Crynodeb - "Cerdyn Busnes" o unrhyw weithiwr. Yn fwyaf aml, mae'n dod oddi wrtho fod cydnabyddiaeth pen y cwmni ac ymgeisydd ar gyfer y swydd yn dechrau. Sut i osgoi gwallau a phatrymau wrth wneud crynodeb o reolwr gwasanaeth cwsmeriaid, yn ei gwneud yn addysgiadol ac yn ddiddorol i ddarpar gyflogwr?
Strwythur
Pwy yw rheolwr cleient o'r fath? Mae hwn yn arbenigwr sy'n cynghori ymwelwyr â'r cwmni o ran nodweddion cynhyrchion neu wasanaethau a gynigir, gyda golwg ar eu gwerthiant pellach. Gallwn ddweud hynny Y rheolwr cleient yw "wyneb" y cwmni, o'r cyflwyniad priodol y mae ei ffyniant a'i elw yn dibynnu arno. Ef sy'n gallu bygwth llif y cleient, a dychryn i ffwrdd cwsmeriaid posibl gyda'i anghymhwysedd neu agwedd annerbyniol. Dylai'r cyflogwr barhau i gyfweld ymgeiswyr "i ddraenio" nad oes ganddynt y sgiliau allweddol a'r nodweddion personol angenrheidiol o hyd.
Ystyriwch ddyletswyddau swyddogol y rheolwr cleient:
- cynnal dadansoddiad o gynulleidfa darged y cwmni, gan nodi anghenion;
- Datblygu a gweithredu dulliau ar gyfer dod o hyd i gwsmeriaid newydd;
- llunio algorithm sgwrs cymwys gyda chwsmer posibl;
- rhagweld perthynas bellach gyda'r cleient, ei alluoedd (gan gynnwys deunydd);
- trefnu trafodaethau ar lefelau uwch o reolaeth (yn achos angen o'r fath), paratoi dogfennau;
- gweithio gyda gwrthwynebiadau;
- Casgliad contractau;
- cynnal cysylltiadau da gyda chwsmeriaid rheolaidd, datblygu cynigion arbennig (gostyngiadau, cyfranddaliadau);
- Ffurfio a chynnal a chadw'r sylfaen cleientiaid;
- Dadansoddiad o waith cwmnïau sy'n cystadlu.
Nawr gadewch i ni siarad am y rhinweddau personol angenrheidiol:
- menter, gweithgarwch, gallu i ddadansoddi gwybodaeth;
- Caru am gael gwybodaeth newydd, ymdrechu am hunan-wella cyson;
- lefel uchel o effeithlonrwydd;
- parodrwydd i ymateb i'r penderfyniadau a wnaed;
- Araith wedi'i gosod yn dda;
- lefel uchel o hunanddisgyblaeth;
- cymdeithasu a gallu i fod gyda chleient "ar yr un don";
- awydd cyson i gynyddu proffidioldeb y cwmni a'u henillion eu hunain;
- y gallu i weithio mewn stinginess;
- canolbwyntio ar y canlyniad terfynol;
- Golygfa optimistaidd o'r byd, ymwrthedd i ffactorau straen allanol;
- Nid yw hunanhyder (mewn synnwyr da, peidiwch â drysu â haerllugrwydd).
Rheolau Ysgrifennu
Mae crynodebau cymwys ar gyfer swydd y rheolwr cleient yn cynnwys nifer o brif flociau. Eu hystyried mewn trefn.Gwybodaeth personol
Nodir yma:
- ENW LLAWN.;
- Dyddiad Geni;
- dros y ffôn;
- Cyfeiriad Preswyl;
- E-bost.
