komanda davranış qaydaları (25 photos): xidmət, biznes və ofis etiketlər funksiyası, iş əlaqələrin xüsusiyyətləri

Düzgün ofisində davranmaq üçün, ilk növbədə, etik standartları bilmək lazımdır. confonflial rabitə üçün bu şərtdir. etik tərəfi hər bir şəxs çox vacibdir, və bir çox amillər daxildir. həmkarları ilə ünsiyyət, bir beat olmalıdır.

Xidmət etiket nədir?

Service etiket işləri zamanı insanlar arasında əlaqələr forması üçün məsuliyyət daşıyır ümumi etiket hissəsidir. Müəyyən edən təşkilatın müştəriləri ilə əlaqədar bir-birinə və rəisləri ilə bağlı komanda üzvləri arasında rabitə var təşkil edir. Bu birbaşa rabitə, yazışma, telefon danışıqları aiddir.

general fərqlənir iş etiket ön plana namizədlik ki xüsusiyyətləri yaş və ya gender deyil, sifariş və ünsiyyət formasını müəyyən ismarıc tərəfindən.

Bu, əsasən kimi ofis "ağ yaxası" deyilən əməkdaşları, kommunal müəssisələrin xidmət sektorunun əməkdaşları və onlara bağlıdır. formal məşğulluğun bütün sahələrdə tətbiq edilir baxmayaraq,-aqrar sənaye və ya metallurgiya sənayesində öz əməl müşahidə etmək mümkün deyil. Bu, fiziki ağır və təhlükəli şəraitdə işləyən insanlar yaxın münasibətlərə gəlib və tez-tez ciddi konvensiyalara kənarda ünsiyyət oldu.

Funksiyalar

funksionallığı, xidmət etiket belə məqsədlər kimi aparır:

1. şəxsi və korporativ etiket - bir əməkdaşı səviyyəsində işçilərinin davranış modeli və bütövlükdə təşkilat anlayışı.
2. tabeliyində görə münasibətləri təmin edir.
3. münaqişə vəziyyətləri qarşısını alır və komanda psixoloji rahatlıq artırır.

Bu funksiyaları belə konkret formaları təcəssüm olunur:

• müxtəlif mərtəbəli Insoligatory münasibətlər;
• Lower artıq ali Management Guide;
• yeni çərçivələr və komanda inteqrasiya cəlb;
• mübahisəli və münaqişə halların həlli;
• işçilərin vəzifədən azad edilməsi;
• biznes yazışma və digər üslub anlayışı.

Fundamental qaydalar

Ümumi qaydalar aşağıdakı prinsiplərə uyğun ifadə olunur:

1. Ədəblilik . həmkarları Hörmətli müraciət daha rabitə üçün müsbət münasibət soruşur. rəsmi vəziyyətdə həmkarları tətbiq edərkən, şəxsi əvəzlik "siz" həmişə heç bir zaman sizin dost olsa da, istifadə olunmalıdır. Bu qayda heç bir istisna var.
2. Təvazökarlıq. High ləyaqət əlavə reklam lazımdır, və belə aydın deyil. Siz self-help sizin nailiyyətləri mümkün həsəd qidalandırmaq lazımdır.
3. Tact. elə bir səhv günahkar hörmət əlavə edəcək imkanı, məsələn, bir yöndəmsiz vəziyyətdə guşələrindən hamarlamaq üçün. Və yersiz sual və şərh olmaması - komanda rahat atmosfer yaradılması və möhkəmlənməsinə yardım və işə professional yanaşma vurğulamaq.

münasibətlərin xüsusiyyətləri

komanda münasibətlər aşağıdakı kateqoriyalara təsnif edilə bilər.

