Müasir dünyada, qabiliyyət getdikcə etibarlı və düzgün işgüzar danışıqların aparılmasıdır. Bu bacarıq, şirkətlər, menecerlər və üst menecerlər üçün öz işlərini quranlar üçün xüsusilə vacibdir. Bununla yanaşı, işgüzar danışıqlar, onlardan yalnız yüksək səviyyəli görüşlər deyil, işin qarşılıqlı və inkişafı ilə bağlı strateji qərarlar qəbul edildiyi yüksək səviyyəli görüşlər deyil. Texniki olaraq, bu sahədə iş saatları və işlərdə şirkətin hər hansı bir nümayəndəsinin hər hansı bir ünsiyyəti daxildir.
Özəlliklər
İşgüzar danışıqlar çərçivəsində, adətən birgə ünsiyyət zamanı birgə ünsiyyət zamanı fikir mübadiləsi və təklif mübadiləsi və müəyyən bir razılığa gəlmək üçün təkliflər. İdeal olaraq, son məqsəd qarşılıqlı və ya birtərəfli fayda əldə etməkdir. Bir çox səbəb ola bilər, amma hamısı dörd əsas növə endirilir.
Danışıqlar hər hansı bir halda müəyyən bir məqsədə çatmaq və ya bir neçə aktual məsələnin həlli ilə məhdudlaşması üçün müalicə ediləcək bir şey üzərində aparıla bilər. Açıq-aydın, Qlobal səbəb nədir, uğurlu həyata keçirmək üçün xərclər nə qədər çox olarsa.
İşgüzar danışıqların bir neçə əsas təsnifatı var.
- Davanın təbiəti ilə Onlar rəsmi olaraq bölünür - sərt bir mühitdə və ya qeyri-rəsmi, qeyri-rəsmi, yarı səviyyəli bir atmosferdə keçən protokol və ya qeyri-rəsmi şəkildə sənədləşdirilməlidir.
- Cəlb olunmuş şəxslərin dairəsində Daxili və xarici alt növlər var. Daxili bir komanda daxilində davam edir və həm təşkilati, həm də kişilərarası məsələlər, həm də funksiyalar və planlaşdırma və ümumi inkişaf strategiyalarının fərqliliyi müzakirə edilə bilər. Xarici danışıqlar müştərilər, müştərilər və ya iş tərəfdaşları ilə aparılır.
- Danışıqların növü Tərəflərin sosial vəziyyəti ilə müəyyən edilir. Eyni mövqedə tutulan tərəfdaşlar və həmkarlar arasında eyni dərəcədə danışıqlar adlanır. Subordinat və ya müxtəlif səviyyəli insanlar olan rəisin rabitəsi qeyri-bərabərdir.
Metodologiya
Danışıqlar, xeyli bilik və xərc tələb edən mürəkkəb və çox işləmə prosesidir. Tez-tez başlamazdan əvvəl danışıqların nəticəsini müəyyənləşdirmək üçün ən çətin mərhələlərdən biri də hazırlanır. Bu mərhələdədir ki, məqsədləri müəyyənləşdirmək və strategiya, yer və vaxt seçmək lazımdır. Ayrıca, bu məlumat toplamaq və emal etmək üçün gözəl bir şansdır və eyni zamanda əriyirik.
Aydınlıq və daha yaxşı sistemləşdirmə üçün planda kağız və ya elektron mediada görüntüləmək tövsiyə olunur.
Danışıqların məqsədi açıq və birmənalı olmayan bir parametrdən başlayaraq. Bundan əlavə, hədəf ardıcıl tapşırıqları bölmək və onların müvəffəqiyyətinin strategiyasını, taktikasını və metodlarını müəyyənləşdirmək daha yaxşıdır. Təhlil edərkən, yalnız rəqib haqqında bütün tanınmış məlumatlar, onun təxmin edilən məqsədləri və onların nailiyyətləri, eyni zamanda öz qaynaqları nəzərə alınmalıdır. Mübahisə üzərində düşünmək, proqnoz verməyə və mümkün tərəfdaşın reaksiyasını sınamağa çalışmaq daha yaxşıdır, Faktlar və zəmanət verənlərə necə inandıracağını düşünün.
Danışıqların qarşıdurma tərzi istifadə edilmirsə, hədəf nailiyyətini istənilən xərcdə hədəf alan, mümkün olan fikirləri əvvəlcədən tətbiq etmək məqsədəuyğun olacaqdır. Bir qayda olaraq, qarşılıqlı güzəştlər tərəfdaş danışıqlarında, ən azı bir-birinə qarşı kiçik addımlar atır. Bunu anlamaqdan davam etməlidir Digər tərəf qarşılıqlı razılığa nail olmaqda maraqlıdır və buna görə də razılaşma əvvəlcə mümkündür.
