Pregled - "Business Card" bilo radnika. Najčešće, to je od njega da je poznanik glave kompanije i kandidat za tu poziciju počinje. Kako izbjeći greške i obrasce prilikom rezime menadžera korisničkog servisa, čine ga informativan i zanimljiv za potencijalnog poslodavca?
Struktura
Ko je takav menadžer klijent? Ovo je specijalista savjetovanje posjetitelja za kompaniju u smislu karakteristika proizvoda ili usluga koje se nude, s ciljem njihove daljnje prodaje. Možemo to reći Menadžer klijent je "lice" kompanije, od odgovarajućih podnošenja koja svoj prosperitet i profit ovisi. On je taj koji može ugroziti klijenta potok, i otjerate potencijalne kupce sa svojim nesposobnost ili neprihvatljiv stav. Poslodavac bi trebao i dalje u fazi intervjua "za pražnjenje" kandidate koji nemaju potrebne vještine ključ i lična svojstva.
Uzmite u obzir službene dužnosti Client Manager:
- obavljanje analiza ciljne publike kompanije, identifikaciju potreba;
- Razvoj i implementacija metoda za pronalaženje novih kupaca;
- izradu nadležnim razgovor algoritam sa potencijalnim kupcima;
- predviđanje dalje odnos sa klijentom, njegove mogućnosti (uključujući i materijal);
- organizacija pregovora na višim nivoima upravljanja (u slučaju takve potrebe), priprema dokumenata;
- raditi s prigovorima;
- zaključivanje ugovora;
- održavanje dobrih odnosa sa stalnim kupcima, razvoj posebne ponude (popusti, akcije);
- Formiranje i održavanje baze klijenata;
- Analiza rada konkurentskih firmi.
Sada pričajmo o potrebnim lične kvalitete:
- inicijativa, aktivnost, sposobnost da analiziraju informacije;
- ljubavi za dobijanje novih znanja, težnja za stalnim usavršavanjem;
- visok stepen efikasnosti;
- spremnost da odgovori na odluke koje se donose;
- dobro-set govor;
- visok nivo samodiscipline;
- društvenost i sposobnost da se bude sa klijentom "Na istom talasu";
- stalna želja da se poveća profitabilnost kompanije i vlastite zarade;
- sposobnost rada u škrtosti;
- fokusirati na krajnji rezultat;
- optimističan pogled na svijet, otpornost na vanjske faktore stresa;
- samopouzdanje (u dobrom smislu, nemojte pomešati sa arogancijom).
Pravila pisanja
Nadležni sažetke za poziciju menadžera klijenta sadrži nekoliko glavnih blokova. Razmotrite ih po redu.Lična informacija
Ovdje su označeni:
- PUNO IME.;
- Datum rođenja;
- telefona;
- adresa stanovanja;
- E-mail.
Poziciju na koju se tvrdi kandidat
S obzirom da je kompanija može istovremeno biti nekoliko slobodnih mjesta za različite stručnjake, napomena u sažetku, koji nakon Interesira vas.Obrazovanje
Naravno, potrebno je smanjiti obuke u srednjoj školi i počnu navedene sedišta studija iz koledža, tehničku školu ili fakultet. Godinama početku i na kraju treninga, naziv mjesta studija (u potpunosti), specijalitet (po diploma) je naznačeno. Osim osnovnih stručno obrazovanje, morate navesti Svi predmeti su prošli, usavršavanje, prekvalifikacija (ako postoje). Međutim, postoji mala amandman: Nemojte navoditi one koje se ne odnose na željenu poziciju. Na primjer, maser kurseve ili manikir majstori vam neće pomoći da postane menadžer dobar klijent i neće dodati "tačke" u očima poslodavca.
Navedene mjesto studija je potrebno od prvog (za razliku od transfera radnih mjesta).
radno iskustvo
Opišite vaše profesionalne karijere. Prvo, navedite posljednje mjesto rada (počinje od početka i kraja saradnje, položaj i dužnosti), kreće dalje u smjeru suprotnom (na prvi). Ako ste promijenili mnoge kompanije, izgradnja karijere, ne možete ih navesti sve (poslodavac može upozoriti česta promjena mjesta). Ako, naprotiv, vaše iskustvo je mali, preporučuje se da se spomenuti sve svoje dostignuća, na primjer:
- Prošli ste prethodno diplomu praksu na univerzitetu na kompaniju, slična onoj u kojoj su sada raspoređeni;
- Ti si napisao kursevima / diplomu / disertaciju o upravljanju potrošača;
- Imate li iskustva u pojedinim poduzetništva.
Šivenje detaljno karijeri na svakom mjestu rada (naravno, koji se odnosi na željenu poziciju) - ovo će dodati volumen vaše biografiju i omogućit će glava da biste saznali ako je potrebno potrebne vještine za rad u njegovom društvu.
