De kunst van zakelijke communicatie is een belangrijk aspect van de onderhandelingen en vele jaren niet zijn relevantie verliest. De intensiteit van zakelijke communicatie via de telefoon stijgt van jaar tot jaar. En met de ontwikkeling van mobiele communicatie wordt een van de belangrijkste manieren om te communiceren. Om de vaardigheden van telefoongesprekken te maken, is het belangrijk om de subtiliteiten en de regels voor zakelijke communicatie te leren kennen.
bijzonderheden
De telefoon in de moderne wereld speelt een belangrijke rol, want met de hulp van onze communicatie met familie, vrienden, collega's, leiderschap en zakelijke metgezellen plaatsvinden.
Dus, tijdens een gesprek met een bepaalde kring van mensen, een persoon past de juiste manier om te communiceren en bijvoorbeeld, zal nooit een dialoog met zijn baas, net als een goede vriend te leiden. Deze situatie maakt gebruik van een meer officiële vorm van communicatie.
De zakelijke etiquette moet ook werknemers die sociologische enquêtes van de bevolking uit te voeren, oproepen van klanten of onderhandelen over de telefoon te gebruiken. Vaak is juist een succesvolle telefoongesprekken uitgegroeid tot de sleutel tot een goede zakelijke relaties. En beeld, ook het bedrijf kan volledig afhangen van de mogelijkheden van de werknemers aan de bevoegde dialogen uit te voeren via de telefoon.
De tijdelijke regeling van de zakelijk gesprek voor een informatief gesprek is meestal een minuut. Als het doel van het gesprek is om het probleem op te lossen, dan is de tijd interval kan worden verhoogd tot drie minuten.
Op dit moment worden de meeste gesprekken met behulp van mobiele apparaten worden uitgevoerd. Met behulp van deze communicatie-instrument, moet u een aantal regels volgen.
- Zet altijd de telefoon of plaats hem in de vibratie-modus op een zakelijke bijeenkomst met de klant, in de bioscoop, tijdens het seminar.
- Mobiele apparaat is gevoeliger voor geluid dan de vaste telefoon. Daarom is in een situatie waarin, die in een openbare plaats, is het noodzakelijk om een persoonlijk gesprek, zonder inmenging van buiten te houden, kun je gewoon spreken rustig, en de gesprekspartner zal u zeker horen.
- Niet te luide roep niet op de telefoon. Hij kan schrikken rond.
- Probeer een korte praten. In de aanwezigheid van derden, het gesprek moet niet langer duren dan 30 seconden, anders is er een risico kijkje impolitely in de voorkant van een persoon. In het geval dat er goede redenen zijn om een telefoongesprek, bijvoorbeeld de ziekte van een familielid of een belangrijke transactie, dient te worden aanwezig is over de situatie in kennis gesteld.
- Vermijd telefoongesprekken tijdens zakelijke lunch. Als er een dringende noodzaak om de oproep te beantwoorden, dan moet je uitgaan van de tafel en praten in een minder drukke plek.
Etiquette
Ethische normen bij de communicatie over de telefoon zijn belangrijk voor de efficiënte werking van het bedrijf. Cultuur van telefoongesprekken is een bijzondere vorm van zakelijke communicatie. Kennis van de regels van de etiquette zal helpen versterken van zakelijke contacten en verhoging van de winstgevendheid van de organisatie.
- Het is noodzakelijk om de persoon met wie een telefoongesprek heeft verwelkomen. De meest geschikte hiervoor zijn zinnen in verband met de tijd van de dag ( "Goedemorgen", "Goedemiddag" of "Goedenavond").
- Tijdens de dienst telefoongesprek, is het belangrijk om uw eigen intonatie te controleren. Om de gesprekspartner niet te duwen, moet je spreken beleefd en kalm, het vermijden van onnodige emoties.
- Na de begroeting is het raadzaam om jezelf voor te stellen en bel uw naam, functie en organisatie.
- Als je een persoon te bellen, is het altijd de moeite waard te verduidelijken of het is handig om te praten op dit moment.
- Volgens de normen van ethische normen, is het noodzakelijk om de buis te verwijderen na de tweede of derde oproep.
- Tijdens het gesprek, moet je niet roken, eten of een drankje.
- Als het kalf abonnee is geïnteresseerd in een andere werknemer van de organisatie, moet het gesprek worden toegezonden aan het of mogelijk te maken het wachten functie.
- In een situatie waar je vergist door het aantal, die u nodig heeft, zonder te vragen extra vragen, excuses aanbieden aan de gesprekspartner en onmiddellijk afscheid te nemen.
- Nooit bellen vroeg in de ochtend, tijdens de middagpauze of voor het einde van de werkdag.
- Secretaresse of assistent kan maken of reageren op oproepen in plaats van het hoofd.
- U kunt het persoonlijke nummer bellen om het persoonlijke nummer van de partner of de klant, als het mogelijk is dat hij zichzelf gaf je zijn contacten. Maar in het weekend en op feestdagen dergelijke oproepen zijn verboden.
- Er zijn gevallen dat het gesprek wordt onderbroken als gevolg van slechte verbinding. In deze situatie moet degene die het eerst opgeroepen worden teruggebeld.
- Laat het gesprek niet vertragen. Een lang gesprek kunnen hinderen de gesprekspartner en de oorzaak verontwaardiging. Als de communicatie is vertraagd, en het doel van het gesprek niet wordt bereikt, dan kunt u de klant belt de volgende dag of eens worden over een persoonlijk gesprek.
- Na het einde van het gesprek, is het raadzaam om de gesprekspartner bedanken en beleefd afscheid te nemen van hem, wie te vragen, of hij vragen had. Deze eenvoudige actie zal een gesprek afgerond en zal vast aan verdere samenwerking.
