Samenvatting - "visitekaartje" van elke werknemer. Meestal is het van hem dat de kennis van het hoofd van het bedrijf en een kandidaat voor de positie begint. Hoe u fouten en patronen kunt vermijden bij het maken van een samenvatting van een klantenservicemanager, laat het informatief en interessant maken voor een potentiële werkgever?
Structuur
Wie is zo'n klantmanager? Dit is een specialist die bezoekers aan het bedrijf adviseert in termen van de kenmerken van aangeboden producten of diensten, met het oog op hun verdere verkoop. We kunnen stellen dat De Client Manager is het "gezicht" van het bedrijf, van de juiste indiening waarvan de welvaart en de winst ervan afhankelijk is. Het is hij die de klantreclame kan bedreigen en potentiële klanten wegbrengt met zijn incompetentie of een onaanvaardbare houding. De werkgever moet nog steeds in het podium van het interviewen "om de kandidaten af te voeren die niet over de nodige belangrijke vaardigheden en persoonlijke kenmerken hebben.
Overweeg de officiële taken van de Client Manager:
- het uitvoeren van een analyse van de doelgroep van het bedrijf, het identificeren van behoeften;
- Ontwikkeling en implementatie van methoden voor het vinden van nieuwe klanten;
- een competent gesprek algoritme opstellen met een potentiële klant;
- voorspellen van verdere relatie met de klant, zijn mogelijkheden (inclusief materiaal);
- organisatie van onderhandelingen op hogere niveaus van het management (in geval van een behoefte), voorbereiding van documenten;
- werk met bezwaren;
- Conclusie van contracten;
- Behoud van goede relaties met vaste klanten, de ontwikkeling van speciale aanbiedingen (kortingen, aandelen);
- Formatie en onderhoud van het klantenbestand;
- Analyse van het werk van concurrerende bedrijven.
Laten we nu het hebben over de nodige persoonlijke kwaliteiten:
- initiatief, activiteit, vermogen om informatie te analyseren;
- Liefde voor het verkrijgen van nieuwe kennis, streven naar constante zelfverbetering;
- hoge mate van efficiëntie;
- bereidheid om te reageren op de genomen beslissingen;
- Goed ingestelde spraak;
- hoog niveau van zelfdiscipline;
- gezelligheid en vermogen om bij een klant te zijn "op dezelfde golf";
- constant verlangen om de winstgevendheid van het bedrijf en hun eigen inkomsten te vergroten;
- het vermogen om in brandbaarheid te werken;
- focus op het eindresultaat;
- optimistische weergave van de wereld, weerstand tegen externe stressfactoren;
- zelfvertrouwen (in goede zin, verwarren niet met arrogantie).
Schrijfregels
Bevoegde samenvattingen voor de positie van Client Manager bevat verschillende hoofdblokken. Beschouw ze in volgorde.Persoonlijke informatie
Hier zijn aangegeven:
- VOOR-EN ACHTERNAAM.;
- Geboortedatum;
- telefoon;
- adres van verblijf;
- E-mail.
De positie waaraan de kandidaatclaims
Aangezien het bedrijf tegelijkertijd een paar vacante plaatsen kan zijn voor verschillende specialisten, merk dan op in de samenvatting, die u interesseert.Opleiding
Natuurlijk moet je de training op de middelbare school laten lageren en de stoelen van studie van de universiteit, technische school of universiteit vermeld. De jaren van het begin en het einde van de training, de naam van de plaats van studie (volledig), is de specialiteit (per diploma) aangegeven. Naast het Basic-beroepsonderwijs, moet u specificeren Alle cursussen zijn gepasseerd, geavanceerde training, omscholing (indien aanwezig). Er is echter een klein amendement: Geef niet op die niet gerelateerd zijn aan de gewenste positie. Masseurcursussen of manicure-masters zullen bijvoorbeeld niet helpen om een goede klantmanager te worden en geen "punten" in de ogen van de werkgever toe te voegen.
Vermeld de plaats van studie is nodig vanaf de eerste (in tegenstelling tot de overdracht van taken).
werkervaring
Beschrijf je professionele carrière. Specificeer eerst de laatste werkplek (de starts van het begin en het einde van samenwerking, positie en taken), verder in de tegenovergestelde richting (naar de eerste). Als je veel bedrijven hebt veranderd, bouw je een carrière, je kunt ze niet specificeren (de werkgever kan een frequente verandering van plaatsen waarschuwen). Indien, integendeel, uw ervaring klein is, wordt het aanbevolen om al uw prestaties te vermelden, bijvoorbeeld:
- Je hebt een pre-diploma-praktijk gepasseerd aan de universiteit op het bedrijf, vergelijkbaar met die waar zijn geregeld;
- U schreef cursussen / diploma / proefschrift op klantbeheer;
- Je hebt ervaring met individueel ondernemerschap.
Detail naaien de carrière op elke werkplaats (natuurlijk, die gerelateerd is aan de gewenste positie) - dit zal volume toevoegen aan uw CV en zal het hoofd laten weten of u de nodige vaardigheden nodig hebt om in zijn bedrijf te werken.
