Virksomhedskommunikation er en måde at kommunikere mellem personer i færd med at gennemføre iværksætteraktiviteter eller opfyldelsen af arbejdskraftopgaver. Det vil sige, at dette er en form for kommunikation, der er forbundet med processen med at producere ethvert produkt eller tilvejebringelse af enhver tjeneste og er ikke relateret til personlige eller sociale forhold mellem mennesker.
Civiliseret virksomhedskommunikation bygger på sine deltagere i visse urentable regler og standarder, som bidrager til opfyldelsen af målene for målene og opretholdelse af gode forretningsforbindelser mellem dem, der er nødvendige for yderligere gensidig fordelagtig interaktion.
Særegenheder.
Den største forskel på forretningsforbindelser fra enhver anden er deres regulering. Dette indebærer tilstedeværelsen af visse grænser i de forhold, der er fastsat af kulturens traditioner, universelle moralske principper og kravene til faglig etik.
Etik af erhvervskommunikation er en af de generelle etikes komponenter med alle de sidstnævntes egenskaber. Generelt kan dette koncept ses som en portefølje af ideer om moral, dens normer og regler, som styres af mennesker i forhold til hinanden i processen med produktionsaktiviteter.
Grundlaget for forretningsetik er respekt for både virksomhedens interesser, der repræsenterer personen og dets kunder, partnere, konkurrenter, såvel som hele samfundet.
Grundlæggende principper for forretningsetik er:
- At opnå fordele med det maksimale antal deltagere i forretningsforbindelser;
- Giver det samme for alle deltagere i forholdet til adgang til emnet for forretningsforbindelser.
I erhvervskommunikation er det altid meget akut modsigelse mellem de etiske normer og selve essensen af iværksætteraktivitet, hvilke forretningsfolk beslutter anderledes. Under alle omstændigheder kommer denne beslutning ned til en af hovedpositionerne:
- Essensen af den pragmatiske position eller utilitarismeprincippet er, at etik og forretning er uforenelige begreber. Det vigtigste er at opnå maksimale overskudsindikatorer på nogen måde. Samtaler om moral, sociale ansvar og etiske standarder Iværksættere, der overholder dette synspunkt, forsøger at undgå.
- Den civiliserede stilling eller princippet om det moralske imperativ er baseret på, at det er etik, der kan hjælpe med at maksimere overskuddet, udvide eller styrke forretningskontakter, at introducere og styrke de etiske regler for adfærd i samfundet som helhed, hvilket ikke men kan bidrage til den videre velstand i virksomheden.
Business Ethics bruger i dag viden fra forskellige marker (etik, psykologi, videnskabelig arbejdskraft).
Behovet for at studere virksomhedskommunikativ etik er forbundet med den stadigt skiftende behov i den moderne verden og er grundlaget for succesen med kommunikation både i erhvervslivet og i hele samfundet.
Opgaver og principper for etikette
Flere af de vigtigste opgaver af etikette:
- Tilstedeværelsen af visse etablerede adfærdsmæssige standarder og behovet for at overholde proceduren for kommunikation med både andre organisationer og inden for arbejdskraftens kollektive, da det er meget hurtigere og lettere at arbejde i overensstemmelse med almindeligt accepterede modeller. I overensstemmelse med virksomhedens etikette forestiller deltagerne i kommunikation nøjagtigt, hvad der kan forventes fra hinanden.
- Etiquette bidrager til at opretholde normale relationer med repræsentanter for organisationens ydre miljø, samt skabe et arbejdsmiljø i holdet.
- Det understøtter den moralske komfort i hver deltager i kommunikation. I personens liv er oprigtig stabilitet ofte vigtigere end fysisk komfort. Tilstedeværelsen af regler for professionelt forhold bidrager til en person til at møde arbejdet.
Jo mere bekvemme moralske forhold er skabt, jo højere produktivitet af arbejdskraft og dermed vil resultaterne være bedre. Også medarbejderen vil vise en større grad af loyalitet over for virksomheden.
De grundlæggende principper for Business Etiquette er baseret på, at når man træffer en beslutning, skal det gøres, således at handlinger grænserne kombineres med de moralske værdier for andre deltagere i kommunikation og kunne koordineres med deres interesser. Samtidig bør koordinering have et moraliseret begrundet mål for at opnå, hvilke kun etisk relevante værktøjer der skal anvendes.
Flere grundlæggende principper tildele:
- Interpersonalitet. Enhver kommunikation, herunder forretning, sker mellem personer med deres personlige egenskaber. Og på trods af at kommunikationen mellem dem har en professionel orientering, vil en interpersonel holdning stadig påvirke interaktionsprocessen.
- Kontinuitet. Essensen af dette princip er at indlede en permanent kontakt med kommunikation fra deltagerne, hvis de er i syne af hinanden. Baseret på det faktum, at folk kommunikerer både verbale og ikke-verbale midler, bliver de konstant opdelt med hinanden med en vis information, som hvert medlem af kommunikationen lægger sin betydning og gør egne konklusioner.