Y sefyllfa y mae'r ymgeisydd yn honni iddi
Gan y gall y cwmni fod ar yr un pryd yn ychydig o leoedd gwag ar gyfer gwahanol arbenigwyr, nodwch yn y crynodeb, sy'n postio eich diddordebau.Addysg
Wrth gwrs, mae angen i chi ostwng hyfforddiant yn yr ysgol uwchradd a dechreuwch restru'r seddi astudio o'r coleg, ysgol dechnegol neu brifysgol. Y blynyddoedd o ddechrau a diwedd yr hyfforddiant, enw'r man astudio (yn llawn), mae'r arbenigedd (yn ôl Diploma) yn cael ei nodi. Yn ogystal ag addysg alwedigaethol sylfaenol, rhaid i chi nodi Mae pob cwrs wedi mynd heibio, hyfforddiant uwch, ailhyfforddi (os o gwbl). Fodd bynnag, mae ychydig o welliant: Peidiwch â nodi'r rhai nad ydynt yn gysylltiedig â'r sefyllfa a ddymunir. Er enghraifft, ni fydd cyrsiau masseur neu feistri trin dwylo yn eich helpu i ddod yn rheolwr cleient da ac ni fydd yn ychwanegu "pwyntiau" yn llygaid y cyflogwr.
Rhestrir y man astudio gan y cyntaf (yn wahanol i drosglwyddo swyddi).
profiad Gwaith
Disgrifiwch eich gyrfa broffesiynol. Yn gyntaf, nodwch y gweithle olaf (dechrau dechrau a diwedd cydweithrediad, sefyllfa a dyletswyddau), gan symud ymhellach i'r cyfeiriad arall (i'r cyntaf). Os gwnaethoch chi newid llawer o gwmnïau, gan adeiladu gyrfa, ni allwch eu nodi i gyd (gall y cyflogwr roi gwybod am leoedd yn aml). Os, ar y groes, eich profiad yn fach, argymhellir sôn am eich holl gyflawniadau, er enghraifft:
- Rydych wedi pasio ymarfer cyn-Ddiploma yn y Brifysgol ar y cwmni, yn debyg i'r un lle caiff eu trefnu nawr;
- Fe wnaethoch chi ysgrifennu gwaith cwrs / diploma / traethawd hir ar reoli cwsmeriaid;
- Mae gennych brofiad mewn entrepreneuriaeth unigol.
Gwnïo yn fanwl yr yrfa ym mhob man gwaith (wrth gwrs, sy'n gysylltiedig â'r sefyllfa a ddymunir) - bydd hyn yn ychwanegu cyfaint i'ch ailddechrau a bydd yn caniatáu i'r Pennaeth i gael gwybod os oes angen y sgiliau angenrheidiol i weithio yn ei gwmni.
Gwybodaeth Ychwanegol
Yma, ysgrifennwch bopeth a fydd yn ychwanegu atoch chi yn llygaid y cyflogwr: sgiliau iaith, gwybodaeth am raglenni cyfrifiadurol sylfaenol ac arbennig, argaeledd trwydded gyrrwr a cherbydau personol, y posibilrwydd o Gymuno (neu hyd yn oed newid preswylfa), parodrwydd am waith mewn sillafu.Sonir am neilliaid:
- am ddyfarnu;
- Ar ôl derbyn y grant;
- am bresenoldeb diploma coch.
Rhinweddau Personol
Ysgrifennwch dim ond am y rhai a fydd yn ddefnyddiol i chi yn y gwaith yn y sefyllfa groeso.
Argymhellion
Wrth gyhoeddi o sefydliad addysgol neu ddiswyddo o'r swydd flaenorol, gallwch ofyn i gyn-athro / rheolwr wneud iawn a llofnodi llythyr argymhelliad. Yn yr achos hwn, gallwch sôn am ei argaeledd yn eich ailddechrau, yn ogystal ag yn barod i'w gyflwyno ar gais y cyflogwr.
Nid oes angen i'r ailddechrau nodi:
- Man geni;
- statws priodasol;
- Dangosyddion Anthropometrig;
- pwy ydych chi ar horoscope;
- Eich dewisiadau crefyddol;
- Cysylltiad cenedlaethol;
- Hobïau (ac eithrio gweithgareddau sy'n cyfateb i'r proffesiwn).
