ملخص خدمة العملاء: المسؤوليات الرسمية، عينات القراءة والكتابة مع المهارات الأساسية، مع الشخصية والصفات الرسمية

ملخص - "بطاقة الأعمال" من أي عامل. في معظم الأحيان، هو من له المعرفة من رئيس الشركة والمرشح لمنصب يبدأ. كيفية تجنب الأخطاء وأنماط عند اتخاذ قرار موجز من مدير خدمة العملاء، وجعلها مفيدة ومثيرة للاهتمام لصاحب العمل المحتملين؟

بنية

من هو هذا مدير العميل؟ هذا هو متخصص وتقديم المشورة لزوار الشركة من حيث الميزات من المنتجات أو الخدمات المقدمة، بهدف مزيد من بيعها. يمكننا القول بأنه مدير العميل هو "الوجه" للشركة، من تقديم السليم منها ازدهارها والربح يعتمد. أنه هو الذي يمكن أن تهدد تيار العميل، وتخيف العملاء المحتملين مع عدم الكفاءة، أو موقف غير مقبول. صاحب العمل يجب أن لا يزال في مرحلة إجراء مقابلات مع "لاستنزاف" المرشحين الذين ليس لديهم المهارات اللازمة مفتاح والميزات الشخصية.

النظر في واجبات رسمية من مدير العميل:

• إجراء تحليل الجمهور المستهدف للشركة، وتحديد الاحتياجات؛
• وضع وتنفيذ طرق لإيجاد عملاء جدد.
• وضع خوارزمية محادثة المختصة مع العملاء المحتملين؛
• توقع مزيد من العلاقة مع العميل، قدراته (بما في ذلك المواد)؛
• تنظيم المفاوضات في المستويات العليا للإدارة (في حالة الحاجة لمثل هذه)، وإعداد الوثائق؛
• العمل مع الاعتراضات.
• إبرام العقود.
• الحفاظ على علاقات جيدة مع الزبائن العادية، وتطوير العروض الخاصة (الخصومات، سهم).
• تشكيل وصيانة قاعدة العملاء.
• تحليل لعمل الشركات المتنافسة.

الآن دعونا نتحدث عن الصفات الشخصية الضرورية:

• المبادرة والنشاط والقدرة على تحليل المعلومات؛
• الحب للحصول على معارف جديدة، والسعي إلى تحسين المستمر الذاتي؛
• درجة عالية من الكفاءة.
• الاستعداد للاستجابة للقرارات.
• خطاب تحدد بشكل جيد.
• مستوى عال من الانضباط الذاتي.
• مؤانسة والقدرة على أن يكون مع العميل "على نفس الموجة".
• الرغبة المستمرة لزيادة ربحية الشركة والأرباح الخاصة بهم.
• القدرة على العمل في البخل.
• التركيز على النتيجة النهائية.
• نظرة متفائلة من العالم، ومقاومة للعوامل الإجهاد الخارجية؛
• الثقة بالنفس (في الحس السليم، لا تخلط مع الغطرسة).

كتابة قواعد

ملخصات المختصة لمنصب مدير العميل يحتوي على عدة كتل الرئيسية. النظر فيها بالترتيب.

معلومات شخصية

يشار هنا:

• الاسم بالكامل.؛
• تاريخ الولادة؛
• هاتف؛
• عنوان الإقامة؛
• بريد الالكتروني.

الموقف الذي المطالبات مرشح

حيث أن الشركة يمكن أن يكون في وقت واحد عدد قليل من الأماكن الشاغرة للمتخصصين مختلفة، مذكرة في الملخص الذي المصالح بعد لك.

تعليم

بالطبع، تحتاج إلى خفض تدريب في المدرسة الثانوية، والبدء في سرد ​​مقاعد الدراسة من كلية أو مدرسة فنية أو الجامعة. سنوات بداية ونهاية التدريب، اسم مكان الدراسة (بالكامل)، يشار إلى التخصص (عن طريق دبلوم). وبالإضافة إلى التعليم المهني الأساسي، يجب عليك تحديد لقد مرت جميع الدورات والتدريب المتقدم وإعادة التدريب (إن وجدت). ومع ذلك، هناك تعديل طفيف: لم تحدد تلك التي لا ترتبط إلى الموضع المطلوب. على سبيل المثال، سوف المدلك دورات أو سادة مانيكير لا تساعدك على أن تصبح مدير العميل الخير ولن تضيف "نقطة" في نظر صاحب العمل.

سرد مكان الدراسة هو مطلوب من أول (خلافا للنقل الوظائف).

خبرة في العمل

وصف حياتك المهنية المهنية. أولا، تحديد المركز الأخير العمل (يبدأ من بداية ونهاية للتعاون، موقف والواجبات)، والانتقال مرة أخرى في الاتجاه المعاكس (لأول مرة). إذا قمت بتغيير الكثير من الشركات، وبناء حياة مهنية، لا يمكنك تحديد كل منهم (يمكن لصاحب العمل في حالة تأهب لكثرة تغيير الأماكن). إذا، على العكس من ذلك، تجربتك صغيرة، فمن المستحسن أن أذكر كل ما تبذلونه من الإنجازات، على سبيل المثال:

• لقد مرت ممارسة ما قبل الدبلوم في الجامعة على الشركة، على غرار واحد حيث يتم ترتيب الآن.
• كنت كتبت الدراسية / دبلوم / أطروحة على إدارة العملاء.
• لديك خبرة في مجال تنظيم المشاريع الفردية.

