В съвременните условия на развитие на бизнеса имиджът на компанията е един от настоящите и ефективни инструменти, необходими за успешна работа. При избора на партньор за търговска сделка, преди всичко се обръща внимание на неговата бизнес репутация. Създаването на благоприятно мнение за организацията е усърден процес, който се изисква за изпълнението на годините. С растежа и развитието на компанията претърпява промяна и нейното образ, което винаги трябва да отговаря на текущото състояние на нещата и да бъде насочено към искания от потребителя.
Какво е?
Концепцията за имиджа на компанията предполага в зависимост от мнението на партньорите, клиентите и обществеността за надеждността на предприятието, качеството на предоставяните от него услуги и положителна бизнес репутация на неговото ръководство. При формирането на изображението, стилът на управление в компанията, междуличностните отношения на служителите, както и как външните бизнес контакти са подредени. В допълнение, компанията включва името на компанията, нейното лого, мото, търговска марка и други официални атрибути.
Възприятието на компанията се формира като съвкупност от нейните характеристики и свойства, които са се развили естествено или целенасочено. За да поддържате положителния си образ, работата се извършва, благодарение на която изображението е надарено с допълнителни стойности. В зависимост от дейността на въвеждането на такива ценности към общественото съзнание, компанията се насърчава сред конкурентите. По този начин, изображението също е доста силен инструмент за конкурентна борба.
Правилно формирани представени възприятия Съотношението на мисията на компанията с нуждите на клиента Какво помага на организацията в печеливша перспектива да се позиционира и техните услуги на пазара на продажби.
Колкото по-разбираем за потребителската цел и цели на компанията, е по-лесно да популяризира благоприятното им изображение във външната среда, като образува образ. По този начин, предпоставки за потенциални и вече съществуващи клиенти следват компанията в печеливша за нея.
Функции
Положителният образ е не само висококачествена рекламна и PR кампания, която разпределя организацията на общата маса на конкурентите на пазара на услуги. За това изображението има определени функции. Задълженията на специалистите, работещи по тази насока, включват задачата да изготвят годишен план за действие, всички части отразяват този функционален процес. Организацията трябва да бъде представена от обществеността като добър партньор, отговорен производител на висококачествени стоки и лоялен работодател.
Работният план е работен инструмент, но нейната ефективност е висока само ако всичките му части се извършват с еднаква част от вниманието. Като част от плана, функциите на изображението трябва да бъдат отразени в задължителни.
- Разкриване на основни ценности на компанията . Тази част от изображението предполага ясна формулировка на нейните дейности.
- Развитие на целите на създаването на бизнес. Тази функция е да се стремим към високи стандарти на дейност, които ще се възползват не само от фирмата, но и обществото като цяло.
- Формиране на корпоративна философия. Такава функция отразява тези характеристики на компанията, които са уникални. Той съдържа дълбок смисъл, който определя основата на жизнената организация на организацията.
- Изборът на дългосрочни планове за развитие и начини за тяхното прилагане. Познаването на посоката на движение, компанията е по-лесна за навигация в пазарното пространство и следователно постигането на целите му ще се случи ясно и бързо.
- Създаване на концепция за поведение и външен вид. Тази част от изображението определя какви начина организацията ще постигне съответствие с избраната от нея философия цели и лоялност към техните корпоративни ценности.
Ясна визия за функциите на неговия образ дава възможност на компанията не само да се позиционира сред други участници на пазара, но и да оцени положението в себе си.
С помощта на основните функции, ръководството на компанията може наистина да оцени възможностите и ситуацията, която е развила както в организацията, така и в околната среда.
Преглед на вида на изображението
Елементите на възприятието на компанията имат предимно вектор на социалната ориентация. С тяхна помощ става възможно да се постигне взаимноизгодна работа с клиентите и да се създаде емоционална връзка с тях.
Освен това, Положителният образ в бизнес средата ви позволява да създадете еднакво положителен корпоративен дух сред служителите. Компонентите на връзките на изображението обаче ще имат някои характеристики, характерни за тази или тази сфера на стопанска дейност. Например, за образователна организация е важно нейната репутация да предава знанията и да се грижи за моралното образование на учениците, а за корпорацията се занимава с производството на автомобили, изображението ще бъде в надеждност и престиж на своите продукти.
