Резюме - "Визитка" на всеки работник. Най-често е от него, че започва запознаването на главата на компанията и кандидат за позицията. Как да се избегнат грешки и модели при извършване на резюме на мениджър на обслужване на клиенти, направете го информативен и интересен за потенциален работодател?
Структура
Кой е такъв клиентски мениджър? Това е специалист, който съветва посетителите на компанията по отношение на предлаганите продукти или услуги, с оглед на тяхната допълнителна продажба. Можем да кажем това Клиентският мениджър е "лицето" на компанията, от правилното подаване, за което зависи нейният просперитет и печалба. Той е този, който може да застраши клиентския поток и да изплаши потенциалните клиенти с некомпетентността си или неприемливо отношение. Работодателят все още трябва да е на етапа на интервюиране "да източи" кандидати, които нямат необходимите ключови умения и лични характеристики.
Разгледайте служебните задължения на ръководителя на клиента:
- провеждане на анализ на целевата аудитория на компанията, идентифициране на нуждите;
- Разработване и внедряване на методи за намиране на нови клиенти;
- изготвяне на компетентен алгоритъм за разговор с потенциален клиент;
- предсказване на по-нататъшни отношения с клиента, неговите способности (включително материал);
- Организиране на преговори при по-високи нива на управление (в случай на такава необходимост), подготовка на документи;
- работа с възражения;
- сключване на договори;
- поддържане на добри отношения с редовни клиенти, разработване на специални оферти (отстъпки, акции);
- Формиране и поддръжка на клиентската база;
- Анализ на работата на конкурентните фирми.
Сега нека поговорим за необходимите лични качества:
- Инициатива, дейност, способност за анализ на информация;
- любов към получаването на нови знания, стремеж към постоянно самоусъвършенстване;
- висока степен на ефективност;
- готовност да отговори на взетите решения;
- добре настроена реч;
- високо ниво на самодисциплина;
- Способност и способност да бъдеш с клиент "на една и съща вълна";
- постоянно желание за увеличаване на рентабилността на компанията и собствените им приходи;
- способността да се работи в удивността;
- фокусиране върху крайния резултат;
- оптимистичен поглед върху света, устойчивост на външни стрес фактори;
- Самочувствие (в добро чувство, не бъркайте с арогантност).
Правила за писане
Компетентните резюмета за позицията на мениджъра на клиенти съдържат няколко основни блока. Помислете за тях.Лична информация
Тук са посочени:
- ПЪЛНО ИМЕ.;
- Дата на раждане;
- телефон;
- адрес на пребиваване;
- Електронна поща.
Позицията, на която кандидатите претендира
От компанията може да бъде едновременно на няколко свободни места за различни специалисти, бележка от обобщението, които командироват ви интересува.Образование
Разбира се, трябва да се намали обучение в гимназията и да започне изброени седалките на обучение от колеж, техническо училище или университет. Годините на началото и в края на обучението, на името на мястото на изследване (изцяло), е показан по специалността (с диплома). В допълнение към основната професионалното образование, трябва да посочите Всички курсове са преминали, специализирано обучение, преквалификация (ако има такива). Въпреки това, има леко изменение: Не уточни, че тези, които не са свързани с желаната позиция. Например, масажисти курсове или майстори на маникюр, няма да ви помогне да станете мениджър добър клиент и няма да добави "точки" в очите на работодателя.
Изброени са необходими от първото място на обучение (за разлика от прехвърлянето на работни места).
работен опит
Опишете вашата професионална кариера. На първо място, уточни последно място на работа (стартовете на началото и края на сътрудничество, позиция и задължения), движещи се по-нататък по посока обратна (на първата). Ако сте променили много компании, изграждане на кариера, не можете да ги зададете всички (ако работодателят може да сигнализира на честа смяна на местата). Ако, напротив, си опит е малък, се препоръчва да спомена всичките си постижения, като например:
- Взели сте предварително диплома практика в университета на компанията, подобен на този, където са разположени сега;
- Ти си написал курсовата / диплома / дисертация по управление на клиенти;
- Имате опит в индивидуалното предприемачество.
Шиене подробно кариерата на всяко работно място (разбира се, което е свързано с желаната позиция) - това ще добави обем на автобиографията си и ще позволи на главата, за да разберете, ако имате нужда необходимите умения за работа в компанията му.