Extra informatie
Hier schrijf je alles wat je in de ogen van de werkgever zal toevoegen: taalvaardigheden, kennis van basis- en speciale computerprogramma's, de beschikbaarheid van een rijbewijs en persoonlijke voertuigen, de mogelijkheid van communicatie (of zelfs verandering van verblijf), bereidheid voor werk in stitteless.Nelisses wordt genoemd:
- over toekenning;
- Over de ontvangst van de subsidie;
- over de aanwezigheid van een rood diploma.
Persoonlijke kwaliteiten
Schrijf alleen over degenen die nuttig voor u zijn in het werk in de welkomstpositie.
Aanbevelingen
Bij het uitgeven van een onderwijsinstelling of ontslag van de vorige baan, kunt u vragen om een voormalige leraar / baas om een aanraderbrief goed te maken en te ondertekenen. In dit geval kunt u de beschikbaarheid in uw CV noemen, evenals klaar om deze op verzoek van de werkgever te presenteren.
Het CV hoeft niet aan te geven:
- Geboorteplaats;
- burgerlijke staat;
- antropometrische indicatoren;
- Wie ben je op een horoscoop;
- Uw religieuze voorkeuren;
- Nationale Affiliatie;
- Hobby's (met uitzondering van activiteiten die overeenkomen met het beroep).
Al deze kwesties die een werkgever een interview kunnen stellen, dus u moet er beknopte antwoorden op formuleren. U kunt het gewenste niveau van lonen specificeren, maar dit is optioneel. Wat betreft de stijl van schrijven. Natuurlijk is de beknoptheid een zuster van talent, en niemand van u vereist het schrijven van autobiografie op 20 vellen. Echter, onthouden van wat al een anekdote is geworden: "Kent u 7 sterfgevallen van de manager? Creativiteit, gezelligheid, activiteit, doelgerichtheid, leren, operationele, stressweerstand " . Deze vermelding van dergelijke, het lijkt noodzakelijke kwaliteiten, dus sjabloon die de werkgever duidelijk wordt dat er geen "creativiteit" klinkt.
Samenvatting wordt afgedrukt op vellen van A4-vellen, de achterkant van het vel wordt niet gebruikt. Als het document op twee pagina wordt verkregen, maak de vellen niet vast met een nietmachine, het is beter om de briefpapierclip te gebruiken. Naambladen, contactgegevens moeten zowel op beide worden gedupliceerd. Lettertypen gebruiken de klassieke - keer nieuwe Romeinse, maat 14. Gebruik een vet (geen draaien) om subclausules in het CV te markeren. Plaats in de rechterbovenhoek de foto 3x4 cm.
Gebruik geen vrolijke selfie of andere frivole foto's - u bent comfortabel voor een serieuze positie en moet de juiste indruk maken.
Steekproef
VOOR-EN ACHTERNAAM. | Ivanova yana olegovna |
Geboortedatum | 05/12/1984 |
Adres van accommodatie | Novosibirsk, ul. Lenin, huis 5, plein. 13 |
Telefoon | 8-800-000-00-00 |
ivya @ mail. Ru | |
Doelwit | Klantenservice Manager Post |
Opleiding | 2001-2006 - Novosibirsk State University of Economics and Management Specialiteit - organisatie management |
Extra onderwijs | September-november 2006 - Cursus op praktische boekhouding voor beginners, Academie voor Moderne Technologies Novosibirsk April 2007 - Cursus "1c: Enterprise", Academie voor Moderne Technologieën, Novosibirsk |
werkervaring | 04/13 / 2016-20.10.2019 - VEGA LLC, Customer Service Manager. Verantwoordelijkheden: • Vergaderingen met klanten op kantoor, geleidende telefoongesprekken; • Voorbereiding en conclusie van samenwerkingsovereenkomsten; • Handhaving van de basis van reguliere klanten, de ontwikkeling van speciale voorstellen voor hen. 25.10.2009-01.04.2016 - Bedrijf "Scarlet Sails", Office Manager. Verantwoordelijkheden: • Ontvangst van inkomende oproepen, doorsturen door een specialist; • Volgen van klanten op kantoor; • Uitvoering van kleine instructies van het hoofd; • Huidige kantoordocumentatie onderhouden. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, klantenservice manager. Verantwoordelijkheden: • Onderhandelingen met klanten op kantoor en telefonisch; • Conclusie van contracten; • Handhaving van een clientbasis. |
Professionele vaardigheden | PC-bezit op het niveau van een zelfverzekerde gebruiker (MS Office, 1c: Enterprise, Internet), de ervaring van telefoongesprekken, inclusief "koude" oproepen, werken met klanten op kantoor, het sluiten van contracten, het vermogen om met bezwaren te kunnen werken |
Kennis van talen | Basis Engels |
Ander | Er zijn de rechten van de categorie "B", privéauto, zakenreizen zijn mogelijk. Geen schadelijke gewoonten. |