- Fokus. Enhver interaktion har et specifikt mål eller flere mål. På samme tid kan de være eksplicitte og implicitte. Talende foran publikum har højttaleren et klart mål at formidle til lytterne et bestemt materiale og implicitte - for eksempel at demonstrere deres ikke-odige intelligens og veltalende.
- Multidimensionalitet. Dette princip påtager sig, at der i forretningsforbindelser ikke kun er udveksling af oplysninger, men også reguleringen af forholdet mellem parterne. Det er i et fagligt samarbejde, som deltagerne sender deres følelsesmæssige holdning til hinanden, hvilket er regulatoren for deres forretningsbånd.
Den vigtigste postulat for kultur og etik for faglig kommunikation reduceres til et velkendt moralsk princip: Lad ikke en anden af det, du ikke vil gøre dig. Dette gælder for alle typer forretningsforbindelser både inden for organisationen (lodret og vandret) og ved forhandling med repræsentanter for andre virksomheder eller kommunikere med kunder.
Grundlæggende regler
På baggrund af ovenstående opgaver og principper for etik for forretningsforbindelser er det muligt at formulere faglige etiske regler, der er lige nødvendige for at overholde både ordinært personale i holdet som en leder eller ejer af virksomheden.
De er et af de vigtigste værktøjer til succes i erhvervet eller forretningen:
- Nøjagtighed og punktlighed. At være deltager i professionelle eller kommercielle relationer, bør du aldrig være forsinket til arbejde på et møde eller på et forretningsmøde. Efter alt er graden af respekt og tillid til en person, som hele tiden selv venter og bruger tidspunktet for andre mennesker, hurtigt falder. En sådan kvalitet fra andre taler om manglende evne til at tilpasse sig livets moderne rytme, upålidelighed. Det er også vigtigt at værdsætte tiden og ikke tage det på unødvendige samtaler uden deres tilladelse.
- Effektiv tilrettelæggelse af arbejdspladsen . Arbejdspladsen kan blomstrende fortælle om sin ejer. Det er klart, at hvis det er indeholdt i ordren, kan det samme siges om en persons tanker. Derudover er dette betydeligt sparet arbejdstid. Når alt kommer til alt for at finde det nødvendige dokument på rodet skrivebord på skrivebordet, kan det tage meget tid.
- Indretning kommunikation og respekt for andre . I erhvervslivet er det vigtigt at respektere og stræbe efter at forstå samtalepartneren, for at kunne sætte dig selv på hans sted og se på situationen med øjnene. Forfølgelser og ydmygelse på den professionelle kugle er ikke tilladt, såvel som et græd, "stærke" udtryk og uhøflighed. Du skal være i stand til at handle ikke kun i dine egne interesser. Samtidig er det ikke nødvendigt at udøve og overdreven altruisme. Denne type adfærd kan tale om overdreven blødhed.
- Udseende, svarende til situationen. Det skal altid huskes, at udseendet er en vigtig del af erhvervskommunikation. Det vigtigste i billedet er ikke tilstedeværelsen af dyre attributter og ryddelige og nøjagtighed. Hvis en bestemt beklædning er accepteret på kontoret, er det bedre at overholde det til ikke at forårsage en negativ holdning til sig selv af ledelsen og fra kolleger.
- Træning . Hvis medarbejderen er rettet mod resultatet, afspejles det positivt på sin karriere og om virksomhedens effektivitet. Forholdet "efter ærmerne" forårsager aldrig tillid. Med sådanne medarbejdere er virksomheden usandsynligt at håbe på at nå de mål, der er sat for det.
- Fastholdt gestus. Glem ikke om det personlige rum. Business Etiquette accepterer ikke taktile kontakter mellem kommunikationsdeltagere. Kisses og touch er uacceptable. Det eneste der kan finde sted er et håndtryk. Også værd at minimere forskellige gestus og ansigtsudtryk, fordi de let kan defineres i handicap eller usikkerhed. Tilbage skal holdes rigtigt, udseendet skal være solidt, og bevægelser er klare.
- Regler for alle. Business Etiquette er en for alle, både for mand og kvinde. En forretningskvinde kan også trykke på hånden til samtalepartneren. Samtidig kan hun ikke flirte, kaste entydig udsigt eller hæm. Funktionerne i arten af deltageren i forretningsforbindelser bør ikke udføres på universel gennemgang. Site og Restraint - Dette er de grundlæggende regler, der skal følges i arbejdsmiljøet.
- Overholdelse af hierarkiet . I erhvervskommunikation er det ikke et kønsskilt, men princippet om hierarkiet. Det vil sige, at en medarbejders status bestemmes af sin plads på servicetrappen. Overholdelse af underordnelse er en af de vigtigste regler i forretningsforbindelser.
- Forhold inde i kollektivet . At nå de mål, der leveres af virksomheden, er umuligt uden et effektivt hold. Og det gode team er bygget på den rigtige interaktion mellem medlemmerne (selv relationer, manglen på "kæledyr" og "ofre", afvisning af personlige relationer).