Lider və tabe

bir şey işə insanların hər hansı bir sayı səmərəli işləməsi üçün, əsas odur ki, mahir liderlik edir. Not boş Say: "Better qoç nəzarəti altında şir sürü daha aslan nəzarəti altında qoç bir sürü". Buna görə də, bir müsbət nümunə bosses hissəsi xüsusilə vacibdir. kollektiv əsasda idarə üç hissəyə bölmək olar:

1. Management növü.
2. A daxili tabeliyində arasında davranış modeli.
3. komandanın baş şəxsi davranış.

Bu iki əsas təhsil modelləri var ki, qeyd dəyər:

1. yalnız mənim kimi etməyin.
2. Mən nə kimi deyirəm ki, bunu etməyin (mənim təcrübə uğursuz idi, amma daha yaxşı məsləhət).

İkinci model qəbul çətindir. Bu pis nümunə aydın təchiz əgər, ən fəaliyyət liderlik olacaq istifadə olunan kadrların idarə olunması üsulları etməz. Buna görə də, üçüncü maddə "başçısının şəxsi davranış" - bir tənqidi andır.

komanda işi üçün məhsuldar torpaq yaratmaq üçün aşağıdakı edilməlidir:

• mülayim məsafə tabeliyində olan qalın. Siz şəxsi dostluq münasibətləri, xüsusilə roman başlamaq deyil, həm də gözətçi məqsədəuyğun olur. Something orta ən yaxşı seçim olacaq.
• bir də həcmi və formada planları basaraq haqqında məlumat edin. Orada kor-koranə komanda rəhbərlik üçün heç bir ehtiyac, həm də bütün kartlar açmaq deyil. səsli tabeliyimdə tərəfindən istifadə edilə bilər ki, bütün gərəksiz olduğunu müəyyən edir.
• hətta şifahi deyil, yalnız maddi işçilərin yaxşı ideyalar qeyd, lakin. Bir tərəfdən, bu fərqlənir, onun tanınması üçün əlavə stimuldur: Çempionlar yeni medal üçün çox öyrənildi. Digər tərəfdən, işçilərin istirahət üçün stimul təkan edir: heç bir pis və ya faydasız, son olmaq istəyir. Amma bir səbət bütün yumurta qoymaq deyil.
• Şərhlər tabe səhv və necə düzeltmek üçün anlamaq edəcək sayəsində məlumatlar olmalıdır. emosional hücumları və həddindən artıq tənqid Restrast, bir Humiliated əməkdaşı artıq bir müttəfiqidir.

• tabeliyində olan kimsə onun iş qeyd səhvlər müsbət reaksiya deyilsə, daimi kiçik şərhlər ancaq qıcıqlanma səbəb kömək olmayacaq. Bu yanaşma dəyişdirilməsi haqqında dəyər düşüncə, düzgün qəbul edilə bilər subyektləri var.
• tabeliyində üçün aydın qaydalar seçin və müəyyən qaydada saxlamaq. Bu ağlabatan olsa da, elan deyil ki, bir pozulmasına görə məsuliyyət cəlb etmək mümkün deyil.
• , Etmək düzəlişlər lazım olsa kollektiv üçün iş alan təşkilat edin. Tabeçiliyində başlarına bir-birinə oturmaq lazım deyil - bu, nizam-intizam parçalanma və müxtəlif qeyri-iş anlar yaradılması verir. ofisin ofisində Mebel yer subconsciously daxil tabe olduğunu işarə etməlidir, lakin təzyiq deyil və hirsli ola bilməz, taxt və addımlar qurmaq deyil.
• tabeçiliyində narazılıq ifadə edə biləcək formu müəyyən. Birincisi, liderlik infallibility Halo yaradılması qəlbində heç bir qul öz Fir'on kimi olmadı, antik var. İkincisi, tamamilə hər hansı bir şəxs qiymətli fikir və ya mövcud bir əlavə bir mənbə ola bilər.

primitiv, lakin dohmish deyil. müxtəlif amillər bütün mümkün konkret depozitlər əks etdirən heç bir sifariş var. kağız bir çap maşın kimi xüsusi tabe müalicə deyil.

