Парфумерная прадукцыя, як і любы іншы тавар, ужо па факце куплі можа выклікаць пытанні датычна мэтазгоднасці набыцця. У такіх сітуацыях нават сярэдні абывацель успамінае пра свае правы і тэарэтычнай магчымасці вярнуць набытае на працягу 14 дзён, але пры больш ўважлівым разглядзе пытання можа ўспомніць, што такому вяртанню падлягае не ўсё, бо тым жа парфумай пакупнік мог ужо скарыстацца. Каб зразумець, ці ёсць шанец адмяніць ўжо зробленую куплю, разгледзім такую верагоднасць з пункту гледжання дзеючага заканадаўства.
Падставы для вяртання ці абмену парфумы
Як вядома, у закона аб абароне правоў спажыўцоў, што прадугледжвае вяртанне на працягу двух тыдняў з моманту куплі, ёсць выключэнні - так званыя незваротны тавары - тыя, якія па зразумелых прычынах вяртаць нельга. Самы відавочны прыклад - гэта тавары асабістай гігіены, якія не падлягаюць вяртанню або абмене нават тэарэтычна. На жаль, парфумерна-касметычнай прадукцыі гэта таксама тычыцца, яе нельга ні здаць назад, ні памяняць - проста таму, што прадавец не ўпэўнены, што аб'ём застаўся некранутым, што вы нічога не дадавалі ці не парушалі ўмовы правільнага захоўвання.
Аднак абарона правоў спажыўцоў у нашай краіне ўсё-ткі прысутнічае, таму ў пераліку незваротных тавараў ёсць адна важная агаворка - іх нельга вяртаць толькі ў тым выпадку, калі з імі ўсё ў парадку.
Здолейце даказаць, што з парфумерыяй першапачаткова было нешта не так - і духі можна будзе вярнуць, а прадавец абавязаны іх абмяняць або кампенсаваць выдаткі!
Такім чынам, калі туалетная вада вам проста не спадабалася, у краму можна і не спрабаваць вяртацца. Аднак у шэрагу выпадкаў дасведчанага свае правы спажыўца чакае поспех, і вось якія для гэтага могуць быць прычыны:
- тэрмін прыдатнасці туалетнай вады мінуў яшчэ да яе куплі - доказамі паслужаць ўпакоўка і чэк, уласную няўважлівасць даказваць не спатрэбіцца;
- тавар не суправаджаецца абавязковай інфармацыяй, накшталт таго ж тэрміну прыдатнасці або інфармацыі аб вытворцу і спосабе ўжывання - пры гэтым прычынай для вяртання па законе можа быць элементарнае адсутнасць рускага перакладу адпаведных звестак, нават пры іх наяўнасці на любой іншай мове;
- шлюб ва ўсіх відах - можа тычыцца і непасрэдна самой парфумерыі, і флакона;
- неадпаведнасць ўзоры - выклікае падазрэнні адносна таго, што вам папросту прадалі не той тавар.
Тут ёсць важная агаворка: калі прадавец дакажа, што папярэджваў вас аб наяўнасці некаторых недахопаў і на фоне гэтага нават зрабіў зніжку, нічога вярнуць ужо не атрымаецца. Зрэшты, нават гэтая акалічнасць не павінна ўплываць на карыснасць набытых духаў - калі ў іх трохі пазбіваць вечка без страты герметычнасці пасудзіны, то гэта адно, і зусім іншае, калі вадкасць папросту выцякае з флаконе.
У выпадку выяўлення спажыўцом відавочных недахопаў набытай туалетнай вады ці яе ўпакоўкі пакупнік мае права патрабаваць задавальнення сваіх прэтэнзій у адным з наступных варыянтаў:
- замена тавару - замест пашкоджанага або бракаванага флакона вам даюць сапраўды такі ж, таго ж брэнда, выгляду і аб'ёму, але ўжо якасны, без якой-небудзь даплаты;
- замена з пераразлік - у якасці кампенсацыі выдаецца тавар іншай маркі або аб'ёму, адпаведна, з даплатай таго боку, якая без яе ўнясення засталася б у неправамоцным выйгрышы;
- памяншэнне кошты - калі вы ўсё ж такі гатовыя карыстацца прадуктам, але ён сапраўды ў чымсьці не адпавядае адэкватным чаканням, можна патрабаваць вяртання часткі выплачаных грошай, раз ужо пакупнік панёс ўрон;
- зварот грошай - спажывец адмаўляецца ад якой-небудзь кампенсацыі з боку прадаўца, акрамя вяртання поўнай сумы кошту пакупкі, але пры гэтым павінен абавязкова вярнуць набытае.
парадак дзеянняў
Прыйшоўшы дадому і выявіўшы відавочныя неадпаведнасці, адпраўляйцеся назад у краму, узяўшы з сабой духі ў фабрычнай упакоўцы, чэк і пашпарт. У большасці выпадкаў прадаўцу зусім не патрэбныя скандалы і разбору, тым больш калі ён бачыць, што ваша скарга наогул-то справядлівая. У такой сітуацыі, асабліва калі тавар варта не так ужо дорага, у краме пойдуць насустрач і прапануюць адзін з вышэйапісаных варыянтаў: заменяць флакон, вернуць поўную суму або частка ў выглядзе зніжкі за шкоду.
У невялікіх гандлёвых кропках магчымы і такі варыянт, пры якім патрэбнага тавару для абмену папросту няма, тады як спажыўца задавальняе толькі такі спосаб вырашэння праблемы.
Супрацоўнікі любой гандлёвай кропкі абавязаны ведаць хаця б прыкладныя даты новага паступлення - тады яны могуць выявіць гатоўнасць вырабіць абмен, калі вы са свайго боку згодныя пачакаць.
