Besigheid Etiquette (29 foto's): Wat is dit, reëls, norme en kenmerke vir die mens, funksies en raamwerk van etiket

Goeie gedrag tydens kommunikasie is 'n direkte aanwyser van ons kultuur. En in die moderne samelewing speel die gedragsreëls nie 'n laasgenoemde rol nie. Die algehele indruk van 'n persoon het 'n direkte impak op sy reputasie en status. Kennis en nakoming van die reëls en norme van etiket, die vermoë om 'n aangename indruk te maak, om effektiewe kommunikasie te bou, is betekenisvolle elemente in 'n persoon se lewe. Daarom gee baie sakevennote spesiale aandag aan die gedrag van die omliggende mense.

Eienaardighede

Etiquette sluit in morele en morele konsepte, norme en beginsels van gedrag en kommunikasie van mense wat nie net in die samelewing moet gebruik nie, maar ook in die gesin wanneer hulle met kollegas by die werk kommunikeer. Van besondere belang is besigheidsetiket.

Dit is nie genoeg om eenvoudig opgevoede, kulturele, opgevoede of beleefde persoon te wees nie - dit is nodig om aan die hele stel reëls te voldoen sodat u in die samelewing as 'n professionele persoon gewaardeer word. Voldoening aan die norme van besigheidsetiket is die sleutel tot sukses in die besigheidsomgewing.

Gewetige werk, hoë bewustheid van openbare skuld en onderlinge werk - al hierdie eienskappe in besigheidsetiek moet in staat wees om op te voed en te verbeter. En die regte en bevoegde toespraak, die beeld, die vermoë om in die samelewing te hou en die subtiliteite van nie-verbale kommunikasie te verstaan, sal hulle help.

Belangrike kenmerke van besigheidsetiket.

• In besigheidsetiket onder die konsep vryheid Dit word verstaan ​​dat etiek nie die vrye begeerte van alle vennote moet belemmer nie. In die besigheidsomgewing moet jy nie net jou vryheid waardeer nie, maar ook die belangrikheid van kommersiële geheime en vryheid van werking van vennote, dit wil sê om nie in die sake van ander maatskappye in te meng nie en om nie die keuse van die metodes van die vervulling van ooreenkomste te voorkom nie. . En vryheid behels 'n verdraagsame houding teenoor die godsdienstige en nasionale kenmerke van die gesprekke.
• Spesiale aandag moet aan u toespraak betaal word, in hierdie sal help beduidendheid . Wanneer die kollegas, vennote en kliënte kommunikeer, moet die toon en stem van die stem altyd vriendelik en vriendelik wees. Goeie houding help nie net om goeie verhoudings te handhaaf nie, maar dra ook by tot die toename in die maatskappy se winste.
• Verdraagsaamheid en verdraagsaamheid Dra by tot die begrip en maak van tekorte of swakhede van vennote, kliënte of kollegas. So 'n houding help om wedersydse vertroue en begrip te vestig.

Dit is belangrik om te onthou dat kommunikasie ten volle gefokus moet wees. Ruwheid en onbillikheid is nie van toepassing wanneer dit in 'n besigheidsomgewing kommunikeer nie. Selfs tot 'n oneerlike vennoot is dit nodig om gunstig te behandel, om homself in die hand te hou en gemoedsrus te handhaaf en by enige situasies te verlig.