Корпоративното изображение е условно разделено на външно и вътрешно. И двата термина са изключително важни за възприемането на солидното изображение на компанията, което излъчва както бизнес партньорите, така и техните служители.
Външен
Възприемането на обществеността на компанията може да се нарече външната страна на изображението, Което се състои от следните компоненти:
- Корпоративен визуален стил - марка, марка, лого, корпоративни цветове и символика;
- Становище, формирани от клиентите за качеството на стоките или услугите;
- Социална ориентация на компанията;
- бизнес репутация.
Външната страна на изображението трябва да бъде привлекателна и достъпна за разбиране. Маркетолозите смятат, че решението за взаимодействие с организация с 80% зависи от това колко привлекателно е външното му обещание.
Интериор
Ситуацията, която се развива в компанията, определя вътрешната страна на репутацията си. От това колко координирана и приятелска атмосфера царува в организация, търговските му успехи ще зависят директно. Тази част от изображението се състои от следните компоненти:
- Мисията на компанията и нейните ценности за служителите, обединяваща такава концепция като корпоративна култура;
- Репутацията на лицата, включени в управителния състав;
- Норми на поведение, външен вид и взаимодействие на служителите помежду си.
Подобряването на външната страна на изображението е невъзможно, без да се вземат предвид вътрешния си компонент. В процеса на еволюционното развитие репутацията може да претърпи различни промени. Организацията на организацията може да бъде традиционна, желана, истинска, идеализирана, актуализирана, положителна и т.н.
В определени часове ще излезе от едно качество на друго или да съществува едновременно в няколко варианта.
Структура
Модел Изображение на компанията Имам ясно структуриране, Когато всички елементи се разпределят от гледна точка на йерархията и поръчката.
- Бизнес изображение. Състои се от бизнес репутация и индикатори за търговска дейност.
- Социален образ. Включва аспекти на социалните дейности на компанията.
- Външно възприемане на организацията . Съдържа елементи от корпоративна идентичност, външен вид на служителите, дизайна на помещенията.
- Изображение на служителите. Определя се от компетентността на персонала, комуникационната култура, социално-демографските характеристики.
- Вътрешна репутация. Това предполага корпоративна култура и психологически климат в колектива.
- Репутация на главата. Тя се състои от външния си вид, особеностите на поведението, социално-демографските признаци, образованието, психологическите характеристики.
- Изображение на потребителя на стоки и услуги на компанията . Определя се от стила на живота на клиента, неговия социален статус, психологически черти.
- Изображение на стоки и услуги. Състои се от декларираната стойност на стоките и услугите допълнителни услуги.
Комбинацията от всички елементи във всяка организация е уникална. Оценка на нейните параметри от клиента на клиента или бизнес партньор, човек може ясно да види как изглежда изображението на компанията - че е възможно да се постигне и какво трябва да се стреми.
Формиране на инструменти
Да се формира благоприятно впечатление на организацията, нейните служители и услуги се използват от набор от различни инструменти за работа с вътрешния и външния начин на компанията.
Създаването на вътрешно корпоративно изображение се постига по следните начини.
- Развитие на политиката за персонал. Включва изисквания за формиране на служители, техните професионални умения и опит. Организацията създава определено ниво на официални заплати, персонала, професионален растеж, нормите за възстановяване и промоции, възможността за подобряване на нивото на квалификации чрез учене.
- Мотивационен персонал. Програмата предполага скала от премии и допълнителни плащания за постижения на труда, плащане за определен набор от медицински услуги, спорт. Празнични събития, екскурзионни пътувания, екипни игри са организирани за служители на компанията. Такъв подход подобрява вътрешните комуникации между хората и увеличава сближаването на екипа.
- Ориентация за професионализъм. Служителите на компанията преподават умения за работа на клиентите, провеждане на обучение за изучаване на имотите на продадения продукт, информирайте лоялността към търговската марка и компанията.
Работата с персонал играе важна роля за възприемането на организацията не само с вътрешната, но и отвън. Виждайки приятелския климат между служителите, клиентите са много лоялни за решаване на много търговски въпроси, тъй като тяхното доверие ще бъде високо. Освен това всеки служител изпълнява функцията на външен информатор, общува с роднини, приятели и познати.
Говорейки как компанията му е ясно и непълнолетен, служителят допринася за факта, че благоприятният имидж се разпространява бързо в социална среда, привличаща нови търговски партньори.