yeni komandası

yeni işçi gəldikdə, onun orta komanda artıq formalaşıb. Yeni element homogen kütləvi əlavə edilir. Bir tərəfdən, sual yerli atmosfer yararsız olacaq newcomer davranmaq necə. Bu halda, bu da adaptasiya olunur, və ya rədd edəcək, bu səfil olacaq. Digər tərəfdən, kollektiv üçün də çətin bir vəziyyət. A yeni işçi qorxu və inamsızlıq ilə qəbul edilir.

yerli iyerarxiya hissəsi deyil, günəş altında yerlərin sahibləri, xüsusilə mənfi tutacaq yeni bir sıralama doğurur. Buna görə də, yeni komandası gələn aşağıdakı vacibdir:

• də özünüzü Watch aqressiv, dağlar minimuma endirmək üçün cəhd etməyin deyil. xarici özünə inam tərəfindən dəstəklənən özlərini göstərmək arzusu ilə əlaqədar göstərilən həddindən artıq fəaliyyət və kendine güven, necə olursa olsun, təbii və ya alma, onlar rəhbərləri davam işğalçı bir təəssürat yaradacaq və komanda təkan olacaq.
• görünüşü yerli köhnə timers ilə bağlı birləşməsi bir normal qəbul təmin edəcək ki, bir invisilant mühafizəkar stil bir üstünlük dəyər mühüm rol oynayır.
• analiz, təlim yoxdur. Asılı olmayaraq professional bacarıqlarının səviyyəsi, monastır başqasının monastır getmək deyil. maraqlı ideyalar təklif əvvəl, yerli adətlərə müraciət edin. onların anlaşma olmadan, hər hansı bir təklif yenilik cavab tapa bilməz o deməkdir ki, haqq-hesab yerli xüsusiyyətləri nəzərə almayacaq.
• Talking iş məsələləri üzrə, məsələn, neytral mövzular səbəb daha yaxşıdır. yeni həmkarları fikrincə maraqlı sual və məsləhət xahiş edirik. Amma başqa bir bargan kimi görünür, insaf bunu. Belə ki, iş yoldaşları peşəkarlığının tanımaq və onlara hörmət demək.

• məsləhət xahiş, əks təəssürat bu növ edilir yaradılacaq, diqqətlə qulaq göstərilən yardım üçün təşəkkür edirik.
• onlar qüsurları bir növ aşkar həmkarları haqqında mənfi fikir ifadə etməyin şəxsən caiz getmək və həqiqətən lazımdır, əgər sözügedən istədi. Irony və sarcasm yolverilməzdir.
• planlaşdırma münaqişəsinin ilə, onlar sağ idi belə, başqa kanal söhbət tərcümə üçün cəhd edin. münasibətlərin aydınlaşdırılması probleminin həllinə qatqı təmin lakin yeni bir yer əlaqələr gərginləşdirmək deyil. Münaqişənin azalma sonra, yumşaq formada mübahisəli suala qayıtmaq mümkün olacaq.
• komanda günortadan sonra həyatında iştirak, bayram korporativ tədbirlər, birgə səfərlər iştirak edir.

• onun yaşı, etnik və digər şeylər: söhbət, bir kadrların şəxsiyyət mövzu narahat lazım deyil.
• orqanlarına münasibətdə hörmət göstər, lakin Lizoblyutness çatmır.
• mövcud intrawractor münaqişəsi ilə başqası etmirlər. tərəflərdən biri düşmən çevirmək deyil, belə ki, və əlavə, neytrallıq daha çox fayda gətirəcək və hər iki tərəfdən hörmət.
• bilik öz yüksək səviyyədə diqqət etməyin, bu çarpan olacaq. Təvazökarlıq həmkarları gözü, və bosses ilə üstünlük kompensasiya və belə iş fəaliyyəti səviyyəsi təşəkkür edirik edəcək.

Belə ki, aşağıdakı keyfiyyətləri seçilən bilər, yeni bir yer uyğunlaşmaq kömək edəcək diqqət olan:

• təvazökarlıq;
• Dürüstlük;
• nəzakət;
• ədəb;
• ədəb.

