Рэзюмэ - «візітная картка» любога наёмнага работніка. Часцей за ўсё менавіта з яго пачынаецца знаёмства кіраўніка кампаніі і кандыдата на пасаду. Як пазбегнуць памылак і шаблоннасці пры афармленні рэзюмэ мэнэджара па працы з кліентамі, зрабіць яго інфарматыўным і цікавым для патэнцыйнага працадаўцы?
структура
Хто ж такі кліент-менеджэр? Гэта спецыяліст, які кансультуе наведвальнікаў кампаніі ў частцы асаблівасцяў выпускаемай прадукцыі або прапанаваных паслуг, з мэтай іх далейшай продажу. Можна сказаць, што кліент-менеджэр - «твар» фірмы, ад правільнай падачы якога залежыць яе росквіт і прыбытак. Менавіта ён можа як прымножыць кліенцкі паток, так і адпудзіць патэнцыйных заказчыкаў сваёй некампетэнтнасцю або непачцівым стаўленнем. Працадаўца павінен яшчэ на этапе сумоўя «адсяваць» кандыдатаў, якія не валодаюць неабходнымі ключавымі навыкамі і асобаснымі асаблівасцямі.
Разгледзім службовыя абавязкі кліент-мэнэджара:
- правядзенне аналізу мэтавай аўдыторыі кампаніі, выяўленне патрэбаў;
- распрацоўка і ўкараненне методык пошуку новых кліентаў;
- складанне пісьменнага алгарытму размовы з патэнцыйным заказчыкам;
- прагназаванне далейшых адносін з кліентам, яго магчымасцяў (у тым ліку і матэрыяльных);
- арганізацыя правядзення перамоў на больш высокіх узроўнях кіраўніцтва (пры ўзнікненні такой патрэбы), падрыхтоўка дакументаў;
- праца з пярэчаннямі;
- заключэнне дагавораў;
- падтрыманне добрых адносін з пастаяннымі кліентамі, распрацоўка спецпрапановы (скідкі, акцыі);
- фарміраванне і вядзенне кліенцкай базы;
- аналіз працы канкуруючых фірмаў.
Зараз пагаворым аб неабходных асабістых якасцях:
- ініцыятыўнасць, актыўнасць, уменне аналізаваць інфармацыю;
- любоў да атрымання новых ведаў, імкненне да пастаяннага самаўдасканалення;
- высокая ступень працаздольнасці;
- гатоўнасць адказваць за прынятыя рашэнні;
- добра пастаўленая гаворка;
- высокі ўзровень самадысцыпліны;
- таварыскасць і ўменне быць з кліентам «на адной хвалі»;
- пастаяннае імкненне да павышэння прыбытковасці кампаніі і ўласнага заробку;
- уменне працаваць у цэйтноце;
- нацэленасць на канчатковы вынік;
- аптымістычны погляд на свет, ўстойлівасць да знешніх стрэсавым фактараў;
- самаўпэўненасць (у добрым сэнсе, не блытайце з фанабэрыстасцю).
правілы напісання
Пісьменнае рэзюмэ на пасаду кліент-мэнэджара змяшчае ў сабе некалькі асноўных блокаў. Разгледзім іх па парадку.Інфармацыя пра сябе
Тут паказваюцца:
- Ф. І. Аб .;
- Дата нараджэння;
- тэлефон;
- адрас пражывання;
- e-mail.
Пасаду, на якую прэтэндуе кандыдат
Так як у фірме можа адначасова быць некалькі вакантных месцаў для розных спецыялістаў, адзначце ў рэзюмэ, якая менавіта пасаду вас цікавіць.адукацыя
Зразумела, трэба апусціць навучанне ў сярэдняй школе і пачаць пералік месцаў вучобы з каледжа, тэхнікума ці ВНУ. Паказваюцца гады пачатку і заканчэння навучання, найменне месца вучобы (цалкам), спецыяльнасць (па дыплому). Акрамя асноўнага прафесійнай адукацыі, Вам трэба будзе падаць усе пройдзеныя курсы, павышэнне кваліфікацыі, перападрыхтоўку (калі такія маюцца). Аднак тут ёсць невялікая папраўка: не паказвайце тыя, што не маюць дачынення да жаданае пасады. Да прыкладу, курсы масажыста або майстра па манікюры ніяк не дапамогуць вам стаць добрым кліент-мэнэджэрам і не дададуць вам «ачкоў» у вачах працадаўцы.
Пералічваць месца вучобы трэба з першага (у адрозненне ад пералічэння месцаў працы).
Досвед працы
Апішыце сваю прафесійную кар'еру. Спачатку пакажыце апошняе месца працы (даты пачатку і заканчэння супрацоўніцтва, пасада і службовыя абавязкі), рухаючыся далей у зваротным напрамку (да першага). Калі вы змянілі шмат кампаній, будуючы кар'еру, вы можаце не ўказваць іх усе (працадаўцы можа насцярожыць частая змена месцаў). Калі ж, наадварот, ваш вопыт невялікі, рэкамендуецца згадаць аб усіх вашых дасягненнях, напрыклад:
- вы праходзілі пераддыпломную практыку ў ВНУ на фірме, падобнай з той, куды цяпер ўладкоўваецеся;
- вы пісалі курсавую / дыплом / дысертацыю па кліент-менеджменце;
- ў вас ёсць вопыт індывідуальнага прадпрымальніцтва.
Падрабязна расьпішэце працоўную дзейнасць на кожным месцы працы (зразумела, які мае дачыненне да жаданай пасады) - гэта дадасць аб'ёму вашаму рэзюмэ і дазволіць кіраўніку даведацца, ці маеце вы неабходныя навыкі для працы ў яго фірме.
