Pravidla chování v týmu (25 fotografií): Funkce servisních, obchodních a kancelářských etiket, rysy vztahů na pracovišti

Chcete-li se v kanceláři správně chovat v kanceláři, je nezbytné znát etické normy. Pro Confultial Communication to je předpoklad. Etická strana je v každém člověku velmi důležitá a zahrnuje mnoho faktorů. Při komunikaci s kolegy by mělo být rytmus.

Co je to servisní etiketa?

Servisní etiketa je součástí obecné etikety, která je zodpovědná za formu vztahu mezi lidmi během práce. Určuje, že formulář existuje komunikace mezi členy týmu ve vztahu k sobě a nadřízené, s ohledem na klienty organizace. To platí pro přímou komunikaci, korespondenci, telefonní konverzace.

Specifičnost, která odlišuje obchodní etiketu z generála, je nominace na popředí není věk nebo pohlaví, ale sloupky, které určuje řád a forma komunikace.

To souvisí především o zaměstnance úřadu, tzv. "Bílým límcem", zaměstnanci užitkových podniků, sektoru služeb a podobně. Ačkoli formálně platí pro všechny oblasti zaměstnání, je nepravděpodobné, že by pozoroval své dodržování v agro-průmyslovém nebo hutním průmyslu. To se tak stalo, že lidé pracující ve fyzicky závažných a nebezpečných podmínkách přicházejí k užší vztahy a často komunikují nad rámec přísných konvencí.

Funkce

Ve funkčnosti, servisní etiketa sleduje takové účely jako:

1. Definice modelu chování zaměstnanců na úrovni jednoho zaměstnance a organizace jako celku - osobní a firemní etiketa.
2. Poskytuje vztahy podle podřízenosti.
3. Zabraňuje konfliktním situacím a zlepšuje psychologický komfort v týmu.

Tyto funkce jsou ztělesněny v takových betonových formách:

• Nerozzpolárné vztahy různých podlah;
• Vyšší vedení vedení nad nižší;
• Nábor nových rámců a jejich integrace do týmu;
• rozlišení kontroverzních a konfliktních situací;
• Zaměstnanci zaměstnanců;
• Definice stylu pro obchodní korespondenci a další.

Základní pravidla

Obecná pravidla jsou vyjádřena v souladu s následujícími zásadami: \ t

1. Zdvořilost . Služby pro kolegy žádá o pozitivní přístup k dalšímu komunikaci. Při žádosti o kolegy v oficiální situaci by měl být vždy použit osobní zájmeno "You", i když není časem vašimi přáteli. Toto pravidlo nemá výjimku.
2. Skromnost. Vysoké zásluhy nepotřebují další reklamu a jsou tak zřejmé. Neměli byste oplodnit možnou závist vašich úspěchů svépomoci.
3. Takt. Schopnost vyhladit rohy v nepříjemné situaci, například v nějakém okamžiku, kdy chyba přidá respekt z vinného. A nedostatek nevhodných otázek a komentářů - přispívá k vytvoření a posilování pohodlné atmosféry v týmu a zdůrazňují profesionální přístup k případu.

Vlastnosti vztahů

Vztahy v týmu mohou být klasifikovány v následujících kategoriích.

Vedoucí a podřízený

Pro efektivní provoz libovolného počtu lidí, kteří jsou zaměstnáni jedním záležitostí, hlavní věc je zručným vedením. Nebyla marně říci: "Lepší hejno beranů pod kontrolou lva než hejno lvů pod kontrolou beran." Pozitivní příklad je proto obzvláště důležitý ze strany šéfů. Kolektivní řízení lze rozdělit do tří částí:

1. Typ řízení.
2. Vestavěný model chování mezi podřízenými.
3. Osobní chování hlavy v týmu.

Stojí za zmínku, že existují dva hlavní vzdělávací modely:

1. Stejně jako já.
2. Neudělat, jak to dělám, jak říkám (moje zkušenost byla selhat, ale poradím vám, abyste to udělali lépe).

Druhý model je obtížný vnímán. Nezáleží na tom, které personální řízení techniky jsou používány, pokud je jasně dodán špatný příklad, bude to vedení k akci pro většinu. Třetí položka je proto "osobní chování hlavy" - je kritický moment.

