Pravila ponašanja u timu (25 slike): funkcija usluge, poslovne i ured etikete, ima odnosa na radnom mjestu

Da se ponašaju pravilno u uredu, potrebno je, prije svega, znati etičkim standardima. Za komunikaciju sukob bez je preduslov. Etički aspekt je vrlo važno u svakoj osobi, a to uključuje puno faktora. U komunikaciji sa kolegama treba da bude prisutan ciklus.

Ono što je poslovni bonton?

Ured etiketa - to je dio općeg bontona, koja je odgovorna za oblik odnosa između ljudi u toku radnog odnosa. On određuje način na koji postoji dijalog između članova tima u odnosu na druge, a vlasti u odnosu na klijente organizacije. To se odnosi na direktnu komunikaciju, prepiske, telefonske razgovore.

Specifičnost da razlikuje poslovni bonton od ukupnog broja, naglašava ne starost ili pol, i poruke, koji određuje poredak i oblik komunikacije.

Ovo se odnosi uglavnom na ured radnika, takozvane "bijele kragne", komunalnih radnika, usluga i slično. Iako formalno odnosi na sva područja zapošljavanja, malo je vjerovatno da naslijedi gledati svoje poštovanje u agro-industrijske i metalurške industrije. Tako se događa da su ljudi koji rade u fizički zahtjevnim i opasnim uvjetima, doći do bliži odnos i često se druže izvan stroge uvjetovanosti.

Funkcije

U funkcionalnosti, usluga etiketa slijedi svrhe kao što su:

1. Utvrđivanja nivoa ponašanja zaposlenih jednog radnika i organizaciju u cjelini - lični i korporativni etiketa.
2. Ona pruža odnos prema podređenosti.
3. Sprečavanje sukoba i poboljšava psihološke udobnost u grupi.

Ove funkcije su sadržane u takvim konkretnim oblicima:

• unutar kolektivnih odnosa između zaposlenih različitog spola;
• rukovodstvo rukovodstvo niže;
• zapošljavanje novih kadrova i njihovu integraciju u tim;
• rješavanje sporova i konfliktnim situacijama;
• otpuštanja zaposlenih;
• stil definicija za poslovnu korespondenciju i druge.

Temeljna pravila

Opća pravila su izražene u skladu sa sljedećim načelima:

1. učtivost . Poštovanje tretman kolega postavlja pozitivno raspoloženje za dalju komunikaciju. Kada se govori o kolegama u formalnom postavke ličnih zamjenica "vi" uvijek treba koristiti, čak i ako je slobodno vreme je svojim prijateljima. Ovo pravilo nema izuzetaka.
2. Skromnost. Visoke zasluge ne treba nepotrebno reklamiranje, i tako su očigledne. Nije potrebno da se oploditi moguće zavist njegova dostignuća u samohvala.
3. Takta. Sposobnost izglađivanja uglova u neugodnom situaciji, na primjer, na nekako će na neki način dodati poštivanje krivice. I nedostatak neprimjerenih pitanja i komentara - doprinosi stvaranju i jačanju ugodne atmosfere u timu i naglašava profesionalni pristup slučaju.

Značajke odnosa

Odnosi u timu mogu se klasificirati u sljedećim kategorijama.

Vođa i podređeni

Za efikasan rad bilo koji broj zaposlenih po jednu stvar, glavna stvar je iskusniji rukovodstvo. Ne u uzaludno kaže: "Bolje jato ovna pod kontrolom lava od jata lavova pod kontrolom ovna." Stoga je pozitivan primjer posebno važan od strane šefova. Kolektivno upravljanje može se podijeliti u tri dijela:

1. Vrsta upravljanja.
2. Ugrađeni model ponašanja između podređenih.
3. Lično ponašanje glave u timu.

Vrijedno je napomenuti da postoje dva glavna obrazovna modela:

1. Učini baš poput mene.
2. Ne činite, kao što i ja, kao što kažem (moje iskustvo nije uspjelo, ali savjetujem vam da bolje radite).

Drugi model je težak percipiran. Nije važno koje se tehnike upravljanja osoblje koriste ako se loše primere jasno isporučuje, to će za većinu biti vodstvo za akciju. Stoga je treća stavka "lično ponašanje glave" - ​​kritični je trenutak.