Bydd yr holl faterion hyn yn gyflogwr yn gallu gofyn am gyfweliad, felly dylech lunio atebion cryno arnynt. Gallwch nodi'r lefel a ddymunir o gyflogau, fodd bynnag, mae hyn yn ddewisol. Fel ar gyfer arddull ysgrifennu. Wrth gwrs, mae crynhoad yn chwaer o dalent, ac nid oes unrhyw un gennych chi angen ysgrifennu hunangofiant ar 20 taflen. Fodd bynnag, ymatal rhag yr hyn sydd eisoes wedi dod yn hanesyn: "Ydych chi'n gwybod 7 marwolaeth y rheolwr? Creadigrwydd, Cymdeithasgarwch, Gweithgaredd, Pwrpasrwydd, Dysgu, Gweithredol, Gwrthsafiad Straen " . Roedd y rhestr hon o'r fath, yn ymddangos yn rhinweddau angenrheidiol, felly templed bod y cyflogwr yn dod yn glir nad oes unrhyw "greadigrwydd" yma yn arogli.
Crynodeb wedi'i argraffu ar daflenni o daflenni A4, ni ddefnyddir cefn y ddalen. Os caiff y ddogfen ei chael gan ddau dudalen, peidiwch â chau y taflenni gyda styffylwr, mae'n well defnyddio'r clip deunydd ysgrifennu. Taflenni enw, dylid dyblygu gwybodaeth gyswllt ar y ddau. Fonts Defnyddiwch y Classic - Times New Roman, Maint 14. i amlygu is-gymalau yn yr ailddechrau, yn defnyddio beiddgar (dim rhedeg). Ar y gornel dde uchaf, rhowch y llun 3x4 cm.
PEIDIWCH Â DEFNYDDIO HUNI HAWLIFIAETH NEU BOBIAU RHYBUDD ERAILL - rydych chi'n gyfforddus ar gyfer swydd ddifrifol a dylech wneud yr argraff gywir.
Sampliff
ENW LLAWN. | Ivanova Yana Olegovna |
Dyddiad Geni | 05/12/1984 |
Cyfeiriad y Llety | Novosibirsk, ul. Lenin, tŷ 5, sgwâr. 13 |
Ffôn | 8-800-000-00-00 |
Ehebir | ivya @ post. Ru |
Dargedau | Post Rheolwr Gwasanaeth Cwsmeriaid |
Addysg | 2001-2006 - Prifysgol Economeg a Rheolaeth Talaith Novosibirsk Arbenigedd - Rheoli Sefydliad |
Addysg Ychwanegol | Medi-Tachwedd 2006 - Cwrs ar Gyfrifyddu Ymarferol i Ddechreuwyr, Academi Technolegau Modern Novosibirsk Ebrill 2007 - Cwrs "1C: Menter", Academi Technolegau Modern, Novosibirsk |
profiad Gwaith | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Vega LLC, Rheolwr Gwasanaeth Cwsmeriaid. Cyfrifoldebau: • cyfarfodydd gyda chwsmeriaid yn y swyddfa, cynnal sgyrsiau ffôn; • paratoi a chasglu cytundebau cydweithredu; • Cynnal gwaelod cwsmeriaid rheolaidd, datblygu cynigion arbennig ar eu cyfer. 25.10.2009-01.04.2016 - Cwmni "Scarlet Sails", Rheolwr Swyddfa. Cyfrifoldebau: • derbyn galwadau sy'n dod i mewn, anfon ymlaen gan arbenigwr; • cyfarfod â chwsmeriaid yn y swyddfa; • perfformio mân gyfarwyddiadau'r pen; • Cynnal dogfennau swyddfa cyfredol. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, Rheolwr Gwasanaeth Cwsmeriaid. Cyfrifoldebau: • trafodaethau gyda chwsmeriaid yn y swyddfa a dros y ffôn; • Casgliad contractau; • Cynnal sylfaen cleientiaid. |
Sgiliau proffesiynol | Meddiant PC ar lefel defnyddiwr hyderus (MS Office, 1C: Menter, y Rhyngrwyd), y profiad o sgyrsiau ffôn, gan gynnwys galwadau "oer", gweithio gyda chwsmeriaid yn y swyddfa, casgliad o gontractau, y gallu i weithio gyda gwrthwynebiadau |
Gwybodaeth am ieithoedd | Saesneg sylfaenol |
Arall | Mae hawliau'r categori "B", car preifat, teithiau busnes yn bosibl. Dim arferion niweidiol. |