Бывае і такое, што прадавец катэгарычна не жадае прызнаваць сваю няправасць - у некаторых выпадках ён нават ніяк не аргументуе сваё нежаданне супрацоўнічаць. У гэтай сітуацыі давядзецца заняцца складаннем дакументацыі, а менавіта пісьмовай прэтэнзіі, пра што дэталёва пагаворым ніжэй. Пры аспрэчванні адпаведнасці змесціва этыкетцы крама можа прапанаваць і экспертызу, якая вырашыць, ці той парфюм ў вашым флаконе ці іншай. Калі прадавец прапануе вырабіць экспертызу сіламі гандлёвай сеткі, вам павінны даць распіску, што вы вярнулі тавар для яго даследавання. Калі ж экспертызу вы павінны рабіць самі, то прэтэнзія таксама пішацца адразу.
тэрміны працэдуры
У большасці выпадкаў вяртанне дробных тавараў не ўяўляе вялікай працы - прадаўцы самі ідуць насустрач, не жадаючы раздзімаць скандал на роўным месцы, і вяртаюць грошы ці мяняюць духі без лішняй дакументацыі і працяглага чакання. Аднак у выпадку з дарогай туалетнай вадой краму, нават цалкам пагадзіўшыся з сутнасцю вашага звароту, мае права не задавальняць яго патрабаванні неадкладна - па законе гэта дазволена. Вось як гэта адбываецца.
- Вяртанне поўнай кошту або зніжка. Заканадаўства дае прадаўцу тэрмін у 10 дзён з моманту падачы прэтэнзіі. Звярніце ўвагу, што без дакументальнага афармлення справа можа цягнуцца вельмі доўга, ды і самім касірам, якія з вамі згодны ў вашым незадаволенасці, трэба дакументальнае тлумачэнне таго, чаму яны вярнулі вам грошы. Калі ж пакупнік адразу напісаў прэтэнзію, і яна была аформлена па ўсіх правілах, праз 10 дзён пасля названай у дакуменце даты ён мае поўнае права прадпрымаць больш рашучыя крокі.
- Абмен. У гэтым выпадку закон не робіць адрозненні паміж цалкам аналагічным таварам для замены або любым іншым, на які вы пагадзіліся - аднаўленне вашых правоў павінна адбыцца на працягу каляндарнай тыдня. Пры гэтым заканадаўства робіць патуранне для крамаў, разумеючы, што некаторыя віды адсутнай у наяўнасці прадукцыі проста не могуць быць пастаўлены ў такі тэрмін, так што калі вы хочаце тавар, якога на складзе няма, чаканне будзе законным на працягу месяца. У асобных выпадках у ходзе разглядаў могуць быць прызнаныя адэкватнымі нават больш працяглыя тэрміны чакання, калі купля была здзейсненая дзе-небудзь у цяжкадаступным або аддаленым рэгіёне.
Што рабіць пры адмове?
Калі прадавец не гатовы вырашаць праблему палюбоўна і не жадае ні мяняць тавар, ні вяртаць грошы, ні адпраўляць куплю на экспертызу за ўласны кошт, пісаць прэтэнзію прыйдзецца - яна будзе дакументальным пацвярджэннем таго, што здарылася разыходжанні паміж крамай і кліентам. Пішацца яна па стандартнай для большасці дакументаў схеме: справа уверсе размяшчаецца шапка з інфармацыяй аб адрасаце і заяўніку, а пад ёй - сутнасць прэтэнзіі і упадабаны метад вырашэння праблемы. Нават калі з вамі паспрачаліся і незаслужана пакрыўдзілі, выкладаліся тое, што здарылася па справе, але без лішніх эмоцый - сухім мовай дакументацыі. Абавязкова пакажыце, з якімі прапановамі вы звярталіся, якую кампенсацыю хочаце - ці то замяніць тавар, ці то вярнуць грошы, ці то атрымаць зніжку. Абавязкова паставіце бягучае лік і ўласную подпіс.
Папера складаецца ў двух экземплярах, таму што адзін з іх сабе пакіне адказчык - гэта можа спатрэбіцца для фінансавай справаздачнасці. Калі дайшло да складання прэтэнзіі, спажывецкі асобнік павінен змяшчаць адзнакі аб тым, што прадавец яго бачыў. У ідэале гэта павінен быць штамп крамы, дата атрымання прэтэнзіі і якая-небудзь інфармацыя пра тое, хто менавіта вырашаў пытанне.
Як было сказана вышэй, дзеючымі правіламі для вырашэння праблемы прадугледжаны дзесяцідзённы тэрмін - у шапцы пакупнік пакідае ўласныя кантакты, па якіх крама можа паведаміць пра свой станоўчым рашэнні на карысць пакрыцця шкоды. Аднак прадавец можа палічыць вашы намеры неабгрунтаванымі і адмовіць у кампенсацыі ці ж зусім праігнараваць адведзены тэрмін і «забыцца» пра незадаволеных кліенце.
У гэтай сітуацыі спажывец, у якога на руках ёсць «пратэрмінаваны» асобнік прэтэнзіі са штампам і датай прыёму, мае права паскардзіцца ў Расспажыўнагляд ці нават звярнуцца ў суд.
Мэтазгоднасць гэтак радыкальных мер у сітуацыі з парфумерыяй часам сумніўная, але калі агульная сума пакупкі апынулася даволі вялікі, будзе карысным ведаць, што ёсць опцыя судовага разбору.
Як вярнуць парфюм, глядзіце ў відэа.