قواعد السلوك في فريق (25 صور): وظيفة من الخدمة، والأعمال التجارية والمكتبية آدابها، ملامح العلاقات في أماكن العمل

على التصرف بشكل صحيح في المكتب، فمن الضروري، أولا وقبل كل شيء، لمعرفة المعايير الأخلاقية. للاتصال confonflial، وهذا هو شرط مسبق. الجانب الأخلاقي مهم جدا في كل شخص، ويشمل العديد من العوامل. عند الاتصال مع الزملاء، يجب أن يكون هناك فوز.

ما هي آداب الخدمة؟

آداب الخدمة هو جزء من آداب العامة هي المسؤولة عن شكل العلاقة بين الناس في العمل. يحدد فيه شكل وجود اتصال بين أعضاء الفريق في علاقتها ببعضها البعض والرؤساء، مع الاحترام لعملاء المؤسسة. وهذا ينطبق على التواصل المباشر والمراسلات والمكالمات الهاتفية.

خصوصية التي آداب يميز الأعمال من عام هو ترشيح إلى المقدمة ليست السن أو الجنس، ولكن عن طريق وظيفة، وهو ما يحدد ترتيب وشكل من أشكال الاتصال.

ويرتبط هذا في المقام الأول إلى موظفي المكاتب، ما يسمى ب "ذوي الياقات البيضاء"، والعاملين في شركات المرافق العامة، وقطاع الخدمات لهم مثل. على الرغم من أن يطبق رسميا لجميع مجالات العمل، فإنه من غير المحتمل لمراقبة التقيد به في الصناعة الزراعية-الصناعية أو التعدينية. وحدث أن الأشخاص الذين يعملون في ظروف قاسية وخطيرة جسديا حان لتوثيق العلاقات وغالبا التواصل وراء اتفاقيات صارمة.

المهام

في وظيفة، وآداب الخدمة يسعى أغراض مثل:

1. تعريف نموذج سلوك الموظفين على مستوى موظف واحد وتنظيم ككل - آداب الأفراد والشركات.
2. تقدم العلاقات وفقا للتبعية.
3. يمنع حالات الصراع ويحسن الراحة النفسية في الفريق.

وتتجسد هذه الوظائف في أشكال ملموسة من هذا القبيل:

• العلاقات Insoligatory مختلف طوابق.
• دليل الإدارة العليا على السفلى.
• تجنيد إطارات جديدة واندماجها في الفريق؛
• قرار من الحالات المثيرة للجدل والنزاع؛
• إقالة الموظفين.
• تعريف نمط المراسلات التجارية وغيرها.

القواعد الأساسية

يتم التعبير عن القواعد العامة وفقا للمبادئ التالية:

1. الادب وبعد نداء الاحترام للزملاء يطلب موقفا ايجابيا لمزيد من التواصل. عند تطبيق للزملاء في الوضع الرسمي، ضمير شخصي "أنت" ينبغي دائما أن تستخدم، حتى لو لم الوقت أصدقائك. هذه القاعدة ليست استثناء.
2. تواضع. عالية الكفاءة لا تحتاج الإعلان اضافية، وواضحة لذلك. يجب أن لا تسميد الحسد ممكن من إنجازاتك من الاعتماد على الذات.
3. براعة. القدرة على تذليل زوايا في وضع حرج، على سبيل المثال، في بطريقة أو بأخرى سوف خطأ إضافة الاحترام من المذنبين. وعدم وجود أسئلة غير لائقة والتعليقات - يساهم في خلق وتعزيز جو مريح في الفريق والتأكيد على النهج المهني لهذه القضية.

يتميز العلاقات

العلاقات في الفريق يمكن أن تصنف في الفئات التالية.

القائد والمرؤوس

لكفاءة تشغيل أي عدد من الأشخاص الذين يعملون من خلال شيء واحد، والشيء الرئيسي هو قيادة ماهرة. لا في القول دون جدوى: "أفضل قطيع من الكباش تحت سيطرة الأسد من قطيع الأسود تحت سيطرة الكبش". ولذلك، مثال إيجابي مهم خصوصا من جانب الزعماء. ويمكن تقسيم الإدارة الجماعية إلى ثلاثة أجزاء:

1. نوع الإدارة.
2. المدمج في نموذج من السلوك بين المرؤوسين.
3. السلوك الشخصي للرئيس في الفريق.

