Shrnutí - "vizitka" každého pracovníka. Nejčastěji je od něj, že známost hlavy společnosti a kandidáta na pozici začíná. Jak se vyhnout chybám a vzorům při vytváření souhrnu správce služeb zákazníkům, aby byl informativní a zajímavý pro potenciálního zaměstnavatele?
Struktura
Kdo je takový klientský manažer? Jedná se o odborné poradenství návštěvníkům společnosti, pokud jde o vlastnosti nabízených produktů nebo služeb s ohledem na jejich další prodej. Můžeme to říct Správce klienta je "tvář" společnosti, od řádného předložení, které závisí její prosperita a zisk. Je to on, kdo může ohrozit klientský proud a vyděsit potenciální zákazníky s neschopností nebo nepřijatelným postojem. Zaměstnavatel by měl stále ve fázi rozhovoru "k odvodu" kandidátů, kteří nemají nezbytné klíčové dovednosti a osobní rysy.
Zvažte oficiální povinnosti Správce klientů:
- provádění analýzy cílového publika společnosti, identifikační potřeby;
- Rozvoj a implementace metod nalezení nových zákazníků;
- vypracování kompetentního rozhovoru algoritmu s potenciálním zákazníkem;
- předvídání dalšího vztahu s klientem, jeho schopnostmi (včetně materiálu);
- Organizace jednání na vyšších úrovních řízení (v případě takové potřeby), příprava dokumentů;
- práce s námitkami;
- uzavření smluv;
- Udržování dobrých vztahů s běžnými zákazníky, rozvoj speciálních nabídek (slevy, akcie);
- Tvorba a údržba klientské základny;
- Analýza práce konkurenčních firem.
Promluvme si o potřebných osobních vlastnostech:
- Iniciativa, činnost, schopnost analyzovat informace;
- Láska k získání nových poznatků, usilování o neustálé sebe-zlepšení;
- vysoký stupeň účinnosti;
- připravenost reagovat na rozhodování;
- Dobře nastavený projev;
- vysoká úroveň sebekázně;
- sociabilita a schopnost být s klientem "na stejné vlně";
- neustálá touha zvýšit ziskovost společnosti a jejich vlastní příjmy;
- schopnost pracovat v lakomostě;
- zaměřit se na konečný výsledek;
- Optimistický pohled na svět, odolnost vůči vnějším stresovým faktorům;
- Sebevědomí (v dobrém smyslu, nezaměňují s arogancí).
Pravidla psaní
Příslušné shrnutí funkce Client Manager obsahuje několik hlavních bloků. Zvážit je v pořádku.Osobní informace
Zde je uvedeno:
- CELÉ JMÉNO.;
- Datum narození;
- telefon;
- adresa bydliště;
- E-mailem.
Pozice, ke kterému uchazeče
Vzhledem k tomu, že společnost může být současně několika volnými místy pro různé specialisty, upozornění v souhrnu, která vás zaujímá.Vzdělávání
Samozřejmě potřebujete snížit školení na střední škole a začít se začít studovat studium z vysoké školy, technické školy nebo univerzity. Roky začátku a konce školení, název místa studia (plně) je uvedena specialita (podle diploma). Kromě základního odborného vzdělávání musíte specifikovat Všechny kurzy prošly, pokročilé školení, rekvalifikaci (pokud existují). Existuje však mírný pozměňovací návrh: Neprovádějte ty, které nejsou v souvislosti s požadovanou pozicí. Například masérové kurzy nebo manikúra mistrů vám nepomůže stát dobrým manažerem klienta a nebude přidat "body" v očích zaměstnavatele.
Uvedeno místo studia je zapotřebí od prvního (na rozdíl od převodu pracovních míst).
pracovní zkušenost
Popište svou profesionální kariéru. Za prvé, specifikovat poslední místo práce (začátek začátku a konce spolupráce, pozice a povinnosti), dále pohybující se v opačném směru (k prvnímu). Pokud jste změnili spoustu společností, budování kariéry, nemůžete je specifikovat všechny (zaměstnavatel může upozornit častou změnu míst). Pokud je naopak vaše zkušenosti malé, doporučuje se zmínit všechny vaše úspěchy, například:
- Prošli jste pre-diplomovou praxi na univerzitě ve společnosti, podobně jako ten, kde jsou nyní uspořádány;
- Napsali jste kurz / diplom / disertační práci na řízení zákazníků;
- Máte zkušenosti s individuálním podnikáním.