Chcete-li vytvořit plodnou půdu pro práci týmu, mělo by být provedeno následující:

• Zůstaňte od podřízených na mírné vzdálenosti. Neměli byste spustit své osobní, přátelské vztahy, zejména román, ale také strážce se stane nevhodným. Něco průměrného bude nejlepší volbou.
• Použijte informace o lisovacích plánech v měřeném objemu a podobě. Není třeba slepě vést tým, ale také ne otevřít všechny karty. Určete, že z vyjádřeného lze použít podřízenými, je to všechno zbytečné.
• Označte dobré myšlenky zaměstnanců nejen finančně, ale i ústně. Na jedné straně je to další pobídka pro rozlišující, jeho uznání: šampiony se naučí velmi pro nové medaile. Na druhé straně stimul pro zbytek zaměstnanců je tlačit: nikdo nechce být poslední, nejhorší nebo k ničemu. Ale nedávejte všechna vejce do jednoho košíku.
• Komentáře musí obsahovat informace, díky které podřízené pochopí chybu a jak jej opravit. Zmezení z emocionálních útoků a nadměrné kritiky, ponížený zaměstnanec již není spojencem.

• Pokud někdo z podřízených nereaguje pozitivně na chyby, které si všimli ve své práci, neustálé malé komentáře nebude pomáhat, ale jen způsobit podráždění. Stojí za to přemýšlet o změně přístupu, nemusí být vnímány správně subjekty.
• Nastavit jasná pravidla pro podřízené a udržovat zavedený řád. Je nemožné přilákat odpovědnost za porušení, které nebylo oznámeno, i když je rozumné.
• Sledujte organizaci pracovního prostoru pro kolektiv, v případě potřeby proveďte úpravy. Podřízené by neměly na sobě sedět na svých hlavách - přispívá k rozkladu disciplíny a vytvoření různých nepracujících momentů. Umístění nábytku v kanceláři kanceláře by měly podvědomě naznačovat, že zahrnutá je podřízená, ale ne tlak a nemůže být naštvaný, nestačí trůn a kroky.
• Určete formu, ve které podřízené mohou vyjádřit nesouhlas. Za prvé, vytvoření halo neomylnosti vedení je starožitný, ne jeden otroci v duši se nelíbilo jejich faraon. Zadruhé, absolutně každá osoba může být zdrojem cenného nápadu nebo doplnění stávajícího.

Být principní, ale ne Dohnish. Neexistují žádné objednávky odrážející všechny možné konkrétní vklady různých faktorů. Dopřejte podřízený konkrétně a ne jako tiskový stroj do papíru.

V novém týmu

Když přijde nový zaměstnanec, tým již byl vytvořen. Do homogenní hmoty se přidá nový prvek. Na jedné straně je otázkou, jak se nováček bude chovat, pokud bude místní atmosféra nevhodná. V tomto případě je buď upraven, nebo bude odmítnut, stane se vyvrháním. Na druhou stranu, pro kolektivní je to také obtížná situace. Nový zaměstnanec je vnímán se strachem a nedůvěrou.

Ne být součástí místní hierarchie, vyvolává nové pořadí, na které budou majitelé míst pod Sluncem vezmou obzvláště negativně. Proto přichází do nového týmu, je důležité:

• Sledujte si měřené, neměla se agresivně, nepokoušejte se minimalizovat hory. Nadměrná činnost a asertivita uvedená v souvislosti s touhou ukázat sami, podepřené vnější sebedůvěrou, bez ohledu na to, jak přírodní nebo příjem, vytvoří dojem útočníka, který jde na hlavách, a bude tlačit tým.
• Vzhled hraje důležitou roli, stojí za to preference invisilantského konzervativního stylu, který v kombinaci s ohledem na místní staré časovače poskytne normální recepci.
• Dávejte přednost kontemplaci, ne mentoring. Bez ohledu na úroveň odborných dovedností, klášter nechodí do kláštera někoho jiného. Před navrhováním zajímavých nápadů kontaktujte místní zvyky. Bez jejich porozumění nebudou navrhovaná inovace brát v úvahu místní specifika, což znamená, že odpověď nenajde.
• Mluvit je lépe vést k neutrálním tématům, například na pracovních otázkách. Zajímá se o stanovisko nových kolegů, klást otázky a požádat o radu. Ale udělejte to v moderování, jinak budete vypadat jako meč. Takže si poznáte profesionalitu pracovních soudruhů a řekněte jim úctu.

