Sammenfatning - "Visitkort" af enhver arbejdstager. Ofte er det fra ham, at bekendtskabet af virksomhedens hoved og en kandidat til stillingen begynder. Hvordan man undgår fejl og mønstre, når du tager et resumé af en kundeservicehåndtering, gør det informativt og interessant for en potentiel arbejdsgiver?
Struktur
Hvem er sådan en klientchef? Dette er en specialist, der rådgiver besøgende til virksomheden med hensyn til de funktioner i produkter eller tjenester, der tilbydes, med henblik på deres yderligere salg. Det kan vi godt sige Klientlederen er "ansigtet" af virksomheden, fra den korrekte indsendelse, som dens velstand og fortjeneste afhænger af. Det er han, der kan true klientstrømmen og skræmme potentielle kunder med sin inkompetence eller en uacceptabel holdning. Arbejdsgiveren bør stadig på scenen for at interviewe "for at dræne" kandidater, der ikke har de nødvendige nøglefærdigheder og personlige egenskaber.
Overvej de officielle opgaver hos Client Manager:
- Gennemførelse af en analyse af selskabets målgruppe, der identificerer behov
- Udvikling og implementering af metoder til at finde nye kunder
- udarbejdelse af en kompetent samtale algoritme med en potentiel kunde;
- forudsige yderligere forhold til klienten, dets evner (herunder materiale);
- tilrettelæggelse af forhandlinger på højere ledelsesniveau (i tilfælde af et sådant behov), udarbejdelse af dokumenter
- arbejde med indvendinger
- Konklusion af kontrakter;
- opretholdelse af gode relationer med regelmæssige kunder, udvikling af specialtilbud (rabatter, aktier);
- Dannelse og vedligeholdelse af klientbasen;
- Analyse af arbejdet med konkurrerende firmaer.
Lad os nu tale om de nødvendige personlige kvaliteter:
- initiativ, aktivitet, evne til at analysere oplysninger;
- Kærlighed for at opnå ny viden, der stræber efter konstant selvforbedring;
- høj grad af effektivitet;
- beredskab til at reagere på de trufne beslutninger
- velindstillet tale;
- højt niveau af selvdisciplin;
- sociabilitet og evne til at være hos en klient "på samme bølge";
- konstant ønske om at øge virksomhedens rentabilitet og deres egen indtjening;
- evnen til at arbejde i stinginess;
- fokusere på det endelige resultat
- optimistisk udsigt over verden, modstand mod eksterne stressfaktorer;
- selvtillid (i god forstand ikke forvirre med arrogance).
Skrivning regler
Kompetente resuméer for positionen af klientleder indeholder flere hovedblokke. Overvej dem i orden.Personlig information
Her er angivet:
- FULDE NAVN.;
- Fødselsdato;
- telefon;
- Adresse på bopæl
- E-mail.
Den position, som kandidaten hævder
Da virksomheden samtidig kan være et par ledige steder for forskellige specialister, bemærk i resuméet, som post interesserer dig.Uddannelse
Selvfølgelig skal du sænke træningen i gymnasiet, og start opførte pladserne af studiet fra college, teknisk skole eller universitet. Årene fra begyndelsen og slutningen af uddannelsen, navnet på studiet (fuldt ud), specialiteten (ved diplom) er angivet. Ud over den grundlæggende erhvervsuddannelse skal du angive Alle kurser er bestået, avanceret træning, omskoling (hvis nogen). Der er dog et lille ændringsforslag: Angiv ikke dem, der ikke er relateret til den ønskede position. For eksempel vil Masseur-kurser eller Manicure Masters ikke hjælpe dig med at blive en god klientchef og vil ikke tilføje "point" i arbejdsgiverens øjne.
Opført Studiepladsen er nødvendig fra den første (i modsætning til overførsel af job).
erhvervserfaring
Beskriv din professionelle karriere. Først skal du angive det sidste arbejdssted (begyndelsen og slutningen af samarbejdet, position og pligter), der bevæger sig længere i modsat retning (til den første). Hvis du har ændret mange virksomheder, bygger du en karriere, kan du ikke angive dem alle (arbejdsgiveren kan advare en hyppig ændring af steder). Hvis du tværtimod er din oplevelse, er den lille, anbefales det at nævne alle dine præstationer, for eksempel:
- Du har bestået en pre-diplom-praksis på universitetet på virksomheden, svarende til den, hvor de er arrangeret nu;
- Du skrev kursusarbejde / diplom / afhandling om kundestyring;
- Du har erfaring med individuel iværksætteri.
Syning i detaljer karrieren på hvert arbejdssted (selvfølgelig, som er relateret til den ønskede position) - dette vil tilføje lydstyrke til dit CV og vil tillade hovedet at finde ud af, om du har brug for de nødvendige færdigheder til at arbejde i sit firma.