- Fortrolighed . Medarbejdere bør være i stand til at holde fortrolige oplysninger, en tjenestehemmelighed, ikke at ansøge om situationen i virksomheden, følge beskyttelsen af personoplysninger.
- Business Tone. . I overensstemmelse med korrespondance rettet på vegne af selskabet, eller er et svar på ethvert dokument, er det nødvendigt at overholde reglerne for forretningsrespondance.
Typer af adfærd
I det traditionelle samfund i forhold til værdierne og standarderne for Business Etiquette i organisationen Flere typer adfærd af mennesker er kendetegnet:
- "Disciplineret" - En hengivne organisationsmedarbejder, der fuldt ud har accepteret de normer, der blev vedtaget i den og opfører sig på en sådan måde, for ikke at skabe interessekonflikter (egne virksomheder).
- "Tilpasningsbar" - Den medarbejder, der opfører sig i overensstemmelse med de regler, der generelt accepteres i selskabet, men tager ikke sine værdier. På trods af at en sådan medarbejder overholder de regler, der er afsat og loyale over for virksomheden, ikke kan kaldes det. I ekstreme betingelser for ham kan det godt begå en handling, der kommer mod virksomhedens værdier.
- "Original" - Den type medarbejder, der deler virksomhedens værdier, men normerne for adfærd, der er etableret i den, er uacceptabel for ham. I den henseende kan en sådan person have konflikter med lederskab og kolleger. En vellykket tilpasning af en sådan medarbejder er kun mulig, hvis selskabet vil give ham mulighed for ikke at følge de generelle standarder.
- "Rebel" - en medarbejder, for hvem fremmede og værdier og reglerne i organisationen. På trods af advarslerne overtræder det barrierer og konstant konflikter med andre på alle niveauer af hierarkiet. Behovet for at overholde visse mønstre opfattes af dem negativt. Årsagen til dette kan være modvilje mod at forstå betydningen af branded normer og værdier, og manglen på færdigheder, der er nødvendige for dette.
Subtiliteter af kommunikation
Funktioner i kommunikation på grund af professionelle opgaver eller forretningsindretning afhænger af hvilket niveau eller mellem hvilke niveauer af ledelseshierarkiet det forekommer. Overvej hver type interaktion separat.Officer - Head.
Hovedindholdet i etiske regler i kommunikation mellem underordnede og hovedet kommer ned til Nogle større øjeblikke:
- Den underordnede til hans adfærd bør hjælpe med at opretholde en komfortabel psykologisk atmosfære i holdet og hjælpe med dette til sin chef.
- Et forsøg på at underordne chefen vil blive betragtet som en manifestation af manglende overholdelse af det hierarkiske princip og respektløst. Den underordnede har ret til at udtrykke sin mening til hovedet, men i den rigtige form og under hensyntagen til hans stilling.
- En kategorisk tone, når man kommunikerer med manualen, er ikke tilladt.
- Appel til hovedet på hovedet anses for uacceptabelt.
Hoved - underordnet
Funktioner i kategorien af forhold lodret fra top til bund bestemmes af reglen: Med underordnede skal du opbygge relationer, som jeg gerne vil se ud som et forhold til lederen.
Naturen af det moralske og psykologiske klima i holdet bestemmes af hovedets holdning til hans underordnede.
Hovedet skal:
- stræbe efter at skabe et sammenhængende team, der søger at nå fælles mål;
- finde ud af årsagerne til vanskeligheder, der opstår i processen med faglige aktiviteter;
- At henlede opmærksomheden på underordnede til vejledningen i manualen uopfyldte
- evaluere fortjenesten af deres underordnede;
- tillid med deres underordnede;
- genkende dine fejl;
- Ligeledes henvise til alle medarbejdere.
Det er umuligt for hovedet:
- kritisere medarbejderens personlighed
- gøre kommentarer til andre underordnede;
- Vis medarbejdere, at hovedet ikke ejer situationen.
Medarbejder - Medarbejder
Essensen af etiketternes regler vedrørende relationsretningen vandret er at overholde princippet om empati, det vil sige præsentationen af sig selv som sin kollega.
Ved definition bør kommunikation mellem kolleger være venlige, gensidigt gavnlige og lige.
Her er nogle eksempler på reglerne for etikette på medarbejderens medarbejderniveau:
- Ring kolleger ved navn, fordi vejen til etablering af venlige relationer ligger gennem personens navn;
- smil og vis venlig holdning til kolleger;
- Prøv at lytte til kolleger, og ikke bare selv;
- Overvej hver medarbejder som en person
- henvise til kolleger, hvis det er muligt upartisk
- forsøge at opdele ansvarsområder, når de udfører fælles opgaver
- Giv ikke umulige løfter.
Mere om de vigtigste færdigheder i erhvervskommunikationen vil du lære af følgende video.