ومن الجدير بالذكر أن هناك نموذجين تعليميين رئيسيين:

1. هل مثلي تماما.
2. لا تفعل، كما أفعل أنا، وأنا أقول (تجربتي كانت تفشل، ولكن أنصح لك أن تفعل أفضل).

النموذج الثاني من الصعب تصور. لا يهم التقنيات التي تستخدم لإدارة شؤون الموظفين إذا تم توفير مثالا سيئا بشكل واضح، وسوف تكون القيادة لعمل لأكثر من غيرها. ولذلك، فإن البند الثالث هو "السلوك الشخصي للرئيس" - هو لحظة حرجة.

لخلق تربة خصبة لعمل الفريق، وينبغي أن يتم ما يلي:

• البقاء من المرؤوسين على مسافة المعتدلة. يجب أن لا تبدأ، علاقات الصداقة الشخصية، وخاصة الرواية، ولكن أيضا السجان يصبح غير مناسب. سوف المتوسط ​​ما يكون الخيار الأفضل.
• تطبيق المعلومات عن خطط في قياس حجم وشكل الضغط. ليست هناك حاجة لقيادة الفريق نحو أعمى، ولكن أيضا ليست لفتح جميع البطاقات. تحديد ذلك من ذو صوت يمكن استخدامها من قبل المرؤوسين، كل ذلك هو لا لزوم لها.
• بمناسبة الأفكار الجيدة من الموظفين ليس فقط ماليا، ولكن حتى شفويا. من جهة، وهذا هو حافز إضافي ل، والاعتراف له تميز: يتم تعلمها أبطال جزيلا على ميداليات جديدة. من ناحية أخرى، وتحفيز لبقية الموظفين هو دفع: لا أحد يريد أن يكون الأخير، أسوأ أو عديمة الفائدة. ولكن لا تضع كل البيض في سلة واحدة.
• يجب أن يحتوي على تعليقات المعلومات، وذلك بفضل التي المرؤوس سوف تفهم الخطأ وكيفية اصلاحها. Restrast من الهجمات العاطفية والنقد المفرط، وهو موظف بالذل لم يعد حليفا ل.

• اذا كان شخص ما من المرؤوسين لا تتفاعل إيجابا على أخطاء لاحظت في عمله، وسوف تعليقات صغيرة ثابتة لا تساعد، ولكن فقط سبب تهيج. ومن الجدير التفكير حول تغيير النهج، قد لا ينظر إليها بشكل صحيح الموضوعات.
• وضع قواعد واضحة لمرؤوسيه، والحفاظ على النظام القائم. فمن المستحيل لجذب المسؤولية عن انتهاك التي لم يعلن عنها، حتى لو كان من المعقول.
• اتبع تنظيم مساحة العمل لجماعي، إذا لزم الأمر، جعل التعديلات. يجب المرؤوسين لا يجلس على بعضها البعض على رؤوسهم - أنه يساهم في التحلل من الانضباط وخلق العديد من لحظات العمل غير. موقع الأثاث في مكتب المكتب أن يلمح شعوريا أن شملت هو المرؤوس، ولكن ليس للضغط ولا يمكن أن يكون غاضبا، لا تبني العرش والخطوات.
• تحديد الشكل الذي المرؤوسين يمكن التعبير عن الخلاف. أولا، خلق هالة من العصمة من القيادة العتيقة، وليس واحدا من العبيد في النفس لم يكن مثل فرعون بهم. ثانيا، على الإطلاق أي شخص يمكن أن يكون مصدرا للفكرة أو قيمة بالإضافة إلى واحد القائمة.

كن على المبادئ، ولكن ليس dohmish. لا توجد أوامر يعكس جميع الودائع محددة ممكنة من العوامل المختلفة. علاج المرؤوس على وجه التحديد، وليس بوصفها آلة الطباعة على الورق.

