productes de perfumeria, com qualsevol altre producte, ja en el fet de compra poden causar pregunta respecte a la viabilitat de l'adquisició. En aquestes situacions, fins i tot l'home mitjà al carrer recorda els seus drets i la possibilitat teòrica per tornar adquirits dins dels 14 dies, però amb un examen més atent de la qüestió no hi hagi més memòria que això no és tot reemborsable, pel fet que el comprador ja podia usar el mateix perfum. Per entendre si hi ha la possibilitat de cancel·lar la compra ja feta, consideri una probabilitat tals des del punt de vista de la legislació vigent.
Els reemborsaments per a la devolució o canvi de perfum
Com se sap, la Llei per a la Protecció dels Drets de l'Consumidor, el que implica un reemborsament aquí a dues setmanes des del moment de la compra, hi ha excepcions - els productes no retornables anomenats - aquells que no poden ser retornats per raons òbvies. L'exemple més obvi és productes d'higiene personal que no són reemborsables o intercanvi si més no teòricament. Per desgràcia, els de perfumeria i cosmètics també es refereix, que no poden ser lliurats a ell cap enrere, ni el canvi - simplement perquè el venedor no està segur que el volum es va mantenir intacta que no va afegir res o no va violar les condicions d'emmagatzematge adequat .
No obstant això, la protecció dels drets dels consumidors en el nostre país encara està present, de manera que la llista de productes no retornables té una important reserva - No poden ser retornats només si tot està en ordre amb ells.
Summate per demostrar que amb perfums inicialment era una cosa dolenta - i els esperits pot ser retornat, i el venedor ha de canviar-los o compensar les despeses!
Per tant, si l'aigua de l'inodor, simplement no li agradava, no es pot tractar de tornar a la botiga. No obstant això, en alguns casos, el consumidor que coneix els seus drets és d'espera per a l'èxit, i això és el que pot haver raons per això:
- El temps de conservació de l'aigua de l'inodor és una expirar abans que es compra - les proves serviran l'embalatge i comprovar, no necessitarà la pròpia falta d'atenció a ser provada;
- Els béns no van acompanyades de la informació obligatòria, com la mateixa vida o la informació sobre el fabricant i el mètode d'aplicació prestatge - a el mateix temps, la manca elemental de la traducció russa d'informació rellevant pot ser causa de la llei, fins i tot si estan disponible en qualsevol altre idioma;
- El matrimoni en tot tipus - pot tocar i directament el propi perfum, i l'ampolla;
- La discrepància entre la mostra - aixeca sospites sobre el fet que simplement hagi venut el producte equivocat.
Hi ha una reserva important: si el venedor demostra que el va advertir sobre la presència d'alguns inconvenients i en el context d'aquesta fins i tot va fer un descompte, no seria possible tornar res. No obstant això, tot i que aquesta circumstància no ha d'influir en la utilitat dels esperits adquirits - si tenen una mica de coberta de la ranura sense perdre l'estanquitat de cul, llavors aquest és un, i completament diferent si el líquid per fuites de l'ampolla.
En el cas de la detecció per part de l'consumidor d'inconvenients obvis d'aigua de vàter comprat o el seu embalatge, el comprador té dret a exigir la satisfacció de les seves reivindicacions en una de les següents opcions:
- La substitució dels béns - en lloc d'una ampolla danyat o defectuós, se li dóna exactament el mateix, la mateixa marca, tipus i volum, però ja d'alta qualitat, sense cap tipus de recàrrec;
- substitució per un nou càlcul - la compensació s'emet un producte d'una altra marca o de volum, respectivament, amb un recàrrec de el partit, que romandria en un guany il·lícita sense la seva introducció;
- La reducció de preus - si vostè encara està llest per a usar el producte, però realment no compleix les expectatives adequades, pot exigir la devolució de la part de diners pagats, ja que el comprador ha estat danyat;
- El retorn de diners - el consumidor rebutja qualsevol indemnització per part de l'venedor, llevat de la devolució de la quantitat total de la valor de compra, però ha de tornar necessàriament el comprat.
Procediment
Torna a casa i trobar inconsistències explícites, tornar a la botiga, tenint perfum en empaquetat de la fàbrica, xec i el passaport. En la majoria dels casos, el venedor no necessita escàndols i procediments, especialment si veu que la seva queixa és realment vàlida. En aquesta situació 1, especialment si les mercaderies no són tan cars, a la botiga es reunirà i oferir una de les opcions anteriors: l'ampolla serà reemplaçat, l'import total o parcial, s'han de retornar en forma d'un descompte per danys.
En petits punts de venda, aquesta opció també és possible, en la qual no hi ha necessitat d'intercanvi, simplement no existeix, mentre que els vestits de consum només com a manera de resoldre el problema.