əsas səhvlər bu halda olacaq:

• işçilərin məlumatlandırılması orqanları ilə Şikayətlər;
• qəflət haqqında təhqir, misal üçün, zarafatlar üçün;
• Bağlı;
• Avenue;
• səs-küylü, davranış səbəb;
• flirt;
• user, sehrli;
• həmkarları şəxsi həyatında həddindən artıq maraq;
• kiminsə bacarıqsızlığı sürətləndirilməsi;
• təşkilatda nüfuzlu əlaqələrin məğrurluq;
• keçmiş komanda haqqında mənfi hesabatları.

tabeliyində arasında

Bu əlaqələr əsasən bərabərliyi prinsipinə əsaslanır. Buna görə, rabitə bu damar keçirilməlidir:

• bir-birinə tabe olmayan, bir şey söhbət söhbət üçün neytral ton və faydalı informasiya dialoq tərkibində üstünlüyü ilə bir şəxsin bir dost ifadə qarşısını seçmək daha yaxşıdır. il ərzində təmiz də içki istəyən az olmaq deyil.
• yaxşı "Siz haqqında" Contact həmkarları onlar plus daha münasibətləri xoş hörmətli münasibət var. Bu məhsulun qiyməti 0 və yalnız overpriced və ya ağrılı heysiyyət və onların tərbiyə edən olunmayıb ilə insanların problemlər yaradır.
• vaxt pay birbaşa vəzifələri Ən çox, bu da bütün əlverişsiz sifariş reset olacaq bir dartma at çevirmək üçün öz xahişi ilə həmkarları kömək dəyər, lakin deyil.

Hər bir çörək aparılır, lakin əsaslı deyil atmaq stumbled.

• mövqeyi ilə mükafat və ya artırılması üçün mübarizə prosesində rəqib deyə və ya hörmətsizlik göstərmək deyil, pasaj göstərir. layiqli rəqib və ona bağlı müvafiq davranış kimi tanınması tək komanda şəxsi etibarını gücləndirəcəkdir.
• görüşlər, təqdimatlar və digər qrup görüşlər zamanı kiminsə hesabat fasilə bu səhvlər var, hətta, yol verilmir. Siz performans və ya buraxılış etdikdən sonra onları qeyd etmək olar.

kişi və qadın arasında

bir kişi və bir biznes mühitində bir qadın arasında qarşılıqlı xüsusiyyətləri ümumi qəbul etiket fərqlənir. Renkinqi yalnız post əsasında baş verir və müasir biznes sexisim hər hansı təzahürləri ciddi xoş deyil. Buna baxmayaraq, gender fərqləri hələ ictimaiyyətlə əlaqələr etiket təsir və estetik yan təsir etmir təsis edilə bilər bəzi xüsusiyyətləri:

• ilk uzanan əl təbrik zamanı yalnız bir qadın edə bilərsiniz. A kişi "xoş" və ya kimi qadın ifadələr alqışlayır "Hello".
• münaqişənin halda, bir insan hər hansı bir şərait edilməsi demək deyil, baxmayaraq ki, bir qadın da onun çıxması üçün məsuliyyət daşıyır, onu qaytarmaq və güzəştə üçün cəhd etməlidir.
• Bir qadın ilk yalnız insanlar artıq digər hallarda, yerləşir otağı, girişində, bir adam təbrik başlamaq salamlayır.
• görüş, o, bir insan ilk qadın təqdim və onun sonra dəyər.

qadınlar kişilərlə bərabər əlaqələr qazandı, baxmayaraq ki, bir yaxşı tonu bir verilməsi yer qalır, nahar fasiləsi zamanı masada ağır maddələr, texniki hərəkət yardım: yeməklər qidalanma zaman açılış və digər kafedra basmaqla.

iş bir komanda ilə əlaqələr qurmaq üçün necə, növbəti video baxın.