Hoe voor te bereiden?
Het telefoongesprek moet zorgvuldig worden voorbereid en implementeren van een aantal specifieke acties. Overweeg meer Belangrijkste punten.
- Bel de gesprekspartner pas na een duidelijk gesprek wordt opgesteld. Teneinde secundaire gegevens uit te sluiten, kunt u grafische of schematische schetsen te maken.
- Noteer belangrijke vragen die zullen moeten niet vergeten om set in het onderhandelingsproces.
- Bereid documenten die nodig kunnen zijn in het proces van communicatie (correspondentie, rapporten, contracten).
- Ontdek vooraf bij de gesprekspartner, een geschikte tijdsinterval voor het bellen.
- Als u de ontvangen informatie op te nemen, voor te bereiden een notebook of een dagboek.
- Zoek uit wat de totale lijst van personen die zullen deelnemen aan een gesprek om hen te contacteren bij naam en patroniem.
- Voordat u het nummer, probeer af te stemmen op een positieve manier, dan is uw emotionele toestand is zonder twijfel de locatie van de gesprekspartner.
- Het maken van een telefoongesprek, rekening houden met de veiligheid van de communicatie-instrumenten in het kantoor, omdat waardevolle informatie kan krijgen in de handen van concurrenten.
Er zijn ook punten die moeten worden weggenomen en niet toegestaan in de komende telefoongesprek.
- Geen behoefte om zaken te bespreken met een onbekende of willekeurige persoon. Het is beter om een persoonlijk gesprek te benoemen.
- Het is niet aan te raden om een besluit over een persoon die geen gezag heeft of anderszins beschouwt vereisen. Per telefoon, kan hij toestemming accepteren, hoewel het een tegenstander van dit besluit zal zijn.
- Doe niet geuit verzoeken, als er geen vertrouwen in dat de gesprekspartner het met u eens en wil helpen.
U hoeft niet stil voor een lange tijd in de handset zijn, anders de bellende persoon krijgt de indruk dat hij niet naar luisteren.
Hoe naar rechts praten?
De rol van de telefoon in de zakelijke communicatie baai. Heel vaak leidt hij uit spoedeisende gevallen uitgevoerd tijdens de dag, maar op hetzelfde moment versnelt de oplossing van vele taken. Dat is de reden waarom het noodzakelijk is om de principes van telefonische onderhandelingen die bijdragen aan het efficiënter gebruik te assimileren.
Het is zeer belangrijk om de techniek van zakelijke communicatie met de medewerkers, waarvan de details zijn in telefonische onderhandelingen met potentiële klanten bezitten. Veel bedrijven proberen om contact met de beller te richten om hem een echte klant.
De eerste indruk tijdens telefonische communicatie is direct afhankelijk van de stem van de stem en bevoegde spraak, omdat de gesprekspartner is in de eerste minuut het virtuele beeld van wie spreekt vertegenwoordigt.
Bedrijven concurreren met behulp van verschillende manieren om klanten te trekken. Een belangrijke stap bij het bevorderen van diensten - verkoop op de telefoon, en daarom managers moeten correct en tactvol dialoog te voeren met klanten, anders winstgevende contracten zullen naar concurrenten.
Tips en aanbevelingen
De volgende tips helpen succes in zakelijke communicatie via de telefoon te bereiken.
- Het wordt aanbevolen om oproepen naar een persoon die geen nuttige dienst heeft te maken. Woorden van dank zijn erg belangrijk voor de toekomstige samenwerking.
- altijd glimlach, het doorbrengen van een gesprek. Uw glimlach en optimisme zal zeker voel de abonnee.
- In het proces van onderhandelingen probeer om het verloop van de gedachten van de gesprekspartner te voorspellen.
- uiten nooit een abnormative of omgangstaal woordenschat. Dit is in strijd met de cultuur van communicatie.
- Gebruik uitdrukkingen en termen die zal worden begrepen door het kalf persoon.
- Bedek de handset met uw hand, praten in parallel met iedereen. Aldus wordt respect voor de gesprekspartner gemanifesteerd.
- Leg uw positie vertrouwen en nauwkeurig, omdat de nauwkeurigheid is beleefdheid van koningen.
Luister aandachtig naar de beller, om te voorkomen dat het verloop van gedachten te verliezen. Als je je vragen om dubbele informatie, dan zal dit niet als de gesprekspartner, en je reputatie zal zijn in gevaar.
- De onderhandelingen zijn belangrijk om snel te leiden, in antwoord op de gestelde vragen zonder vertraging en verwarring voorstellen. Pauze kan gerechtvaardigd zijn wanneer een specialist houdt zich bezig met het zoeken naar de documenten die nodig zijn voor de onderhandelingen. Als de pauze is gesleept, dan is de persoon heeft het volste recht om interrupt communicatie.
- Op de momenten van telefoon, echte of virtuele communicatie, is het noodzakelijk uiterst beleefd te zijn. Crèmes en gesprek op verhoogde kleuren worden beschouwd als een schending van de ethiek.
- Neem afscheid van de gesprekspartner juist, omdat de behendige Gesprek is niet minder belangrijk dan het grootste deel van de dialoog. U kunt de begeleider in staat te stellen de eerste naar de telefoon te hangen. Zo eindig je het gesprek op een vriendelijke golf.
Natuurlijk, om succesvol te communiceren over de telefoon die u nodig hebt om een goede dictie te hebben. Om uw toespraak expressiever te maken, en de stem is aangenaam, gebruik maken van de lessen uit de volgende video.