Външната репутация на фирмата зависи от набора от определени програми, извършвани редовно. За млада организация е важно да се декларираме и от първите дни на съществуване да се създаде благоприятно впечатление, изпълнявайки следните действия:
- информиране на партньорите и потенциалните клиенти за целите и мисията на компанията, като ги покани на тематични дейности, изложби, презентации;
- Промоционалните материали трябва непременно да отговарят на акцента не само върху качеството на стоките и услугите, но и да подчертаят, за които целевата аудитория са предназначени;
- Когато комуникирате с клиенти и медии, важно е стриктно да се съобразяват с правилата на бизнес етикета, тъй като първото съществуващо впечатление е много трудно да се коригира впоследствие.
След известно време, когато компанията заема мястото си на пазара и ще може да се утвърди там, е необходимо да се увеличи размерът на финансирането, насочено към създаване на вътрешен образ. Такава работа включва следните акценти:
- Създаване и прилагане в екипа на определени корпоративни стандарти, които допринасят за поддържането на котловия дух;
- Развитие на общия стил на офис, дрехи, комуникация помежду си, който би отговарял на приетите корпоративни стандарти и спецификата на дейността на компанията;
- Провеждане на аналитични изследвания на лоялността на клиентите към марката, търговската марка, продукта и компанията.
Наборът от дейности се извършва последователно и отнема най-малко 1,5-2 години от организацията на компанията.
В бъдеще, със своя растеж, ще бъде необходимо да се разширят областите на въздействие върху околната среда и развитието на вътрешните разпоредби на корпоративната култура.
Етапи на създаване и повишаване
Финансовите разходи и комплекс от мерки, извършени като нарастващо и развитие на компанията. Когато нейният жизнен цикъл е по пътя на превръщането, механизмите, които допринасят за укрепването на изображението, са следните:
- създаване на краткосрочни цели и планове за тяхното постигане;
- Според плановете за развитие се определя пазарният сегмент, който изисква по-нататъшна промоция;
- Разработване на маркови знаци, лого и символика;
- Избор и настаняване на служители, управление на тях за постигане на планирани планове;
- Провеждане на аналитични изследвания в областта на маркетинга за идентифициране на страни в работата на дружеството, необходимото подобрение;
- Създаване на клиентска база и работа за поддържане на нейната значимост.
Успоредно с укрепването на положително външно изображение се извършва работа, което позволява да се увеличи лоялността на служителите:
- Екипът формира традиции, насочени към сближаване и приятелски отношения между служителите;
- Офис площи или търговска точка са съставени с атрибут, направен в съответствие с корпоративните стандарти;
- Експертните изследвания се активират, за да се предскажат външни условия на пазара и поискани от компанията във връзка с тази иновация.
Когато организацията можеше да стои плътно върху краката и напълно интегрирана в пазарното пространство, Неговият допълнителен положителен външен образ се увеличава за сметка на следните действия:
- Фокусът в промоционалните материали се извършва при стабилна работа и растеж на компанията;
- С клиенти, постоянна и близка връзка;
- Налични са брошури или брошури, в които технологията или иновацията на компанията се рекламират от позицията на нейните постижения;
- При всички видове комуникации се използват лога на фирмата;
- Първите контакти с обществеността и социално ориентирана реклама започват.
Когато организацията стане напълно стабилна и устойчива на промени на пазара, на етапа на нейната зрялост, вътрешното изображение се поддържа, като се използват следните техники:
- Новите пазари на продажби се овладяват - бизнесът отива на регионално равнище, дъщерните дружества се отварят;
- Иновативни разработки и съдебни процеси за себе си в нови насоки, които се вписват в рамките на концепцията за компанията;
- Отношенията с клиентите са конфигурирани по двупосочни, т.е. обратната връзка се очаква под формата на обществен диалог.
Стабилни растящи организации, Преминаването на основните етапи на жизнения цикъл, може да си позволи да намали разходите за обща ориентация реклама, тъй като тяхната търговска марка става всепризната и да я насърчава толкова интензивно, както е направено по-рано, няма нужда. Напротив, сега ще се нуждаят иновативни посоки.
Що се отнася до положителния образ, той вече е създал и е длъжен да бъде запазен в съответното състояние чрез провеждане на обществени събития, благотворителни и социално-насочващи дейности.