• Taktiek en lekkerny Druk in die vermoë om die teenstander te luister en te hoor. By die kommunikasie van die gesprekke moet die ouderdom altyd die ouderdom, geslag, godsdienstige oortuigings in ag neem. Verder, wanneer kommunikasie, moet onaanvaarbare temas vermy word. Hierdie feit moet in ag geneem word wanneer u met buitelandse gesprekke onderhandel word. Die gebruike en tradisies van ander lande kan vreemd en onbegryplik lyk, en gedrag en dade is onseker of panibreer. Dit is gebruikelijk om komplimente te maak, maar dit is belangrik om nie die dun lyn van lekkerny te oorval nie, en moenie in skynheiligheid beweeg nie. Dit is slegs belangrik om die regte teenaanbod te kan hoor en maak.
• Stiptelikheid en verantwoordelikheid - Sommige van die belangrikste beginsels van kultuur. Mense wat nie in staat is om te ontslae te raak van hul tyd wat op vergaderings en vergaderings val nie, laat 'n onuitwisbare negatiewe indruk. Die dag van moderne mense is letterlik geverf vir oomblikke: tyd is waardevol nie net vir jou nie, maar ook vir sakevennote, kollegas en ondergeskiktes. Ontwikkeling van meer as 5 minute word beskou as 'n bruto oortreding in besigheidsetiket. En selfs die mees opregte verskonings sal nie die skuld kan blokkeer nie.
• Geregtigheid Dit is 'n onbevooroordeelde assessering van individuele eienskappe van mense en hul werk. Dit is nodig om hul persoonlikheid te respekteer, die vermoë om kritiek te beskou en na aanbevelings te luister.
• Prestasie en verantwoordelike Beteken die vermoë om verantwoordelikheid te neem en werk betyds te verrig.

Verdere samewerking met mense hang af van die nakoming van die basiese beginsels van etiket. Om sekere reëls in die samelewing te oortree, loop jy jou beeld, en in die besigheidsomgewing - die maatskappy se reputasie, en sodanige mis kan aansienlike geld of loopbaanleer kos.

Elke omgewing en nywerheid bestaan ​​hul etiketreëls. Byvoorbeeld, vir mense wat in die internasionale veld werk, is dit nodig om te voldoen aan die reëls van goeie toon wat in ander lande aangeneem is.

Funksies

Die belangrikste funksies van besigheidsetiket.

• Sosiale en kulturele : Die aanvaarding van die persoonlikheid en groep verhoog die doeltreffendheid van besigheidsinteraksie en optimaliseer werksaktiwiteite: Die vorming van reëls en gedrag is nie net nodig in die besigheidsomgewing nie, sowel as in alle aspekte van die menslike lewe.
• Reguleer Laat jou toe om in 'n moeilike of nie-standaard situasie te navigeer, wat stabiliteit en orde verseker. Standaardisering van gedrag fasiliteer die proses om kommunikasie in enige tipiese besigheidsituasie te vestig. Sodoende foute, probleme en spanning vermy. Dit help om wedersydse begrip te bereik en tyd te bespaar wanneer dit onderhandel word. Vorming van 'n positiewe beeld van die maatskappy en die kop in die oë van werknemers, kliënte en vennote.

• Integrerief Die funksie bied groepskohesie aan. Sosialisering kan selfs 'n nuweling gebruik om die werksjabloon te gebruik om die take te hanteer. Bevorder die ontwikkeling en vorming van persoonlikheid, dit maak dit moontlik om die dissiplinerende taak op te los en die reëls van besigheidsetiket in 'n kort tyd te bemeester.
• Kommunikatiewe Die funksie korreleer met die instandhouding van goeie verhoudings en die afwesigheid van konflikte.

Besigheid is 'n gekoördineerde aktiwiteit van 'n hele menigte mense. En die maatskappy se prestasie hang af van die vermoë om skakels te vestig en goeie verhoudings te handhaaf, nie net met werknemers nie, maar ook met vennote en kliënte.

Uitsig

Reëls van besigheidsetiket moet in enige lewensituasies gerespekteer word, ongeag die omstandighede. Sake-etiket van toepassing:

• by die werk;
• in telefoongesprekke en besigheids korrespondensie;
• op amptelike onthale of sake-etes;
• Reis.

Voldoen aan die hoof morele en morele norme is nodig in enige situasie. Daar is 'n sogenaamde "eerste sekondes" reël wanneer jy 'n eerste indruk van 'n persoon kan skep. Dit sluit 'n groet, handdruk, aanbieding en eerste appèl in.