Üç rubl mövqelərin vurğulamaq tövsiyə olunur. Sövdələşmənin başladığı başlanğıclar, ümumiyyətlə yüngülcə həddən artıq qiymətləndirilir. Optimal - əslində bir plan hazırlayarkən diqqəti yönəldilmişlər. Minimum gözləntilər, daha da danışıqların hər hansı bir mənasını itirdiyi kəsişməsi ilə plankdır.
Mühüm bir amil danışıqlar üçün yer seçimidir. Daxili dizayn, rənglər, otağın ölçüsü və hətta iclas yerindəki məsafə, təcrübəli danışıqlar ustalarından uğurla zövq alan bir şəxsə psixoloji təsir göstərir. Üç mümkün variant var: ərazisindəki bir görüş, rəqibin ərazisində və neytral ərazisində. Hər birinin öz müsbət və mənfi cəhətləri və mənfi cəhətləri var, bunun nəticə əldə etmək üçün davranış tərzini və metodların tərzini dəyişə bilərsiniz.
- Görüş öz ərazisində baş verərsə Danışıqçı və ya komanda tanış etibarlı bir mühit hesabında bilinçaltı psixoloji üstünlüyün hiss edir. Əvvəlcə bir rəqib üçün öz prosedurunu tətbiq etmək üçün yer təşkil etmək də mümkündür. Bununla birlikdə, həddindən artıq istirahət mənfi rol oynaya bilər, diqqəti və konsentrasiyanı zəiflədə bilər.
- Yad ərazi Yuxarıda göstərilənlərə əsasən, rəqib eyni dərəcədə oynayır. Bundan əlavə, zamanın və gücün dəyəri, orada saxlama və yerin yerinə yol tələb edəcəkdir. Ancaq digər tərəfdən belə bir vəziyyət bir sıra bonuslar verir. Məsələn, daxili, şifahi qərarı əsasında rəqibin psixoloji portreti etmək mümkündür. Ayrıca daha aydın, diqqəti cəlb edə, danışıqlara diqqət yetirib, lazım olduqda, "unudulmuş" sənədləri və vaxtınızı qazana bilərsiniz.
- Neytral ərazidə görüş Bir çox mütəxəssis tərəfindən optimal seçim olaraq nəzərdən keçirilir. Tərəflər ədalət prinsipinin əsas tələbinə uyğun olan bərabər vəziyyətdədirlər. Belə bir həll tərəfdaşların yalnız danışıq bacarıqlarına etibar edə bilməsi faktı səbəb olur.
Üslublar
İşgüzar danışıqlar apararkən iki əsas yanaşma ayrılır: qarşıdurma və filial. Strategiya seçimi birbaşa rabitə kursuna və tərzinə təsir göstərir, tərəflər arasındakı əlaqəni müəyyənləşdirir və bütün rabitə qaydalarını təyin edir. Əsas fərqli xarakterik, birtərəfli və ya qarşılıqlı fayda alınmasıdır.
Müasir biznes Et Etikh-də ən populyar bir filial yanaşmadır, baxmayaraq ki, alternativ bir versiyadan bir çox tərəfdar var. Qarşıdurma tərzinin əleyhdarları onun metodlarının çox aqressiv və əxlaqsız olduğuna inanırlar, Tərəfdarlar həqiqi ünsiyyət ustaları tərəfindən yerləşdirilir və iş adamı üçün lazımsız sentimental zəifliklərin kateqoriyasına hər hansı bir kompromis və güzəştlər daxildir.
- Qarşıdurma tərzi Danışıqlar dissertasiyaya əsaslanır "Hər hansı bir xərcdə qələbə! " Danışıqların müvəffəqiyyəti üçün əsas meyar, bütün tələblərin hamısının mübahisəsiz və mütləq ifadəsidir, hər hansı bir güzəşt və geri çəkilmələr uğursuzluq strategiyası hesab olunur. Qarşıdurma yanaşması, insan psixologiyasının müəyyən bacarıqları və bilikləri ilə bir rəqibin özü üçün əlverişli şəraitə meylli ola bilər.
- Filial yanaşma Bu, əks çəki və mövqelərdə özünü demokratik və müasir olaraq göründü. Tərəfdaşlığın tərəfdarı tərəfdaşlıq anlayışı, əməliyyatdan faydalanmaq üçün tərəflərin bərabər hüquqlarını nəzərdə tutur. Bir qayda olaraq, bu cür danışıqlar qarşılıqlı faydalı kompromisə çatmaq üçün bir sıra qarşılıqlı güzəştlər üzərində qurulur. Hər iki tərəfin bir şeyi düzəltməsi və danışıqlarda oxşar məqsədi olduğu güman edilir. Buna görə də ustanın vəzifəsi kəskin künclərin və ziddiyyətlərin hamarlanması, hər tərəfin maraqlarının ümumi məxrəcinə və hər kəsi məmnun edən Qızıl Orta üçün axtarışdır.