• Žádost o poradenství, pozorně poslouchat, jinak bude dojem vytvořen, že se provádí pro tento druh, děkujeme za poskytovanou pomoc.
• Nevyjádřete negativní názory na kolegy, pokud našli nějaké vady, jdou do přípustné osobně a dotyčné otázky, jestli opravdu potřebujete. Ironie a sarkasmus jsou nepřijatelné.
• S konfliktem plánování se pokuste překládat konverzaci do jiného kanálu, i když mají pravdu. Vyjasnění vztahu nepřispívá k řešení problému, ale zhoršuje vztah na nové místo. Po útlumu konfliktu bude možné vrátit se do kontroverzní otázky v měkké formě.
• Zúčastněte se odpoledního života týmu, navštěvujte slavnostní firemní akce, společné výlety.

• V rozhovorech není nutné se týkat předmětu identity personálu: jeho věk, etnický původ a další věci.
• Show respekt ve vztahu k úřadům, ale nedosahují Lizomyutness.
• S dostupným intraragraktorovým konfliktem neberte někoho jiného. Takže jedna ze stran nebude proměnit nepřátelství, a navíc neutralita přinese více výhod a respekt z obou stran.
• Nezaměřujte se na vlastní vysokou úroveň znalostí, bude to patrné. Skromnost kompenzuje nadřazenost v očích kolegů a šéfů, a tak ocení úroveň pracovních činností.

Proto lze rozlišovat následující vlastnosti, zaměření, na kterém bude pomáhat při přizpůsobování se novým místem:

• skromnost;
• poctivost;
• zdvořilost;
• slušnost;
• takt.

Hlavní chyby budou v tomto případě:

• Stížnosti s orgány, informování zaměstnanců;
• Urážky na maličkost, například pro vtipy;
• Zavřeno;
• Avenue;
• hlučné, způsobující chování;
• Flirtovat;
• okouzlující, provozuschopnost;
• nadměrný zájem o osobní život kolegů;
• zrychlení něčímu neschopnosti;
• chlubit se vlivnými vztahy v organizaci;
• Negativní prohlášení o bývalém týmu.

Mezi podřízenými

Tento vztah je založen především na principu rovnosti. Komunikace by proto měla být držena v této žíly:

• Není to podřízeno navzájem, je lepší si vybrat neutrální tón pro rozhovory a přátelské vyjádření osoby s převahu v obsahu užitečného informačního dialogu, vyhnout se mluvit o něčem. Přeji si pít z čistého v průběhu let, nestane se méně.
• Kontaktujte kolegové lépe na "vy", jsou příjemně uctivý postoj, plus další vztahy. Náklady na tento produkt je 0 a způsobuje problémy pouze u lidí s předražené nebo bolestivé sebeúcty a těch, jejichž výchova nebyla zaměstnána.
• Většinu času platí přímou povinnost, stojí za to, aby se kolegy pomohly na jejich žádost, ale ne proměnit v trakční koně, ke kterému budou všechny nepohodlné příkazy resetovány.

Každý z nich vychází z chleba, ale klopýtal, aby nehodil rozumně.

• V procesu boje o udělení nebo zvýšení podle pozice, ukázat excerptu, nezobrazují nelíbí nebo neúcty pro soupeře. Uznání jako slušný soupeře a příslušné chování ve vztahu k němu posílit vaši osobní důvěryhodnost v týmu.
• Během setkání, prezentací a dalších skupinových schůzek není přerušení něčí zprávy povoleno, i když v něm jsou chyby. Můžete si je poznamenat po dokončení výkonu nebo absolvování.

Mezi mužem a ženou

Specifika interakce mezi mužem a ženou v podnikatelském prostředí se liší od obecně uznávané etikety. Hodnocení se vyskytuje pouze na základě příspěvku a jakékoli projevy sexismu v moderním podnikání jsou přísně vítány. Rozdíly pohlaví však stále mají dopad na etiketu public relations a estetická strana neovlivňuje Některé funkce, které lze přidělit:

• Během pozdravu první protahovací ruky může jen žena. Muž vítá fráze ženy jako "Vítejte" nebo "Ahoj".
• V případě konfliktu by se člověk měl pokusit ho splatit a učinit ústupky, ačkoli to neznamená, že za jeho vznik je také zodpovědná.
• Žena pozdraví první jen u vchodu do místnosti, kde se lidé již umístí, v jiných případech, iniciovat pozdrav člověka.
• Při setkání, to stojí za to, aby první žena, a po ní muže.

Ačkoli ženy získaly rovný vztah s muži, dobrý tón zůstane dává místem, pomáhá při pohybu těžkých předmětů, údržbu u stolu během přestávky na oběd: krmení jídla, tlačí židle při přistání a další.

O tom, jak budovat vztahy s týmem v práci, viz další video.