Šití v detailu kariéru na každém místě práce (samozřejmě, která souvisí s požadovanou pozicí) - to přidá objem na váš životopis a umožní hlavě zjistit, zda potřebujete potřebné dovednosti pracovat ve své společnosti.
dodatečné informace
Zde napište vše, co vám přidá do očí zaměstnavatele: jazykové dovednosti, znalost základních a speciálních počítačových programů, dostupnosti řidičského průkazu a osobních vozidel, možnost komunity (nebo dokonce změně bydliště), připravenost pro práci v přísnosti.Nelisses budou uvedeny:
- o udělování;
- O přijetí grantu;
- o přítomnosti červené diplom.
Osobní kvality
Napište pouze o těch, které budou pro vás užitečné v práci ve uvítací pozici.
Doporučení
Při vydávání ze vzdělávací instituce nebo propuštění z předchozího zaměstnání můžete požádat o bývalý učitel / šéf, aby se vytvořil a podepisoval dopis doporučení. V tomto případě můžete zmínit svou dostupnost ve vašem životopisu, stejně jako je připraven předložit na žádost zaměstnavatele.
Pokračování nemusí indikovat:
- Místo narození;
- stav;
- antropometrické ukazatele;
- Kdo jsi na horoskopu;
- Vaše náboženské preference;
- Národní příslušnost;
- Záliby (s výjimkou činností odpovídajících profese).
Všechny tyto otázky Zaměstnavatel bude schopen požádat o rozhovor, takže byste měli formulovat stručné odpovědi na ně. Můžete určit požadovanou úroveň mzdy, což je volitelné. Pokud jde o styl psaní. Samozřejmě, stručnost je sestra talentu a nikdo z vás nevyžaduje psaní autobiografie na 20 listů. Nicméně, zdržet se toho, co se již stalo anekdotou: "Znáte 7 úmrtí manažera? Kreativita, sociabilita, činnost, účelnost, učení, provozní, odolnost proti stresu " . Tento seznam takových, zdá se, že je to nezbytné vlastnosti, tak šablonu, že zaměstnavatel zjistí, že žádná "tvořivost" zde necítí.
Souhrn je vytištěn na listech A4 listů, zadní strana listu se nepoužívá. Pokud je dokument získán dvěma stránkami, nezapínejte listy sešívacím sešívacím, je lepší použít šablonovou klip. Názevní listy, kontaktní informace by měly být duplikovány na obou. Písma používají klasické - Times New Roman, velikost 14. Chcete-li zvýraznit sub-klauzule v životopisu, použijte odvážný (žádný běh). V pravém horním rohu umístěte fotografii 3x4 cm.
Nepoužívejte veselé selfie nebo jiné frivolní fotografie - jste spokojeni pro vážnou pozici a měl bych udělat správný dojem.
Vzorek
CELÉ JMÉNO. | Ivanova Yana Olegovna |
Datum narození | 05/12/1984. |
Adresa ubytování | Novosibirsk, Ul. Lenin, dům 5, náměstí. 13. |
Telefon | 8-800-000-00-00. |
E-mailem | Ivya @ mail. Ru. |
cílová | Správce služeb zákazníkům |
Vzdělávání | 2001-2006. - Novosibirsk státní univerzita ekonomie a managementu Speciální řízení - organizace |
Další vzdělání | Září - listopad 2006 - kurz o praktickém účetnictví pro začátečníky, Akademie moderních technologií Novosibirsk Duben 2007 - Kurz "1C: Enterprise", Akademie moderních technologií, Novosibirsk |
pracovní zkušenost | 04/13 / 2016-20.10.2019 - VEGA LLC, Správce služeb zákazníkům. Odpovědnost: • Setkání se zákazníky v kanceláři, provádění telefonních rozhovorů; • Příprava a uzavření dohod o spolupráci; • Udržení základny pravidelných zákazníků, rozvoj speciálních návrhů pro ně. 25.10.2009-01.04.2016. - Společnost "Scarlet Sails", Office Manager. Odpovědnost: • Příjem příchozích hovorů, přesměrování specialistou; • setkání s zákazníky v kanceláři; • provádění drobných pokynů hlavy; • Zachování aktuální kancelářské dokumentace. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, Správce služeb zákazníkům. Odpovědnost: • jednání se zákazníky v kanceláři a telefonicky; • uzavření smluv; • Udržení klientské základny. |
Profesionální zkušenosti | PC držení na úrovni sebevědomého uživatele (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), zkušenost s telefonními hovory, včetně "studených" hovorů, práce se zákazníky v kanceláři, uzavření smluv, schopnost pracovat s námitkami |
Znalost jazyků | Základní angličtina |
jiný | Existují práva kategorie "B", soukromé auto, obchodní cesty jsou možné. Žádné škodlivé návyky. |