Etiket
Məlum olduğu kimi, hər hansı bir etiket etikanın alt hissəsidir və buna görə də hər iki iş etiketinin əxlaq və əxlaq normalarına əsaslanmalıdır.
Bunu xatırlanmalıdır ki, maraqların və ya açıq münaqişələrin mümkün yanlış anlayışına baxmayaraq, danışıqların hər bir iştirakçısı bir insandır, bu da nəzakətli müalicəyə, hörmət və tolerant münasibətlərə layiqdir.
İşgüzar ünsiyyətdə kəskin etik bir problem, eyni zamanda, hər birinin və hər birinin məsuliyyəti və ümumi səviyyədə - dialoqun bütün mərhələlərinin dürüst və ədalətli keçməsi məsələsidir. Mübahisəli məqamların tərtibi, bütün davranış və ünsiyyət qaydalarını və telefon danışıqları və telefon danışıqları və hədiyyələr mübadiləsi ilə bitən bütün davranış qaydalarını tənzimləyən bir iş protokolunun mövcudluğuna kömək edir.
İş etiketinin mövcudluğu illərində danışıqların dəqiq və sifariş edilmiş bir quruluşu yaratmaq mümkün idi. Rəsmi təbriklərdən başlayaraq. Ev sahibi partiyasının nümayəndələrini götürən. Bir qayda olaraq, qəbul edən partiyanın ərazisi olan neytral yer seçildiyi təqdirdə, partiyanın məclisin təşəbbüskarı hesab olunur. Protokola görə iştirakçıları oturmaqla məşğuldur.
İşin mahiyyəti ilə uyğun iclasa başlamaq dözülməz hesab olunur . Danışıqların əsl sənəti, ümumi qeyri-rəsmi ifadələrdən və mövzulardan tədricən suala keçməkdir. Belə bir yanaşma həmsöhbətləri özləri üçün tapmağa və onlara hörmət və maraqlarını ifadə etməyə kömək edəcəkdir.
Çıxışınızı tərtib etmək aydın və aydındır, qeyri-müəyyənlik və qısalıq, faktları təhrif etmə və təklif edə bilməyəcəyindən daha çox şey vəd etmir.
Danışıqçıları və həmsöhbətinə təzyiq göstərmək istəyi, düzgün qərar qəbul etməyə məcbur etmək istəyi çəkmir. Dərhal suallar dərhal həll tələb olunmalıdır. Daha səmərəli və etik bir taktika, əks və təhlildə düşmən vaxtını verməkdir.
Əhəmiyyətli bir amil tərəfdaşların görünüşüdir. Başqası razılaşdırılmırsa, geyim tərzi, rəsmi rənglərdə kostyum və qalstukun olması ehtimal olunur. Pis bir ton, gödəkçəni çıxarmaq və ya qalstuk düyünü zəiflətmək üçün hesab olunur - ən azı ən azı ev sahibi başçısını etmək təklif olunmazdan əvvəl.
Davranış incəlikləri
Qloballaşma dövründə, internet və hərəkət etmək üçün sürətli yollar, digər ölkələr və xalqlarla iş əlaqələri daha çox rast gəlinir. Ümumdünya Dözümlülük və Generalın formalaşması, dünya iş protokolu, digər millətlərin milli və mədəni ənənələri hörmətli olmasına baxmayaraq hörmət edilməlidir. Bəzi davranış nümunələri oxşardır, lakin ciddi fərqlər, bəzən qeyri-mümkün rabitə də var. Məsələn, Avropalılar üçün Yapon etiketinin incəliklərini və xüsusən də bir Yapon nəzakətli uğursuzluq, birbaşa cavabdan qayğı kimi səslənən bir Yapon nəzakətli uğursuzluğu başa düşmək çətindir.
Buna görə də, danışıqlara girmədən əvvəl qarşı tərəfin zehniyyətinin əsas xüsusiyyətlərini araşdırmaq arzu olunur.
Ancaq Prinsipcə danışıqlar sənəti psixologiyanın və həmsöhbətin vəziyyətini anlamaq və hiss etmək qabiliyyətinə əsaslanır . Hər söhbət özünəməxsusdur və öz orijinal ssenarisinə görə inkişaf edir. Məqsəd qoymaq və ona çatmaq üçün kifayət deyil. Sonda baş verənlərin ətraflı təhlili aparmaq, nə işlədiyini başa düşmək və nə səhvlər, səhvlər edildiyi və bir güzəştə getməyə kömək etmək lazımdır.