في فريق جديد

عندما يأتي موظف جديد، وبالفعل تم تشكيل فريق مع المتوسط ​​لها. يتم إضافة عنصر جديد إلى كتلة متجانسة. من ناحية، والسؤال هو كيف الوافد الجديد سوف تتصرف إذا كان الجو المحلي سوف تكون غير ملائمة. في هذه الحالة، إما تكييفه، أو سوف رفضت، وسوف يصبح منبوذا. من ناحية أخرى، لالجماعية بل هو أيضا وضعا صعبا. يعتبر موظف جديد مع الخوف وعدم الثقة.

لا أن تكون جزءا من التسلسل الهرمي المحلي، فإنه يثير الترتيب الجديد الذي مالكي الأماكن تحت الشمس ستستغرق خاصة سلبا. لذلك، يأتي إلى فريق جديد، وفيما يلي مهم:

• راقب نفسك قياسه، لا بقوة، لا في محاولة للحد من الجبال. النشاط المفرط وتأكيد الذات هو مبين في اتصال مع الرغبة في إظهار أنفسهم، بدعم من الثقة بالنفس الخارجية، مهما كانت طبيعية أو المدخول، وأنها سوف تخلق انطباعا الغازي الذهاب على رؤوس، وسوف يدفع الفريق.
• ظهور يلعب دورا مهما، يجدر تفضيل إلى النمط المحافظ invisilant من شأنها أن توفر في تركيبة فيما يتعلق القدامى المحلية حفل استقبال العادي.
• تفضل التأمل، وليس التوجيه. بغض النظر عن مستوى المهارات المهنية، والدير لا يذهب إلى الدير لشخص آخر. قبل أن يقترح أفكار مثيرة للاهتمام، يرجى الاتصال العادات المحلية. دون فهمهم، فإن أي ابتكار المقترحة لا تأخذ بعين الاعتبار الخصائص المحلية، مما يعني أن الاستجابة لم يجد.
• الحديث هو أفضل لتؤدي إلى موضوعات محايدة، على سبيل المثال، في قضايا العمل. المهتمة في رأي زملاء جدد، وطرح الأسئلة وطلب المشورة. ولكنها تفعل ذلك في الاعتدال، وإلا سوف تبدو وكأنها برقان. بحيث يمكنك التعرف على الكفاءة المهنية للرفاق العمل، ونقول لهم الاحترام.

• طلب المشورة، والاستماع بعناية، وإلا سيتم إنشاء الانطباع بأن يتم ذلك عن الأنواع، شكرا لكم على المساعدة المقدمة.
• لا تعبر عن آراء سلبية عن زملائه إذا وجدوا نوعا من العيوب، انتقل إلى يجوز شخصيا وفي سؤال إذا كنت بحاجة حقا. السخرية والتهكم غير مقبولة.
• مع الصراع التخطيط، في محاولة لترجمة محادثة إلى قناة أخرى، حتى لو كانوا على حق. توضيح العلاقة لا يسهم في حل المشكلة، ولكن تفاقم العلاقة في مكان جديد. بعد تخفيف من الصراع، سيكون من الممكن للعودة إلى مسألة مثيرة للجدل في شكل لينة.
• المشاركة في الحياة بعد الظهر للفريق، وحضور فعاليات الشركات الأعياد، والرحلات المشتركة.

• في المحادثات، أنه ليس من الضروري أن تهتم بموضوع هوية الموظفين: عصره والعرق وغيرها من الامور.
• إظهار الاحترام فيما يتعلق السلطات، ولكن لا تصل Lizoblyutness.
• مع الصراع intrawractor المتاحة، لا تأخذ شخص آخر. وبالتالي فإن أحد الطرفين لا تتحول إلى أعداء، وبالإضافة إلى ذلك، الحياد سيجلب المزيد من الفوائد والاحترام من كلا الجانبين.
• لا تركز على مستوى عال الخاص من المعرفة، وسوف يصبح ملحوظا. التواضع يعوض عن التفوق في أعين زملائه، وأرباب العمل وهكذا سوف نقدر مستوى أنشطة العمل.

وهكذا، فإن الصفات التالية يمكن تمييزها، والتركيز على والتي سوف تساعد في التكيف في مكان جديد:

• تواضع؛
• أمانة؛
• الادب؛
• أدب؛
• براعة.

