Obchodní komunikace je způsob komunikace mezi lidmi v procesu provádění podnikatelských činností nebo plnění pracovních povinností. To znamená, že se jedná o typ komunikace, která je spojena s procesem výroby jakéhokoliv produktu nebo poskytování jakékoli služby a nesouvisí s osobními nebo sociálními vztahy mezi lidmi.
Civilizovaná obchodní komunikace jsou postavena na svých účastníkech některých nerušitelných pravidel a norem, které přispívají k dosažení cílů cílů a udržování dobrých obchodních vztahů mezi nimi nezbytné pro další vzájemně prospěšnou interakci.
Zvláštnosti
Hlavním rozdílem obchodních vztahů z jakéhokoli jiného je jejich regulace. To znamená přítomnost určitých hranic ve vztazích určených tradicemi kultury, univerzální morální principy a požadavky profesionální etiky.
Etika obchodní komunikace je jedním ze složek obecné etiky se všemi vlastnostmi druhé. Obecně platí, že tento koncept lze považovat za portfolio myšlenek o morálce, jeho normách a pravidlech, které se řídí lidé ve vztahu k sobě v procesu výrobních činností.
Základem obchodní etiky je dodržování zájmů společnosti, která zastupuje osobu a její zákazníky, partnery, konkurence, stejně jako celá společnost.
Základní principy podnikatelské etiky je:
- získání dávek s maximálním počtem účastníků obchodních vztahů;
- Poskytování stejného účastníků ve vztahu přístupu k tématu obchodních vztahů.
V oblasti obchodní komunikace je vždy velmi akutní rozpor mezi etickými normami a samotnou podstatou podnikatelské činnosti, které podnikatelé rozhodují jinak. V každém případě se toto rozhodnutí přichází na jeden z hlavních pozic:
- Podstata pragmatické pozice nebo princip utilitářství je, že etika a podnikání jsou nekompatibilní pojmy. Hlavní věc je dosáhnout maximálních ukazatelů zisku jakýmkoliv způsobem. Konverzace o morálce, sociálních povinnostech a etických norem Podnikatelé, kteří dodržují tento názor, se snaží vyhnout.
- Civilizovaný postoj nebo princip morálního imperativu je založena na skutečnosti, že je etika, která může pomoci maximalizovat zisky, rozšiřovat nebo posílit obchodní kontakty, zavést a posílit etické pravidla chování ve společnosti jako celku, což nemůže přispět další prosperitu podnikání.
Obchodní etika dnes využívá znalosti z různých oborů (etika, psychologie, vědecké organizace práce).
Potřeba studovat obchodní komunikativní etika je spojena s stále se měnícími potřebami moderního světa a je základem úspěchu komunikace jak v podnikatelském sektoru, tak v celé společnosti.
Úkoly a principy etikety
Několik hlavních úkolů etikety:
- Přítomnost některých zavedených behaviorálních standardů a potřebu dodržovat postup sdělení s dalšími organizacemi a uvnitř spolupracovního kolektivu, neboť je mnohem rychlejší a snazší pracovat v souladu s obecně uznávanými modely. V souladu s obchodní etiketou účastníci komunikace přesně představte, co lze od sebe očekávat.
- Etiketa přispívá k udržení běžných vztahů se zástupci vnějšího prostředí organizace, jakož i vytváření pracovního prostředí v týmu.
- Podporuje morální pohodlí každého účastníka komunikace. V životě člověka je upřímná stabilita často důležitější než fyzický komfort. Přítomnost pravidel odborného vztahu přispívá k osobě, která by splňovala práci.
Výhodnější morální podmínky jsou vytvořeny, čím vyšší produktivita práce, a proto budou výsledky lepší. Zaměstnanec také vykazuje větší míru loajality společnosti.
Základní principy obchodní etikety jsou založeny na skutečnosti, že při rozhodování by mělo být učiněno, aby byly limity akcí kombinovány s morálními hodnotami jiných účastníků sdělení a mohou být koordinovány se svými zájmy. Současně by měla mít koordinaci moralizovaný odůvodněný cíl, aby bylo dosaženo, které by měly být použity pouze eticky relevantní nástroje.
Několik základních principů přiděleno:
- Interpersonalita. Každá komunikace, včetně podnikání, se vyskytuje mezi lidmi s jejich osobními rysy. A navzdory skutečnosti, že komunikace mezi nimi má profesionální orientaci, interpersonální postoj stále ovlivňuje proces interakce.
- Kontinuita. Podstatou této zásady je zahájit stálý kontakt s komunikací účastníky, pokud jsou v dohledu. Na základě skutečnosti, že lidé sdělují verbální i neverbální prostředky, jsou neustále rozděleny vzájemně s určitými informacemi, které každý člen komunikace přikládá svůj význam a učiní vlastní závěry.