Da biste stvorili plodno tlo za rad tima, treba učiniti sljedeće:

• Ostanite iz podređenih na umjerenoj udaljenosti. Ne biste trebali pokrenuti svoje lične, prijateljske odnose, posebno roman, ali i upravnik postaje neumjetnički. Nešto prosječno će biti najbolja opcija.
• Primijenite informacije o prešanim planovima u izmjerenoj jačini i obliku. Nema potrebe da vodi tim slijepo, ali i da se ne otvaraju sve karte. Utvrdite da od izrazivanja mogu koristiti podređene, sve je to nepotrebno.
• Označite dobre ideje zaposlenih ne samo financijski, već ni usmeno. S jedne strane, ovo je dodatni poticaj za ugledne, njegovo priznanje: Šampioni se mnogo nauče za nove medalje. S druge strane, poticaj za ostale zaposleni su da pritisne: niko ne želi biti posljednji, najgori ili beskorisni. Ali ne stavljajte sva jaja u jednu korpu.
• Komentari moraju sadržavati informacije, zahvaljujući kojem će podređeni shvatiti grešku i kako to popraviti. Ograničite iz emocionalnih napada i prekomjerne kritike, poniženi zaposlenik više nije saveznik.

• Ako neko iz podređenih ne pozitivno ne reaguju na greške primijetio u svom radu, stalno mali komentari neće pomoći, već samo izazvati iritaciju. Vrijedno je razmišljati o promjeni pristupa, možda se ne može percipirati pravilno subjekte.
• Set jasna pravila ponašanja za zaposlene, i održavati uspostavljeni poredak. ne može se smatrati odgovornim za prekršaj koji nije objavljen, čak i ako je to opravdano.
• Pratite Organizacija radnog prostora za bend, napraviti prilagodbe po potrebi. Podređeni ne smiju sjediti na međusobno glave - to promovira razgradnje discipline i stvaranje raznih neradni trenutaka. Raspored namještaja u uredu glave mora biti podsvjesno naslutiti koji je ušao je rob, ali ne i da tlače i ne tlače, nije potrebno da se izgradi tron ​​i korake.
• Definirati oblik u kojem podređeni mogu izraziti neslaganje. Prvo, stvarajući oreol upravljanja nepogrešivosti antimotivatsiey je i dalje bez robova pod tušem nije kao njegova faraon. Drugo, apsolutno svatko može postati izvor vrijednih ideja ili dopune postojećih.

Biti principijelan, ali ne i dogmatski. Nikakva naređenja, odražavajući sve moguće kombinacije različitih faktora. Treat podređeni posebno, ali ne kao tiskarski stroj sa radom.

U novom timu

Kada je već formirana nova zaposlenika, tim sa svojom okolinom. Homogene mase se dodaje novi element. S jedne strane, pitanje je, kako da se ponašaju u početnik, ako će lokalna atmosfera biti nepogodna. U ovom slučaju, to će ili prilagoditi ili odbiti će postati otpadnik. S druge strane, tim je i teška situacija. Novi zaposlenik se gleda sa strahom i sumnjom.

Iako nije deo lokalne hijerarhije, to izaziva nova rang, što bi negativno reagovati posebno vlasnici mjesta pod suncem. Stoga, dolaze u novi tim, sljedeće je važno:

• Ponašati na mjeriti, a ne agresivni, ne pokušavajte da pomera planine. Prekomjerne aktivnost i agresivnost, koja se manifestuje u vezi sa željom da se pokaže, podržan od strane eksterne samopouzdanje, bez obzira na prave ili lažan, stvoriti utisak napadača, dolazi u glavu i gurnuo gostujući tim.
• Izgled igra važnu ulogu, treba dati prednost nevyzyvayuschemu konzervativni stil, što u kombinaciji s poštovanjem za lokalne oldtajmera će omogućiti normalan prijem.
• Vole kontemplacije, a ne mentorstvo. Bez obzira na nivo vještina u čudnom manastir sa svojim charter, a ne hoda. Prije nego što nude zanimljive ideje s obzirom poslušati na lokalnim običajima. Bez njihovog razumijevanja svake predložene inovacije neće uzeti u obzir lokalni kontekst, tako da - ne možete pronaći odgovor.
• U razgovoru je bolje dovesti do neutralne teme, na primjer, na radnom pitanja. Zainteresovani u mišljenju novih kolega, postavljati pitanja i pitati savjet. Ali, da li to u umjerenost, inače će izgledati kao Bargan. Tako da prepoznaju profesionalnost rada drugova i reci im poštovanje.

• Tražeći savjet, slušati pažljivo, inače će se stvoriti utisak da se to čini za vrste, hvala vam na pomoći.
• Ne izražavaju negativno mišljenje o kolegama ako su našli neku vrstu kvarova, idite na lično dozvoljena i na pitanje da li je zaista potrebno. Ironija i sarkazam su neprihvatljivi.
• Uz sukob planiranje, pokušajte prevesti razgovor na drugi kanal, čak i ako su bili u pravu. Pojašnjenje odnosa ne doprinosi rješenje problema, ali pogoršati odnos u novom mjestu. Nakon slabljenje sukoba, to će biti moguće da se vrati na kontroverzni pitanje u mekom obliku.
• Učestvovati u popodnevnim satima život tima, prisustvovati svečanom korporativne događaje, zajedničke izlete.