Els empleats de qualsevol punt de negociació estan obligats a conèixer les dates de al menys aproximades de el nou rebut - llavors es pot aprofitar la bona voluntat de fer un canvi si està d'acord d'esperar per la nostra part.
Ho succeeix tal que El venedor categòricament no vol reconèixer la seva equivocació - en alguns casos ni tan sols es va discutir la seva renúncia a cooperar. En aquesta situació, vostè haurà de fer un recull dels documents, és a dir, una reclamació per escrit, parlarem més detallada a continuació. El moment de disputar el contingut dels continguts de l'etiqueta, la botiga pot oferir tant un examen que decidirà si el perfum en la seva ampolla o un altre. Si el venedor ofereix un examen realitzat per les forces de la xarxa de comerç, ha de proporcionar un rebut que heu tornat de les mercaderies per la seva investigació. Si vostè ha de fer el mateix examen, així mateix, la declaració s'escriu immediatament.
Condicions de procediment
En la majoria dels casos, la devolució de productes de mida petita no representa molta feina - els propis venedors anar a conèixer, sense voler inflar l'escàndol en un lloc pla, i els diners de tornada o esperits canvis sense documentació innecessària i d'espera de llarga durada. No obstant això, en el cas d'una aigua de colònia cara, està d'acord, fins i tot plenament amb l'essència del seu apel·lació, té el dret de no satisfer les seves necessitats immediatament - això és permès per la llei. Això és el que succeeix.
- Retorn dels costos totals o descompte. La legislació dóna a l'venedor un termini de 10 dies des de la data de la reivindicació. Recordeu que sense registre documental, el cas pot arribar a molt de temps, i els propis caixers que estan d'acord amb vostè en el seu descontent, es necessita una explicació documental per la qual retornaran els diners. Si el comprador immediatament va escriure una reclamació, i s'emmarca en totes les regles, 10 dies després de la data especificada en el document, té el ple dret a prendre mesures més decisives.
- Exchange. En aquest cas, la llei no distingeix entre un producte totalment similar per a la substitució o qualsevol altra a la qual vostè va estar d'acord - la restauració dels seus drets ha de succeir durant la setmana de l'calendari. A el mateix temps, la legislació fa una entrada per a botigues, adonant-se que algunes espècies dels productes absents disponibles simplement no es poden posar a un tal terme, així que si vols un producte que no existeix un magatzem, a l'espera va ser legal durant un mes . En alguns casos, durant el procediment, fins i tot un major temps d'espera es pot reconèixer si la compra es va cometre algun lloc d'un disc-a-abast o regió remota.
Què fer amb el fracàs?
No si el venedor no està disposat a resoldre el problema de la lovedly i fa que desitgi canviar les mercaderies, ni tornar els diners ni enviï una compra a un examen pel seu propi compte, haurà d'escriure una reclamació - que serà una confirmació documental de la discrepància entre la botiga i el client. Està escrit d'acord amb l'estàndard per a la majoria dels documents Esquema: a la dreta en la part superior hi ha un barret amb informació sobre el destinatari i el sol·licitant, i sota d'ella - l'essència de la reclamació i el mètode preferit per a la solució de el problema .. Fins i tot si vostè discuteix amb vostè i immerescudament ofès, s'estableix el que va passar en el cas, però sense emocions innecessàries - el llenguatge sec de la documentació. Assegureu-vos d'especificar, amb el qual condemna l'ha tractat que la compensació que vostè vol - si voleu canviar els béns, o tornar els diners, ja sigui per obtenir un descompte. Assegureu-vos d'impressionar a el nombre actual i la seva pròpia signatura.
El paper s'ha compilat en dos exemplars, perquè un d'ells deixarà l'acusat - que pot ser necessària per als estats financers. Si va arribar a elaborar una reclamació, la instància del consumidor ha de contenir una marca que el venedor el va veure. Idealment, hauria de ser una botiga de segells, la data de recepció de la reclamació i qualsevol informació sobre qui va resoldre exactament la pregunta.
Com es va esmentar anteriorment, es proporciona les normes existents per resoldre el problema durant deu dies - A la capçalera, el comprador deixa els seus propis contactes per als quals la botiga pot informar sobre la seva solució positiva a favor dels danys i perjudicis. No obstant això, el venedor pot considerar la seva proliferació irracional i es nega a compensar o ignorar el termini assignat i "oblidar" sobre el client insatisfet.
En aquesta situació, el consumidor que té una reclamació de drets d'autor "vençuda" amb una data de segell i recepció, té dret a queixar-se a RospoTebnadzor o fins i tot anar al jutjat.
La viabilitat d'aquestes mesures radicals en una situació amb perfum és de vegades dubtosa, però si l'import total de compra va resultar ser bastant gran, serà útil saber que hi ha una opció de prova.
Com tornar perfum, mireu al vídeo.