Office-Dokumentation. 12/13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, Kundendienstmanager. Verantwortlichkeiten: • Verhandlungen mit Kunden im Büro und telefonisch; • Vertragsschluss; • Aufrechterhaltung einer Clientbasis.
Professionelle Fähigkeiten	PC-Besitz auf der Ebene eines zuverlässigen Benutzers (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), die Erfahrung von Telefongesprächen, einschließlich "kalt" Anrufe, arbeiten mit Kunden im Büro, Abschluss von Verträgen, die Fähigkeit, mit Einwänden zu arbeiten
Sprachkenntnisse	Grundlegendes Englisch
Sonstiges	Es gibt die Rechte der Kategorie "B", Privatwagen, Geschäftsreisen sind möglich. Keine schädlichen Gewohnheiten.