Resum - "targeta de visita" de qualsevol treballador. Molt sovint, és a partir d'ell que el conegut del cap de l'empresa i un candidat per a la posició comença. Com evitar errors i patrons a el fer un resum d'un gerent de servei a el client, que sigui informatiu i interessant per a un empresari potencial?
Estructura
Qui és tal un administrador de clients? Aquest és un especialista en assessorar els visitants a l'empresa en termes de les característiques dels productes o serveis oferts, amb vista a la seva posterior venda. Ho podem dir L'administrador de clients és la "cara" de l'empresa, a partir de la presentació adequada dels quals la seva prosperitat i el benefici depèn. És ell qui pot posar en perill el flux de clients, i espantar els clients potencials amb la seva incompetència o una actitud inacceptable. L'ocupador ha de encara en l'etapa d'entrevistar "drenar" els candidats que no tenen les habilitats clau necessàries i característiques personals.
Penseu les funcions oficials de l'Administrador de el client:
- la realització d'una anàlisi de el públic objectiu de l'empresa, la identificació de les necessitats;
- Desenvolupament i aplicació de mètodes per a la recerca de nous clients;
- l'elaboració d'un algoritme de conversa competent amb un client potencial;
- predir encara més la relació amb el client, les seves capacitats (inclòs el material);
- organització de les negociacions en els nivells més alts de gestió (en el cas d'aquesta necessitat), preparació de documents;
- treballar amb les objeccions;
- celebració de contractes;
- mantenir bones relacions amb els clients habituals, el desenvolupament d'ofertes especials (descomptes, accions);
- Formació i manteniment de la base de clients;
- Anàlisi de l'obra de les empreses competidores.
Ara parlarem de les qualitats personals necessàries:
- iniciativa, activitat, capacitat d'analitzar la informació;
- amor per a l'obtenció de nous coneixements, la recerca de superació constant;
- alt grau d'eficàcia;
- preparació per respondre a les decisions preses;
- bé conjunt de veu;
- alt nivell d'auto-disciplina;
- sociabilitat i capacitat de ser amb un client "en la mateixa ona";
- constant desig d'augmentar la rendibilitat de l'empresa i els seus propis ingressos;
- La capacitat de treballar en l'avarícia;
- centrar-se en el resultat final;
- visió optimista de l'món, la resistència a factors d'estrès externs;
- confiança en si mateix (en el bon sentit, cal no confondre amb arrogància).
l'escriptura de regles
resums competents per al lloc d'administrador de clients conté diversos blocs principals. Considerar-los en ordre.Informació personal
A continuació s'indiquen:
- NOM COMPLET.;
- Data de naixement;
- Telèfon;
- direcció de residència;
- Correu electrònic.
La posició a la qual les reclamacions candidats
Des que la companyia pot ser a el mateix temps un parell de llocs vacants per a diferents especialistes, nota en el resum, el lloc li interessi.Educació
Per descomptat, cal disminuir la formació a l'escola secundària i d'inici que apareix els seients d'estudi de la universitat, escola tècnica o universitat. Els anys de l'començament i el final de l'entrenament, el nom de el lloc d'estudi (completament), s'indica l'especialitat (pel títol). A més de l'educació professional bàsica, s'ha d'especificar Tots els cursos han passat, la formació avançada, reciclatge (si n'hi ha). No obstant això, hi ha una lleugera modificació: No especifiqui els que no estan relacionats amb la posició desitjada. Per exemple, massatgista cursos o màsters de manicura no ajudaran a convertir-se en un administrador de clients bé i no va a afegir "punts" als ulls de l'ocupador.
Llistat el lloc d'estudi que es necessita de la primera (a diferència de la transferència de llocs de treball).
experiència laboral
Descriviu la seva carrera professional. En primer lloc, especificar l'últim lloc de treball (les obertures de el començament i fi de la cooperació, la posició i deures), es mou més en la direcció oposada (a la primera). Si ha canviat moltes empreses, la construcció d'una carrera, no es pot especificar a tots ells (l'ocupador pot alertar a un canvi freqüent de llocs). Si, per contra, la seva experiència és petit, es recomana parlar de tots els seus èxits, per exemple:
- Que hi hagi passat una pràctica pre-diploma a la universitat a la societat, similar a aquell en què es disposen ara;
- Vostè va escriure cursos / diploma / dissertació sobre la gestió de clients;
- Té experiència en l'empresa individual.
Cosint en detall la carrera en cada lloc de treball (per descomptat, que es relaciona amb la posició desitjada) - això va a augmentar el volum del seu full de vida i permetrà al capdavant per esbrinar si necessita les habilitats necessàries per treballar a la seva empresa.