Допълнителна информация
Тук напишете всичко, което ще добави към вас в очите на работодателя: езикови умения, познания за основни и специални компютърни програми, наличието на лицензи и лични превозни средства на водача, възможността за communation (или дори промяна на местоживеенето), готовност за работа в stittleness.Nelisses ще бъдат споменати:
- за предоставяне;
- При получаване на безвъзмездната финансова помощ;
- за наличието на червена диплома.
Лични качества
Напиши само за тези, които ще бъдат полезни за вас в работата в позицията на посрещане.
Препоръки
При издаването на учебното заведение или уволнение от предишната работа, можете да помолите за бивш учител / шеф, за да компенсирате и да подпише писмо за препоръка. В този случай, можете да се спомене наличието му в автобиографията си, както и готови да го представя при поискване от работодателя.
В резюмето не е необходимо да се посочи:
- Място на раждане;
- семейно положение;
- антропометричните показатели;
- кой сте в един хороскоп;
- Вашите религиозни предпочитания;
- Националната принадлежност;
- Хоби (с изключение на дейности, съответстващи на професията).
Всички тези въпроси работодател ще могат да задават на интервю, така че трябва да се формулират точни отговори на тях. Можете да зададете на желаното ниво на заплатите, обаче, това не е задължително. Що се отнася до стила на писане. Разбира се, краткост е сестра на таланта, и никой от вас се изисква писмено автобиография на 20 листа. Въпреки това, се въздържат от това, което вече се е превърнало в анекдот: "Смятате ли, че 7 смъртни случая на управителя? Творчеството, общителност, активност, целеустременост, учене, оперативни, устойчивост на стрес " . Този списък на такива, изглежда необходимите качества, така шаблон, че работодателят става ясно, че не "творчество" тук не мирише.
Обобщение е отпечатан върху листа А4 формат, на гърба на листа не се използва. Ако документът е получен чрез две страници, не се привързват листовете с телбод, по-добре е да се използва канцеларски клипа. Име листа, информация за контакт трябва да има дублиращи се и двете. Fonts Използвайте класически - Times New Roman, размер 14. За да се подчертаят под-клаузи в резюмето, използвайте удебелен шрифт (без движение). На горния десен ъгъл, поставете снимка 3х4 см на.
Да не се използва весел автопортрет или други несериозни снимки - сте готови за сериозна позиция и трябва да вземе правилното впечатление.
Проба
ПЪЛНО ИМЕ. | Иванова Яна Olegovna |
Дата на раждане | 12.05.1984 |
Адрес за настаняване | Новосибирск, ул. Ленин, къща 5, кв. 13. |
Телефон | 8-800-000-00-00 |
Електронна поща | ivya @ поща. Резюме |
Цел | Customer Service пост мениджър |
Образование | 2001-2006. - Новосибирск държавен университет по икономика и мениджмънт Специалност - управление на организацията |
Допълнително образование | Септември до Ноември 2006 - Курс по Практическо Счетоводство за начинаещи, Академия на съвременни технологии Новосибирск Април 2007 г. - Курс "1C: Enterprise", Академия на съвременни технологии, Новосибирск |
работен опит | 04/13 / 2016-20.10.2019 - VEGA LLC, Customer Service Manager. Отговорности: • срещи с клиенти в офиса, провеждане на телефонни разговори; • подготовка и сключване на споразумения за сътрудничество; • поддържане на базата на редовни клиенти, разработване на специални предложения за тях. 25.10.2009-01.04.2016 - Фирма "Scarlet Sails", офис мениджър. Отговорности: • приемане на входящи повиквания, спедиция от специалист; • посрещане на клиентите в офиса; • Извършване на малки инструкции на ръководителя; • Поддържане ток офис документация. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Сайръс LLC, мениджър обслужване на клиенти. Отговорности: • преговори с клиенти в офиса и по телефона; • сключване на договори; • Поддържане на клиентска база. |
Професионални умения | PC притежание на нивото на Ситуацията потребител (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), опитът на телефонни разговори, включително и "студени" разговори, работа с клиенти в офиса, сключване на договори, способността за работа с възраженията |
Познаване на езиците | Основна английски |
Друг | Има правата на категория "В", личния автомобил, бизнес пътувания са възможни. Не са вредни навици. |