Die taal van gebare laat jou toe om baie meer te leer oor die karakter as woorde en voorkoms. Nie-verbale tekens weerspieël die essensie en innerlike wêreld van 'n persoon, byvoorbeeld, gekruiste hande of bene teken oor wantroue, kompressie of onsekerheid.

Dit is onmoontlik om nie die egosentrisme op te let nie, wat dikwels aan negatiewe konnotasies toegeskryf word, integendeel, sulke gedrag sê dat 'n professionele persoon 'n professionele is, kan hy onderhandel en nie vergeet van sy standpunt nie. So 'n persoon is geïnteresseerd in die positiewe uitkoms van die geskil, maar sal ongetwyfeld sy standpunt verdedig.

Basiese reëls en norme

Die onkunde van die basiese postulate van etiket skep baie probleme en lei soms tot die vernietiging van die loopbaan. Tot op datum het besigheid in Rusland sy eie spesifieke eienskappe in etiek - sodanig word 'n nuwe kultuur van besigheidskommunikasie gevorm.

Dit het baie reëls en vereistes wat nagekom moet word. Sommige komponente het reeds soja van relevansie verloor. Byvoorbeeld, dit was gewoond om geglo te word dat 'n vrou eers uit die hysbak sou gaan, maar Nou sê die etiketstandaarde dat die eerste van die hysbak die een is wat nader aan die deure is.

Daar is agt hoofrigtings in besigheidsetiket.

• Positiewe instelling En vriendelike houdings teenoor werknemers en vennote laat mense positief vir hulself toe.
• Ondergeskiktheid: Vir verskillende mense is daar maniere en maniere van kommunikasie, moet jy altyd onthou wie jy 'n dialoog is. Byvoorbeeld, met die projekbestuurder, kan jy vriendelike verhoudings hê en met mekaar "jou" kommunikeer, maar by 'n vergadering met vennote slegs 'n beroep op "jy" en op naam en patroniem.
• Met groet Dit moet nie net beperk word deur die frases "hallo" of "goeie middag" nie, dit is ook nodig om nie-verbale gebare te gebruik: boog, handdruk, noddes of handskrif. Moet ook nie vergeet van die eenvoudige woorde van die hoflikheid "dankie", "jammer", "al die beste", ens.
• Handskud - 'n Verpligte element van groete, afskeid en afsluiting van 'n ooreenkoms wat 'n stel verdere kommunikasie gee. Die eerste strek die hand van 'n junior status of ouderdom. Maar as 'n dialoog met 'n vrou uitgevoer word, hou die man sy hand. Maar die vrou is altyd die eerste om die kop of leier te groet.

• In besigheidsgemeenskap is daar geen verdeling van mense in seksuele teken nie, Slegs amptelike geledere word in ag geneem . In enige kringe is die eerste die eerste wat 'n persoon rang of verouder. Daar is die volgende bestelling: verteenwoordig eers die jonger - 'n senior, 'n man - 'n vrou, die laagste status - die kop wat laat is - diegene wat wag. Tydens groete en dating is dit nodig om te staan, maar terselfdertyd kan 'n vrou sit. Maar as jy terselfdertyd die leier en die ontvangende party is, moet die eerste woord gesê word.
• Aan enige persoon met wie jy besigheidsverhoudings het Behandel met respek Moet ook kalm en voldoende kritiek en wenke van die kant af sien.
• Moenie te veel sê nie - Geheime van die instelling, maatskappye, vennote of kollegas moet so versigtig as persoonlik gestoor word.
• Die aanneming of aanbieding van kleure, geskenke en aandenkings binne die raamwerk van sake-etiek word toegelaat. Persoonlike gebeure of korporatiewe prestasies kan 'n rede wees. Vir die bestuurder is dit beter om een ​​geskenk van die span te maak. Persoonlike geskenk is die beste gedoen met geslote deure en op 'n plegtige geval. Die hede van 'n kollega of kollega kan in elk geval gedoen word - maar in hierdie geval, as 'n reël, die beginsel van "u - vir my; Ek is jy. Baie geluk aan die hoof ondergeskikte word gewoonlik individueel of in die openbaar gedoen, maar dan word alle werknemers dieselfde geskenke toegeken.