سوف الأخطاء الرئيسية في هذه الحالة سيكون:

• شكاوى إلى السلطات، وإبلاغ الموظفين.
• الشتائم على تفاهات، على سبيل المثال، للنكات.
• مغلق؛
• السبيل؛
• صاخبة، مما تسبب في السلوك.
• يعاكس؛
• ساحر وقابلية التشغيل.
• الاهتمام المفرط في الحياة الشخصية للزملاء.
• تسارع على عدم الكفاءة شخص ما.
• التفاخر العلاقات المؤثرة في المنظمة؛
• البيانات السلبية عن الفريق السابق.

بين المرؤوسين

وتستند هذه العلاقة أساسا على مبدأ المساواة. وبناء على ذلك، ينبغي أن تعقد الاتصالات في هذا السياق:

• عدم تابعة لبعضها البعض، فمن الأفضل لاختيار لهجة محايدة لإجراء محادثات والتعبير ودية للشخص مع غلبة في مضمون الحوار المعلومات مفيدة، تجنب الحديث عن أي شيء. متمنيا للشرب من بئر النقي على مر السنين لا تصبح أقل.
• الاتصال الزملاء أفضل على "أنت"، فهي موقف الاحترام سارة، بالإضافة إلى مزيد من العلاقات. تكلفة هذا المنتج هو 0 ويسبب مشاكل فقط في الأشخاص الذين يعانون من مبالغ أو مؤلمة احترام الذات وتلك التي لم تشارك التنشئة.
• معظم المسؤوليات الوقت الأجور المباشرة، بل هو أيضا يستحق مساعدة الزملاء بناء على طلبهم، ولكن ليس أن تتحول إلى حصان الجر التي لجميع أوامر غير مريح ستكون إعادة تعيين.

كل يعمل بها الخبز، ولكن تعثرت لرمي بشكل معقول.

• في عملية النضال من أجل جائزة أو زيادة وظيفة، وتظهر مقتطفات، لا تظهر كراهية أو ازدراء لمنافسه. والاعتراف بأنها الخصم اللائق والسلوك المناسب بالنسبة له سوى تقوية مصداقية الشخصية في الفريق.
• خلال الاجتماعات والعروض والاجتماعات مجموعة أخرى، لا يسمح انقطاع تقرير لشخص ما، حتى لو كانت هناك أخطاء في ذلك. يمكنك ملاحظة لهم بعد الانتهاء من أداء أو التخرج.

بين الرجل والمرأة

تفاصيل التفاعل بين رجل وامرأة في بيئة الأعمال تختلف عن آداب المقبولة عموما. الترتيب يحدث إلا على أساس من هذا المنصب، وأي مظهر من مظاهر التمييز على أساس الجنس في الأعمال الحديثة بشكل صارم غير مرحب به. ومع ذلك، الاختلافات بين الجنسين لا تزال لديها تأثير على آداب العلاقات العامة، والجانب الجمالي لا يؤثر بعض الميزات التي يمكن تخصيصها:

• أثناء تحية من ناحية أولى تمتد، لا يمكن إلا امرأة. رجل يرحب العبارات امرأة مثل "مرحبا" أو "مرحبا".
• في حالة النزاع، يجب أن رجلا محاولة لسداد له وتقديم تنازلات، على الرغم من أنه لا يعني اتخاذ أي ظرف من الظروف، وهي امرأة مسؤولة أيضا عن ظهور له.
• امرأة يحيي أول فقط عند مدخل الغرفة، حيث الناس تقع بالفعل، في حالات أخرى، والشروع في تحية رجل.
• لدى لقائه، ومن الجدير إدخال امرأة أولا، وبعدها رجل.

ورغم أن المرأة نالت علاقة المساواة مع الرجل، لا تزال لهجة جيدة مكان العطاء والمساعدة في نقل العناصر الثقيلة والصيانة على طاولة أثناء استراحة الغداء: التغذية الأطباق، ودفع الكرسي عند الهبوط وغيرها.

حول كيفية بناء علاقات مع الفريق في العمل، انظر الفيديو التالي.