Təcrübəli bir usta, yalnız protokolu izləmək və məqsədə çatmaq üçün deyil, həm də danışıqların növlərini fərqləndirmək və onlara görə hərəkət etmək imkanı ilə fərqlənir.
Bununla birlikdə, son, son nöqtə müqavilə və əməliyyatın imzalanması və onun keyfiyyət və vaxtında icrasıdır. Tez-tez bu son, danışıqların son mərhələsi, şüursuz şəkildə diqqətdən məhrumdur. Unutmamalısınız ki, bu, işgüzar qadın və ya şirkətin necə yaranır və bu, ən çox ölçülməz, lakin sonrakı danışıqlara və əməliyyatlara daim təsir göstərəcək əhəmiyyətli bir dəyərdir.
Rəsm, həm də protokolun həmsöhbətinə, həm də protokolun pozulmasına hörmətsizlik halında, həm də əlavə müsbət, həm də əksini təmin edən rabitə prosesində formalaşır və rabitə prosesi mövcuddur.
Strategiya
Məhsuldar danışıqlar üçün seçdiyiniz strategiyanı müəyyən etmək lazımdır. Mütəxəssislər müəyyən şərtlərə uyğun üç əsas strategiya ayırırlar. Seçim həm öz vəzifələrinizin, həm də digər dialoq iştirakçılarınızın düzgün və obyektiv qiymətləndirilməsindən asılıdır. Bununla birlikdə, müəyyən bir danışıq bacarığı ilə istənilən strategiya əməliyyatın uğurla başa çatmasına səbəb ola bilər.
Hərtərəfli analiz, ilk növbədə həmsöhbətlərin psixoloji portreti, mədəniyyətlərinin səviyyəsi və onların arasında ünsiyyət və qarşılıqlı əlaqə standartları kimi bu cür parametrlərə məruz qalmalıdır. Görüşlərin formatını və məqsəd və vəzifələrin miqdarı da nəzərə almalısınız.
- İlk strategiya onun aqressivliyi və düzbucaqlı olması ilə tanınır. , təəccüblü deyil ki, hələ də "ibtidai" və ya "bazar" danışıqlarının taktikalarına deyilir. Bu vəziyyətdə təsirin əsas qolu yalnız hər hansı bir xərcdə fayda vermək istədiyiniz bir iş adamının şəxsi xarizmasıdır. Sonrakı əməkdaşlığın perspektivləri, müsbət bir görüntü, qarşılıqlı inam və əməliyyat iştirakçılarının rahatlığını qorumaq üçün getmir. Tez-tez iddia və tez-tez aldatma əsasında manipulyasiya əsasında manipulyasiyanın oxunuşları var. Bənzər birdəfəlik əməliyyatların nümunələri qızıl qızdırma dövrünün ilk Amerika iş adamlarının hekayələrində rənglə təsvir edilmişdir.
- İkinci strategiya, xaotik tənzimlənməmiş və mədəni bazar arasında aralıq bir əlaqədir. Onun mahiyyəti tərəfdaşlarda sərt və yumşaq təzyiq metodları arasında daim balanslaşdırılmasında yerləşir. Strategiya olduqca təhlükəlidir və əsasən uzun müzakirə üçün vaxt və imkanlar olmadıqda, mənbələr və bazarlar üçün sərt bir rəqabət vəziyyətində istifadə olunur. Bu cür metodlarda demək olar ki, bütün qanunsuz bazar əsas mafiyadan və mütəşəkkil cinayətdən tutulmuş və şantaj və qəsb ilə başa çatır.
- Sivil bazarın strategiyası Ən mütərəqqi və konstruktiv hesab olunur. Onun metodları tərəfdaşlarla uzun qarşılıqlı faydalı münasibətlər yaratmaq məqsədi daşıyır. Bu cür şəraitdə söhbət həmişə tərəfdaşların bərabərliyini cəlb etmir, lakin mütləq tərəflərin maraqlarının ən yüksək hesabatlılığını nəzərdə tutur.
Seçilmiş strategiyadan asılı olaraq, danışıq taktikasının taktikası da müxtəlif olmalıdır. Taktika, prosesin bütün mərhələlərini uğurla keçməyə yönəlmiş istifadə olunan metod və texnologiyaların birləşməsində fərqlənir. Ən məşhur taktiki üsullar gözləmə, sərt hücum, müntəzəm olaraq tələblərin, mövqelərin təmizlənməsi, qismən güzəştlərin təkrarlanması və birbaşa cavabı yaymaq hesab olunur.
İşgüzar danışıqlarda hansı ifadələrin istifadəsi qadağan olunduğu barədə aşağıdakı videodan öyrənə bilərsiniz.