Yderligere Information
Her skal du skrive alt, hvad der vil føje til dig i arbejdsgiverens øjne: sprogfærdigheder, viden om grundlæggende og særlige computerprogrammer, tilgængeligheden af et kørekort og personlige køretøjer, muligheden for kommunikation (eller endog bopælsbetaling), beredskab til arbejde i godhed.Nelisses vil blive nævnt:
- om tildeling
- På modtagelsen af tilskuddet
- om tilstedeværelsen af et rødt diplom.
Personlige kvaliteter
Skriv kun om dem, der vil være nyttige for dig i arbejdet i velkomstpositionen.
Anbefalinger.
Når du udsteder fra en uddannelsesinstitution eller afskedigelse fra det foregående job, kan du bede om en tidligere lærer / chef for at gøre op og underskrive et anbefalingsbrev. I dette tilfælde kan du nævne dens tilgængelighed i dit CV, såvel som klar til at præsentere det på arbejdsgiverens anmodning.
Genoptagelsen behøver ikke at angive:
- Fødselssted;
- Civilstand;
- antropometriske indikatorer;
- Hvem er du på et horoskop
- Dine religiøse præferencer;
- National Affiliation;
- Hobbyer (med undtagelse af aktiviteter svarende til erhvervet).
Alle disse problemer En arbejdsgiver vil være i stand til at stille et interview, så du bør formulere koncise svar på dem. Du kan angive det ønskede lønniveau, men dette er valgfrit. Som for stilen til at skrive. Selvfølgelig er korthed en søster af talent, og ingen fra dig kræver at skrive selvbiografi på 20 ark. Men afstå fra hvad der allerede er blevet en anekdote: "Kender du 7 dødsfald af lederen? Kreativitet, sociabilitet, aktivitet, målbevidsthed, læring, operationel, stress modstand " . Denne fortegnelse over sådan, det forekommer nødvendige kvaliteter, så skabelon, at arbejdsgiveren bliver klar, at ingen "kreativitet" her ikke lugter.
Sammenfatning er trykt på ark af A4-ark, bagsiden af arket anvendes ikke. Hvis dokumentet opnås via to-sider, skal du ikke fastgøre arkene med en hæftemaskine, det er bedre at bruge stationærklipset. Navnark, kontaktoplysninger skal duplikeres på begge. Skrifttyper bruger Classic-Times New Roman, størrelse 14. For at fremhæve subklausuler i genoptagelsen, brug en fed (ingen drift). I øverste højre hjørne skal du placere billedet 3x4 cm.
Brug ikke munter selfie eller andre frivoløse billeder - du er komfortabel for en seriøs position og bør gøre det rigtige indtryk.
Prøve
FULDE NAVN. | Ivanova Yana Olegovna. |
Fødselsdato | 05/12/1984. |
Adresse på indkvartering | Novosibirsk, ul. Lenin, House 5, Square. 13. |
Telefon | 8-800-000-00-00. |
E-mail. | ivya @ mail. RU. |
Mål | Customer Service Manager Post |
Uddannelse | 2001-2006. - Novosibirsk State University of Economics and Management Specialitet - Organisationsstyring |
Yderligere uddannelse. | September-november 2006 - Kursus på praktisk regnskab for begyndere, Academy of Modern Technologies Novosibirsk April 2007 - Kursus "1C: Enterprise", Academy of Modern Technologies, Novosibirsk |
erhvervserfaring | 04/13/2016-20.10.2019 - Vega LLC, kundeservicechef. Ansvar: • Møder med kunder på kontoret, der udfører telefonsamtaler; • Forberedelse og indgåelse af samarbejdsaftaler • Vedligeholdelse af bunden af faste kunder, udvikling af særlige forslag til dem. 25.10.2009-01.04.2016. - Firmaet "Scarlet Sails", Office Manager. Ansvar: • modtagelse af indgående opkald, fremsendelse af en specialist • møde kunder på kontoret • Udførelse af mindre instruktioner af hovedet • Vedligeholdelse af nuværende kontordokumentation. 12/13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, kundeservicechef. Ansvar: • Forhandlinger med kunder på kontoret og telefonisk; • Konklusion af kontrakter • Vedligeholdelse af en klientbase. |
Faglige kvalifikationer | PC-besiddelse på niveauet af en sikker bruger (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), erfaringerne med telefonsamtaler, herunder "kolde" opkald, arbejder med kunder på kontoret, indgåelse af kontrakter, evnen til at arbejde med indvendinger |
Kendskab til sprog | Grundlæggende engelsk |
Andet | Der er rettighederne til kategorien "B", privat bil, forretningsrejser er mulige. Ingen skadelige vaner. |