الخياطة بالتفصيل المهنية في كل مكان العمل (وبطبيعة الحال، والذي يرتبط إلى الموضع المطلوب) - وهذا سوف إضافة إلى حجم سيرتك الذاتية، وسيسمح للرئيس لمعرفة ما إذا كنت في حاجة إلى المهارات اللازمة للعمل في شركته.

معلومة اضافية

هنا، كتابة كل شيء من شأنها أن تضيف لك في نظر صاحب العمل: المهارات اللغوية، ومعرفة برامج الكمبيوتر الأساسية والخاصة، وتوافر الترخيص وشخصية مركبة السائق، وإمكانية communation (أو تغيير حتى الإقامة)، والاستعداد لل للعمل في stittleness.

سيتم ذكرها Nelisses:

• حول منح.
• على استلام المنحة.
• حول وجود دبلوم الأحمر.

الجودة الشخصية

الكتابة فقط عن تلك التي من شأنها أن تكون مفيدة لك في العمل في موقف ترحيب.

توصيات

عند إصدار من مؤسسة تعليمية أو الفصل من الوظيفة السابقة، يمكن أن تسأل عن مدرس سابق / مدرب للتعويض والتوقيع على خطاب توصية. في هذه الحالة، يمكن أن أذكر لكم توافرها في سيرتك الذاتية، وكذلك على استعداد لتقديمها بناء على طلب صاحب العمل.

استئناف لا تحتاج إلى توضيح:

• مكان الولادة؛
• الحالة الزوجية؛
• مؤشرات القياسات البشرية.
• من أنت على الطالع.
• تفضيلاتك الدينية
• الانتماء الوطني
• الهوايات (باستثناء الأنشطة المقابلة للمهنة).

كل هذه القضايا سيتمكن صاحب العمل من طرح مقابلة، لذلك يجب عليك صياغة إجابات موجزة عليها. يمكنك تحديد المستوى المطلوب من الأجور، ومع ذلك، هذا اختياري. أما بالنسبة لأسلوب الكتابة. وبطبيعة الحال، والإيجاز هو أخت من المواهب، وليس لأحد منك يتطلب كتابة السيرة الذاتية على 20 ورقة. ومع ذلك، الامتناع عن ما أصبح بالفعل حكاية: "هل تعرف 7 وفيات المدير؟ الإبداع والكمية والنشاط والهواء والتعلم والتشغيلية ومقاومة الإجهاد " وبعد هذه القائمة من هذا، يبدو أن الصفات اللازمة، قالب جدا أن صاحب العمل يصبح واضحا أنه لا رائحة "الإبداع" هنا.

طباعة ملخص عن ورقة من أوراق A4، لا يتم استخدام الجزء الخلفي من الورقة. إذا تم الحصول على المستند من قبل صفحتين، فلا تقم بربط الأوراق مع دبساطة، فمن الأفضل استخدام مقطع القرطاسية. ورقة اسم، يجب تكرار المعلومات الاتصال على حد سواء. تستخدم الخطوط الكلاسيكية - Times New Roman، Size 14. لتسليط الضوء على البنود الفرعية في السيرة الذاتية، استخدم جريئة (لا تشغيل). في الزاوية اليمنى العليا، ضع الصورة 3X4 سم.

لا تستخدم الصور الشخصية للمرح أو صور تافهة أخرى - كنت مرتاحا لموقف خطير وينبغي أن تجعل الانطباع الصحيح.

عينة

الاسم بالكامل.	إيفانوفا يانا أوليغوفنا
تاريخ الولادة	05/12/1984.
عنوان الإقامة	نوفوسيبيرسك، ul. لينين، منزل 5، مربع. 13.
هاتف	8-800-000-00-00
بريد الالكتروني	ivya @ البريد. رواية
استهداف	مدير خدمة العملاء
تعليم	2001-2006. - جامعة نوفوسيبيرسك الحكومية للاقتصاد والإدارة التخصص - إدارة المنظمة
تعليم إضافي	سبتمبر - نوفمبر 2006 - دورة حول المحاسبة العملية للمبتدئين، أكاديمية التقنيات الحديثة Novosibirsk أبريل 2007 - دورة "1C: المؤسسة"، أكاديمية التقنيات الحديثة، نوفوسيبيرسك
خبرة في العمل	13/4 / 2016-20.10.2019 - فيغا ذ م م، مدير خدمة العملاء. المسؤوليات: • اجتماعات مع العملاء في المكتب، وإجراء المكالمات الهاتفية. • إعداد وإبرام اتفاقات التعاون؛ • الحفاظ على قاعدة العملاء العادية، وتطوير مقترحات خاصة لهم. 25.10.2009-01.2016. - شركة "Scarlet Sails"، مدير المكتب. المسؤوليات: • استقبال المكالمات الواردة، إعادة توجيهها من قبل أخصائي؛ • تلبية العملاء في المكتب؛ • إجراء تعليمات بسيطة من الرأس. • الحفاظ على وثائق المكتب الحالية. 12/13 / 2006-10.10.2009 - سايروس LLC، مدير خدمة العملاء. المسؤوليات: • مفاوضات مع العملاء في المكتب والهاتف؛ • إبرام العقود؛ • الحفاظ على قاعدة العملاء.
مهارات احترافية	امتلاك PC على مستوى والعضو ثقة (MS مكتب، 1C: المؤسسة والإنترنت)، تجربة المكالمات الهاتفية، بما في ذلك المكالمات "الباردة"، والعمل مع العملاء في المكتب، وإبرام العقود، والقدرة على العمل مع الاعتراضات
معرفة اللغات	الإنجليزية الأساسية
آخر	هناك حقوق الفئة "B"، السيارة الخاصة، الرحلات التجارية ممكنة. لا عادات ضارة.