Besigheid korrespondensie

'N Opvoedkundige en kulturele persoon kan altyd hul gedagtes nie net mondelings uitdruk nie, maar ook skriftelik. Die belangrikste vereistes vir besigheids korrespondensie is kortheid, bondigheid en korrektheid. Daar is fondamente van besigheidsbriewe en dokumentasie.

• Die brief moet bevoeg wees sonder spelling, leestekens en stilistiese foute. Die styl van kommunikasie is 'n besigheids, met behulp van offseleamisme.
• Dit is nodig om die tipe en dringendheid van die aflewering van die brief te bepaal.
• Enige amptelike hantering moet voldoen aan aanvaarde en bestaande templates. Dit is raadsaam om 'n brief op die amptelike briefhoof van die maatskappy of die afdeling te maak. Elke appèl of antwoord moet persoonlik en persoonlik wees.
• U moet die ontvanger se voorletters, posisie, verdeling of departement wat die brief gestuur word, spesifiseer. Die sender se data word gespesifiseer met die gedetailleerde kontakinligting wat die maatskappy se naam en werknemer se posisie aandui.

• Dit is nie die moeite werd om 'n groot aantal professionele terminologie te gebruik nie, en ander dubbelsinnige uitdrukkings en jargon moet vermy word.
• Die grootste deel van die brief bestaan ​​uit die inskrywing en beskrywing van die doel en die onderwerp van die gesprek. Die teks moet oortuigend wees met voldoende argumente en nie meer as 1,5 bladsye nie. Aan die einde van die brief word die handtekening van die sender gestel.
• As die brief 'n internasionale oriëntasie het, moet dit in die ontvanger taal opgestel word.
• Wanneer e-pos gestuur word, is dit die moeite werd om aandag te skenk aan die veld "Brief se vak". Die lyn dui aan: die tipe dokument, tema en opsomming.

Besigheid Gesprek

Etiquette stuur kommunikasie na die regte rigting, bied professionele aktiwiteite van bestuurders en ondergeskiktes met relevante standaarde, reëls, norme. Volgens Dale Carnegie, Slegs 15% van die sukses hang af van professionele prestasies en kennis, en 85% - van die vermoë om met mense te kommunikeer.

Bevoegde en skoon spraak, 'n aangename stemtja, 'n onaangeraakte tempo van spraak - dit help om die vorming en professionaliteit van die gesprek te bepaal.

Die besigheidsprotokol is te danke aan die reëls en regulasies. Daar is 'n tegnologie wat u toelaat om vinnig en maklik kontak te vestig, hier is die basiese aanbevelings.

• Wys opregte belangstelling in mense - wanneer dit met die gesprek praat, is dit nodig om sy mening en rente in ag te neem. En onthou dat luister, nie minder belangrik is as om te praat nie.
• Demonstreer die bliniers en praat met 'n glimlag - klandisiewaarde dra by tot kommunikasie. Geen wonder Amerikaners glo dat 'n glimlag enige hindernisse kan oorkom nie.
• By kommunikasie speel die diktaat 'n groot rol - let op jou toespraak, op die korrekte uitspraak van woorde en die korrekte plasing van stres.
• Kontak jou gesprek op naam, en beter op naam en patroniem - Ondersteun die dialoog, wees geduldig en oplettend, met wat jy vertel word. Bou kommunikasie sodat die gesprek gemeenskaplike belange het.
• Moenie parasietwoorde en obseene woordeskat gebruik nie - ons moet voldoen aan die samelewing en die situasie. U kan kommunikasie met geestige grappies, aforismes, bedek met woorde en figuurlike vergelykings.