Dodatne informacije
Evo, sve što će se dodati da ti u očima poslodavca napiši: poznavanje jezika, poznavanje osnovnih i posebnih kompjuterskih programa, dostupnost dozvola i osobnih automobila vozača, mogućnost communation (ili čak i promjenu prebivališta), spremnost za rad u stittleness.Nelisses će spomenuti:
- o dodjeli;
- Na prijemu granta;
- o prisustvu crveni diplome.
Lični kvaliteti
Pišu samo oni koji će biti od koristi u radu u poziciju dobrodošli.
Preporuke
Prilikom izdavanja iz obrazovne ustanove ili otpuštanje iz prethodnog posla, možete tražiti bivši nastavnik / šef kako bi se i potpisati pismo preporuke. U tom slučaju, možete spomenuti njegovu dostupnost u svoj CV, kao i spreman da ga predstavi na zahtjev poslodavca.
Za nastavak reprodukcije ne treba da ukaže:
- Mjesto rođenja;
- bračni status;
- antropometrijskih pokazatelja;
- ko si ti na horoskop;
- Vaš vjerske preferencije;
- Nacionalne pripadnosti;
- Hobiji (s izuzetkom aktivnosti koje odgovaraju profesije).
Sva ova pitanja poslodavac će biti u stanju da pita intervju, tako da bi trebalo formulirati koncizan odgovore na njih. Možete odrediti željeni nivo plata, međutim, to je opcionalno. Što se tiče stila pisanja. Naravno, sažetost je sestra talenta, i niko od vas zahtijeva pisanje autobiografije na 20 listova. Međutim, refren iz onoga što je već postala jedna anegdota: "Da li znaš 7 smrtnih upravitelja? Kreativnost, društvenost, aktivnost, svrsishodnost, učenje, operativni, otpornost na stres " . Ovaj popis takvih, čini se potrebne kvalitete, tako predložak da poslodavac postaje jasno da nema "kreativnost" ovdje ne miriše.
Sažetak je otisnut na listovima A4 listova, sa zadnje strane list se ne koristi. Ako se dokument dobija na dvije stranice, ne pričvrstite listove s klamerica, to je bolje koristiti pribora snimak. Ime listova, kontakt informacije treba dupliraju na oba. Fontovi Koristite classic - Times New Roman, veličina 14. Da vrhunac pod-klauzule u biografiji, koristite bold (ne trčanje). Na gornjem desnom kutu, postavite fotografiju 3x4 cm.
Nemojte koristiti vesela autoportret ili druge neozbiljne slike - vam odgovara za ozbiljnu poziciju i treba napraviti pravi utisak.
uzorak
PUNO IME. | Ivanova Yana Olegovna |
Datum rođenja | 1984/05/12 |
Adresa smještaja | Novosibirsk, ul. Lenjin, kuća 5, trg. 13 |
Telefon | 8-800-000-00-00 |
ivya @ mail. Ruž | |
Ciljati | Customer Service Manager post |
Obrazovanje | 2001-2006 - Novosibirsk State University za ekonomiju i menadžment Specijalitet - Upravljanje organizacijom |
Dodatno obrazovanje | Septembar-novembar 2006 - Kurs o Praktična računovodstvo za početnike, Akademija modernih tehnologija Novosibirsk Aprila 2007 - Kurs "1C: Enterprise", Akademija modernih tehnologija, Novosibirsk |
radno iskustvo | 04/13 / 2016-20.10.2019 - VEGA doo, Customer Service Manager. Odgovornosti: • sastanci sa klijentima u uredu, vođenje telefonskih razgovora; • priprema i zaključivanje sporazuma o saradnji; • održavanje baze stalnih kupaca, razvoj posebnih prijedloga za njih. 25.10.2009-01.04.2016 - Kompanija "Scarlet jedra", office manager. Odgovornosti: • prijem dolaznih poziva, prosljeđivanje specijalista; • Sastanak kupaca u uredu; • Izvođenje manjih instrukcije glave; • Održavanje trenutni ured dokumentaciju. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, kupac usluge. Odgovornosti: • pregovori sa kupcima u uredu i telefonom; • Zaključak ugovora; • Održavanje klijentske baze. |
Profesionalne vještine | Posjedovanje računara na nivou samouvjerenog korisnika (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), iskustvo telefonskih razgovora, uključujući "hladne" pozive, rad sa kupcima u kancelariji, na zaključivanju ugovora, sposobnost rada sa prigovorima |
Poznavanje jezika | Osnovni engleski |
Drugi | Postoje prava kategorije "B", privatni automobil, moguća su poslovna putovanja. Nema štetnih navika. |