Informació adicional
A continuació, escriure tot el que se sumarà a vostè en els ulls de l'ocupador: habilitats de el llenguatge, el coneixement dels programes bàsics i especials d'ordinador, la disponibilitat de vehicles de llicència i personals de l'conductor, la possibilitat de communation (o canvi fins i tot de residència), la disposició per al treball en stittleness.S'esmentaran Nelisses:
- sobre adjudicació;
- A la recepció de la subvenció;
- sobre la presència d'un diploma vermell.
Qualitats personals
Només escriptura sobre els quals serà útil en el treball en la posició de benvinguda.
Recomanacions
Quan surt d'una institució educativa o l'acomiadament de la feina anterior, es pot demanar un ex mestre / cap per compensar i signar una carta de recomanació. En aquest cas, es pot parlar de la seva disponibilitat en el seu full de vida, així com a punt per presentar-lo a petició de l'ocupador.
El full de vida no ha d'indicar:
- Lloc de naixement;
- estat civil;
- indicadors antropomètrics;
- que vostè està en un horòscop;
- Les seves preferències religioses;
- Filiació nacional;
- Aficions (amb l'excepció de les activitats corresponents a la professió).
Totes aquestes qüestions seran un ocupador podrà sol·licitar una entrevista, pel que ha de formular respostes concises sobre ells. Es pot especificar el nivell desitjat de salaris, però, això és opcional. Pel que fa a l'estil de l'escriptura. Per descomptat, la brevetat és germana de l'talent, i ningú de vostè requereix escriure l'autobiografia de 20 fulles. No obstant això, s'abstinguin del que ja s'ha convertit en una anècdota: "Coneix 7 morts de l'gerent? La creativitat, sociabilitat, l'activitat, la claredat d'objectiu, l'aprenentatge, funcionament, resistència a l'estrès " . Aquesta llista d'aquests, semblaria qualitats necessàries, de manera que la plantilla que l'ocupador queda clar que no "creativitat" aquí no fa olor.
Resum s'imprimeix sobre fulles de fulles A4, no s'utilitza la part posterior del full. Si el document s'obté de dues pàgines, no fixi els fulls amb una grapadora, és millor fer servir el clip de papereria. fulles de nom, informació de contacte han de ser duplicades en tots dos. Utilitza fonts de la clàssica - Times New Roman, mida 14. Per destacar sub-clàusules en el full de vida, utilitzar una negreta (sense córrer). A la cantonada superior dreta, col·locar-les de 3x4 cm.
No utilitzeu autofoto alegre o altres fotos frívoles - que se senti còmode per a una posició seriosa i ha de donar una bona impressió.
mostra
NOM COMPLET. | Ivanova Yana Olegovna |
Data de naixement | 1984.12.05 |
Direcció de l'allotjament | Novosibirsk, ul. Lenin, casa 5, quadrat. 13 |
Telèfon | 8-800-000-00-00 |
Correu electrònic | @ Ivya electrònic. Ru |
Objectiu | Client posterior Service Manager |
Educació | 2001-2006 - Novosibirsk Universitat Estatal d'Economia i Gestió Especialitat - gestió de l'organització |
Educació addicional | Setembre-novembre 2006 - Curs de Comptabilitat Pràctica per a principiants, Acadèmia de les modernes tecnologies de Novosibirsk Abril 2007 - Curs "1C: Enterprise", Acadèmia de les tecnologies modernes, Novosibirsk |
experiència laboral | 04/13 / 2016-20.10.2019 - VEGA LLC, client de Service Manager. Responsabilitats: • reunions amb clients a l'oficina, la realització de converses telefòniques; • La preparació i celebració d'acords de cooperació; • manteniment de la base de clients habituals, el desenvolupament de propostes especials per a ells. 25.10.2009-01.04.2016 - Empresa "Veles Escarlata", director de l'oficina. Responsabilitats: • La recepció de les trucades entrants, el reenviament per un especialista; • complir amb els clients a l'oficina; • Realització d'instruccions de menors del cap; • El manteniment de la documentació de l'oficina actual. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Ciro LLC, gerent de servei a el client. Responsabilitats: • negociacions amb els clients a l'oficina i per telèfon; • celebració de contractes; • El manteniment d'una base de clients. |
Aptituds professionals | possessió de PC a nivell d'un usuari confiat (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), l'experiència de les converses telefòniques, incloses les anomenades "fredes", el treball amb els clients a l'oficina, la celebració de contractes, la capacitat de treballar amb les objeccions |
Coneixement de les llengües | Anglès bàsic |
Altre | Hi ha els drets de la categoria "B", cotxe privat, els viatges de negocis són possibles. Sense hàbits nocius. |