- Soustředit se. Každá interakce má specifický cíl nebo několik cílů. Zároveň mohou být explicitní a implicitní. Mluvit před publikem, mluvčí má jasný cíl sdělit posluchačům určitý materiál a implicitní - například prokázat svou nešťastnou inteligenci a výmluvnost.
- Vícenásobnost. Tento princip předpokládá, že v obchodních vztazích není pouze výměna informací, ale také regulaci vztahů mezi stranami. To je v odborné spolupráci, jeho účastníci vysílali svůj emocionální postoj k sobě navzájem, což je regulátor jejich obchodních vazeb.
Hlavní postulát kultury a etiky profesionální komunikace se sníží na dobře známý morální princip: Neprovádějte další z toho, co vás nechcete učinit. To platí pro všechny typy obchodních vztahů jak v rámci organizace (vertikální a horizontální), tak při vyjednávání se zástupci jiných společností nebo komunikace s klienty.
Základní pravidla
Na základě výše uvedených úkolů a principů etiky obchodních vztahů je možné formulovat odborná etická pravidla, která jsou stejně nezbytná pro dodržování obyčejných pracovníků v týmu, jako vůdce nebo vlastníka podniku.
Jsou jedním z klíčových nástrojů pro úspěch v povolání nebo podnikání:
- Přesnost a přesnost. Být účastníkem profesionálních nebo obchodních vztahů, neměli byste být nikdy pozdě na práci, na schůzi nebo na obchodní jednání. Koneckonců, míra úcty a důvěry v osobu, která se celý čas čeká a tráví čas ostatních lidí, rychle klesá. Taková kvalita od ostatních hovoří o neschopnosti přizpůsobit se modernímu rytmu života, nespolehlivosti. Je také důležité ocenit čas kolem a nebere to z zbytečných rozhovorů bez jejich svolení.
- Efektivní organizace pracovního prostoru . Pracoviště může výmluvně říci o svém vlastníkovi. Je jasné, že pokud je obsažena v pořadí, lze to říci o myšlenkách osoby. Kromě toho je to podstatně uloženo pracovní doby. Koneckonců, najít potřebný dokument o přeplněném pracovním stole na pracovišti, může to trvat hodně času.
- Komunikace a respekt pro ostatní . V podnikání je důležité respektovat a usilovat o porozumění interlicutorovi, abych se mohl dát na jeho místo a podívat se na situaci s očima. Uzavření a ponížení v profesionální sféře nejsou povoleny, stejně jako výkřik, "silné" výrazy a hrubost. Musíte být schopni jednat nejen ve vašich vlastních zájmech. Zároveň není nutné vykonávat a nadměrný altruismus. Tento typ chování může hovořit o nadměrné měkkosti.
- Vzhled, odpovídající situaci. Mělo by být vždy pamatováno, že vzhled je důležitou součástí obchodní komunikace. Hlavní věc v obraze není přítomnost drahých atributů a uklizení a přesnosti. Pokud je v kanceláři přijat určitý styl oblečení, je lepší dodržovat to, aby nezpůsobilo negativní přístup k sobě jak vedoucím postavení, tak z kolegů.
- Cvičení . Pokud je zaměstnanec zaměřen na výsledek, je pozitivně odráží na jeho kariéru a na efektivitu společnosti. Vztah "po rukávech" nikdy nedosahuje důvěry. S těmito zaměstnanci je společnost nepravděpodobné, že bude naděje na dosažení cílů před ní.
- Omezené gesto. Nezapomeňte na osobní prostor. Obchodní etiketa nepřijímá hmatové kontakty mezi účastníky komunikace. Polibky a dotek jsou nepřijatelné. Jediné, co se může konat, je handshake. Také stojí za to minimalizovat různá gesta a výrazy obličeje, protože mohou být snadno definovány ve zdravotním postižením nebo nejistotě. Zpět musí být držena správně, pohled by měl být pevný a pohyby jsou jasné.
- Pravidla pro všechny. Obchodní etiketa je pro každého, jak pro muže, tak pro ženy. Obchodní žena může také tisknout ruku k interlicutorovi. Zároveň nemůže flirtovat, házet jednoznačný pohled nebo lem. Vlastnosti povahy účastníka obchodních vztahů by neměly být prováděny na univerzálním přezkumu. Místo a omezení - jedná se o základní pravidla, která by měla být dodržena v pracovním prostředí.
- Dodržování hierarchie . V oblasti obchodní komunikace není to znamení pohlaví, ale princip hierarchie. To znamená, že status zaměstnance je určen svým místem na servisním schodišti. Dodržování podřízenosti je jednou z nejdůležitějších pravidel v oblasti obchodních vztahů.
- Vztahy uvnitř kolektivního . Dosažení cílů dodaných společností je nemožné bez účinného týmu. A dobrý tým je postaven na správné interakci mezi jeho členy (dokonce i vztahy, nedostatek "domácími mazlíčky" a "obětí", nepřípustnost osobních vztahů).