дадатковая інфармацыя
Тут пішыце усё тое, што дадасць вам каштоўнасці ў вачах працадаўцы: моўныя навыкі, веданне базавых і спецыяльных камп'ютэрных праграм, наяўнасць пасведчання кіроўцы і асабістага аўтатранспарту, магчымасць камандзіравання (або нават змены месца жыхарства), гатоўнасць да працы ў цэйтноце.Нялішнім будуць згадкі:
- аб узнагароджаннях;
- аб атрыманні гранта;
- аб наяўнасці чырвонага дыплома.
асабістыя якасці
Пішыце толькі пра тых, што спатрэбяцца вам у працы на жаданай пасады.
рэкамендацыі
Пры выпуску з навучальнай установы або звальнення з папярэдняга месца працы вы можаце папрасіць былога выкладчыка / начальніка скласці і падпісаць для вас рэкамендацыйны ліст. У такім выпадку можаце згадаць аб яго наяўнасці ў сваім рэзюмэ, а таксама пра гатоўнасць прад'явіць яго па патрабаванні працадаўцы.
У рэзюмэ не трэба паказваць:
- месца нараджэння;
- сямейнае становішча;
- антрапаметрычныя паказчыкі;
- хто вы па гараскопу;
- вашы рэлігійныя перавагі;
- нацыянальную прыналежнасць;
- хобі (за выключэннем дзейнасці, адпаведнай прафесіі).
Усе гэтыя пытанні працадаўца зможа задаць на сумоўі, таму вы павінны сфармуляваць на іх лаканічныя адказы. Вы можаце пазначыць у рэзюмэ жаданы ўзровень заработнай платы, аднак, гэта неабавязкова. Што тычыцца стылістыкі напісання. Зразумела, сцісласць - сястра таленту, і ніхто ад вас не патрабуе напісання аўтабіяграфіі на 20 лістах. Аднак устрымайцеся ад таго, што ўжо стала анекдотам: «Ці ведаеце вы 7 смяротных грахоў мэнэджара? Крэатыўнасць, камунікабельнасць, актыўнасць, мэтанакіраванасць, навучальнасць, выканаўчасць, стрэсаўстойлівасць » . Гэты пералік такіх, здавалася б, неабходных якасцяў, настолькі шаблонна, што працадаўцу стане ясна, што ніякай «крэатыўнасцю» тут і не пахне.
Рэзюмэ раздрукоўваецца на лістах фармату А4, адваротны бок ліста не выкарыстоўваецца. Калі дакумент атрымліваецца Дзвюхстаронкавы, ня змацоўваюць лісты стэплерам, лепш скарыстацца канцылярскай сашчэпкай. Пронумеруйте лісты, кантактныя звесткі павінны быць прадубляваны на абодвух. Шрыфт выкарыстоўвайце класічны - Times New Roman, памер 14. Для вылучэння падпунктаў ў рэзюмэ выкарыстоўвайце тоўсты шрыфт (не Курсіўны). У правы верхні кут змесціце фота 3х4 см.
Не выкарыстоўвайце жыццярадасныя сэлф або іншыя легкадумныя фатаграфіі - вы ўладкоўваецеся на сур'ёзную пасаду і павінны вырабіць правільнае ўражанне.
ўзор
Ф. І. О. | Іванова Яна Алегаўна |
Дата нараджэння | 1984/05/12 г. |
Адрас пражывання | Новасібірск, вул. Леніна, дом 5, кв. 13 |
тэлефон | 8-800-000-00-00 |
ivya @ mail. ru | |
мэта | Суісканне пасады мэнэджара па працы з кліентамі |
адукацыя | 2001-2006 гг. - Новасібірскі Дзяржаўны Універсітэт эканомікі і кіравання Спецыяльнасць - менеджмент арганізацыі |
Дадатковая адукацыя | Верасень-лістапад 2006 году - пройдзены курс па практычным бухуліку для пачаткоўцаў, Акадэмія Сучасных Тэхналогій г. Новасібірск Красавік 2007 года - пройдзены курс «1С: Прадпрыемства», Акадэмія Сучасных Тэхналогій, г. Новасібірск |
Досвед працы | 13.04.2016-20.10.2019 гг. - ТАА «Вега», менеджэр па працы з кліентамі. абавязкі: • сустрэчы з кліентамі ў офісе, вядзенне тэлефонных перамоў; • падрыхтоўка і заключэнне дагавораў аб супрацоўніцтве; • вядзенне базы пастаянных кліентаў, распрацоўка спецыяльных прапаноў для іх. 25.10.2009-01.04.2016 гг. - кампанія «Пунсовыя Ветразі», офіс-менеджэр. абавязкі: • прыём уваходных званкоў, пераадрасацыя спецыяліста; • сустрэча кліентаў у офісе; • выкананне дробных даручэнняў кіраўніка; • вядзенне бягучай дакументацыі офіса. 13.12.2006-10.10.2009 гг. - ТАА «Сайрус», менеджэр па працы з кліентамі. абавязкі: • перамовы з кліентамі ў офісе і па тэлефоне; • заключэнне дагавораў; • вядзенне кліенцкай базы. |
Прафесійныя навыкі | Валоданне ПК на ўзроўні ўпэўненага карыстальніка (MS Office, 1С: Прадпрыемства, інтэрнэт), вопыт правядзення тэлефонных перамоў, у тым ліку «халодныя» званкі, праца з заказчыкамі ў офісе, заключэнне дагавораў, уменне працаваць з пярэчаннямі |
Веданне моў | базавы англійская |
Іншае | Маюцца правы катэгорыі "В", асабісты аўтамабіль, магчымы камандзіроўкі. Шкодныя звычкі адсутнічаюць. |