• U razgovorima, nije potrebno da se odnose na temu identiteta osoblja: njegove godine, nacionalnosti i druge stvari.
• Pokazati poštovanje u odnosu na vlast, ali ne dopiru Lizoblyutness.
• Sa dostupnim sukoba intrawractor, ne uzimaju nekog drugog. Dakle, jedna od strana neće pretvoriti u neprijatelje, a pored toga, neutralnost će donijeti više koristi i poštovanje od obje strane.
• Nemojte se fokusirati na svoju visoku razinu znanja, to će postati vidljivi. Modesty kompenzira superiornost u očima kolega i šefova i tako će cijeniti nivo radne aktivnosti.

Prema tome, sljedeći kvalitetama može se razlikovati, fokus na koji će pomoći u prilagođavanju u novom mjestu:

• skromnosti;
• iskrenost;
• uljudnost;
• pristojnost;
• takta.

Glavne greške će se u ovom slučaju će biti:

• Žalbe sa vlastima, informisanje zaposlenih;
• vrijeđa na sitnice, na primjer, za šale;
• zatvoreno;
• Avenue;
• bučan, uzrokujući ponašanje;
• Flert;
• očaravajućim, operativnost;
• prekomjerne interes u privatnom životu kolega;
• ubrzanje na nečije nesposobnosti;
• hvali uticajni odnosa u organizaciji;
• Negativne izjave o bivšem timu.

između podređenih

Ovaj odnos je prvenstveno zasnovana na načelu jednakosti. U skladu s tim, komunikacija treba biti održana u tom smislu:

• Nije bio podređen međusobno, bolje je odabrati neutralni ton razgovora i prijateljski izraz lica sa prevlast u sadržaju korisnih informacija dijalog, izbjegavati razgovor o bilo čemu. U želji da piće iz čistog i tokom godina ne postane manje.
• Kolegama kontakt bolje "vi", oni uživaju poštovanje, plus dodatno odnos. Cijene koštanja ovog proizvoda je jednak 0 i izaziva samo probleme kod osoba s visokim samopoštovanje ili bolna, a oni čije obrazovanje niko nije.
• Većinu vremena, plaćaju neposredne obaveze, i treba da pomogne kolegama, na njihov zahtjev, ali nije se pretvori u konja vuče, što će resetirati sve nezgodne zadatke.

Svaki ispunjava njegov kruh, ali nabasao bacanje nije razumno.

• U borbi za premije ili povećanje u odnosu na post da pokaže uzdržanost, ne pokazuju neprijateljstvo ili nepoštovanje prema protivniku. Priznavanje njemu kao dostojan protivnik i pravilno ponašanje prema njemu samo ojačati svoj lični kredibilitet u timu.
• Tokom sastanaka, prezentacija i drugih skupova grupa prekinuti tuđi izvještaj nije dozvoljeno, čak i ako sadrži greške. Označiti ih kao moguće nakon završetka krajevima prezentaciju ili sastanak.

Između muškarca i žene

Specifičnost interakcije između muškaraca i žena u poslovnom okruženju je drugačiji od uobičajenog etiketa. Rang odvija samo na osnovu položaja i bilo seksizam strogo nisu dobrodošli u današnjem poslovanju. Ipak, rodne razlike i dalje imati utjecaj na etiketu odnosa s javnošću, a estetski strane ne utječe Neke karakteristike koje se može dodijeliti:

• Tokom prve dobrodošli da pruži ruku samo žena može da se trese. Čovjek pozdravlja žena sa fraze kao što su "Pozdrav" ili "Zdravo".
• Kada je čovjek u sukobu treba da pokuša da ga ugasiti i na ustupke, iako to ne znači prihvatanje bilo kakvim uslovima, žena je odgovorna za njegov nastanak.
• Žena Greets prvo samo na ulazu u prostoriju, gdje postoje ljudi u drugim slučajevima, čovjek inicira pozdrav.
• Kada sastanak treba predstavljati prva žena, a nakon svog muškarca.

Iako su žene osvojile jednak tretman sa muškarcima, dobra forma Yielding mjesto, pomoć u kretanju teških predmeta, stolni servis za vrijeme pauze za ručak: serviranje hrane, kreće na stranu stolicu na sadnju i još mnogo toga.

Da biste saznali kako se pravilno gradi odnose sa ekipom na poslu, vidjeti sljedeće video.