- Důvěrnost . Zaměstnanci by měli mít možnost udržet důvěrné informace, služby Service Secret, nepoužije se ve státě ve společnosti, dodržovat ochranu osobních údajů.
- Obchodní tón . V souladu se jménem společnosti, nebo je reakcí na jakýkoli dokument, je nezbytné dodržovat pravidla obchodní korespondence.
Typy chování
V tradiční společnosti ve vztahu k hodnotám a standardům obchodní etikety v organizaci Rozlišuje se několik typů chování lidí:
- "Disciplinovaný" - Zaměstnanec oddaného organizace, který plně přijal normy přijatý v něm a chová se takovým způsobem, aby nevytvářel střet zájmů (vlastní společnosti).
- "Adaptabilní" - Zaměstnanec, který se chová v souladu s předpisy obecně přijatými ve společnosti, ale nebere své hodnoty. Navzdory tomu, že takový zaměstnanec splňuje pravidla věnovaná a loajální společnosti, nemůže být nazývána. V extrémních podmínkách pro něj může dobře spáchat akt přicházející proti hodnotám společnosti.
- "Originál" - typ zaměstnance, který sdílí hodnoty společnosti, ale normy chování stanovených v něm jsou pro něj nepřijatelné. V tomto ohledu může mít taková osoba konflikty s vedením a kolegy. Úspěšná adaptace takového zaměstnance je možná pouze v případě, že mu společnost povolí, že nebude dodržovat obecné normy.
- "Rebel" - zaměstnanec, pro kterého cizinec a hodnoty a pravidla stanovená v organizaci. Navzdory varování porušuje překážky a neustále konflikty s ostatními na všech úrovních hierarchie. Potřeba dodržovat určité vzorce je vnímána negativně. Důvodem může být neochota pochopit význam značkových norem a hodnot a nedostatek dovedností nezbytných pro to.
Jemnosti komunikace
Funkce komunikace, kvůli profesním povinnostem nebo obchodní potřebám, závisí na jaké úrovni nebo mezi jakými úrovněmi hierarchie managementu. Zvažte každý typ interakce zvlášť.Důstojník - hlava
Hlavní obsah etických pravidel v komunikaci mezi podřízenými a hlavou se dostane dolů Některé hlavní momenty:
- Podřízený jeho chování by měl pomoci udržet pohodlnou psychologickou atmosféru v týmu a pomáhat v tom jeho šéfa.
- Pokus o podřízení vedení šéfa bude považován za projev neshody s hierarchickým principem a neúctou. Podřízený má právo vyjádřit svůj názor na hlavu, ale ve správné formě a zohlednit jeho postavení.
- Kategorický tón při komunikaci s příručkou není povolen.
- Odvolání na hlavu hlavy je považováno za nepřijatelné.
Hlava - podřízená
Funkce kategorie vztahů vertikálně od shora dolů jsou určeny pravidlem: s podřízenými potřebujete budovat vztahy, jak bych chtěl vypadat jako vztah s vůdcem.
Povaha morálního a psychického klimatu v týmu je dána postojem hlavy k jeho podřízenému.
Hlava musí:
- Snažte se vytvořit soudržný tým, který se snaží dosáhnout společných cílů;
- Zjistěte si příčiny obtíží vyplývajících z procesu odborných činností;
- Nakreslete pozornost podřízených pokynů ručního nenaplněného
- vyhodnotit zásluhy jejich podřízených;
- důvěra s jejich podřízeným;
- rozpoznat své chyby;
- Stejně tak odkazovat na všechny zaměstnance.
Je nemožné hlavě:
- kritizovat osobnost zaměstnance;
- komentáře s jinými podřízenými;
- Ukažte zaměstnance, že hlava nevlastní situaci.
Zaměstnanec - zaměstnanec
Podstatou pravidla etikety týkající se směru vztahů horizontálně je dodržovat zásadu empatie, tj. Prezentace sebe sama jako jeho kolega.
Podle definice by měla být komunikace mezi kolegy přátelská, vzájemně prospěšná a stejná.
Zde jsou některé příklady pravidel etikety na úrovni zaměstnanců zaměstnanců:
- Volání kolegy podle jména, protože cesta k založení přátelských vztahů leží přes jméno osoby;
- úsměv a ukázat přátelský postoj k kolegům;
- Snažte se poslouchat kolegy a ne jen sami;
- zvážit každého zaměstnance jako osobu;
- viz kolegy, pokud je to možné, nezaujaté;
- pokusit se rozdělit odpovědnost při provádění společných úkolů;
- Nedávají nemožné sliby.
Více o nejdůležitějších dovednostech obchodní komunikace se naučíte z následujícího videa.