• Vermy konfliksituasies - moenie kategoriese stellings, kritiek gebruik nie en rekening hou met die belang van alle partye in die permit.
• Sorg vir jou klerekas - nalatige voorkoms, skuins kostuum en slordige haarstyl word beskou as ignoreer en geëvalueer deur ander negatief.
• In jou sak moet jou baadjie verskeie besigheidskaartjies hê. Hul afwesigheid word beskou as 'n teken van slegte toon en sal vanuit 'n negatiewe kant beskou word.
• As jy net gereël word om te werk, probeer dan om kalm en met selfvertroue op te tree by die onderhoud. Volg jou postuur en gaan na die kantoor met 'n verhoogde kop. Moenie haastig wees om op die eerste stoel te sit nie, wag totdat jy dit aanbied. Kommunikeer en met selfvertroue kommunikeer, hou jou bene parallel aan mekaar en moenie jou hande oorsteek nie.

Klere styl

Die voorkoms moet voldoen aan die aard van die gebeurtenis, dit bepaal die status en posisie van die persoon in die samelewing. Sommige maatskappye het 'n korporatiewe rokkode. Die mees algemene tipe besigheidsklere is 'n pak.

Die definisie van 'n besigheidspakketstate, wat klassiek, streng en netjies moet wees. Mense wat die styl van klere verkies, is netjies wanneer hulle sake en onderhandelinge doen.

Basiese vereistes vir die keuse van 'n klerekas vir mans

• Die kleur van klere is die optimale kombinasie van donker en ligte skakerings in klere, byvoorbeeld, 'n donker baadjie en 'n wit hemp. Voorkeur moet gegee word aan donker kostuums - blou of grys. Ligte kleure in klere word slegs in die somer toegelaat. Verpligte vereiste - Alle knoppies moet tydens onderhandelinge op die baadjie vasgemaak word. Die ongeslote baadjie word slegs toegelaat gedurende die tydperk van informele kommunikasie.
• Op etiket moet mans met langmoue ​​hemde kies. Beste opsie is hemplose hemde sonder sakke. Kortmou-hemde word slegs in die somer toegelaat.
• Tie moet nie helder kleure of ingewikkelde patrone hê nie. Dit moet harmonies gekombineer word in die kleurreeks met die hele klerekas en maak die gordel gespeel op die broek. En die uitgerekte einde moet nie as gevolg van die voorste deel praat nie.

• Besigheidspak word slegs gekombineer met klassieke skoene. Skoene moet perfek bestudeer word.
• Sokkies moet lank en toon wees met skoene.
• In die slegte sak sak word sakke slegs vir skoonheid gebruik, dit moet perfek gekombineer word met 'n hemp en 'n das.
• Van toebehore moet jy 'n streng sak, diplomaat of klassieke gids kies.
• Van die versierings is 'n man beter om na die ring of perrsta, klok, manchetklinders en 'n das klimaks te draai.

Besigheidspak vir 'n vrou

• Besigheidspak vir 'n vrou In die kleurskema het minder vereistes aan die vrou se pak voorgelê. Die belangrikste ding is dat die klerekas donker of neutrale kalm skakerings was. 'N Elegante rok of 'n broekpak van digte weefsels word toegelaat.
• Naakte bene word nie op enige tyd van die jaar toegelaat nie, dus moet kouse noodwendig vir elke pak gekies word.
• Helder make-up en 'n oorvloed van versierings is onvanpas in 'n besigheidsvereniging. Moenie silwer of goue juweliersware kombineer met juweliersware nie.
• Kies 'n maklike en strategies parfuum.

Terselfdertyd moet jy nie vergeet dat die eerste indruk van 'n persoon beïnvloed word deur die vermoë om in die samelewing, postuur, gang, gebaar en gesigsuitdrukkings te bly nie.

Meer oor die basiese reëls van besigheidsetiket U sal van die volgende video leer.